8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

Ситуация следующая, переводили человеку деньги, выбило ошибку. Перезашли, как оказалось заблокировали перевод человеку при покупке. Попросили скриншоты подтверждения, всё было отправлено. На что поддержка уже кормит завтраками порядка 8-10 дней. Никоим образом не занимаются этим вопросом и просто держат деньги. Отвечает раз в сутки и то с горем пополам одними шаблонными сообщениями. Никак не решают вопрос, мне нужно получить деньги, они их даже на мой банк не хотят переводить. Полный кошмар. Поддержка работает ужасно, сервис не советую никому. Особенно если речь идёт о переводах. Никакой работы и помощи от поддержки ждать не стоит!

31.03.2023 мой аккаунт в OZON и OZON банк с увеличенным лимитом зарегистрированный на номер +7909666**** был украден и перевязан мошенниками на другой номер: +7924629**** и другую электронную почту

Когда я увидел письмо на своей электронной почте, сразу дал обратную связь в поддержку банка, что это сделал НЕ Я! В ИТОГЕ месяцы разбирательств, поддержка работает ужасно, никто ничего не знает, вечно переводят на другую линию, встречался даже с представителем банка лично, всегда говорят что всё будет хорошо, все решим ПО ФАКТУ ПОЛНЫЙ НОЛЬ. Помимо этого я являюсь ИП и зарегистрирован у них как продавец, мне нужен рс в их банке для бизнеса, как оказалось для этого нужна их карта с увеличенными лимитами, то мне обещали, что сделают перевязку и ещё многое другое, потом заблокировали мой украденный аккаунт и СКАЗАЛИ что нужно не восстанавливать аккаунт а перенести карту из заблокированного кабинета на новый и всё будет хорошо. Окей, пробую так сделать, на что мне говорят ЭТО НЕВОЗМОЖНО И МЫ НИКАК НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ. В итоге я потратил месяц на разговор с ними, остался в огромном минусе с товаром на руках который некуда девать. Крайне не рекомендую данный банк, ужас полный. Работают не профессионалы

увидел предложение на накопительный счет у банка, решил начать пользоваться, заказал карту, договорился о встрече с представителем банка для идентификации личности, просидел в итоге с ним более полу часа, нескольо раз фотографировали паспорт и меня с ним, но постоянный отказ. в итоге представитель банка сообщил что для того чтобы пройти идентификацию личности необходимо СМЕНИТЬ паспорт! Ясно. Понятно.

Вернула товар 8 мая, и уже почти месяц вертят , кормят завтраками и нечего не возвращают. вначале указали неверное имя получателя и деньги зависли на невыясненых платежах, что выяснилось только 20 мая!спустя несколько дней вернулись на баланс средств. точнее 24 числа, в тот же день я оформила новый возврат, деньги со счета списались только 27 и естественно никуда не пришли! Пишу им каждый день! Но толку 0! Никаких сроков нечего! Ждите, сколько ждать? Заказ от 07.05! 

Пришёл в пункт озон пройти идентификацию, что бы открыть счёт. 

Сотрудница попробовала, а после сказала, что связь плохая, программа висит и недоступны серверы банка. 

Приходите завтра или позже. Послание и направление я понял. Мои деньги банку не нужны. 

21 век на дворе и я сталкиваюсь с такими проблемами. 

Если на этом этапе-такие проблемы, то что будет дальше?!!!

