13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Захотела оформить озон-карту в пластике из-за интересных программ лояльности: заинтересовали звезды. Перед оформлением решила проконсультироваться с поддержкой, потому что мне было важно узнать, как соблюсти условия, чтобы звезды начислились: конкретно интересовало, нужно ли совершать покупки единовременно на 2500/5000₽ (это стоимость одной звезды), или можно просто набрать эту же сумму мелкими тратами.

Видимо, так как продукт новый, с первого раза поддержка меня не поняла: в первом ответе просто скопировали выдержку из условий. Я повторила вопрос, в этот момент уже подключился другой оператор, который тоже сначала не понял сути вопроса. Его пришлось повторить, и на этот раз разобрались. Ура!

Сегодня обратилась в поддержку из-за проблемы заполнения анкеты. Очень хорошо меня проконсультировали и дали полную инструкцию по решению возникшей проблемы. После обращения в поддержку, ответ получила буквально через две минуты. Проблему мы решили и я осталась очень довольна консультацией, работников банка

Пользуюсь картой озон банка. Начисляют бонусы на покупки. Выбрала 1%на все и на одну покупку бонусы не начислили. Писала в чат. Оказалось, что есть МСС при оплате по которым бонусы не начисляются. Конечно не удобно потому что не узнать какой МСС будет при оплате. Надо изучить условия программы лояльности. Мне это об'яснили Татьяна 4июля в чате в 14:51 а вообще банком довольна. Рекомендую. 

Хотел совершить покупку игрового аккаунта на торговой площадке по покупке и продаже аккаунтов. При попытке перевести по сбп счет был заблокирован и деньги остались на счету. Никуда их вывести не получается поддержка в чате требует предоставить выписки скриншоты документы. в предоставил скриншоты пополнений на этом тишина. Горячая линия не отвечает просто игнорируют. Также возникли вопросы по пополненияс моего Счета по сбп. Были выполнены 2 пополнения моими знакомыми по личной просьбе. Ситуацию всю объяснил полный игнор. 

Собственно получаю я такое сообщение от банка:

Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице https://finance.ozon.ru/products

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Команда Ozon Банка.

Получил я 2 перевода, на суммы 5000, 9000 рублей. 

Продал свою криптовалюту, что по итогу мне прилетает вот это) 

Звонил в поддержку, ждал около 30 минут в ожидании ответа и о чудо мне ответил оператор, и направил меня знаете куда? Конечно же обратно в чат поддержки. 

Собственно я всё доказательства поступления средств скинул, PDF чеки отправителей средств. 

А ответа я так и получил. 

Вот понять не могу, блокировать так сразу, а ответ дать не могут, я предоставил все доказательства, у меня скоро день рождения, я хотел использовать ваш банк как основной, но увы не оправдались ожидания. 

Надеюсь хоть как то достучусь отзывом до поддержки! 

мною были совершены две покупки в рассрочку в приложении озон, но при получении были оформлены возвраты и соответственно деньги были возвращены на карту озон. Но при этом, озон банк решил повесить на меня задолженность за не совершённые покупки. Неоднократно писала по этому поводу в чат банка, но они меня постоянно футболят, и платежи каждый месяц с меня списывать.

• Сегодня 11.07.2024 обратился в поддержку с вопросом о списании средств с моей карты, через некоторое время мне ответили с разъяснениями и подсказали ,что мне нужно сделать чтобы вернуть средства,которы списали с одного сайта за платную подписку.Написали как перейти на тот сайт и отключить платные подписки.Я так и сделал. Всё получилось спасибо.

Пользуюсь деб картой Озон банка уже более 4 лет и успел оценить ее плюсы и минусы. Активно пользуюсь программой кешбека. Там есть и баллы и звезды. Как раз со звездами и возникла сложность. Сначала давали по одной звезде за каждые 2 тыс. руб. потраченных денег, но потом условия ужесточились. По этому поводу я 14 июля 2024 написал в он чат поддержки. Робот сориентировал меня по теме и вызвал оператора. На связь вышел оператор- Мурад, он подр описал условия получения звез. Большое спасибо!

