13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый вечер,поддержка не отвечает уже неделю,все документы по операциям я предоставил,сколько мне еще ждать ответ?

​Беспредел ОЗОН банка! я очень часто заказываю на озоне, и естественно расплачиваюсь озон картой. Чтоб не оказаться в нужный момент без денег - регулярно ее пополняю. я хотела совершить крупную покупку, собирала постепенно деньги на карте. не хватало еще 50т. и вот сегодня оказалось что она заблокирована, ночью мне пришло сообщение - что я должна сообщить, для чего я ее пополняла! это как? а для чего она тогда нужна? не для того ли чтоб ее пополнять и совершать с нее покупки?с двух часов дня пишу в чат! ни ответа ни привета от них! это худший сервис из тех, с которыми сталкивалась! они просто решили украсть деньги. так поступают только обманщики! дозвониться не возможно, 20 минут слушала музыку, со счета телефона списало больше 200 рублей, живу в и звоню с местного оператора.

Озон это что то..... полный абзац, мало того, что блокнули просто так мой счёт, и причину так и не назвали, оператора в чате 3-е суток надо ждать.... а когда появляется, словарный запас нищий и только по шаблонам разговор.

по номеру карты перевод невозможен, только сбп. в общем для меня озон - дыра на дне. спасибо за внимание.

Заблокировали карту, запросили чеки поступлений денежных с 16 по 20 августа. 19 поступлений было по 3000-5000рублец. Все чеки предоставил в чат, как сказали на горячей линии. В итоге в чате тишина, 3 суток никто не отвечает, на горячей линии не решают вопрос, отправляют в чат. Деньги заблокированы, вывести не могу. Офиса нет у банка, только онлайн, который не работает и никто не отвечает. Картой пользуюсь полноценно, оплата покупок, переводы сбп, приходят деньги с центра занятости населения. Что нарушил, никто не говорит, как и о причине безосновательной блокировки. Прошу опубликовать мой отзыв, дабы оградить людей от заморозки, а возможно и потери денежных средств. Буду писать жалобу в ЦБ РФ. 

Заблокировали карту, поддержка в приложении вообще никак не реагирует, звонил на горячую линию, пообещали закрыть мою карту и вернуть деньги на реквезиты другого банка, я все сделал как сказали скинул реквизиты в чат но там до сих пор тишина. Подскажите что делать и куда писать? Что за обслуживание?                                                                                  

Как две недели не дают доступ в свой аккаунт фото с паспортом присылал штук 30 то тут так то там ни так хотя показывал другим все четко было два счета и один оператор говорит удалите чтоб попасть на другой свой аккаунт удалил другой говорит зачем удалили потом не могу вспомнить конкретное число регистрации все предоставил и паспорт и Эмл и звоню с того номера на котором регистрация и готов назвать поступления по секундно от товарищей просто нервы треплят уже 3 недели мол мы вам автоматом номер поменяем старый на новый в течения недели так и не сделали одни обещяния результата нет нарядного 

Здраствуйте, Озон банк заблокировал мне карту с деньгами на счету, я написала в поддержку, там бот ответил что "коллега уже в пути" в итоге коллега где то заблудился и никто в чате не отвечает мне уже двое суток

не советую работать с этим банком, так как прямо сейчас нам строят дом, и деньги которые были выделены на оплату рабочих + некоторые расходные материалы, просто встали на карте и нельзя сдвинуть их никуда

Если звонить на горячую линию то говорят писать в чат, а в чате никто не отвечает 

Задал вопрос по пользованию дебетовой карты через приложение СБПэй. Ответили в ту же минуту. Объяснили,что пока можно пользоваться данной картой озон только в мир Пэй. До этого я не мог понять почему в приложении нет банка озон. Т.к. при оплате многих услуг через сбп, на сегодняшний день, предлагают очень неплохой кэшбэк в реальных деньгах. 

если что, вопрос зарегистрирован под номером: 14397586

а то уже без понятия как достучаться

Здравствуйте. 

Я прошлом году открыл счёт на Ozon банке и даже не использовал его, не купил с помощью озон картой ничего. Как то уехал заграницу на 11 месяцев по делам и вернулся 3 дня назад. Мой мегафонский номер который был прикреплён к счёту, мегафон продал другому абоненту. При старание восстановить счёта в озон банке, код идёт к новому абоненту который не даёт мне код. 

Обратился к сотрудникам Озон Банка и не какие меры не предприняли! 

Несколько сотрудников ответили мне что пишите заявку для восстановление доступа и я так делал. Не какие результаты. На место того чтобы мне восстановить старый счёт, они меняли пароль на новом счёте.

Дело в том что на паспортные данные можно увеличить лимит и запустить карту можно 1 раз. А я уже на старом счёте все сделал. А на новый сим карту который открыл счёт, система не даёт мне повторить это. И Озон банк вообще ничего не делает чтобы я восстановил свой счёт! 

Для того чтобы восстановить доступ к своим счётом нужно просто мои паспортные данные. Неужели вы такие глупые, что не можете даже для целей безопасности, заблокировать мой старой счёт и восстановить мой счёт? 

Я некому не советую открыть счёт в Озон банке! Потом будете с ними возится при возникновения проблем! И я вас уверяю, вам не помогут!

Изначально возникла сложность с оплатой товара, сумма покупки не вписывалась в лимит карты. Повышать лимит я не хотела, при этом мне нужен был альтернативный способ оплаты товара с использованием имеющего лимита карты данного банка.

Предоставленная консультация от специалистов чата была не просто четким ответом на мой вопрос, а конструктивным предложением по моей ситуации еще и с выгодой для меня, что было особенно полезно!

Я смогла применить советы и получила желаемый результат, решила возникшую сложность. Узнала новый удобный способ оплаты. 