Началось все 01.06.2023 года. Когда я внесла деньги на счет Озон , хотела помочь своему племянику с покупкой автомобиля , переводила 200 тыс , вылезла ошибка , сначала не поняла. Повторила еще раз, снова ошибка , захожу в чат банка . Пишет что исходные операции были ограничены. Свяжитесь с поддержкой , позвонила на номер который был указан в этом сообщении в чате , взяла девушка , спросила кодовое слово , и в чем собственно проблема. Я ей все объяснила , она сказала что все хорошо , сейчас восстановят операции. И сейчас придет уведомление в чат. Уведомление в чат так и не пришло, я написала в поддержку , отмечу что это можно сказать единственная возможность связаться с банком, отвечают они раз в несколько часов , иногда не отвечают совсем. Ответы их шаблоны , никакой конкретики нет , ваш вопрос в работе , поставили ваш вопрос в приоритет. За все общение с ними , раза 3 разные менеджеры говорили мне что вопрос поставили в приоритет , не смотря на то что я им уже и так сказала что он приоритете, какой они приоритет ставят? Сверх приоритет? Деньги мои лежат мертвым грузом , снять или перевести их даже на свою карту , не дают. Проблему никоим образом не решают. Отправила им все подтверждающие документы о переводах о том от куда у меня эти деньги. Звонила на горячую линию указанную на сайте , по одному номеру сказали что это не поддержка Озон , помочь ничем не могут обращайтесь в чат банка. На другом номере дозвонилась наверное раза с 10 , ждала на линии и слушала гудки 1 раз 16 минут 2 раз 29 минут при этом никто так и не взял трубку. Когда я все таки дождалась пока поддержка ответит. Ответ их был шикарен, вопрос ваш в работе , обращайтесь в чат банка , вам позвонят. И так они отвечают всегда. Сегодня 05.06 мне ответили в чате и попросили им позвонить. Опять расспросили у меня , сама ли я все делаю , кому перевожу и так далее, это конечно хорошо что Вас волнует безопасность , но я все делаю одна. По итогу в конце разговора мне в очередной раз ответили что вопрос в работе и со мной кто-то когда-то свяжется. Что могу сказать , никому не рекомендую пользование Озон банком , и я первый и последний раз буду работать с этим банком. Так как поддержка отсутствует. Вопросы они не решают. Поддержка ничего не знает , данных у них нет, даже на вопрос где находиться офис они ответить не могли.

После отмены заказа и оформления возврата (кстати, по вине работника Озон), деньги вместого того, чтобы быть возвращены на карту, вернули на баланс Озон, откуда деньги вывести КРАЙНЕ сложно. Никакого подтверждения , что заявление на вывод средств было заполнено не отображается нигде.
При том, в правилах Озон возврат должен происходить непосредственно на карту, с которой осуществлялась оплата. О чем, кстати, написали при оформлении возврата (скрин есть).

Поддержка никак не помогает, только шаблонные ответы дает.
Крайне недовольна и больше не буду рекомендовать Озон карту никому. 

Отказаться от рассрочки Озон Банка просто невозможно.
На сайте пишут "зайдите в профиль, там есть кнопка «отказаться»". Но загвоздка в том, что в профиль зайти нереально–просто не открывается страница. Далее нахожу пункт о том, что можно написать в чат банка и там попросить отключить рассрочку. ЕСТЕСТВЕННО, там никто не отвечает. И отвечать, похоже, не собирается.

Оформил рассрочку на товары на сумму около 4 т. р. (рассрочка подразумевает от сутствие переплаты, здесь была переплата в виде кажется комиссии в районе 600 р.) 17 мая 2023 года. В итоге оформили лимит кредита на 90000 рублей без согласования потолка лимита. Так как мне такой лимит не нужен, то 22 мая я написал в чат "поддержки" о том, чтобы мне снизили лимит до 5000 рублей. Оператор сросила, действительно ли я хочу снизить лимит? Ведь вернуться к сумме 90 000 р уже не получится, но ведь я не просил о таком лимите! Я сообщил, что нужно снизить лимит. Обещали рассмотреть заявку во вторник или в пятницу. В итоге ни во вторник, ни в пятницу, ни еще в течении 3-х недель ничего не изменилось. Редко оператор отвечал - заявка в работе, ждите, чего же вам еще нужно? Я вообще не понимаю как так можно работать. Подобные вопросы в том же Альфа-банке решаются в течении 3 минут. Далее обнаружилось, что данная рассрочка в БКИ видится как кредитная карта с лимитом 90000 рублей, из-за чего скоринговый бал упал ниже рейтинга 200 и теперь ни один банк не может мне выдать даже маленький заем. Сегодня, наконец, оператор соизволил на мой вопрос - когда же исполнят мою заявку на снижение лимита, ответил, что заявка рассмотрена и не одобрена (что???). Отказ в увеличении лимита - я понимаю, но снижение - это за гранью добра и зла.
У меня нет желания продолжать что-то прибретать на Озон, тем более пользоваться "рассрочкой", поэтому требую:

1. Уменьшит лимит до 5000 р

2. Предоставить инструкцию по закрытию кредитного продукта и удаления персональных данных из Озон банка

3. Предоставить инструкцию по удалению персональных данных из сервиса Озон.

