13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

У меня пропал телефон и карта Озон , я восстановила сим-карту к которой была привязана карта, но немогу в приложение войти не карту восстановить. Звонила операторам они тоже ничем не помогли, помогите восстановить карту, я на неё дожила две тысячи и недавно снова положила две тысячи, помогите восстановить карту либо вернуть деньги

Нравится работа озона в целом, раньше по части магазина начисляли бонусы в качестве компенсации, с появлением банка хуже не стало, на вопросы в основном отвечают по делу и ситуации разрешают. Чаще всего только затягивается ответ по времени. А так всё устраивает. Банку самому многое ещё можно добавить и придумать, но думаю это только начало и дальше они не испортятся в своих услугах. Единственное, разочаровало, что накопительный счёт не открывается в любом пвз, в моём городе ни один для этого не подходит

Были проблемы в погашении расрочки , оператор банка дала полную информацию быстро и качественно. Сам перепроверил её слова и все получилось. Время на ожидание 1 минута, на все ушло 3 минуты. Спасибо оператору Анастасии . Ползуюсь расрочкой в первый раз в Озон, мой лимит 58 тысяч , пока всем доволен.

Ужасный банк. В любой момент могут просто заморозить деньги на счете без объяснения причины, как это произошло у меня. В поддержке не отвечают. Только боты которые не могут ничем помочь. Информации ноль. На счету остались мои деньги. Снять их или вывести не дают. Оплачивать я так же не могу нигде. Очень неприятно.

Недавно заинтересовалась накопительным счетом в озон банке. Зашла в приложение подробнее о нем почитать. Открыла условия вывода денег со счета и не могла разобраться с одним пунктом. Решила написать в онлайн-чат. Было это 7 августа 2024 г в 21:30. Сначала мне ответил робот, который не смог решить мою проблему, и буквально через пару минут подключилась менеджер Ольга. Я объяснила ей, что не могу понять смысл пункта. разобравшись с этим вопросом, Ольга пояснила, что в данном пункте опечатка и объяснила, как должно быть на самом деле. так же она передала информацию об ошибке коллегам для ее устранения. 

Выражаю менеджеру Ольге благодарность за оперативную и качественно оказанную помощь!

Что скажу на счет банка и его переводов. Собрал деньги с людей на подарок и хотел оплатить человеку по СБП, но вдруг безопасность банка решила отменить транзакцию и заблокировать доступ переводам и оплате

Данный банк не может закрыть мне счет и все средства перевести на другой счет. Техническая поддержка кормит меня завтраками, что в течении недели решат проблему и смогут закрыть счет. Техническая поддержка в чате банка не отвечает уже 3 дня. Банк ничего не может предпринять и относится к клиентам как чужим людям, а не клиентами которыми дорожали. Отпустить не могут спокойно. Закрытие счета с переводом средств это 7 кругов ада.

Данный отзыв может являться сугубо личным мнением, но если вы хотите перевести или закрыть счет, то готовьтесь к тому что банк просто так не отпустит Вас с деньгами.

08.08.2024 в 00:4 Я обратился в поддержку ozon bank в мобильном приложении, с вопросом "Со скольки лет можно оформить озон рассрочку?" Работница поддержки Марина, ответила на вопрос в течении 1-ой минуты и объяснила, что озон рассрочку можно оформить с 18-ти лет. Скоростью работы поддержки остался доволен. 

Здравствуйте, долго был клиентов банка, но сегодня думаю пора с этим заканчивать, заблокировали счет за поступления средств, пришла зарплата, на карту другого банка, перевел себе, и все сразу блок!! Предоставите выписки о каждой операции, что смог отправил, говорю если мало, удалите счет и верните средства 0 реакции, в чате отвечают раз в 4 часа, в поддержке и того хуже весь день, звоню и слушаю музыку!! Если данному банку так пофиг на своих клиентов, то смысл им пользоваться, когда переводы между своими счетами, вызывают у них автоматический блок!!! Сегодня 07.08.24 история продолжается!! Посмотрим в какой срок средства будут у меня!!!

Почти 2 года пользуюсь картой Озон банка доя покупок на маркет плейсе, никогда не возникало никаких препятствий при совершении оплаты за товары площадки, но стоило мне получить оплату за проданное б/у холодильное оборудование на карту банку, и совершить расчёты с подрядчиком и строителями, как мне заблокировали счёт. Сотрудника из сб банка мои пояснения не устроили, предложил обратиться в чат. В чате прилетело сообщение с просьбой предоставить документы и пояснения по операциям за 15 дней или закрыть счёт. Пояснения я уже предоставил, а какие документы хочет получить банк, так и осталось загадкой, на это мне ни в чате, ни в колцентре не дали никакой информации. Ситуация не понятная и не приятная, если картой банка можно пользоваться, только для покупок на маркетплейсе Озон, то пропишите это в клиентском соглашении, о пользовании расчетным счётом. 05.08.2024 выбрал в чате опцию закрытия счета, указал свои реквизиты другого банка для вывода денежных средств. Бот ответил, что сотрудник уже в пути, и скоро займётся моим вопросом. 06.08.2024 тишина.. в чате никто не отвечает, позвонил в колцентр, получил ответ, что подобные вопросы решаются только в чате, и заявка уже в обработке. Вечером 06.08.2024 приходит сообщение из чата Озон банка - оцените решение вопроса..!? Опять дублируется сообщение с выбор - предоставить документы или закрыть счёт.. при этом никто в чате так и не ответил, похоже просто на проверку нервной системы клиента) выбрал опять закрыть счёт, опять продублировал реквизиты, но на все мои потуги призвать живого представителя чата, не увенчались успехом. 07.08.2024 ответа нет, колцентр по прежнему твердит манеру про призрачного сотрудника чата, который обязательно ответит. Интересно, это нормальная практика у банка замораживать деньги клиентов, и оставлять ситуацию без каких либо пояснений?! 

