8 779 отзывов о банке «Ozon Банк»

Консультант на встрече наговорила небылиц про условия по накопительному счету. Косяки были фатальные. Ну то есть вместо начисления %...там около нуля. Потом ответила в мессенджере, что... извините, ей выдали методичку старую, а вообще условия молниеносно меняются в банке, начальство в курсе проблем, и вашей проблемы тоже в курсе, но делать ничего не будем, держитесь там, без компенсации, надеемся это не повлияет на рейтинг. Напечатал в чат. В чате оператор выдаёт неправильные даты расчётного периода для накопительного счета. На претензию с 17.07.23 ответа никакого нет. По дополнительным запросам просто игнорируют входящие сообщения. На горячей линии решения ни одной проблемы тоже не нашлось. Если хотите дать подержать Озону свои деньги бесплатно - это единственное...что получится.

Вот даже 1 звезды много...

Добрый вечер! Невозможно аннулировать рассрочку в интернет-магазине Озон. В чате поддержки отвечает только бот, в сообществе "ВКонтакте" рассказали о волшебной кнопке "отказаться от услуги", которой нигде нет. По итогу посоветовали обратиться в тот самый чат, где спустя уже 4 дня никто так и не ответил на мой запрос об аннулировании рассрочки. Таким образом считаю, что ОЗОН специально не решает мою проблему. Потому требую закрыть мою рассрочку и передать данные о закрытии рассрочки в БКИ

К сожалению, решил отказаться от одобренной Рассрочки от OZON из-за её негативного влияния на рейтинг в БКИ, но столкнулся со следующей проблемой: 

нет кнопки отключения данной функции в мобильном приложении;

в чате поддержки робот (либо сотрудник) не отвечают на мою просьбу.

Прошу посодействовать и обратить внимание на столь неприятную ситуацию. 

Банк отвратительный! 

Много рекламировали их накопительный счет. Так как уже пользуюсь Ozon-картой в связи с пользованием услуги доставки Ozon, решила на эту же карту открыть накопительный счет, благо, как утверждается, кроме паспорта для этой процедуры ничего не нужно. Ну, ещё дойти до пункта Ozon, который именно открывает накопительные счета, это на порядок дальше, чем мой ближайший пункт доставки Ozon. Не критично, дотопала - и выяснилось, что для открытия накопительного счета нужно ИМЕТЬ СМАРТФОН, что не является законным по федеральным законам РФ.

В общем, в связи с тем, что мой основной телефон - кнопочный, и интернет на нем уже сильно устарел, счет мне не открыли, несмотря на то, что паспорт я принесла. Решив пожаловаться в службу поддержки и найти какой-то выход, я обнаружила следующее:

1. На горячую линию дозвониться невозможно, десятки минут ты просто слушаешь музыку.

2. В чате поддержки оператор может появиться спустя минут сорок, выслушать вопрос, ничего не ответить, при этом программа требует "оценку качества" в звездочках. Какая оценка качества, если на мой вопрос не реагируют никак?

3. Отправленные на email, указанный на сайте банка как email для обращения физических лиц в ответ на полное описание проблемы не решают проблему, а тупо присылают текс с советом воспользоваться горячей линией или чатом службы поддержки, на указание того, что ни то, ни другое не решает проблему... просто дублируют текст совета. Без изменений.

Итог: Ozon-карта очень хороша для службы доставки, легко пополняется, легко списывается, но более Банк Озон не заморачивается, и если возникли какие-то проблемы у клиентов - эти проблемы останутся при клиентах нерешенными. Очень плохое впечатление.

Здравствуйте, помогите закрыть рассрочку в озон банке. Мне одобрили рассрочку, но ознакомившись с её условиями пользоваться ней я не буду. Хочу отказаться от неё. Озон игнорирует мои письменные обращения. Дозвониться до озон банка невозможно там просто ложат телефон как только слышат о рассрочке.отказаться от неё в приложение озон и в личном кабинете тоже нет возможности. Там просто отсутствует такая кнопка. Закройте пожалуйста рассрочку. 

