7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

21 сентября положила на счёт озон карты 15000 руб (через приложение озон), деньги с карты ушли, а на карту озон не пришли. Озон заблокировал всякие попытки связи с оператором, озон поддержка не отвечает вторые сутки, дозвониться никуда невозможно. Являюсь премиум клиентом. По условиям оплаты за премиум, оператор обязан быстро связаться по любым проблемам.  По чеку видно, что деньги идут на Еком Банк, но при этом поступают на кошелёк Киви. Будьте осторожны. Не пользуйтесь сервисом

11.09.2022 пополнила озон карту, деньги до сих пор не пришли, уже больше недели переписываюсь с банком в чате(ну как переписываюсь, я им пишу, а они отвечают раз в два дня, одно и тоже, ждите, деньги уже вернули на вашу карту и срок перевода 7дней). Нагло врут, что перевели, на самом деле никаких переводов они не делают(узнавала в своём банке), предоставить чек или электронное письмо - отказываются. Почитала отзывы и в шоке, от того скольких людей они уже так обманули. Даже незнаю куда можно обратиться в связи с этим!! Данные контактов руководства не предоставляют, жалобу в банк не написать!!!

Здравствуйте. Пополнила озон карту для оплаты заказа через систему быстрых платежей с карты сбербанка. С карты деньги списали, а на озон карту они не поступили. В итоге без денег и без заказа осталась. Поддержка молчит.  Банк возврат платежа не делает. В чеке указан какой-то киви кошелёк и что теперь делать  неизвестно.

Перевела сегодня в приложении озона деньги на озон счет, чтобы оплатить покупку. Деньги мои ушли, а по адресу не пришли(. Связаться как-то с представителем озона невозможно! Только тупой чат бот, который долдычет чушь не нужную. Когда посмотрела выписку из Сбера, очень удивилась, написано что деньги в Киви банке😳.  Позвонила туда, там не смогли помочь как и в сбере. Короче денежки испартлись. Врятли теперь когда ещё свяжусь с озоном😡. И другим посоветую не делать этого.

После смены эл. почты в аккаунте на Озоне пропали данные Озон карты и соответственно все денежные средства (10760,00), более того пропали данные, что карта вообще была. По эл. почте поддержка не отвечает в принципе, по телефону не дозвониться, могу писать в чате озона, но там отфутболивают в банк, в банке в чат не выйти, потому-что карты нет, значит я не клиент, а при попытке регистрации по тому же номеру телефона сообщение о невозможности это сделать и отсылкой писать в поддержку, которая не отвечает. Клиентоориентированность на высоте. Денег нет, связи с банком нет. Кому должны, они прощают...

Оформил заказ на Озоне, в качестве способа оплаты выбрал "Озон счет". В разделе Озон счёта (он же Озон банк) прошёл идентификацию, отправил им фото паспорта, затем перевел деньги на Озон счет (то есть в Озон банк) через СБП, деньги пришли мгновенно. Затем вернулся на страницу заказа, и нажал оплатить. Деньги с Озон счета списались, но заказ не оплатился. Так и висел неоплаченным, пока автоматически не отменился. [b]Но деньги не вернулись. В истории операций явно видно, что деньги списались за заказ. [/b]Поддержка не отвечает. Что это за сервис?

Перевела деньги на карту Озон через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты списались, на другой карте не появились. Звоню на горячую линию банка Озон - слышу "Все операторы заняты, пишите в чат" Пишу в чат - никто не отвечает. Снова звоню на горячую линию и меня опять посылают в чат. И так по кругу - ответа нет, ни с кем невозможно связаться. Позвонила в сбербанк - там развели рукам и посоветовали написать в службу поддержки банка или обратиться в прокуратуру. Сходила в пункт приема - посоветовалась с сотрудниками - сказали, что поддержки нет, общайтесь с ботом.  При этом раньше не было никаких проблем с зачислением денег переводом с одной карты на другую. Вот только с системой БП возникла проблема. Деньги ушли на какой-то киви кошелек и где они теперь - непонятно. Службы поддержки у этого банка просто не существует, видимо.  Что делать - непонятно.

Такая же ситуация, уак у многих. Пробовала пополнить озон карту. Деньги списали. Итог, деньги не поступили на озон карту. В чате сказали, что ошибка произошла и деньги уже вернули на мой счет. Ничего не вернули. Чат озон молчит. Еком банк- молчит, дозвониться не могу. Отлично наживаются на людях.

