13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Знакомая потеряла карту, сама не имела возможности обратиться к оператору, поэтому решение вопроса "Что делать в случае утери карты" легло на мои плечи.

Написал вопрос в онлайн-чат Озон Банка, бот задал несколько уточняющих вопросов и перевëл на орератора, оператор Мария расписала всë по пунктам и дала ссылку для более полного ознакомления с информацией по сути вопроса. Оказалось всë очень просто решается, надо только читать уметь. 😁

Вопрос был решëн. Я доволен. 👍

мои родственники (мать, жена , теща) перевели мне сумму на озон, сумма небольшая (3-7 тыс) , 16 числа июля банк заблокировал мою карту, попросил предоставить информацию кто совершал перевод, я все предоставил. И с тех пор молчит, поддержка мертвая совсем , отвечают раз в сутки/двое и повторяют одно и то ж. меня они не слышат. Обходите все всегда этот банк. поддержки никакой, блокировка почти за любой перевод 

Добрый день дорогие читатели, хочу рассказать ситуацию с озон банком, конечно сумма не большая но все же это мои деньги. Во первых я участник сво ну перевел себе деньги на озон думаю купить обувь передумал потому что оставались последние кровные решил снова вывести деньги но увидел блокировку карты благодарю вас. И тут началось самое интересное, предоставил скриншоты пишу в чат поддержки на протяжение 6 дней не поступает не одного ответа 😂😂😂👍 поддержка на высшем уровне, звоню на горячую линию мне сказали предоставить переводы за последние там несколько дни в данный момент не было такой возможности отправил все чтобы так как были там и переводы за покупки на Авито и много другое, причина в том что на сво и основой телефон находится дома ну и не могу предоставить кое-какие чеки, ну вот звоню на протяжение 6 дней они мне говорят что вот срок 5 дне вам дадут ответ 5 дней мне говорят что информации будет достаточно все будет супер ожидайте 5 суток. Звоню я такой 5 суток звоню звоню меня кормят этими 5 днями и тут наступает полнолуния и вот 6 сутки ответа в чате поддержки не получил 

звоню оператору и тут оператор говорит что у вас не хватает данных я такой объясняю всю ситуацию говорю что делать дальше мне говорят ожидать спрашиваю сколько еще по времени ждать сутки ну и опять началась кармешка завтраками. Информации или ответа по данному вопросу так и не было предоставлено в чате молчат это худшее обслуживание, думаю руководители озона увидят это и хоть как-то отреагируют на донное отношение к ветеранам боевых действий !!! 

Здравствуйте, ограничили платежи , и переводы по карте , сказали что нужно предоставить чеки , и информацию кто переводил , я все что было указано в чате предоставил , со своей стороны сделал все что от меня требуется , в чате никто не отвечал , звонил нет ответа , в итоге спустя несколько часов я все таки дозвонился , сказали что нужно ожидать 5 дней. Прождал я 5 дней , в итоге в течение 5 дней мне никто ничего не написал , не позвонил , на 5 день я начал звонить самого утра по итогу дозвонился уже во втооой половине дня , и мне снова говорят что нужно ожидать , говорят нужно подождать 30 мин и мне перезвонят , нужно подождать 40 минут и мне напишут , а в итоге ,все ровно никто не написал , не позвонил , специально оттягивают время , не понятно для чего , ужасное отношение банка , у сотрудников нет никакой информацию кроме того как ожидайте , халатное отношение , к клиентам банка , прошу перевести на других операторов которые могут дать какую то ясность говорят что тоже не могут , ужасный банк

Пользовался достаточно долго, пока не произошла блокировка карты. Представители банка работать не хотят и не умеют, по телефону ничего сделать не могут, при общении откровенно слышно как сотрудник смеётся сквозь зубы над клиентом, постоянно повторяют одну и ту же фразу как роботы. на обращения через онлайн банк вообще Игнор. В общем связывайся с банком на постоянной основе очень не советую. Даже закрыть счет и вывести остаток средств проблема. 

После негативного опыта работы ранее (блокировка приличной суммы на карте при оплате в магазине) я написал в чат мобильного приложения о своем желании закрыть все счета в данном банке и более с ним не работать. Оператор чата уведомил меня, что через 45 дней закроется и счет и аккаунт в банке, и если отменится заказ - то деньги поступят на баланс маркетплейса. Я подтвердил свое согласие. Сегодня, 26 июля, зашел проверить, закрыли ли счет - в итоге ничего не закрыли. Счет и карта по прежнему активны. На мой вопрос оператор ответил, что раз я не предоставил им реквизиты другого банка - они приостановили закрытие счетов. Сколько можно придумывать разные отговорки? Требую незамедлительно закрыть счет, нет никакого желания работать с данным банком. Думаю, в центробанк стоит написать тоже, чтобы проверили вашу замечательную работу. Скрины переписки прилагаю.