Была карта озон банка примерно 6 месяцев назад, но по личным соображениям решил ее закрыть. Захотел заново ее открыть так, как часто совершаю покупки на озон и это удобнее , нежели оплачивать картами сторонних банков , но какого было мое удивление у меня не получилось это сделать, приложение выдает ошибку , а позвонив на горячую линию , мало того я прождал кучу времени, что бы соединится с оператором, а когда меня все же соединили девушка мне сказала , что я не могу открыть карту повторно, на свои данные😅 А на мою просьбу объяснить почему , девушка попросила подождать и после долгого ожидания повесила трубку ) В общем кино и немцы по другому не скажешь ) Я правильно все понимаю , что озон банк особенный и свободно открывать и закрывать счета я не могу , как в других банках ?) И озон банк не нуждается в новых клиентах и у него и так все хорошо ?)

Открыла ОЗОН карту, оказалось, что это карта рассрочки, которая отражается, как микрозайм в кредитной истории! В связи с этим возникли проблемы с одобрением ипотеки, а лимит там 11000!!! Из-за копеек теперь столько проблем

но и это ещё не всё 

закрыла счет, ориентировали на закрытие до 32 дней, войти в положение и помочь закрыть счет быстрее никто, естественно, не собирается. Сегодня захожу в приложение, а там висит, что счет будет закрыт в течении 44!!!дней. Это беззаконие и беспредел. В поддержке сидят боты, помощи ноль, врагу не посоветую этот "банк".

8 марта 2023 года обратила в чат мобильного приложение Банка Озон с заявлением о закрытии счета (Оформила на свою голову карту для покупок на Озон). Оператор в ответном письме получил мое подтверждение на операцию и сообщил, что в течение 45 дней счёт будет закрыт.
На сегодняшний день - 27 июля 2023 года с момента заявления о закрытии счета прошло 4 месяца, счёт так и продолжает быть открытым. Горячая линия банка по телефону не отвечает вообще.
За двое суток единственный ответ на все мои многочисленные обращения, которое мне соизволила направить тех.поддержка, было: "направляю Ваш запрос в профильный отдел, чтобы сотрудники проверили информацию. Как поступит ответ - свяжутся". Как со мной свяжутся? Какие сроки проверки? За два дня ни на один вопрос мне поддержка не ответила! Это отвратительный банк, никакой клиентской поддержки в нем нет.
Я обратилась с жалобой в интернет-приёмную Центрального Банка со всеми скриншотами.
Озон Банк - мошенники, которые Не выполняет свои прямые обязанности по договору.
ЗАКРОЙТЕ МНЕ СЧЁТ В ВАШЕМ БАНКЕ. 

Открыла счёт и виртуальную карту через приложение, заняло это минут 10, но закатывать обратно счёт уже занимает два дня, пишу в чат поддержки, отвечают через час, два, а то и на следующий день. Ответить в 23.10 в будний день для специалистов поддержки в чате это норма, если Вы не успели ответить, ждать никто не будет, страдая переписка не берется в расчёт, опять включат бота, где нет нужной опции и все по новой, в общем, держитесь, все по русски, качество обслуживания оставляет желать лучшего. 

Приветствую! Начну издалека. Первый свой счёт я открыл в Сберегательной кассе Ленинграда, когда мне стукнуло 16 и я получил заветную красненькую книжечку с надписью СССР. Потом, в связи с известными событиями, мой интерес к банкам сильно угас, лет на 10-12, пока у нас в городе не появились более или менее надёжные финорганизации. И за последние лет 20 я воспользовался услугами десятков разных банков, сотнями их продуктов в виде счетов и вкладов, пластиковых и электронных карт и тд, и тд, и тд... И всё это было как-то буднично, скучно, со своими недочётами, но в целом обыденно. Пока на горизонте не нарисовался ОН - банк OZON.

Фабула.