С 9.09.2022 пытаюсь погасить платеж по рассрочке через мобильное приложение/сайт (он должен был быть последним с учетом небольшой суммы досрочного погашения). НО деньги не принимает сторона озона.  Самое абсурдное что при гашении платежа смогла зачислиться бОльшая часть платежа, а другая часть вернулась обратно на счет карты ВТБ. И вот хвостик в 600р задолженности погасить теперь нельзя никак. При попытке доплатить: деньги блокируются в банке-держателе моей дебетовой карты (ВТБ) не понятно до какого момента.  Оплату пыталась провести с разных банков. В том числе сегодня уже принудительно с карты Тинькоф озон пытался слизать оставшийся платеж, но не смог, он списался и вернулся обратно на счет Тинькоф (а Тинькоф тут оказался потому что карта указана как основная при оформлении рассрочки).  И в том числе мною была предпринята тщетная попытка предотвратить просрочку: я пополнила озон карту на сумму равную оставшемуся платежу по рассрочке, на что  мне в тех поддержке ответили что с озон карты мой платеж в зачет озон рассрочки не будет зачислен, тк озон рассрочка у меня от МТС банка (честно, не понимаю в чем разница, это одинаковые деньги, видимо допилить функционал до адекватного вообще не является приоритетной задачей у озон). Тех поддержка очень непрофессионально льет в уши о том что они работают над моей проблемой, моя задача приоритетная, но ни сроков выполнения, ни причины возникновения проблемы никто назвать не может или не хочет. Завтра начинается срок просрочки платежа и тех.поддержка озона не смогла дать ответ, будут ли начислены пени, как мне поступить в данной ситуации (лишь смогли описать механизм что через 30 дней просрочки со мной сам свяжется МТС банк тк данные будут переданы ему). Я была вынуждена связаться с МТС Банком, тк у них моя одобренная рассрочка в озоне (и в отличие от озон банка там быстро и сразу берут трубки на горячей линии, в озон банк дозвониться не получилось вообще и в озоне пришлось вести общение через чат в приложении, то еще "дно" без возможности вести диалог. Каждое сообщение от меня фиксируется как новое обращение и при попытке диалога нужно снова ждать ответа оператора, очень позорно в 21 веке иметь такой функционал в чат поддержке) МТС банк также не смог помочь ввиду того что озон передаст информацию только через 30 дней просрочки в банк. А я как бы не хочу ждать 30 дней просрочки. И в итоге к сожалению напрямую в мтс банк погасить оставшиеся несчастные 600 р я не смогла, тк нет вообще пока такой технической возможности. Очень жду решения моей проблемы и мне прямо очень интересно как такой огромный сервис так позорно и с такой легкостью теряет лояльность клиентов. Пока идти с жалобами в вышестоящие не очень хочется, сумма просрочки небольшая. Но раздражает сама ситуация и что я вынуждена тратить тонну своего времени, тк пытаюсь решить этот вопрос за площадку. Или хотя бы пошевелить озон в скорости решения проблемы, тк месяцами ждать не собираюсь. p.s. Специально для сотрудников озон, которые на сторонних сервисах читают отзывы и просят написать номер заказа что бы помочь решить сложившуюся проблему: Заказ №14623690-0044, Заказ №14623690-0040 А всем желающим воспользоваться какими-либо услугами данной площадки советую все же сначала изучить отзывы и отказаться от идеи сотрудничества со столь ужасным сервисом.

Здравствуйте! Пополнил карту Озон через Сбербанк на немалую для меня сумму (14000р), деньги так и не поступили на счет. Все попытки решить вопрос безуспешны. Обратился в чат, через восемь часов молчания ответили и попросили чек для подтверждения операции! Отправляю чек и тишина, звонил на горячую линию три раза, ждал по сорок минут, так и не дозвонился! Через день все же удалось дозвониться, оператор ответил что будут разбираться и опять тишина! Звоню в Сбербанк, составляю заявку, жду, приходит смс о том что у Сбербанка нет оснований для возврата средств обратно, т.к деньги ушли по назначению (в Озон)!  Вот номер одного из заказов: 63147223-0017 от 27 июня

Перевел 12000 на счет, денег на балансе озон карты нет! Обратно в сбер не приходило , чек прикрепил в поддержке, не дозвониться! Бардак!

