13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Случилось так что по неизвестной причине заблокировали мне карты по какой то 161 статье в один день в том числе Сбербанк и Тиньков. Банк естественно ничего знать не хочет и не может. Спустя 2 недели добилась самостоятельно разблокировки на уровне Центробанка, все мои счета и карты в сбербанке и т-банке стали доступны, а озон не может по какой то причине. Чат заблокирован, звонок поддержке не решил проблему! Просьба отправить выписку по несчастным 5 операциям в чат банка (покупки в магазине, салоне распечатки, перевод от мужа и перевод от коллеги, что там непонятно банку я не знаю) А как отправить выписку, если ваш робот заблокировал чат, с просьбой ожидать службы поддержки, которой нет уже более суток. Прошу закройте мне озон карту, выдайте мои деньги.

Никогда ,слышите никогда не открывайте счёт в озон банке ,я положила через банкомат 60000₽ и постаралась их перевести ,после чего банк заблокировал карту и счёт ,я согласилась закрыть счёт в банке и перевести остаток денег в банк втб на свой счёт ,но в чате просто игнор они не отвечают ни на звонки не на сообщение .попросила сына написать в чат озон банка со своего аккаунта он написал ему сразу же ответили 

Положил деньги на карту и счет заблокирован. Решил закрыть счет в чате и не отвечают уже 4 дня . 3 раза звонил в поддержку на горячую линию, сказали ждать . но ответа так и не получил , не рекомендую связываться с этим банком если не хотите заморозить свои деньги на неопределённый срок . Жду ответа на свой отзыв от банка 

Я решил полностью перейти в банк «ОZON», так как часто совершаю покупки на одноимённой онлайн-площадке. Я открыл накопительный счёт и начал пользоваться картой.     

Однако через неделю мой счёт заблокировали. Мне пришло автоматическое сообщение: «Мы обнаружили подозрительные операции на вашем счету и ограничили доступ ко всем счетам и картам. Чтобы снять ограничения, предоставьте документы».

Я нажал «Предоставить документы» и загрузил в чат скриншоты и пояснения, а также налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ, так как я индивидуальный предприниматель.

В ответ на это банк сообщил мне, что мой коллега уже в пути. После этого в течение недели меня полностью игнорировали.

Я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Сотрудник банка ответил, что мне ответят в чате в ближайшее время.

В чате появилось сообщение от банка с просьбой снова предоставить документы, хотя я уже это сделал. Затем пришло автоматическое сообщение о том, что мой коллега уже в пути, и снова полный игнор.

Такое отношение банка к своим клиентам недопустимо. Я не рекомендую пользоваться этим банком на постоянной основе, возможно, только для разовых покупок на «ОЗОНе».   

В июле месяце мне выпал кэшбэк на категорию развлечения, которая включала в себя оплату в местах досуга и парках развлечений. У меня как раз в этом месяце был день рождения, и мы пошли в аквапарк. Я оплатил там входные браслеты картой OZON, но, к сожалению, покупка прошла под категорией фитнес, так как продавец установил неверный MCC-код. И из-за этого я мог остаться без повышенного кэшбэка. Я написал в чат, описал всю ситуацию ,приложил чек покупки. Банк пошел на встречу, так как моей вины в этом не было, и доначислил выплату. Все решилось очень быстро, минут за 10. Спасибо большое!

Впервые столкнулась с таким в банке, им не понравились переводы по карте, заблокировали операции, позвонили по телефону, сказали можно пользоваться, но увы, так и нельзя, прислали сообщение чтобы подтвердить получение денег и переводы прислать им нужно документы, либо вернуть деньги себе в другой банк, выбрала вернуть деньги себе в другой банк и тут началась тишина, второй день никто не отвечает, деньги заблокированы. 

Здравствуйте, хочу предостеречь всех тех, кто хочет потратить на озоне более 10.000₽ Пополнила свою карту 25 июля наличными, дабы заказать товар по озон карте, товар выходил на 8% дешевле, чем при оплате обычной картой. Оплатила товар, заказ отменился и счет заблокировали по 115-фз, предоставила сразу документы о происхождении средств. Дважды! банк отвечал раз в 3 дня, на горячей линии обещали трижды разблокировать счёт, подтверждали корректность документов (есть запись разговора) в итоге сказали что документы не подходят и предложили закрыть счёт. Так как деньги были нужны, решил закрыть, прислала реквизиты в чат банка, 5 августа (стало понятно, что ответы банка раз в 3-4 дня терпеть бесполезно) ииии, они их потеряли и запросили снова 9 августа, то есть еще тут 4 дня впустую! Отправили такое же сообщение - отписку как и в первый раз. Предоставила реквизиты снова. Сегодня получила ответ, что нужно прислать почтой

 "1) Заявление о расторжении

комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денег являетесь вы (перевод средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина

РФ."

