8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Мой заказ 51************ 

Оформила заказ , перевела через сбп деньги на озон карту. Оплатила товар. Ночью озон сделал отмену, причина: закончился товар. Под заказом надпись, деньги в процессе возврата. Прошло три дня, деньги мне мои не вернули! Писала в техподдержку озон, нагло врут, что деньги уже вернули. Но их нет! Звонила в свой банк, от куда делала перевод, там ответили нету возврата этой суммы и не было! 

Тоесть товар я в глаза не видела, мне его не прислали. Я оплатила и через несколько часов озон его же сам и отменил.

В поддержке нагло врут каждый день, что вернули мне деньги сразу. Но даже в истории озон счёта, есть списание денег, но нет возврата моих денег!

На сайте у них есть номера, всегда музыка, никто не отвечает. Поддержка озон нагло врёт и не предоставляет доказательств, что мне отправили обратно мои деньги! Они каждый раз отвечают по шаблону. Дают сайт озон банка и пишут, пишите там в чате нашим коллегам, разбирайтесь, мы вам деньги вернули! 

Обманщики!

Люди, это обманщики чистой воды. Вы вбейте в нете ,посмотрите скольким людям они не вернули деньги!

Намерена идти в полиции, прошло 5 дней , денег нет!

Озон банк, предоставьте мне документы, чек, что вы вернули мне мои деньги!

Жду ответа и денег! 

Нет, то иду в полицию. И пишу о вас везде, есть возможность в газете, публично, а так же у блоггеров миллиоников. 

Здравствуйте,29 октября был перевод с сбп на озон карту 1600 рублей,деньги со сбербанка были списаны а на карту озона поступлений до сих пор нет,в чем проблема?Можно ее как-то решить?Чек о переводе имеется,дозвониться до оператора не возможно,в чате озона отвечают долго и не по теме,будьте добры решить эту проблему, спасибо.

Собиралась сделать заказ на Озоне. Начала переводить деньги на покупку через систему быстрый платежей на карту озон. Беньги списались с карты Сбербанка, но на карту озона так и не дошли!  Пришло уведомление, что платёж не дошел. Служба поддержки не отвечает, отчета невозможно дождаться

Я закинула на свой ОЗОН-счет 9555 рублей. Делаю заказ 357****040 - а оплата не проходит, оказалось у меня лимит на покупки в месяц! Я знала про лимит за одну покупку до 15000р, но не про ограничение в месяц. А лимит я увеличить не могу, так как у меня паспорт гражданки Казахстана. Хотя другим НОРМАЛЬНЫМ банкам - это не мешает мне выдавать кредиты и открывать счета и прочее. Далее решаю венуть деньги на свою банковскую карту, а тут БАЦ, оказывается я не могу этого сделать, только полный аккаунт с подтверждением паспорта РФ может делать обрантые переводы/выводы со счета. А вот ПОЧЕМУ они дали пополнить на сумму свыше лимита - мне не понятно, то етсь ты деньги неси неси, хоть 1 млн закинь, но тратить будешь в месяц максимум 40000р. ТУПОСТЬ. ИТОГ, мои деньги незаконно удерживаются на их счете. Я не могу их ни вернуть, ни сделать покупку на них....вобщем кошмар. А еще, я обращалась по телефону: 57 минут ожидания и не было ответа, а также в чате написываю, уже почти 2 часа без ответа. Так что граждане, ОЗОН банк - это не БАНК, а какое то позорное подобие финансовой компании

Сделала перевод 26.10.22 на карту озон по сбп со сбербанка онлайн на сумму 950 рублей. Чек по операции имеется. Успешно средства отправлены. Но вот на карту озон они не поступили. Чат поддержки молчит. До этого момента переводы на озон карту были успешны. Теперь я тоже среди обманутых банком? Или всё же это проблема сбербанка, а не ваша? 

26.10.2022 в 16:59 был сделан перевод через СБП на карту озон. 235 рублей так и не дошли до озона. С банковской карты списали. Писала везде, чат поддержки банка и озона не отвечает по 8 часов. Отправила чек сказали что напишут чуть позже. Как думаете сколько ещё так ждать?Люди не пользуйтесь пожалуйста озон картой! 

 И я не одна такая, почему честно заработанные деньги моей матери нагло забирают такие крупные организации?! Отвратительно и нагло! Если сегодня не вернут деньги буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру. 

 Раскажите всем родным об обмане! 

