13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не первый раз обращаюсь в чат поддержку озон банка, и всегда вопрос решается за минуты! Как пример, недавно был вопрос по поводу начисления кешбека за рестораны в подписке Premium, оператор Юлия сразу же разобралась в ситуации и дала подробный ответ! В целом банк очень нравится, много акций и кешбек категорий с выплатой рублями, а не непонятными бонусами, как у других банков. 

Мне прислали запрос не в рамках 115 фз а врамках 161 фз , в котором запросили документы , я запросил закрытие счета , мне оператор написал 10 дней максимальный срок , в законе 7 дней , озон банк умышленно нарушает закон РФ, рассмотрение документов происходит в рамках сроков не известных самим им , операторы отвечают раз 10 часов 

Плохое обсуживание со стороны Банка.

10.07 был ошибочно совершен перевод через СБП на собственный номер в OZON Банк.
Был совершен звонок на горячую линию с просьбой отозвать платеж. Вернуть денежные средства банк-получатель (OZON-Банк) отказал с комментарием, что необходимо обратиться к Банку-отправителю (Сбер) с заявлением на оспаривание операции. Соответственно Сбер такие заявления не оформляет, т.к. средства уже были списаны со счета. Да и в принципе в законодательстве указано, что данное действие возможно только при согласии самого получателя (получателем являюсь я) и Банка-получателя. Это было сообщено сотруднику Озон-Банка Александру, на что он сказал, что они сами отменить перевод не могут и им нужен только запрос от банка-отправителя.

Самостоятельно отменить платеж тоже нет возможности, так как нет доступа к личному кабинету. Отмечу, что ранее неоднократно обращались на почту поддержки для восстановления доступа, каким-то образом в озон Банке создано на один номер два ЛК, доступа к которым никогда не было и технически получить невозможно было, помощи не последовало, все время какие-то отписки. Попросили хотя бы в рамках разговора восстановить доступ к личному кабинету. Обращалась с номера на который оформлен аккаунт, оператору было названо кодовое слово, все было корректно. Для перепривязк ЛК еще почему-то потребовали сообщить дату открытия счета и две последнии операции. О дате открытия счета нет информации, т.к. нет доступа к ЛК и документации соответствено. Предложили как вариант найти первое СМС от Озон.Финанс. СМС также не удалось найти, либо из-за смены телефона, либо потому что оно и вообще никогда не направлялось. На что предложили запросить у оператора историю детализации всех сообщения и в них искать дату открытия счета озон. Соответственно это долго и вероятно нереализуемо.

Уточняла какие еще есть способы мне помочь и восстановить доступ, либо сделать отмену платежа, на что мне сказали "Я вам все уже сообщил". Попросила соеденить со старшим оператором, отказались несколько раз, оператор был негативно настроен.

Нет никакого желания помочь в решении проблем. Ни проблемы с доступом по поводу которых пишу на почту поддержки уже два года, ни проблему с отменой ошибочного платежа в рамках телефонного разговора. 

ОЗаблокировали расходные операции, пополняла счёт с зарплатного банка, с помощью перевода, также наличными денежными средствами внесла. Оплатила договоры займа, также перевела денежные средства за заказ. В чате пишешь им по какой причине произошла блокировкп, никакой реакции, на горячую линию не дозвонится. Написала на почту, тоже ноль реакции. Банк не рекомендую от слова совсем. Любой возможный перевод могут спокойно отнести к подозрительным операциям. 

Здраствуйте. Второй день пишу в чат, мне не отвечают. Дозвониться на горячую линию не реально. Карту заблокировали для проверки переводов. Пытаюсь выяснить период ,ивы молчите. Говорю мне нужно платежи совершать, налоги оплачивать, молчание. Когда разблокируют не понятно. Написала заявление о расторжении договора и закрытии счета, и перевода средств в другой банк, снова от вас молчание. Банк не имеет права отказа в закрытие счета по моей инициативе в любое время. Отказ в закрытии счета со стороны банка неправомерен. На основании ст. 859 ч. 1 ГК РФ прошу расторгнуть договор банковского счета. Денежные средства находящиеся на моем счёте прошу перевести на мой счёт в другой банк. Заявление неоднократно отправляла в чат банка, который никто не читает и не отвечает. 

Заблокировали счет, с моими денежными средствами, сказали прислать реквизиты для перевода в другой банк по итогу, прислал и не ответа не привета, звонишь на горячую линию говорят писать в чат, в чат пишешь ответа нет, пишу на почту говорят позвоните на горячую линию, кругом обман!, если не вернете деньги буду жаловаться в суд

8.07.2024 заблокировали мою дебетовую карту по неясным для меня причинам. сначала в чате писали, что все работает и правда успел снять 8.07.2024 600 рублей, хотя уже 8.07 нельзя было перевести деньги! Сегодня на счет поступили 7000 рублей, которые не могу ни перевести, ни снять, ни оплатить покупки!!! Зачем же вы тогда приняли перевод? Получается внести можно, а вот вывести никак!? В чате приложения перестали отвечать, дозвониться нереально, на электронной почте приходит автоматический ответ по шаблону, который не имеет к моей ситуации никакого отношения! может быть данное сообщение хотя бы инициирует какую-то работу с данной проблемой! 