Банк молча без уведомления меня поставил нулевые лимиты на перевод денег через СБП. В чате обещают что со мной должны связаться, но так называемые "специалисты из смежной службы" так и не связались .
Я даже не могу вернуть деньги в другой банк на свой счёт через СБП! Банк противозаконно удерживает мои деньги .
Больше никогда этим банком пользоваться не буду .

Здравствуйте. Хотела бы поблагодарить озон банк за оперативное обслуживание. Обращалась 26.07.24 в 18:28 в чат онлайн за консультацией по поводу перевода денежных средств с накопительного счета и по поводу подписки премиум .
ответили быстро , проконсультировали по лимитам и комиссии , которой нет , что радует . Лимит достаточно высокий на перевод , что тоже радует .
оператвно , четко , компетентно
спасибо большое , рекомендую . 

• Произошла заминка с оплатой товара на маркете Озон. Начала переводить и в процессе переходила из банка в раздел заказов. При этом получилось задвоение заказа, хотя, как выяснилось, оплата уже пошла в работу. Но не вышла информация ещё. По инструкции от оператора банка я прошла по ссылке и все стало прозрачно. Проблема решена.

Хотел перевести свои денежные средства в свой другой банк с Озон банка. Показало ошибку, после и заблокировали вывод средств. В чате не отвечают, а что бы поговорить с оператором надо ждать 10-15 минут. При соеденении даже не могут назвать точную причины блокировки. Нахожусь за границей и срочно нужны деньги на отель, еду и самолет в Россию и в связи в 859 ГК РФ я имею права закрыть счет и вывести средства в другой свой банк в любое время без задержек. Указаний что при закрытии счета надо будет делать какие-то заявления и доверенности не было! 
Не рекомендую пользоваться банком, так-же окажетесь за границей и останетесь без средств к существованию!

Хочется оставить отзыв о получении консультации в чате. Был задан вопрос о неизрасходованном лимите кэшбека в текущем месяце. В течении 1 минуты подключился специалист. После уточнения необходимой информации перенаправил мой вопрос узкому специалисту. Развёрнутый ответ направили в чат через 20 минут. Полученная информация позволила мне составить план покупок для наибольшего получения кэшбека . Спасибо огромное! 

Написал вопрос в чат. Бот в чате ответил что сейчас придёт человек и поможет. Уже 2 дня ответа нет. Пытался позвонить на бесплатный номер 8 800.... указанный на сайте - телефон не обслуживается!"! Пытался позвонить на номер 8 495 .... указанный на сайте - установлен запрет звонков! Что происходит там вообще?

Операторы вообще зачем там нужны? Что с деньгами? Что с чатом? Где ответы? Больше суток прошло! Заблокировали счёт, самый плохой банк в котором я был! Деньги верните, и прощаемся, помимо ОЗОНА, 5 банков и не с кем такого не было не разу, часто блокируют но решается в большинстве случаев звонком в банк, либо в офисе, ч.. ти! 

Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки.Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки.Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки. 

Я как-то привыкла чаще жаловаться на банки.

Но в этот раз хочется написать положительный отзыв о банке OZON. Случилась у них техническая проблема, не было возможности оплатить картой покупку в магазине. Написала в тех.поддержку, в течение 15 минут мне ответили на все мои вопросы, дали советы рекомендации. 

! И что важно!, я общалась не с роботом, который обычно тупит и отвечает ерунду, и очень раздражает. Я общалась с оператором, который быстро понял мою проблему и так же быстро и внятно мне всё объяснил.

Очень удобно работать и с вкладом через приложение - всё быстро, четко. 

Я переживала, что будут сложности с картой в принципе. 

Но сложностей нет, везде принимают к оплате, все платежи доходят моментально. 

В общем от банка одни положительные эмоции!