Так же буду освещать ход событий на известных порталах, чтобы уберечь потенциальных покупателей от такой ситуации.

Убедительная просьба посодействовать в отказе от рассрочки!!! Чат банка не работает, полнейший игнор! Думала, хуже зелёного банка нет ничего, оказалось есть! Не нужна мне эта рассрочка, сплошной обман, только заголовки красивые. Если не будут предприняты меры, буду жаловаться дальше, и в суд пойду, если потребуется.

Прохожу процедуру банкротства. Все банки ограничили доступ или возможность использования личным кабинетом, все переводы не пропускают. Озон банк сообщил о блокировке сообщением в чате, которое даже не увидишь и не узнаешь о нем, пока не зайдёшь в сам чат. При этом блокировка почему-то пропускает входящие переводы. НОЧЬЮ ПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ. Днём ответа приходиться ждать по много часов. Пишу почему пропустили перевод и как вывести деньги. отвечают по скрипту, в конце предложение «Если вы хотите перевести остаток на другой счёт и закрыть озон карту, напишите в чате и мы расскажем как это сделать». Отвечаю за доли секунды, что да, расскажите. И вот уже сутки они не могут мне рассказать, как это сделать. Отвечают через 2-3-4 часа по скрипту «Мы уже проверяем информацию ожидайте обратную связь». Сумма копеечная, но такая работа просто неприемлема! 

Добрый день, невозможно работать с данным банком, делал запрос на получение выписки 2 недели назад, писал им каждые 2-3 дня и спрашивал точный срок ее предоставления, в чате обещали решить мой вопрос как можно скорее и просили немного подождать, спустя 2 недели написал очередное обращение к ним в чат, на что мне ответили и наконец то скинули выписку на электронную почту, и вроде бы все хорошо, но не тут то было. Выписка оказалась на другую дату, совсем не ту, какую я просил. Теперь неизвестно сколько ждать новую с правильной датой и неизвестно будет ли она на ту дату, которую я просил. Такого наплевательского отношения к своим клиентам я еще не видел..

Просила предоставить справку о закрытии счета,обещали сделать.Несколько дней тишина.Писала отрицательный отзыв тут,представитель обещала помочь,и снова тишина.Может наконец мне вышлют требуемое? У банка и так рейтинг ниже некуда,что же вы его не стараетесь поднимать.Жду ответ на ******@rambler.ru

Хотелось бы оставить отзыв о работе Озон Банк, а конкретно о сервисе рассрочки.

Первое, на что хочется обратить внимание и что может быть полезно для людей, которые только хотят начать пользоваться данной услугой: это полноценный заём,то есть все данные попадают в бюро кредитных историй ( в отличие от небезызвестного сервиса оплаты долями, к примеру). Использование такой возможности может негативно отразиться на вашем кредитном рейтинге при допуске просрочки по платежу, к примеру. Естественно, использование рассрочки в этом случае создаёт дополнительную долговую нагрузку.