26.10.2022 года перевел деньги со Сбербанка через СБП на Озон счет. До сих пор деньги не дошли.Что делать непонятно.По горячей линии не дозвониться. Озон,примите меры,иначе потеряете постоянных клиентов.Сарафанное радио быстро разносит информацию. Судя по отзывам,не я первый ,не я последний столкнулся с этой проблемой

22.10.2022 пополнила озон счёт через СБП в Сбербанке, деньги поступили на озон карту, а оплатить заказ я не смогла. Озон банк запрашивает пароль для Озон карты, а я даже не создавала её и не вводила кодовое слово и пароль. Пишу в поддержку Озон, звоню в Озон банк, заполняю формы для смены пароля, а мне направляют отказ. Звоню в банк, трубку никто не берет. Идёт глупая переписка с чат ботом и всё, придётся писать жалобу в прокуратуру, для возврата собственных денег.

Вчера 26/10/22 мною со Сбербанк онлайн через СБП БЫЛ СДЕЛАЕ ПЕРЕВОД на счет озон карта , на сумму 8000₽ деньги не дошли! Следом я выполняю перевод на 10₽ деньги пришли моментально. В Сбербанке было создано обращение - ответ банка вот : Елена В., ваше обращение №221026-0911-069100 от 26.10.2022 рассмотрено. Проверка показала, что перевод от 26.10.2022 в сумме 8 000р по Системе Быстрых Платежей успешно выполнен. Подтверждением успешности перевода является 32-ный код (A2299******A632B), который вы можете сообщить в банк-получатель для розыска денежных средств. 

СберБанк

в чате озон ответа нет- оператор отвечает раз в 4 часа или вообще не отвечают.
на телефон горячей линии не дозвониться!
где мои денежные средства?! Я требую вернуть всю сумму полностью ! Считаю что банк произвел неправомерные действия в отно меня. На состоянии 9-43 утра 27/10/22 денег в размере 8000 нет на счету 

Перевёл большую сумму с другого номера на свой счёт в озоне через сбп еком банк. Деньги не пришли. Чат отвечает короткими смс через 6 часов. Номер горячей линии не отвечает. Нет свободных операторов. Жду когда решится этот вопрос но пока никаких сдвигов. Как быстрее решить этот вопрос?? Сумма очень большая 

Решил оплатить заказ с помощью их карты чтобы было дешевле , открыл счет и их карту, перевёл через СБП деньги им и оплатил. Вскоре был вынужден отказаться от заказа потому что нашёл и ниже цену и быстрее доставку. Вопросов не было - деньги вернулись на счет в течении 10 минут. Подумал как замечательно работает компания, не зная что будет происходить дальше. Хочу перевести деньги обратно на дебетовую карту своего банка с которого был перевод в эту контору которая решила себя назвать "банком". Выдаёт ошибку, пишет поднимите лимит предоставьте фото паспорта и фото с паспортом. Отфотографировал, отправил - ошибка. Я дума, ну может плохо сфотографировал, ещё раз отправляю - ещё раз ошибка. И так это продолжалось весь вечер (раз 6-7) заканчивая тем, что я при фотографировании выставлял дополнительный свет чтобы уже точно все отпали вопросы (прокручивая в голове почему я должен это делать с айфоном в руках, он же нормально фотографирует) , но ошибку выдавало до сих пор. 

Подумал пора переходить к какому то общению с "шавермой 24" чтобы хоть как то прояснить ситуацию, нашёл чат, объяснил ситуацию на что получил ответ - сфотографируйте ещё раз, фото не доходят (это при том что ошибка приходит). Я объяснил что в этом смысла нету, ошибка выводиться каждый раз. С таким отношением к клиенту и к проблемам своего клиента от так называемого банка решил отказаться, что написал. На что был получен ответ что советуют проверить правильность введённых данных (при том что это была фотография паспорта), сверить с данными на госуслугах (?).

А на счёт закрытия карты и счета нужно дождаться другого заказа который едет и забрать его, а деньги со счёта перевести, но чтобы «вывести деньги нужно повысить лимит, либо же их потратить на покупке в нашем маркетплейсе». Вот тут дорогая поддержка банка замкнула проблему в эту же проблему, ошейник застегнут, желания решить ее 0, кроме совета потратить их в своём «подвале 24».

