13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хуже ситуаций чем с озон банком ещё небыло!

21 июля банк заблокировал счёт. Все документы и выписки с пояснениями были отправлены в чат. Но!!! Никто не отвечает в нем! Операторы на телефоне вообще ничего не знают и все постоянно говорят разное!!!! Сегодня 26 июля счёт с моими деньгами по сей день заблокирован!!! Завтра буду писать жалобы во все контролирующие органы. 

Мной был открыт накопительный счет в банке на сумму 1 млн.руб. ставка 18% начисляется на минимальный остаток, который был в расчетном периоде. 10.07.24 я задала вопрос, когда в какое число будет зафиксирован мин. Остаток на следующий расчетный период, от оператора получен ответ:

Мин. остаток будет зафиксирован в 00:00 26 числа, поэтому пополнение м.б. осуществлено 25 числа.

25.07.24 аналогичный вопрос я задала повторно: будет ли зафиксирован новый мин.остаток при пополнении счета сегодня – еще на 1 млн. Ответ: «да, ставка 18% будет начисляться на все 2 млн.руб., это первый день расч.периода и остаток на конец дня будет определяющим при расчете процентов. Поэтому пополнить следует именно сегодня»

25.07 я пополнила счет, тем самым на конец дня 25.07.24г. на накопит. счете у меня зафиксирован остаток 2 млн.руб.

Поскольку по данным банка сумма процентов к выплате в конце нового расчетного периода была определена исходя из суммы вклада 1 млн. я спросила, почему так произошло, на что получила еще разъяснения, что мин.остаточк будет фиксироваться на 00:00 и расчет процентов исходя из новой суммы будет происходить с завтрашнего дня (с 26.07.24).

По факту сегодня 26.07.24 сумма вчерашнего пополнения при расчете процентов не учитывается, проценты к выплате 25.08 – 15 тыс.руб., тогда как исходя из суммы 2 млн сумма процентов должна быть около 30 тыс.руб.

И уже сегодня мне сообщают, что «Пополнять счёт нужно до расчётной даты для увеличения минимального остатка на следующий период. Ваша дата 25 число. Крайний срок пополнения 24 число в 23:59.».

Таким образом, несмотря на то, что вопрос я задавала заранее, не в последние минуты, и не единожды меня 3 раза ввели в заблуждение, давая некорректные консультации.

Фактически разместив в банке дополнительно 1 млн.руб. я предоставляю его в пользование бесплатно. Моя упущенная выгода составит около 15 тыс.руб.

Прошу научить операторов корректно консультировать клиентов, привлечь к дисциплинарной ответственности. Ответ предоставить на адрес эл.почты.

Скрины переписки с операторами прилагаю.

Здравствуйте, 20.07.2024 при попытке совершить перевод банк заблокировал операции по счету. Перезвонил в банк, прошел идинтефикацию, сказали ожидайте ответа в чате. Ниже скрины чата с банком где полный игнор на все вопросы со стороны банка. Звонил еще раз в банк, сказали что необходимо предоставить документы по ФЗ-115, я ответил что предоставлять документы не желаю потому как есть опыт что при предоставлении документов банк считает это недостаточными просит документы на каждую операцию за период трех и более месяцев, а тратить время на это я уж точно не желаю, я в праве закрыть счет, мне ответили что тогда мне необходимо написать в чат банка что я желаю закрыть счет и скинуть туда же в чат реквизиты банка куда бы я хотел чтобы перевели мои средства. Сделал все что сказали и ответа не получил до сих пор. При повторных звонках получал только рекомендации по ожидании ответа в чате банка, где как видно по скриншотам ответа совсем нет никакого. Итог: с 20.07.2024 по сей день я не вижу ни ответа на мои вопросы, ни своих денег.

Озон Банком пользуюсь с 2022 года,нареканий в работе и обслуживании нет,бывают вопросы,но на них мгновенно поступают ответы от специалистов. 26.07.2024 обратилась в чат за помощью,с карты проходили спасания,специалист рассказал,что делать и почему так происходит,быстро очень проконсультировали+дали пошаговую инструкцию по перевыпуск у карты. Вообще,обслуживание всегда на 5+!

Хотелось бы так же отметить,что по карте нет годового обслуживания,приложение у банка отличное,даже "чайник" разберётся) можно заблокировать и потом разблокировать карту самостоятельно,без беготни в отделение банка. Кэшбэк,оплата разных услуг,вообщем,я только с этим банком и искренне ему желаю успехов и процветания в дальнейшем! 

Приобрёл тур на сайте ONLINETOURS за 140 тыс. руб. Сразу после покупки в истории операций было написано, что операция проведена по MCC коду, соответствующему категории "туроператоры", за которую мне полагается 3%-й кэшбек. В результате через несколько дней вижу, что теперь эта операция относится к категории "Отели" и потому никакого кэшбека можно не ждать. Какая-то битва за копейки со стороны банка, и это при том, что у них и без того лимит на кэшбек всего 3000 руб. Каким чудом мог произвольно поменяться MCC код по той же самой операции? 

Доброго вечера стала не давно клиентом вашего банка банк нравился до тех пор пока не давно стала им активно пользоваться толкнулась со следующими проблемами. Не дают вывести деньги говорят что карта заблокирована не могу дозвонится и дописаться до тех поддержки пробывала оплатить налог не дают оплатить налог хочу закрыть счет вывести свои средства на другой счет 

Добрый день, была приятно удивлена тем, как Озон Банк решил мою проблему с начислением баллов кэшбека. Несколько днем назад выкупила заказ на одном маркетплейсе, оплатила картой данного банка. Т.у. товар попадал под категорию повышенного кэшбека, то за него я получила около 400 бонусов. К сожалению, заказ не подошел и мне пришлось сделать возврат. Средства вернули за 2 дня, но заметила, что бонусы кэшбека вычли не полностью. Пообщалась со специалистами службы поддержки, оказалось, что Озон Банк начислил кэшбек по акции - 5% от суммы заказа, но при списании его из-за возврата товара списали всего 1% в качестве лояльности. Кажется, что мелочь, но было приятно. Спасибо Озон Банку!