13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

С моей стороны 5 мая 2024 года было сделано обращение в чат Озон Банка по поводу неменяющейся долгое время суммы кешбэка за купленные товары вне Озон. После недолгой переписки с ботом банка, в которой мой вопрос не был решён, меня перевели на оператора банка. Оператор быстро и чётко проверила информацию по начислению кешбэка, техническая ошибка была исправлена, сумма кешбэка стала отображаться корректно. 

Перевел деньги себе на счет в озон банке, пароль итп были в сломанном телефоне, восстановить аккаунт на номер телефона банк не дает и отказывает!

до справочной службы дозвон более часа если повезет! Обращение в ЦБ и прокуратуру отправлено. Не связывайтесь с данным банком если не хотите попасть в данную ситуацию!

История началась 22.07.2024. Я совершила операцию по оплате в приложении банка озон. Далее в тот же день по ряду причин получатель произвел мне возврат средств по оплате. На мой вопрос в чате банка озон ,о сроках зачисления средств обратно на карту мне было сказано, что точный срок я должна уточнить у отправителя средств, и что для более быстрого возврата я должна предоставить платежное поручение. Я обратилась к отправителю средств и мне предоставили платежное поручение а также обозначили срок возврата средств на карту в течении 1 дня. Спустя прошедший день деньги не поступили, а сотрудники банка начали давать совершенно другую информацию, сначала нужно ждать 1-3 дня, затем говорят 10 дней, на горячей линии говорят от нескольких секунд, до 45 дней. Каждый консультант говорит разные сроки, при том, что у них есть платежное поручение и возврат происходит не по реквизитам счета а по номеру карты. Никому не рекомендую данный банк, так как оказавшись в похожей ситуации вы попросту окажетесь без денег и будете ждать сами не зная чего, непонятно какое количество времени. Так как каждый сотрудник будет говорить вам абсолютно разных срок возврата ваших средств.

Впервые за лет 10 столкнулся с блокировкой счета без предупреждения и уведомлений. В чате поддержке, как многие пишут тишина, но до горячей линии смог дозвониться. Все доказательства и описание переводов предоставил, но ответа так и не получил. Очень странное отношение и скорей всего буду закрывать счет. 

24 июля 2024 г, около 12 часов дня, Обратился в коллцентр Озон банка в чате через мобильное приложение во вопросу начисления кэшбека, бот предложил категории вопросов, а затем , все уточнив, пригласил оператора, и это всё быстро и точечно, без размывания. Оператор вышел на связь быстро, в течение двух минут, выяснил мои проблемы, их было три, и по начислениям, и по дате выплаты, и по переводу на основной счет, ответ поступил по интересующим меня вопросам буквально в течение 5 минут, и ответ качественный, полный, с разъяснениями, отличная работа сотрудников банка, реакция только положительная ( особенно по сравнению с работами колл-цетров других операторов ). Большое спасибо сотрудникам и пожелания не опускать высокую планку уровня работы с клиентами.

В огромном изобилии МСС-кодов не смог найти необходимый МСС-код для определения категории кэшбека. Написал в чат в приложении Озон-Банк, оператор не задавал дополнительных вопросов а конкретно и оперативно дал ответ на интересующий запрос.

24.07.2024 в 15:33 задал вопрос , в 15:42 оператор Анна дала ответ. 

Озон Банк заблокировал мой счёт и заморозил денежные средства, перевести деньги нет никакой возможности, квитанции о переводе отправлены в чат техподдержки, а в отчет тишина!! 

Поддержка абсолютно не работает! Долгое время нет ответа или ответ шаблонный

Заблокировали при переводе с другого банка, всегда делала переводы с этого банка и всё было хорошо, суммы всегда были разные, а тут вдруг банк решил заблокировать!

В общем история такая озон блокирует карту якобы после моего перевода в 500 рублей знакомому и для разблокировки требуют чтобы я скинул в чат документы за 15 последних дней на входящие средства я физически этого сделать не могу они сказали есть второй вариант вывести на счет в другой банк я предоставил им реквизиты а в чате но в чате тотальный игнор уже 4 е сутки по телефону говорят что данная проблема решается только в чате итог они умышленно удерживают средства клиентов игнорируя в чате полный беспредел думаю банк сворачивает удочки по тихой,ждите друзья

Они всех кинут, блокируйте карты снимайте деньги пока не поздно!! 

Решил открыть накопительный счёт, позвонил в Озон банк,-соеденили с оператором. Хотел узнать про 18%, девушка мне всё подробно объяснила, что счета застрахованы в АСВ, что расчетный период у меня не совпадает с датой вклада и поэтому т.к. я впервые открываю счёт 18% мне будут платить 84 дня - Прикольно. На все вопросы я получил ответы четко и ясно без воды., мне понравилось. Клиентозаинтересованость на хорошем уровне. Всем рекомендую Озон банк

Контора скамит на деньги, заблокировали карту попросили написать в чат согласен, и отправить номер счета в другом банке. По итогу все сделал, неделю молчат и морозятся не выводят 25000, чат молчит, трубки не берут, просто игнор. Не кому не советую связываться с этой шарагой, деньги у вас просто в долг берут, и перестают выходить на связь!!!