Положила себе деньги в размере 195000р на карту, после чего банк решил меня заблокировать по 115ФЗ, написали сообщение о том чтобы предоставить документы о происхождении денег, или закрыть счета и вывести деньги.

Я решила закрыть счета в этом банке и вывести деньги, на мой запрос в чате поддержки, глухое молчание, дозвониться до банка тоже не возможно.

Прошу решить данную проблему как можно быстрее.

~Мне пришло два перевода в размере около 300т тысяч рублей(зп+долг)половину денег перекинул родственнику, потом по некоторым причинам он мне перевел обратно нную сумму, в ответ на это озон банк ограничивает все переводы и снятие денег с карты, дальше интересней, в чате просят документы, скидываю все не обходимое, отвечают очень долго, просто отвратительный сервис в чатах, вот скидываю фотографию, мне пишут скиньте в pdf , перевожу фото в пдф скидываю, пишут фото переведенное в pdf не подойдет это как вообще называется ОЗОН БАНК АЛО, ладно, в итоге мне пишут скиньте уже ФОТО ДОКУМЕНТОВ, НЕ В PDF а уже просто фото - просто издеваются в этих чатах, с горем пополам все скинул, они приняли все документы, ах да забыл уточнить там единственные деньги которые у меня есть, попросили реквизиты другой карты для перевода остатка баланса, у меня не было карты, пришлось съездить быстро завести карту, так как деньги нужны на оплату квартиры и ком услуг, ну и в принципе на жизнь, скинул все реквизиты, пол дня ничего не отвечали, вечером пишут что в течение 45 дней то есть полтора месяца мне закроют счет и переведут с него деньги, дак вот хочу сказать у вас все хорошо там озон банк, буду писать заявление в полицию, и жалобу в ЦБ, было бы время подал бы в суд, если вы это читаете, никогда не заводите озон карту, проблем не о беретесь потом 

Добрый день. Решил поднять свой кредитный рейтинг, понизив долговую нагрузку. Написал в онлайн чат по закрытию лимита "Озон Рассрочки". Оператор Дарья напомнила о преимуществах этой услуги, запросила подтверждение на закрытие. Далее приняла заявку к исполнению, через пару минут услуга была отключена. От момента обращения до решения вопроса прошло не более двадцати минут, спасибо за оперативность!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Озон-банка Аделине, Никите и Ангелине за решение моего вопроса. Я обратился в чат банка с вопросом начисления кэшбека при наличии Premium-подписки, а именно за категорию "Фастфуд и Рестораны". Часто посещаю такие заведения, и приятный бонус в виде кэшбека меня радует. По непонятной причине, в конце месяца июня, мне не было предложено приложением выбрать начисление кэшбека по этой категории в июле месяце. Хотя Premium-подписка подразумевает возможность выбора этой категории. Я обратился в онлай-чат банка за уточнением, почему так вышло. Сотрудники банка подошли ответственно к ситуации, рассмотрели мой вопрос и предложили мне в качестве компенсации кэшбек 10% на все покупки за пределами маркетплейса Озон, с лимитом 1500 руб. Я очень рад такому бонусу, и конечно же, не отказался от возможности им воспользоваться. Благодарю сотрудников банка за индивидуальный подход и оперативное решение моего вопроса.

пополнил карту озон, решил перевести деньги на свой счет в альфа банке, но озону это не понравилась... в итоге заблокировали карту, я предоставил все документы, но банк решил просто забить и не отвечать на мои сообщения! Деньги были на покупку машины к моему дню рождения, в итоге стою в чужом городе, в 300км, без денег и без машины!!

Самый лучший банк(нет)

Мне нужен номер жалобы и письменный ответ, предоставлю ее куда нужно.... 

До вашего банка невозможно дозвониться, что же за банк у вас а,? Стандартный ответ не нужен, что у нас нагрузка и тому подобное. Я не пользуюсь чатом из за зрения, так что единственный способ решения вопросов, это горячая линия, но до нее дозвониться нельзя. А отделений у вас нет. Из 10-12 раз я только один раз вам дозвонился. 

Так же еще меня вас сотрудник обманул, сообщил что проценты начисляются ежедневно, потом я узнал что проценты будут на минимальный остаток... А другой сотрудник вообще бросил трубку не решив мои вопросы.. Короче связываться с шарашкой нельзя. Из за обмана я получу меньше процентов на остаток на накопительный счет.

Мне не было понятно как узнать о кэшбэке озон, я спросил об этом в чате, сотрудник А. В. ответил мне, оказывается нужно было лишь поменять бонус с товаров за 1₽ на кэшбэки в нескольких категориях, благодарю за оперативный ответ, причем хороший. Люблю когда банк имеет хорошее приложение и умный персонал

Мне заблокировали карту озон . Уже 3 недели прошло . Я предоставиа все документы на пополнения . В чате не отвечает оператор . Карту пополняла я несколько раз сама лично со своего счета через сбп альфабанк . Незаконно удерживают мои деньги . Куда можно пожаловаться помогите пожалуйста , у меня больше нет сил. 

Очень приятный опыт общения с оператором в чате мобильного приложения Озон банка, стоило в чате написать слово оператор, как почти моментально мне ответили. И хочу поблагодарить оператора Алену, очень внятно и подробно рассказала про озон рассрочку, и про льготный период и что рассрочка это не совсем рассрочка, а кредит под 53,5% на 6 месяцев!