УЖОСССС!! Люди, не оформляйте карту озон счет! Это доисторическая эпоха по-русски! У жены оформлена карта, деньги на нее естественно положить удалось, а вот снять ...  Как будто я попал в далекое прошлое, когда было везде трудно снять или переводить.  Чтобы снять надо повышать какой-то там лимит... Идите в баню со своим лимитом! Нажимаешь на этот лимит , Приложение виснет, ничего не открывается! А если мне надо срочно перевести деньги!?  Телефон не работает! Противный женский голос мычит что пишите в чат((( В чате никто не отвечает, на почту на письма тоже не отвечают.. Озон вроде был нормальный магас и карта синяя была норм. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ? Вернитесь в настоящее, люди, АУ!

Ужасный сервис. Озон заблокировал попытку оплатить заказ, на карте лежит 14 тысяч. Перевести на карту сбера не дает, так как есть еще аккаунт, купить на эти деньги ничего не могу. Целый день звоню пишу, в чате ответ через 3 часа, в звонках за целый день ответили 1 раз, некий Даниил обещал отправить инструкцию  что делать и естественно никакая инструкция так и не пришла. Потом дозвлниться не смогла, звонилп почти час - безуспешно, в чате тоже игнор. Завтра буду писать жалобу в Центробанк.

Открыл быстрый счет в Озон Банке, чтоб воспользоваться скидкой на все товары в Озоне - и зря. Заказал товары, оплатил с счета в Озон Банке (работают входящие СБП переводы), товары не подошли, сделал возврат - и деньги упали на счет в Озон Банке. Дальше чтоб их вывести (просто так нельзя, нужно подтвердить личность и получить "Базовый уровень" - он разрешает исходящие СБП переводы) заполнил анкету - и ошибка подтверждения. Долго мурыжат в техподдержке "ждите", потом "ошибка, передаю в техподдержку", потом "у вас давным-давно был заблокированный аккаунт в Озоне и поэтому вы не сможете подтвердить свой текущий аккаунт в Озон Банке до Базового". Что за аккаунт, за что он заблокирован и как давно - никакой информации. Никакого решение и шага навстречу от саппорта нет и не было во время месячной переписки. И деньги остались на Озон Счете, потратить их можно только на новые заказы на Озоне. На требования закрыть счет и перевести остаток на мой счет в другом банке по предоставленным реквизитам саппорт не реагирует, требования ингорирует. Если бы раньше почитал отзывы - никогда б не сделал такой ошибки. Всех предостерегаю! Финальный скрин прилагаю, в нем вся суть [url=http://joxi.ru/12MQR05Fle6n32.png]http://joxi.ru/12MQR05Fle6n32.png[/url]

Такого смех-«Банка» ещё надо поискать. Поддержка озон на обловов вопрос отправляет в чат/горячую линию банка. В свою очередь банк похоже не нанял сотрудников для работы с клиентами (сужу по своему опыту и другим отзывам). В чате нет ответа уже три дня, в колцентре слушать музыку больше 20мин у меня ещё не хватало терпения. История проста: сделала заказ на озоне, оплатила с озон карты, произошёл глюк и озон не зафиксировал приход денег, а банк деньги списал. Заказ отменён, денег нет, как и чеков о списании. Поддержка озона отправляет в банк, банк на связь не выходит

Ошибочно оплатил по счёту товар для Юр.лицо от физ.лица (со своего счёта), ошибку увидел сразу, заказ отменил тотчас. Теперь больше чем 2 недели не могу вернуть деньги. По телефону дозвониться невозможно. Звонил больше 10 раз в разное время, даже ночью. Ждал ответа по полчаса. Оператор не ответил ни разу. В чате постоянно нужно начинать общение с ботом. Пока подключится оператор, проходит 15-20 минут. Каждый раз приходится объяснять ситуацию и постоянно разные ответы, но никакой конкретики. Всё заканчивается тем, что банк отправляет в общий чат, а из общего чата в чат банка. Никто так и не сказал где зависли деньги. Сумма 9,5 тыс.р. Было предложение:  "Сделайте заказ, но не оплачивайте, напишите в поддержу, мы деньги зачислим", трижды пытался так сделать, никто ничего не зачислил.  Пытался через почту (e-mail) общаться. Каждый раз на письмо отвечает новый работник поддержки, но опять же, никакой конкретики - обратитесь в чат банка, позвоните по телефону.