Отвратительный банк, просто мошенники, вчера пыталась перевести деньги со своей дебетовой карты Озон банка на карту Сбер и мне ее заблокировали, под предлогом безопасности, якобы меня обманывают мошенники, но стоп ребята, это был обыкновенный перевод знакомой девочке. Обещали разблокировать кюплатежи по карте на следующий день , я должна им сама позвонить, чтоб они разблокировали мою карту, звоню уже сегодня, мне говорят позвоните завтра, вобщем деньги лежат на карте, а пользоваться я ими не могу. Это просто грабительство. Если они беспокоятся , что таким образом уберегут старушек от мошенников, то наверное скорее в гроб загонят. Сами хуже мошенников

Привыкла, что при получении банковской карты обычно надо или самой отключать, или просить поддержку, чтобы отключила, платные услуги типа смс-ок. "Озон" приятно удивил тем, что скрытых платных услуг на заказанной дебетовой карточке не было вообще. Для порядка даже зашла в чат и переспросила, выяснилось, что их и вправду нет. 😍

Здравствуйте, не дали провести платёж мошенникам, установили ограничение на переводы, что очень помогло. Не удалось перевести мошенникам большую сумму. Связались со мной через мессенжер ватсап. Потом через телеграмм. Обратилась в поддержку выслушали, посоветовали какие меры предпринять.Сняли ограничение. 

Здравствуйте !!! с пустого места заблокировали мои средста!! продал запчасти на рынке, чтобы долги отдать, на следующий день взяли заблокировали деньги и карту !!! На них буду писать в прокуратуру и ЦБ!! Это что такое?? Человек подошел купил запчасть и ушел !! Что мне надо сделать было?? Мошенники!!!!

Не удалось войти в банк, позвонили в поддержку, сказали перепривизать карту

Сказали сделают перепривяжут в течении трех дней 

Звоним через три дня, а там ничего не делали, сказали на этот раз точно перепривяжем, прошло снова три дня и так ничего и нет. Деньги с того счета даже перевести на новый не могут , будем подавать в суд на банк 

Узнала о том, что Озон - это не только торговая площадка, но и возможность получить выгодное банковское обслуживание случайно. Мне перевел денежные средства по СБП клиент этого банка. Стало любопытно, почему же он пользуется услугами этого банка. Пошла изучать информацию в личном кабинете банка (так как у меня есть аккаунт на Озон).

В первую очередь увидела предложение от банка открыть накопительный счет под высокий процент на первые 2 месяца для новых клиентов. А у меня как раз заканчивался расчетный период по накопительному счету в другом банке. Поэтому я конечно же воспользовалась такой возможностью и открыла накопительный счет в Озон.

Прсое открытия счета пришлось заказать карту Озон банка, чтобы иметь возможность в случае необходимости снимать наличку. Причем наличку снимать легко, так как это можно сделать в банкоматах ВТБ, сеть которых довольно обширна. И тут я узнаю об ещё одной хорошей услугк, которую предоставляет банк - повышенный кэшбек на определенные категории товаров. Конечно же я воспользовалась этой возможностью и сегодня мне поступил мой первый кэшбек от Озон банка за мои покупки вне маркетплейса Озон (в частности, за заправки на АЗС).

Так что вот так моё любопытство дало мне возможность немного подзаработать )))

А ещё с сотрудниками банка довольно легко связаться через чат банка или по звонку на горячую линию.

Ужасные, некомпетентные сотрудники и за их работой никто не следит! Пришлось "перебрать" 10 человек, чтобы попался человек, умеющий читать! И потратить на это пол дня своего времени! Прошу вас проводить проверку чатов на предмет ответов по сути, а не присылания безынформативеых простыней! Спасибо Ксении, которая, наконец, спасла меня от этого издевательства

Здравствуйте. Сначала я пользовался маркетплейсом Ozon, потом они начали рекламировать банковские продукты. Меня заинтересовала их дебетовая карта, потому что её можно получить в любом их пункте выдачи, и самое главное, у них один из самых высоких процентов по накопительному счёту (18%), и бывают интересные категории кешбэка, например, на такси, ремонт, продукты.

Но когда я получил карту, то спустя время узнал, что накопительный счёт я открыть не могу, так как в моём небольшом городе пока нет пунктов выдачи, где могли бы меня идентифицировать по паспорту и открыть счёт со статусом "максимальный". И представитель их тоже не может прийти, далеко. Я написал в техподдержку Ozon с надеждой решить вопрос другим путём, и предложил им обратить внимание на такую услугу как биометрия - по ней можно стать клиентом даже на "Госуслугах", без явки в офис. Они передали эту информацию в технический отдел, но будет ли эта опция введена - неизвестно.

Пока я использую карту, потому что есть интересные кешбэки, также для оплат покупок на Ozon - с ней покупки выгоднее, чем если платить картой другого банка. В целом, с точки зрения программы лояльности и процента на накопительном счёте это, пожалуй, для меня один из самых интересных банков на данный момент времени. Но банку имеет смысл улучшить доступность ко всем своим продуктам через новые технологии, которые уже работают сейчас и применяются другими банками.