13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Третий день эти сотрудники из банка озон удерживают мои деньги ,при условии что это последние и единственные средства у меня и ребенка банку чихать.Причина подозрительная активность,просили выслать документы обосновывающие постепление на счёт ,все выслала -итог:денег своих так и не увидела. В ЦБРФ жалобу отправила,иск в суд составлен,в разы дороже будет вам это удержание.За каждый день что я провела без еды,вы мне заплатите миллионы! В чат писать смысла нет,на почту тоже бесполезно для них это незащищённый канал связи ,горячая линия твердит заученные фразы.

Нет никакого понимания что с моими деньгами и когда мне их вернут,да и вернут ли вообще.

Пытаюсь пополнить озон карту, не могу войти в банк. Пишет - телефон в озон ID не соответствует паролю. Позвоните в банк. И вот два дня звоню с разных телефонов по обоим телефонам круглосуточной поддержки - полный игнор. Робот предлагает написать все в чате, который доступен после входа в банк, куда я войти не могу. Круг замкнулся. 

Банк удерживает деньги, два дня уже проверяют 12 бумажек, то три дня уже говорят что пять дней проверяются, карта последняя рабочая была еще и с деньгами, как мне жить, ни денег, ни карты, ни перевести ничего не сделать.чат молчит только звонить ждать по пол часа пока ответят, неужели за 2 дня не могут 12 документов открыть посмотреть 

Хотели открыть счёт в озоне для покупки товаров для клиннинга со скидкой, оформили заявку, приехал представитель, что-то напутал при оформлении, в итоге счёт открыть не смогли, при попытке повторно вызвать представителя, выходит сообщение, что озон не готов пока для всех открывать, а только избранным, в чем причина- непонятно, осадок очень неприятный. При попытке дозвониться на горячую линию- 15-20 минут ожидания, потом сбрасывается, а при контакте в приложении пишут- позвоните по номеру горячей линии. Замкнутый круг получается, в итоге инвентарь пока приобретаем в другом месте, так как выгодно его брать только с озон банком, иначе выходит проще купить у оптовиков. Вот такой вот замечательный сервис для бизнеса даёт озон банк, сначала звонит, назначает встречу, тратит время, а потом отказ, и Я, как возможный клиент банка, уже для них не существую. 

Пополнял карту через банкомат "ВТБ", банкомат "съел" денежные средства без зачисления. В чате ответ ждал очень долго, до операторов "озон банк" дозвонился только с 3-й попытки по "кривой" схеме. 

+ только оператору принимавшему звонок - довольно быстро всë зафиксировал. Но... Ждать решения и возврата 30(!!!) дней!!!! 

Хочу закрыть счет в Озон банке и не могу это сделать. В чате нет раздела "закрыть счет", а возможность написать этот вопрос в чат заблокирована, в поддержке по номеру телефона не берут трубку, если озвучить вопрос по закрытию счета. Думаю обращаться в ЦБ, потому что не знаю, что делать. Кто знает, подскажите, куда еще можно обратиться по этому вопросу?

Оператор корректно и быстро ответил на поставленный вопрос. Был компентенет и вежлив. Рада, что есть такой банк, который предлагает выгодные условия по вклам на рынке. Всегда можно обратиться в поддержку и получить ответы на свои любые поставленные вопросы. Рекомендую к использованию, условия простые и удобные. Проценты по вкладам выгодные, есть разная линейка. Также привлекательные условия по накопительному счёту, % высокие.