Уже больше недели не могу вывести 12 с копейками тыс.руб. со счёта в Озон-Банке. Положил туда деньги для покупки на сайте Озона, но в итоге покупку отменил.  А деньги обратно вывести не могу. Единственный способ вывода денег у банка - это через систему быстрых платежей. Но после того как ввожу номер телефона, выбираю банк (он там один высвечивается, который стоит по умолчанию в СБП), указываю сумму и нажимаю "далее", выдается красивое, но абсолютно не информативной окно с сообщением, что ничего не получилось. Я уже пробовал и себе переводить и друзьям и суммы менял, и пробовал делать это в полнолуние, но в итоге ничего... Поддержка отвечает хорошо если раз в сутки/двое, но ничего не говорит конкретного. И по факту прошла неделя и поддержка снова задает вопросы которые были в начале нашего диалога, типа расскажите снова и подробнее...

Перевела 1500 на озон счет для покупки сковородки за 880 рублей, т к 1500-это минимум ок, но с меня взяли комиссию за пополнение 399 рублей!!!! Хотя заявлено что без комиссии!!! Озон отвечает , что они не причём, обращаться в Озонфинанс, но там никто не отвечает и трубки не берут!!! Не связывайтесь с ОЗОН!!!!! Я разочарована

Увидил на Озоне интересующий товар, к нему прикреплена иконка:оплата с Озон счета дешевле на 260 рублей.  Я поинтересовался в сообществе соцсети, что это такое и какие обязательства. Мне предостави ссылку и информацию:открытие счета бесплатно и быстрый вывод денег, плюс различные скидки, и всё это бесплатно!  Больше никакой информации не предоставили.  Я открыл Озон счёт, сформировал заказ и попытался оплатить товар. Клавиша оплаты отсутствует. Попробовал заново, безрезультатно. Пишу в чат банка, тишина. Возвращаюсь в сообщество, где мне предоставляют телефон банка, я звоню, играет музыка, оператор не отвечает. Пишу вновь: помогите сформировать заказ, тишина. На следующий день в чате поступил ответ: Вы желаете узнать номер контактного центра Озон счета? Я пишу что хотел оплатить заказ но выдавалась ошибка, а чат не отвечает. Дальнейшая переписка шла с огромным интервалом, горячая линия банка была безответна, но через трое суток мне ответили что цена товара дороже на 2000рублей и мне необходимо пополнить счёт, что бы оплатить заказ. Я пишу что ваша вина, что ваша горячая линия ответила на следующий день, ведь цена товара которая была на момент оформления, держалась до середины следующего дня. С огромным ожиданием, мне отвечали шаблонно.  И когда я наконец потребовал вернуть деньги на карту банка, мне предложили открыть новый счёт С указанием паспортных данных или совершить покупку уже дороже.  В чате ссылались на то, что действуют всеми правилами банка и просто возврат средств невозможен.  Тогда я задал вопрос:если вы банк, то подскажите как можно со счета пополнить баланс телефона С собственного счета? На что я получил игнорирование. После повторных вопросов в чате появляется шаблон С предложением оценки консультации.  Сегодня 4ые сутки, как деньги находятся на Озон счёте, телефон банка безответна, чат предоставляет шаблонные ответы, деньги без дополнительных подключений возвращать несобираютя. Прошу разобраться и помочь мне оплатить товар по той цене, которая была на момент оплаты. В ответ, опять С огромным интервалом шаблонные ответы совершенно не в тему.  Не знаю чем это кончится, но я впервые в жизни столкнулся с таким банком:С неработающей горячей линией, полным отсутствием поддержки и желанием впутать клиента в свои дополнительные продукты. Категорически рекомендую тем, кто заинтересовался этим :Озон счётом, обходить стороной этот банк! Я надеюсь этот отзыв поможет людям избежать потери денег и траты нервов,так-же надеюсь, что со стороны Озон банка предпримется действие!

Оформил в январе Озон.Счет для покупок и переводов. Позднее я решил вывести деньги с него. Для переводов были необходимы паспортные данные. В форме данные были заполнены, нажата кнопка "Отправить", на что безо всяких проверок мне пишут "Неверные данные". Операторы говорят постоянно один и тот же текст из методички в духе "Проверьте данные, Вы ошиблись". Данные заведомо верные, так как ИНН подтянулся автоматически в форму.  Прошу рассмотреть мою ситуацию и сделать счёт персональным