Второе - работа службы поддержки. В день оплаты рассрочки у меня возникли сложности. При пополнении Озон Карты (откуда списывается плата за рассрочки) через личный кабинет банка возникала ошибка. После многочисленных неудачных попыток осуществления платежа через личные кабинеты разных банков, я попыталась позвонить на горячую линию, но, видимо, время было позднее и специалисты уже не работали. На следующий день я написала в чат с просьбой помочь осуществить платёж и выяснить в чем проблема. В течение часа ответа не поступило. Позвонив на горячую линию и прождав ответа 15 минут, у меня не осталось времени, так как нужно было приступать к работе, поэтому пришлось ждать ответа в чате. На сообщение, отправленное в 9:30 утра, мне ответили почти в 12 дня. Задали базовые вопросы и передали информацию о проблеме в какой-то отдел на рассмотрение. До 8 часов вечера я не получила никакого ответа, ни точных сроков рассмотрения и позвонила на горячую линию Озон Банк, где очень понимающая и отзывчивая девушка помогла мне пополнить карту через само приложение Озон. Я сообщила об этом в чат, с просьбой уточнить, будет ли начислен штраф за просрочку и попросила все таки предоставить ответ, почему возникает ошибка при оплате через личный кабинет банка. В 22:30 я получила ответ, в котором мне сообщили о том, что штраф начислен не будет, но информация о просрочке передана в БКИ, что повлияет на мой кредитный рейтинг. Ни слова о том, почему возникает ошибка и как это исправить. Не столько расстроило, что передали информацию в БКИ (понимаю, что банк обязан делать это), сколько отношение к клиенту. При просьбе зарегистрировать жалобу, получила ответ от сотрудника в стиле: «Спасибо что дождались ответа. Мы на связи». Издевательство какое-то.

Мне для отчетности нужен кассовый чек, но в кассовом чеке Озона нет информации о том, кто произвел оплату, поэтому к нему мне нужно приложить справку по операции, но в приложении ее нельзя скачать. Чат не отвечает, как будто спциально игнорируют. У всех нормальных банков можно получить справку по операции. 

Не советую никому данный банк,!!!!! 20 апреля 2023 года , заказали товар на озоне 20000т.р.,деньги списались автосписанием с озон карты. Далее возникла необходимость сменить в аккаунте номер телефона. По инструкции оператора, мы все это сделали, после чего пропали все товары и доступ к озон карте. Отслеживать заказ приходилось с большим трудом через оператора, доставка была платной, назначена на 12 мая, по непонятным причинам ежедневно в течении недели мне её переносили, далее после моего обращения с требованиями установить конкретный день доставки, мне ответили , что продавец отменил заказ. И тут начался хоровод.Доступ к аккаунту в озон банке восстановить не возможно, этот ответ я ждала 3 дня, далее с помощью оператора,"перепрявяжите к другому аккаунту карту" - заполнили форму заявления," для этого пришлось собрать все данные, когда в личном кабинете была открыта карта-когда было первое пополнение, первая покупка, точная сумма последних 3 пополнений и точные суммы покупок.Оператор успокоила сказала ждите 3 дня , прошло 5 дней- результат 000.Снова звоню оператору прошу озвучить мне сроки, которые указаны в регламенте по перепревязке , отвечают три дня , но наверное какие-то трудности., точных сроков нет.Вопрос какими документами регламентируется работа вашего банка и их сотрудников.

Банк Озон не предоставляет выписку по счету с 12 мая, сегодня уже 24 мая! Звонили раз 7 туда, ответы всегда разные, ждите в течении суток, потом в течении трёх дней, пооом вообще не известно когда! В каждом звонке говорят что статус изменился на важный, срочный, критичный и уже якобы жалобу отправили руководству! В одном из звонков сотрудник сказал что 100% сегодня отправят выписку, но никто не отправил, уже прошла почти неделя! Получается никто не несет никакой ответственности, ни банк ни сотрудники! Звонил в ЦБ, сказали что если не будут предоставлять выписку, то обращаться надо будет в суд и они покроют все убытки. Не очень бы хотелось этого делать, но видимо других вариантов нету! Выписка нужна в соц. защиту и там определенные сроки, но банку Озон видимо всё равно!
Говорят что запросить выписку можно только через телефон или чат! Что её нельзя нигде больше получить, даже в офисе! Быть заложником банка, где такое видано?!

Доброго дня! С 16 мая не могу получить банковскую выписку! Выписка нужна для отчёта перед работодателем! Ждали неделю! Сегодня мне сказали, что сегодня последний день предоставления выписки на работу! Выписку я так и не могу дождаться! Выписку сформировать минутное дело, но видимо не для озон банка! Никогда не оплачивайте с озона, если вам нужны подтверждающие документы!