Заблокировали деньги на карте Озон банка

Всем привет! Сделал 8 июля себе карту дебетовую в озон банке, пользовался 2 дня, на третий день, а именно 11 июля, блокировали мне средства на карте 192 тысячи рублей, прислав такое сообщение в чат банка: Здравствуйте! К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице https: //finance. ozon. ru/products Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу. Команда Ozon Банка. На мой вопрос что именно прислать и все последующие вопросы служба поддержки до сих пор не соизволила ответить (впервые встречаю такое обслуживание). Ни ответа, ни привета. Еле дозвонился до горячей линии, где мне сказали, что у сотрудников поддержки очень много работы, поэтому мне не отвечают 3 сутки) Попросили чеки прислать от людей, которые мне сделали переводы, а их было 3 человека, я попросил людей скинуть чеки мне и отправил их снова в поддержку) и расписал пояснительную записку что это за люди и на основании чего был сделан перевод. Но снова ни ответа, ни привета) позвонил на горячую линию, висел минут 30, ждал ответа, дождался, говорят теперь ждите 5 дней рассмотрение. Я в ответ им говорю, 3 дня меня динамит поддержка, сейчас ещё 5 дней нужно ждать, Вы издеваетесь) ладно бы ещё какая-то коммуникация была с поддержкой, а то там монолог какой-то с моей стороны. Уважаемый озон банк, Вы везде даёте рекламу своих услуг, люди ведутся, улучшите пожалуйста своё обслуживание, оно просто отвратительное, хуже я не встречал нигде) и верните мои деньги. Со вчерашнего дня ничего не изменилось 4ые сутки полный игнор

13.07.24г я обратилась в чат поддержки озон через приложение банка. Вопрос у меня был связан с дебетовой картой озон. Я оплачивала покупки картой озон вне приложения, за это я должна была получать звёзды и обменивать их потом на покупки за 1р. Но звёзды почему-то я не видела, чтобы мне начисляли, и я уже потратила больше 2000т, а у меня показывалось, что надо ещё около 500р потратить, чтобы было 2000. Долго ждать не пришлось, очень скоро мне ответила оператор Марианна и всё разъяснило. Оказывается звёзды дают за каждые потраченные 2000 картой озон вне приложения озон, мне одну звезду уже начислили и надо было потратить ещё около 500р, чтобы получить уже вторую звезду. Она всё объяснила доступно и понятно. Вопросов после этого у меня уже не было. Спасибо ей за помощь!

Обратился в ozon банк 14.06.2024 в 08:02. Т.к. не мог войти в личный кабинет. При вводе кода, писали пожайста, попробуйте еще раз. И так пару дней. Позвонил в банк. Ответила девушка оператор, примерно через три минуты, вежливая, ориентированная на клиента, готовая помощи. Все обьяснила и помогла восстановить доступ к аккаунту. Спасибо.

Обратился 14.07.2024 в Озон-банк по вопросу оформления рассрочки на покупку товаров через банк. Ответ получил очень быстро и квалифицированно через мобильное приложение. Оператор очень быстро ответил на все вопросы. Я недавно начал работать с этим банком, но пока очень доволен качеством оказания услуг и быстротой исполнения. 

• Чем мне нравится озон банк так это совей поддержкой , имею карты разных банков так как надо для работы и жизни , но чаще всего пользуюсь озон банком , из кэшбэк бонусы и т д это просто сказка , нет не одного банка с таким же бонусами как у озона , но и отдельно хочется отметить работу поддержки банка озон , это единственный банк где подежрака не заставлят после каждого сообщения ждать по 5 минут пока они разберутся в вопросе , у озон банка все быстро и сразу отвечают и что самое главное без тоны наводях вопрос , всё раскладывают по полочкам отвечая на все вопросы понятно а главное развёрнуто . 