Летом прошлого 2022 года я оформил себе виртуалку OZON специально для покупок в одноимённом интернет-маркете.Кидаешь на карту ровно ту сумму, которая необходима для покупки и получаешь скидку, никаких комиссий, выгодно и удобно. Для регистрации карты, естественно, я указал номер того телефона, который был у меня указан в аккаунте на ozon.ru, который я завёл там ещё в далёком 2018.

В феврале 2023 года увидел рекламку физической карты OZON МИР и решил попробовать, соблазнился на кэшбэки. В целом, должен отдать должное, карта весьма удобная, можно привязать к МИРPay и не носить с собой пластик, каждый месяц 4 категории кэшбэка и всё это при отсутствии платы за обслуживание и комиссии. Карту можно получить в любом пункте выдачи OZON, посылка бесплатная. Единственное, что необходимо сделать - это заполнить полную форму анкеты онлайн и отправить свои паспортные данные (скан), таким образом, увеличив лимиты по карте. В целом всё просто и достаточно удобно, не надо никуда идти. Умеренно пользуюсь картой с февраля, когда попадается интересный кэшбэк.

Это была хвалебная часть, а теперь, собственно, к сути претензий. В конце июня увидел рекламку: "Сберсчёт OZON 8% на остаток". Решил, почему бы и нет? И вот тут началось самое интересное! Оказывается, просто так парой тапов, как это делается в приложениях других банков, это сделать нельзя. Нужно идти в пункты выдачи OZON и там работник пункта с помощью отдельного приложения должен подтвердить мою личность. Окей, иду... Здесь надо отметить, что условия по счёту вполне себе простые: 8% на минимальный остаток на счету в прошедшем месяце, снятие наличных 200 тысяч в месяц, но не более 100 тысяч в день. Поэтому 30-е июня 2023 года было самым подходящим числом. Около 12 часов дня я посетил пункт выдачи по адресу: С-Пб, Ленинский пр, 87, к1. Молодой человек ровно 5 раз фотографировал мой паспорт и меня с паспортом, что-то вечно не нравилось службе безопасности. В итоге я проторчал там минут 40-50. Ау! Тук-тук! У вас уже есть мой паспорт, я сканировал его, когда заполнял анкету на физическую карту. Ладно, разобрались, в конце-концов, фотографии были приняты и та-да-да-дам!!! Опа-на! Мне приходит смс со следующим текстом: для завершения подтверждения личности перейдите по следующией ссылке: "ну и сама ссылка". На мой телефон, привязанный к аккаунту озона, КНОПОЧНЫЙ!!! телефон. Ну я не дурак, тут же переслал эту смс-ку на свой смартфон. Но и тут не прокатило, смартфон упорно при входе в приложение озон-банка по этой ссылке пишет вечное: "что-то пошло не так".

Потеряв ЧАС!!! я плюнул и забил на то, чтобы открыть счёт. OZON, БРАВО, ВАМ УДАЛОСЬ, вы сказочные! Вам удалось убедить меня не нести мои деньги вам, а отнести их в другое место. Жалею, что кинул 200 тысяч на карту, прежде чем убедиться в результате, пришлось потратить 2 дня, чтобы снять. Ну и потерянного времени жаль. Самое смешное, что парень из пункта выдачи сказал мне на прощание, что я за сегодня у него уже третий такой.

Добрый день.

У моей подруги взломали аккаунт. Мошенники просили перевести деньги на номер карты Озон Банка. Пыталась дозвониться в банк по указанным на сайте номерам чтобы сообщить о мошеннике, но это невозможно. Никто не отвечает и даже не говорит через сколько ответит оператор. Мошенник и дальше продолжит собирать деньги на карту вашего банка, а сообщить вам об этом невозможно. 

Хотела совершить денежный перевод с Ozon карты через Золотую корону, повысила лимит до базового и перевела деньги на Озон. После того как стала делать перевод через Золотую корону, возникшла ошибка "Сработала система безопасности. Вы можете обратиться в чат с поддержкой или подтвердить свою личность". Второй день в чате мне не могут решить такую простейшую проблему, деньги заблокированы, я даже не могу перевести их себе в другой банк. В чате пишут только "ожидайте", "ожидайте". Как второй день такую проблему не могут разрешить? 