Возникла проблема с активацией физической дебетовой карты в приложении Озон Банка. Из-за нового аккаунта или по какой то другой причине не было доступа к функционалу автоматической активации карты. Обратился в чат, быстро ответили и дали ссылку для ручной активации карты. Получилось решить проблему.

08.07.2024 мне заблокировали счет на озон банке - при этом я взаимодействовала со службой поддержки неоднократно, идентифицировав свою личность - служба поддержки не в состоянии решить вопрос о разблокировке счета- на котором у меня находится 8 т.р., они не в состоянии связаться с финансовым отделом и напомнить об ожидании решения . На очередной звонок горячей линии менеджер бросил трубку сегодня без объяснения сроков и причин! В чате запросили информацию по поступлению денежных средств с выписками и форматами pdf- иные взаимодействия осуществляются со мной раз в 24 часа!Я не могу никак повлиять на сотрудников / в ответ я не получаю ни результата , ни достоверной информации - уже я готова закрыть счет! Я даже не могу оплатить Заказанные покупки на озон!с таким ужасным обслуживанием я сталкиваюсь впервые! Я на могу пользоваться своими денежными средствами до зарплаты и должна тревожить друзей,родственников и т д - чтобы раздобыть квитанции их перевода на мой счет ! Вместе с тем - 2 самые большие операции - не более 10 т . р. Напрямую осуществлены по сбп с моего же телефона банка Тинькофф! Но сотрудники сомневаются в этом ! Требую решить вопрос в максимально короткий срок - следующая жалоба готовится в Центробанк и роспотребнподзор !

Редко использую карту Озон банка, но случилось так, что пришлось сделать много заказов через Озон и оплатить их картой, чтобы получить скидку. 

После оплаты всех заказов решила посмотреть списания и уточнить все ли верно. Обнаружила, что у меня списали 59 рублей - это комиссия за уведомления, которые я не помню подключила или нет. Написала в поддержку и спросила можно ли отметить подписку на уведомления и можно ли вернуть эти деньги. 

После недолгого ожидания мне ответил сотрудник банка в чате приложения, объяснил как отключить уведомления и скинул ссылку на настройки уведомлений, что очень удобно, потому что не надо копаться в приложении и искать где и что. В итоге я отключила подписку на уведомления и бонусом мне подарили промокод на 200 баллов Озон, которыми я смогу оплатить любой товар на маркетплейсе.

В общем, я довольна работой поддержки и банка в целом. 

Обратился в чате в мобильном приложении с вопросами по накопительному счету. На базовые вопросы ответил робот. На уточняющие вопросы по льготному периоду и по нюансам начисления процентов переключили на оператора. Оператор ответил буквально через пару минут, всё четко и понятно. Также ещё задал вопросы по начислению кэшбека при покупке картой озона в других магазинах. Также получил быстрый понятный ответ. Спасибо!

Хочу открыть накопительный счёт. 

Поддержки были заданы актуальные для меня вопросы. 

Как открыть счёт, в какие даты лучше это сделать, какой у меня расчётный период, как вносить, как выводить средства и т.д. 

На все вопросы получил быстрые, профессиональные, подробные и понятные ответы.

Выражаю благодарность поддержке бака озон! Спасибо!

Здравствуйте, я недавно открыла счет в Озон банке и хочу оставить отзыв о своем обращении 10.07.2024 года в 11.40 через мобильное приложение на телефоне.

Меня интересовал вопрос по поводу открытия накопительного счета как я могла бы открыть счет и под какие проценты. В 11.49 мне ответила представитель банка Анастасия и рассказала подробно о том, что я могу открыть накопительный счёт с Максимальным лимитом счёта, и рекомендовала мне как новому клиенту, ежегодную ставку под 18% 

Очень признательна за помощь Анастасии. С уважением, Виктория

28 июня я пошла в магазин делать возврат товара в магазин, но так как карту с которой оплачивала я потеряла, на кассе приложила карту озон. Девушки магазина мне сказали, что без разницы куда будут отправляться деньги (какой банк), если карта и счет ваши. Прошло уже 12 дней, деньги так и не пришли, бухгалтер магазина сделала возврат в тот же день. Получается деньги застряли в озон банке. В чате создали обращение и тишина, я без понятия когда вернут деньги, когда свяжутся... Всё встало(

(сумма покупки 14900, Возврат был 14:47 28 июня), сегодня 10 июля

10 июля 24 обратился в мобильный чат приложения Ozon Банка с вопросом о размере минимальной операции для начислении кэшбэка при осуществлении покупки по карте банка. Сотрудник Ozon Банка Владислав довольно оперативно отреагировал и предоставил развернутый комментарий об условиях начисления кэшбэка по карте банка. Приятно пользоваться услугами банка, зная что есть оперативная поддержка клиента по многим вопросам.