Пользуюсь картой банка , выбираю категории повышенного кэшбэка и делаю покупки, открыты три вклада на 1 год , использую мобильное приложение . На все появляющиеся вопросы , со дня открытия карты виртуальной и получения карты в ПВЗ, прохождения идентификации у курьера ,и т.д. я получала ответы в службе поддержки.13 июля я обратилась в чат за решением вопросов.Специалист Илья рассказал мне про рассрочку ,о том что банк не предоставляет кредит,а реклама в приложении о выдаче 300 тыс рублей-это не кредит , а предельная сумма на покупки товаров в рассрочку,рассказало льготном периоде, как гасить долг и платить ли проценты , о доплате в 53,,5%. Виктория рассказала о начислении процентов по накопительному счету новому клиенту , которым я являюсь.18% -первые два месяца,далее-14%.Начисление %-на минимальную сумму за месяц,благодаря Виктории я сделала вывод , что закрыть счет можно в последний день месяца,мне так выгодно без потери дохода.Пополнять в ВТБ можно карту и снимать до 300 тыс в ВТБ, мне высланы инструкции для пополнения. Светлана рассказала,что за оплату ЖКХ ни по qr коду,ни с сайта организации ЖКХ бонусы не начисляются.Мне дали ссылку на программу лояльности.Банк предоставляет ограниченное количество услуг,но так как я- клиент и пользуюсь его услугами,и выбираю самые выгодные для себя после консультаций со специалистами, я выяснила нужные мне вопросы у трех специалистов, которые быстро,без задержек сменяли друг друга ,отвечая на вопросы.Я получила исчерпывающиеся ответы,ссылки на инструкции,я удовлетворена консультацией, за что с благодарностью поставила в чате специалистам оценку « пять звезд».

Здравствуйте. Моя переписка в чате банка началась 9 июля и закончилась 13 июля. Мне отвечали разные специалисты,. Предлагали разные варианты активации карты и, правда, специалисты отвечали быстро. У меня уже пропало всё желание пользоваться данной картой. Но вот 13 июня консультант Юлия дала рекомендацию, которой я последовала и это сработало. Огромное спасибо и благодарность ей. В настоящее время пользуясь этой картой. К сожалению, скриншот не загружается

Согласовали встречу на получение карты. 5(!) раз Озон переносил дату. Наконец явился курьер и тут же начал сканировать-фотографировать страниу паспорта со всеми личными данными, хотя предварительно сотрудник сказал, что надо просто показать паспорт. Таким образом, Озон собирает паспортные данные покупателей, живущих в РФ. А кто учредитель Озона? Иностранные граждане, если я не ошибаюсь.

Моментальное реагирование и решение банком проблемы клиента, с неработающей связью в магазине DNS при оплачивании товара несколько попыток оплаты не получилось банк резко ограничил операции по карточке тем самым обезопасил клиента от некорректного списания денежных средств приехав домой связался с банком в течении 3 минут , сотрудники обьяснили мне причину чем я им и благодарен...

Теперь ,я спокоен ,за свои денежные средства с OZON BANKOM ...

Рекомендую надёжный банк!!!

У меня возникли проблемы с дебетовой картой, который день пишу в Чат поддержки - игнорирование! Вообще никто не отвечает второй день!

   Безобразие полное. Куда руководство смотрит !

Некоторое время использовал карточку, как основную. Понравились условия, мобильное приложение, ну и скидка на самом маркетплейсе тоже приятна. Однако, вынужден отказаться по нескольким причинам:

1. Ужасная поддержка. Если вы любите звонки от операторов в 4 часа ночи и ответы в чатах по 8 часов, то тогда можете смело заводить данную карту. Также могу добавить, что операторы здесь в лучших традициях жёлтого банка — отрабатывают по заезженным шаблонам без возможности как-либо помочь и решить вашу проблему.
2. Иногда отваливается СБП. Мелочь, но пару раз отлетало в критичные моменты.
3. Необоснованные блокировки вашего счёта. Иногда у этих прекрасных людей возникает идея блокировки вашего счета без какого-либо обоснования, ограничиваясь словами, что это делается "из соображений вашей безопасности". Иногда даже звонит сотрудник и задаёт контрольные вопросы, только вот после ответов на них ваши средства не будут разблокированы :) Второй день бьюсь с тем, чтобы связаться с банком для решения данного вопра, но получаю либо отписки ночью с просьбой позвонить (что очень гениально, с учётом, что оба раза ответы приходили в промежуток с 04:00 по 04:30), а днём в чате вы максимум получите отписку от их чат-бота – на диалог с живым оператором даже не рассчитывайте.