Банк не отвечает в чате уже второй день. Не хотят давать мне распоряжаться своими деньгами, что-то проверяют уже с пятницы 21.07 числа, до сих пор никакого ответа. Сервис в поддержке вообще ужасный, не отвечают на вопросы. 5 дней не могу перевести деньги, ни один банк так не работает, сразу на месте всё решается. Не банк а ужас!!!

Банк ОЗОН предлагает держателям карты ОЗОН открыть накопительный счет по ставке 8% годовых, для чего клиенту нужно обратиться в пункт выдачи ОЗОН с паспортом для подтверждения личности. При этом, обратиться можно не в каждый пункт выдачи, а только в тот, где сотрудники (ВНИМАНИЕ, ЭТО ВАЖНО!) прошли соответствующее обучение.

Так вот, я обратился в один из таких пунктов. Увидев мой паспорт, сотрудник пункта выдачи задал мне вопрос, почему на 3-й странице отсутствуют три напечатанные строчки. 

Речь в данном случае идет о машиночитаемой записи, использование которой установлено постановлением Правительства РФ от 27.05.2011 № 424 и введено в действие с 01 июля 2011 года.

Естественно, в паспортах, выданных до 01 июля 2011 года, в том числе и в моем паспорте, данной записи нет и не должно быть.

Справедливости ради следует сказать, что на момент посещения пункта выдачи я не обладал информацией о конкретной дате начала использования машиночитаемой записи, однако я понимал, что, возможно, сотрудник пункта выдачи ранее не сталкивался с паспортами старого образца, о чем ему, собственно, и сказал.

Далее сотрудник пункта выдачи отправил фото моего паспорта своему начальству (так мне было сказано), на что от начальства был получен ответ о необходимости "аннулировать встречу", поскольку отсутствие "трех строчек" не позволяет им считать мой паспорт достоверным и они не могут взять на себя ответственность в подтверждении того, что я - это я))) Ради интереса я поинтересовался о возрасте начальника - 25 лет, сотруднику примерно также, т.е. с паспортом старого образца они, видимо, не сталкивались и, судя по всему, такие паспорта для них паспортами не являются.

Так вот, возвращаясь к информации о том, что идентификацию личности проводят сотрудники пунктов выдачи, прошедшие обучение. Я так полагаю, что это обучение проводится сотрудниками банка ОЗОН, которые, предположительно, доводят информацию о том, как выглядит паспорт РФ и какие записи в нем должны содержаться (иначе, мне кажется, сотрудник пункта выдачи сроду бы не обратил внимание отсутствие "трех строчек"). 

При этом информация о том, что с момента начала выдачи паспортов РФ и до сегодняшнего дня порядок оформления мог измениться (причем не один раз) и существуют паспорта старого образца, которые действительны наряду с паспортами актуального образца, до сведения лиц, ответственных за идентификацию личности клиента, сотрудниками банка не доводится (в силу молодости или в силу некомпетентности, а может все вместе - не готов сказать).

Исходя из этого получается, что к сотруднику пункта выдачи ОЗОН претензий то, как бы, и нет - он ведь четко выполняет инструкции, полученные им во время обучения. А вот к сотрудникам самого банка возникает очень большой вопрос о том, как и чему они учат своих коллег.

Если считать, что здесь причина в "молодо-зелено", то могу посоветовать заглянуть в паспорта своих родителей, а лучше бабушек/дедушек (чтобы наверняка) - в их существовании вы тоже усомнитесь? Если же в некомпетентности - ну вот вам ликбез, делайте выводы.