На горячей линии сказали, что достаточно предоставить реквизиты в чате и отправят деньги назад.

На предложения вывести по своему номеру телефона деньги себе же на СБП - игнор, на предложение прислать им официальное письмо от банка, с печатью что это мои реквизиты - игнор. Уже 16 дней банк неправомерно задерживает мои деньги. Звонила уточняла в ЦБ- ответили, что банк не имеет права задерживать деньги более чем на 5 дней. 

В самом чате написано "Деньги можно перевести только на ваш счёт в другом банке. Для вывода остатка пришлите следующие реквизиты:

1. Ваше ФИО.

2. БИК банка получателя.

3. Номер вашего счёта в банке получателе.

Должен быть открыт на ваше имя и начинаться на 40817, 42301, 42302,

42303, 42304, 42305,

42306, 42307."

Сами сказали что нужно чтобы закрыть счёт, а теперь придумывают езе одни правила. Чтобы пользоваться моими деньгами, так как поход к натариусу, отправка письма займет еще минимум две недели и также я потрачу время и деньги на это все, которые банк мне разумеется не отдаст.

Резюмирую, никогда не пользуйтесь банком. Отвратительная поддержка, которая говорит на горячей линии одно, а в чате -другое. В чате ждешь ответа по 3 дня и даже нет возможности вступить в диалог с оператором, так как он закрывает чат сразу После своего ответа. На почте банка полный игнор, хотя она указана в официальных контактах банка. Пользуется моими средствами, чтобы извлечь свою выгоду. И нарушает абсолютно все правила и сроки установленные ЦБ, благодаря которым я теряю свою выгоду. Попробую написать в ЦБ и запросит возврат денег с % который я потеряла за время неправомерного удержания денег, отпишу обязательно по результату!

Здравствуйтк, так произошло что я поменяла номер телефона в приложении Озон 8го августа в 17:48 и в этот же день я перевела деньги ( в сумме 5000 рублей) уже по этому же номеру, как итог я не могу зайти в озон банк!!! потому что номер телефона в банке и в приложении оказался разный, я писала сообщение в поддержку озона чтобы поменяли номер в банке.

Как итог никаких денег в моем личном кабинете нет! Зайти в сам личный кабинет банка я не могу!!! и вопрос никак не решается, в службе поддержки по телефону говорят ожидайте, я жду, а ничего не меняется.

Деньги просто зависли неизвестно где и я не могу не оплаттть покупки ни вернуть деньги!

поменяйте мне наконец номер телефона в моем личном кабинете банка уже !!!!

Здравствуйте, мне неожиданно заблокировали Озон банк без причины, просто потому что мне отправили деньги на данную карту.  ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я СОБИРАЛ НА ЛЕЧЕНИЕ РЕБЕНКА ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!  Хочу закрыть счёт в вашем банке и закончить сотрудничество! Уже третик сутки не могу добиться ответа!  Прошу пожалуйста без промедления закрыть мне счёт и отправить мои средства на указанные реквизиты !

10 августа 2024 года мне была подключена акция Кешбэк 10% на все покупки вне Озон. Когда я прочитала более подробно условия акции, то увидела информацию о том, что кешбэк начисляется только на первую покупку. Соответственно возник вопрос - кешбек будет на все покупки или только на первую? Оператор Тимур буквально за пару минут проверил информацию и подтвердил, что кешбэк будет на все покупки на максимальную сумму 500 рублей. 

Я вечером 9 августа обратился в чат банка и в чате я общался с Софией. Она оказала мне настоящую помощь в решении моего вопроса по пополнению счета. Если подробнее, то мне пришли деньги на счет, но они находились в состоянии обработки, и я переживал, что их могут забрать обратно. Благодаря Софии, я получил полные и понятные объяснения по этому вопросу. Она рассказала, что такое иногда случается и что обычно это занимает 24 часа. Так же написала, что если и случится какая то проблема, то что бы я написал опять и тогда мне помогут все решить. После этого разговора я успокоился. Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

Озон бАне заблокировал счет и операции за переводы со своей же карты с другого банка не уведомив, переведя приличную сумму со своего же счета не дают вывести , хотя предоставлены все документы. каждый оператор говорит разную информацию, можно сказать банк удерживает средства незаконно, еще и обосновывая, что с блокировки прошел месяц, хотя никто не уведомил