 Приятно удивлена высоким уровнем понятливости сотрудников поддержки.

На счету есть деньги , но перевести их не могу , в чате написал менеджер проблем нет ! Обновите, хорошо, заходу снова и снова такая ерунда .....Прислал весь отчёт три днч не отвечают в чате , просто игнор ...Подарок родственникам срывается , деньги кидали именно они , а по итогу не подарков,не заказов ,не денег .Почти 5 дней сижу без ответа 

Ранее я оплатил свою покупку с помощью приложения Озон-банка посредством QR-кода, но было мне непонятно, будет ли за это начислен кэшбэк? Очень благодарен за оперативность и чёткую подачу информации сотруднику чата мобильного приложения Озон-банка Марианне, которая ответила мне на мой вопрос о начислении кэшбэка при оплате QR-кодом. 

Обратилась по поводу списания с карты Озон платежа за рассрочку. В графике указана одна сумма, а списалось больше. К работе оператора вопросов нет, ответили быстро и четко, расписали все платежи по заказам. Но очень не удобно, что эти суммы не отображаются в графике, в приложении самостоятельно сложно разобраться. В следующий раз буду отдельно записывать себе все платежи, т.к. на самом деле рассрочка на товары очень выручает.

Обратилась по вопросу виртуальной карты в приложении банка в чат помощи. Бот чата помочь не смог, сразу же подключился оператор, ответил на вопросы и помог решить проблему, быстро и просто, ни в одном чате с операторами других банков так не было, всегда приходилось долго объяснять, спорить и доказывать свою правоту и только потом проблему решали.

Я перевёл почти 1,5 миллиона рублей в Озон банк, положил на счёт под 18%. Счёт пополняемый и с возможностью снять в любое время.

Начал активно пользоваться своими деньгами. Планировал купить товар, с продавцом договорились об оплате переводом через СБП.

При попытке переводе заблокировали карту. Через 5 минут позвонил сотрудник банка, я объяснил что перевод является полностью моей инициативой, и что перевод в моих интересах. Сотрудник банка начал задавать вопросы, не по существу моей проблемы. Сказал что ограничения не снимут, обращайтесь завтра по номеру горячей линии.

Ответ меня не устроил, позвонил в банк, через 2 часа. Сотрудник банка снова отказал мне в разблокировки и сказал что они имеют право согласно ФЗ 167 о мошенничестве.

Хотя там чётко написано: "5.3. При получении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить исполнение распоряжения." 

Ссылка: https://base.garant.ru/71975424/5ac206a89ea76855804609cd950fcaf7/

Получается банк нарушает мои права!

Позвонил на следующий день. Снова проговорил, что перевод пытался сделать я лично, в своих интересах. Ответ: "Я не разблокирую ваш счёт, обращайтесь завтра на горячую линию."

Это уже перебор! За всё время моего опыта, общения с банками, а их у меня более 10 шт., этот кейс самый сюрреалистичный.

В данный момент буду пытаться закрыть счета в этом банке. Кстати, это возможно только в чате. Пишу уже 3 часа, никто, не отвечает. Только бот присылает ответ, что его калеки уже в пути.

Автоматическая поддержка по вкладам работает быстро и очень подробно:

09.07.2024 возникли вопросы по расчтеным датам вклада, минимального остатка, типа капитализации вклада и срока отсчета минимальной остатка:

В пару кликов моментально получил всю необходимую и подробную информацию по условиям своего вклада - супер!

Заблокировали спустя 3 после открытия этой карты, из за поступления 47500 что это такое, как быть в такой ситуации, в чате тоже никто не отвечает и пытается решить этот вопрос, звонок в банк просто бессмысленный часмами приходится ждать пока поднимут трубку, хотя все скриншоты переводов я им уже скинул 

ОЗОН Банк – это настоящий кошмар! 8 июля они заблокировали мой счёт без нормального уведомления. 10 июля я пополнил этот заблокированный счёт на 100 000 рублей. Они приняли деньги на заблокированный счёт, и это для них нормально, но когда дело доходит до вывода денег – это проблема!

С тех пор началась бесконечная бюрократия. Я писал в чат 10 и 11 июля – никакого ответа. Только 12 июля они потребовали чеки за период с 3 по 8 июля. Я предоставил все, что у меня было, но они отказались их принять, заявив, что нет информации об отправителе. Эти деньги – мои личные сбережения, заработанные за границей. Я работаю за рубежом и перевожу деньги через доверенных лиц, чтобы поддерживать своих родителей.

У меня нет других российских банков, кроме ОЗОН Банка, и я не могу просто так приехать в Россию, чтобы открыть новый счёт, так как работаю по контракту и не могу выезжать, когда мне вздумается. Банк отказался выводить деньги на Ю-Money, заявив, что их счета должны начинаться с определенных цифр, а у меня реквизиты начинались с других цифр, хотя это рублевый счёт. Они говорят, что не могут идентифицировать, что этот кошелёк на меня зарегистрирован.

Они держат мои 100 000 рублей уже более трёх недель, и каждый раз, когда я обращаюсь к ним, меня футболят. Я не перевожу миллионы в день, а просто вывожу деньги 2-3 раза в месяц, чтобы отправить небольшие суммы родителям. Более того, банк даже не объясняет причину, почему они не могут разблокировать счёт!
Учитывая мою ситуацию, они могли бы пойти навстречу и разблокировать счёт. Я нахожусь за границей и не могу просто так приехать в Россию.
Их поведение – это просто возмутительное нарушение моих прав! Если ОЗОН Банк не решит эту проблему немедленно, я буду обращаться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Это неприемлемо! Я требую немедленного разблокирования моего счёта и вывода моих денег!