Мне также не понятно, почему нельзя открыть данный счет в личном кабинете банка? Т.е. открыть расчетный счет в банке и выдать дебетовую карту вы можете без идентификации личности, увеличить лимиты через подтвержденный аккаунт Госуслуг тоже можете, рассрочку с лимитом 300 000 тоже можете предоставить, а вот счет накопительный открыть - это нет, это иди и покажи паспорт, вдруг это не ты совсем)))

Данный отзыв пишу не потому что мне очень нужен этот накопительный счет, а в целях информирования людей о подобного рода ситуациях (ну и да, осадочек остался).)))

Подал заявку на открытие расчётного счета как продавец ОЗОНА, чтоб получить некоторые скидки на вывод денег с площадки, на так эта "уникальный" банк открывает р/с уже месяц, что то там они долго думают, бормочат по телефону что заявка на рассмотрении, предложил свою помощь, но как то вежливо отказываются. Может уже и не нужно ничего открывать?

Я воспользовалась акцией Озон банка Промокод за 1 покупку по озон карте вне озона. Мне на почту пришёл этот промокод, я его ввела в приложении (21.07.23) и в разделе баланс должно отобразиться 800 руб, чтобы я смогла ими оплатить. Но на балансе я 800 руб до сих пор (23.07.23) не вижу. 

С этим вопросом обратилась в чат банка (21.07.23 в 7 утра) и до сих пор (23.07.23, 11ч.) ответ не получен. Я пишу как в никуда. Ни бот не отвечает, ни специалист не подключился. Может вы хотя бы здесь ответите уже на мои вопросы?! Что за игнор?! 

Добрый день! Хотела приобрести товар в приложении Озон на сумму 28000. Перевела сумму частично в размере 15000. Была не в курсе что есть лимит для перевода на Озон карту. Оказалось что нужно повысить лимит карты. При вводе данных и загрузке фото паспорта выдает ошибку, т.е повысиль лимит не возможно. Финансовые средства зависли на озон. В чате одни отписки и очень долгое ожидание, в конечном итоге меня просто игнорируют. 

Заблокировали счет ОЗОН карты.

В чате поддержки сообщили, что это произошло из-за неактуальных паспортных данных.

Попросили прислать фото страницы паспорта и селфи с паспортом.

Отправил с комментарием, чтобы обновили паспортные данные оперативно, так как воспользоваться денежными средствами со счета Озон нужно было срочно.

Прошла неделя, данные не обновлены. Счет заблокирован.

При обращении на электронную почту посылают в чат поддержки.

В чате поддержки перестали отвечать.

На горячую линию тоже невозможно дозвониться. Прошу предоставителя банка оказать содействие в оперативном решении данного вопроса и уведомить об разблокировке счета посредством электронной почты.

Раньше мой аккаунт был заблокирован а потом восстановили. Хочу внести паспортные данные чтобы повысить лимиты и получить пластиковую карту озон банка но все в пустую. Звоню и пишу на почту там молчат. Дозвониться очень редко получается до вас. Спрашиваю как удалить паспортные данные чтобы внести их по новой а мне говорят что этого профиля с этой почты раньше не было и озон карты тоже. Разберитесь уже.

Странно ведёт себя этот банк. Оформил я возврат, деньги вернулись на карту, а вывести не могу. Сначала запрашивал личные данные, т.к. я забыл пароль для входа, фото паспорта, потом фото моего лица с развёрнутым паспортом. В итоге я не стал дальше пытаться восстановить пароль. Добрался до дома, ввел правильный пароль и тут начались др запросы. У меня анонимный как выяснилось счёт, а нужен базовый либо расширенный. И вот, чтобы его бесплатно получить надо опять ввести личные данные - паспортные, ИНН. Заполняю все поля, ответ - данные неверные. Ну, всё несколько раз проверил, ввёл- то же самое. Потом пришла смс, что пароль в аккаунт не дадут и надо связаться с поддержкой. Поддержка три дня игнорирует все способы - чат, телефонные звонки. Бот выдает автоматические ответы и так вкруговую. Похоже, придётся выяснять куда писать жалобы и заявления на работу банка. Просто держат деньги и по- максимуму тянут время, чтобы человек нн смог их забрать