Всем привет. Пользуюсь картами многих банков. Озон банк один из них. Хороший кэш, поддержка отвечает на вопросы, синий дизайн карты нравится. Недавно была проблема, которую решили в мою пользу за что спасибо и потому продолжаю оставаться Вашим клиентом . Суть такова : выбрал категории кэшбека, но одна покупка не прошла, потому что Mcc был указан другой. В итоге вопрос решился. Спасибо

19 июля пыталась перевести деньги своей знакомой и вдруг банк посчитал транзакцию подозрительной и заблокировал все счета. Помимо денег на карте, был открыт накопительный счет и на нем деньги тоже оказались заблокированы.
В чате появилось аватоматическое сообщение о том, что я должна показать за период с 15 июля по 19 июля источник средств, поступивших на карту.
Утром 20 июля все чеки и скрин шоты были предоставлены, ответа в чате или какого-либо подтверждения, что документы приняты к рассмотрению, не поступило. Позвонила в службу поддержки, сказали рассмотрят в течение 5 календарных дней и разблокируют счет.
Далее позвонила через несколько дней, чтобы узнать ход проверки. Оказалось что она не началась и оператор посоветовал, что если я хочу более быстрого возврата средств, то лучше написать сообщение в чат, что я хочу закрыть счет, а не разблокировать. Я так и сделала. Реакции в чате 0.
Позвонила через несколько дней, оказалось что запрос на закрытие счета никак не ускоряет процесс, а может лишь замедлить, так как сначала счет разблокируют, а только потом закрывают. Сегодня прошла ровно неделя (вместо заявленных максимальных 5 дней), деньги до сих пор заморожены, пыталась оплатить покупку на Озон - бесполезно.
А если это единственный мой счет, все деньги на нем, а я даже покупку оплатить не могу? Чистое варварство замораживать деньги на такой длительный срок.
На настоящий момент операторы говорят, что запрос на закрытие счета одобрен, но отправить деньги они смогут только в понедельник, а это еще +3 дня, и то не факт, что в понедельник они это сделает. Да и не понятно, если счет разблокирован и ждет закрытия, почему тогда невозможно оплатить покупки.
Вывод один - не связывайтесь с этим банком. Узнавала в других банках, при блокировке сохраняется возможность оплачивать покупки. Здесь же полный блок. Поддержка не компетентна, кормят завтраками, дают обещания, но сроки постоянно смещаются.

Хочу оставить свой отзыв о работе поддержки банка и сотрудников горячей линии…

Заказала карту , банк повесил ограничения, ждала ответа 2 дня в итоге разрешили закрыть счет с выводом на реквизиты в сторонний банк, сейчас не отвечает поддержка уже 5 дней , на горячей линии говорят мы разберемся и ничего не происходит, ответа так и не последовало.

Прошу принять меры и разобраться в моем вопросе.

А-ва Дарья С.

Месяц назад в связи с днём рождения Озона я получил от него кешбэк 10% на все покупки вне его. Честно сказать, я не обратил внимания на лимит кешбэка и активно оплачивал покупки и услуги картой Озон. Моя дата начисления кешбэка - 20-е число. Накануне 20 июля я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить порядок получения кешбэка и его дальнейшего начисления, т.к. льгота действовала до 27 июля. Из беседы с оператором я понял, что накопленная сумма в 1015 руб. будет переведена на карту и продолжится начисление кешбэка 10% по 27 июля. Поэтому я, естественно, продолжил оплату покупок картой Озон. Вчера, после шопинга, я поглядел на историю пплатежей и увидел, что кешбэк равен 1%. Я позвонил на горячую линию и получил грамотную информацию о настоящем положении дел. Я посетовал на то, что был введён в заблуждение предыдущей консультацией банка и пожалел об утраченной возможности получения повышенного кешбэка путём использования карты другого банка. Сотрудник принял мою претензию и запустил её в работу. В скором времени я получил в чате банка сообщение, подтверждающее мой рассказ об информации, полученной во время консультации предыдущего оператора, и благодарность за указанную ошибку. На вопрос о величине кешбэка на покупки, совершённые после 20 июля, сегодня я получил новое сообщение в чате о том, что в порядке исключения он остаётся прежним, т. е. 10%. Из этого я делаю вывод о высокой степени клиентоориентированности банка Озон, что является безусловным поводом рекомендовать его друзьям и знакомым. Благодарен банку за акцию с повышенным кешбэком, т.к. мы с супругой уже весьма пожилые люди, поэтому единственным доходом для нашей семьи является пенсия, а "дополнительным доходом" - экономия, что и помог сделать банк Озон.
Не могу приложить файлы с переговорами в чате, т.к. не знаю, как выйти из режима написания отзыва. Но сотрудники банка сами, надеюсь, посмотреть в чате эти переговоры, которые велись 25-26 июля.