Объясняю все ещё раз с самого начала, предлагают поысить лимит через просто анкету «Базовую», где ручками вводишь свои данные, и шанс что какой то шаражник который сидит у них в подвале не сможет разобрать данные сводятся к 0. Я с радостью бегу заполнять, ФИО, дата рождения, номер ИНН сам подтягивается, жму заветную кнопку отправить, но тут мне конечно же выдаёт ошибку «Неверные данные», опять я упираюсь в эту же проблему, защелкивается второй ошейник. Думаю ну наверное вот подтянутый автоматически ИНН и есть яблоко раздоры между мной и «подвальными решениями». Беру скан ИНН, сверяю, номер правильный. От бессилия бегу в чат. Расписываю в чате что это издевательство и что данные я предоставил верные. На что получил ответ (10:14) «информация передана в профильный отдел», после (12:25) «представитель претензионного отдела» сказал что «мы делаем все возможное чтобы ответить как можно быстрее», после (14:24) мой «вопрос потребовал участия коллег из смежных подразделений» и наконец ответ (14:35) на то что почему выводится ошибка при заполнении «Базового лимита» (то есть не по фотографии, а в ручную) - «нам не удалось распознать данные на снимках паспорта» «Пожалуйста заполните анкету ещё раз» 

Написал я им ответ на это сообщения, приложил уже в чат им скан паспорта, инн и скриншот что все правильно введено, но выводится ошибка в 17:02, сейчас на часах 22:30, 5 часов 30 минут мне не может ответить «банк». Сутки я не могу решить проблему. Ожидания ответов между моими сообщениями и сообщениями составляет от 30 минут до часа, крайний раз почти в 6 часов вышел.

Перевела деньги на Еком Банк, деньги списались в истории переводов, а на карту озон не зачислились. Попробовала перевести 10 рублей, пришли. А те первые которые переводила так и не пришли. Что делать? Они вернуться? Или все, с концами ушли и я их больше не увижу? Очень досадная ситуация, решите ее.

...

Сегодня, 26 октября 2022, примерно в 0.30 я решил пополнить свою карту Озон.

​ В холле магазина Дикси, расположенному по адресу : Подольск, Рабочая, 42 установлен банкомат Тинькофф, надпись на экране которого гласит, что можно пополнить любую карту Мир без комиссии. Я ввёл номер своей карты Озон, она карта Мир, внёс в купюроприемник 10 купюр номиналом в 1000 каждая, то есть 10000 рублей.

​ На экране появилась надпись "счёт пополняется". Сразу появляется надпись " Что-то пошло не так" и появляется главный экран.

​ Ни чека, ни какой либо другой информации не было . Главный экран приветственно заманивал пополнить карту Мир без комиссии!

​ При обращении в Тинькофф, чьим банкоматом я решил воспользоваться, рекомендовали обратится в организацию, выпустившей карту. 

Связаться с озон банком можно только в чате приложения. Ни контактной почты, никаких телефонов нет! 

В этом волшебном чате соизволили ответить только спустя 6 часов очень шаблонным ответом! 

Читая здесь отзывы понимаю, что будет очень не просто добиться справедливости с этим банком! 

Перевела с карты сбербанка на счёт ozon карты(виртуальный) для оплаты заказа, 6500рублей. После отмены заказа деньги вернулись на виртуальный счёт, решила вывести обратно в сбербанк и тут началось... Оказалось нужно повысить лимит, а его не повышают, хоть я и отправила заполненную анкету и фото с паспортом.Пришёл отказ. Связаться с банком не возможно на звонки и в чате поддержки не отвечают! Я очень жалею, что связалась с этим банком. 

18 октября сделал заказ. 22 нашёл этот товар дешевле, поэтому решил отменить совершенный ранее заказ, который был оплачен с помощью озон счета (заманивают скидкой при оплате с него). Когда попытался вывести деньги озон попросил повысить лимиты с помощью указания паспортных данных + ИНН или с помощью фото и селфи. При попытке просто указать данные озон выдает что "указаны неверные данные, пожалуйста, перепроверьте". И так двое суток, не думаю что эта ошибка исчезнет (в правильности данных уверен). Но при этом всем фото он также не даёт отправить под предлогом "пожалуйста, повторите фото номер 1" якобы там блики. 

Поддержка ужасная, отвечают по несколько часов банальными отписками. Как вывести свои деньги ума не приложу.

Здравствуйте

После отмены заказа средства поступили на счёт озон. При этом возможность вывести их на карту другого банка отсутствует. После заролнения формы с ФИО и ИНН лимиты не повышаются, базовый не оформляются. Возможность вывода средств отсутствует. Все данные введины верно. ИНН подтянулось автоматически.