 21.07 заблокировали расчётные операции . Сразу позвонили с сб все распросили, сказали обратиться завтра. Перезвонила 22 числа таже история сегодня разблокировать не получается и попросили писать в чат и ждать. В чате игнорируют 3 дня. Задавали кучу тупых вопросов а карту разблокировать не могут. Чат молчит ужасный сервис. Верните деньги

18 июля 2024 года, озон банк ограничил возможность перевода моих денежных средств по спб, обратившись в чат банка, оператор попросил предоставить информацию потверждающие пополнение моего счета.я предоставил чеки, в чате-нуль реакции, позвонил 19.09 в банк, оператор ответил- в течение 5 дней решиться вопрос,так как у меня всего три поступления на мою карту,проверка якобы пройдёт быстро , сомнительно, но окей подумал я.

сегодня 24.05 доступ к карте соответсвенно мне никто не открыл, позвонил в банк, сказали ожидайте.

Все началось 3 июля в отеле сидел я и думал заказать поесть захожу в озон банк вижу -300 рублей Яндекс думаю что за фигня я же отвязал обратился в поддержку Яндекс там мне сказали мы нече не знаем написал в озон банк помогите вернуть деньги пожалуйста ответил оператор Вероника я ей всю ситуацию сообщил она отправила коллегам на рассмотрение сегодня захожу 24 июля вижу +300 рублей я был очень счастлив ТК деньги очень нужны были большое спасибо штату сотрудников которые добились того что мне вернули деньг вы лучшие 😍❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Заблокировали карту, на горячей линии сотрудники беспомощные, не знаю для чего они вообще нужны.В чате не отвечают уже третий день, документы все предоставлены. Когда вернут мои деньги? Говорили ждать три дня, но три дня уже прошло, у вас что совсем некому работать? Обслуживание на низшем уровне!!!!!!!!!! 

Здравствуйте! Нахожусь на территории Турции, необходим перевод из России в Турцию, так как карты мир не принимают. Озон Банк показался прекрасной альтернативой, но, Озон Банк заблокировад счёт. Чат не отвечает, почта не отвечает. Позвонила по телефону, говорят вы звоните не со своего номера. Несколько попыток позвонить снова не отвечают. Я нахожусь в Турции на неопределенный срок, как мне получить МОИ деньги, они нужны мне здесь в Турции??? Очень долго пользоваалсь продуктами ОЗОН, теперь не буду, и другим не буду советовать, раз по-скотски относятся к клиентам. 

21.07.2024 заблокировали карту, попросили предоставить документы, в моём случае чеки. Я быстро среагировала и все предоставила, но решения нет 3-ое суток. 

Сотрудники Горячей линии предоставляют ложную информацию и вводят в заблуждение, говоря о разных сроках работы. Задумываюсь писать жалобу в Роспотребнадзор.Регламента как понимаю нет.
В чат написано более 30 сообщений, ответа 3, после того как еле дозваниваешься на горячую линию.

Полный бардак!
Остались деньги на карте, на которые я должна оплатить кредиты, начались неустойки и просрочки. Кто мне это оплачивать будет?!

Планирую писать жалобу в ЦБ, оснований достаточно. 

Ну а сотрудники горячей линии это вообще отдельная история.
Не советую иметь связь с этим банком.

Пользуйтесь озоном только как магазином, нервы и деньги будут при себе.

Ни в коем случае не советую связываться с этим банком. Ни брать ни дебетовые карты ни тем более оформлять зарплатные проекты. Безопасность ваших денег будет на нуле. Специалисты банка в случае экстренных ситуаций не будут вам помогать от слова совсем , а наоборот будут тянуть время как будто специально. Жалко что я раньше отзывы не прочитал про этот банк. 22.07.24 попался (тут сам дурак, но было очень правдоподобно) на мошенничество. После того как осуществил перевод денег с озон карты за покупку, сразу понял что к чему и срочно в течении первых нескольких минут обратился к специалисту в банк озон. Сказал что только что перевел деньги с вашего банка, что мошенники, что платеж ещё в обработке, просил срочно отменить пока время не ушло. Но сотрудники ни как не удосужились включиться в работу и оперативно приостановить транзакцию зная что это мошеннические действия , тем самым Дали время чтобы деньги всё-таки ушли мошенникам. Уже пошел третий день, пытаюсь связываться с банком, но там мне отвечают заготовленными фразами. Зато задолбали рекламой, получи кэшбэк за отзыв на банки. ру. Отвратительный , не клиентоориентированный банк!