13 580 отзывов о банке «Ozon Банк»

Проблема тянется уже больше года, неоднократно писал в онлайн чат техподдержки банка.

Началось все с того, что я не смог повысить лимиты счета для совершения покупки суммой выше 15000р. Подумал, что может я что-то не так заполнил, в итоге покупку оплатили с аккаунта жены.

После этого я повторно и неоднократно пытался повысить лимиты, анкету заполнял как вручную, так и через госуслуги, так и с фото паспорта. Результат был один: система автоматически без какой либо задержки на проверку выдавала ошибки по типу: неверные данные/недостаточно данных, проверьте данные и попробуйте еще раз.

С данными естественно все было в порядке, проверялись они неоднократно.

После многочисленных обращений в техподдержку и их ответов стало понятно, что в их "банке" уже есть счет с такими же паспортными данными. В итоге они спрашивают проводил ли я операцию по повышению лимитов счета с другого аккаунта на эти же данные, я отвечаю: "Нет" и техподдержка с отпиской "Повысить лимиты не получится по техническим причниам" сваливает в закат и просит оценить их работу.

В последний раз я написал им с предложение решить вопрос по-хорошему без обращений в ЦБ, Росфинмониторинг и суд, т.к. происходящее это откровенное нарушение законов РФ, контроллирующих работу банков, а дополнительно еще и нарушение ФЗ о защите персональных данных (откуда-то же они взяли мои паспортные данные и использовали их, либо разрешили использовать третьим лицам для открытия счета). На что поддержка просто перекидывает с одного специалиста на другого с теми же стандартными отписками и полным нежеланием решать этот вопрос.

Так вот я лично не понимаю каким образом такой подход к подобной проблеме лучше, чем просто сказать "Извините, произошла ошибка с нашей стороны, мы просим прощения и все исправим в ближайшее время". Вместо этого они вынуждают людей прибегать к другим гораздо менее приятным методам защиты своих прав, снижают лояльность своих клиентов, ухудшают свою репутацию.

Я знаю, что я не один с такой проблемой, в интернете в соцсетях, на сайтах отзывов полно клиентов этого банка с такой же ситуацией. Пишу этот отзыв больше для них, если Вам не удается повысить лимиты с ошибкой неверных или недостаточных данных, а вы их проверили 10 раз, то скорее всего Озон, как и в моем случае, уже любезно открыл счет на ваше имя, но только не для вас.

Отвратительное отношение к своим клиентам, полное нежелание решать вопрос, введение в заблуждение ответами "Не удалось по техническим причинам", нарушение законов РФ и скрытие фактов этих нарушений.

Ну и информация для представителей Озон банка которые сидят на этом сайте: я как и обещал этот вопрос просто так не оставлю, если решать его в позитивном ключе вы не хотите, то будете отвечать по закону.

Мне неожиданно заблокировали дебетовую карту. Пользуюсь Озон банком более года. Все устраивает. И вдруг блокировка карты... Подумал, что сейчас начнется волокита с разблокировкой. Читал, слышал... причем про все банки. Позвонил на горячую линию. Ответил молодой человек, имени я не помню. Для идентификации меня задал три стандартных, видимо, вопроса. Выслушав мой вопрос о причине блокировки, что-то говорил о частых мошеннических действиях сейчас, но я сильно не слушал. Менеджер сказал, что мне позвонит профильный специалист через 10-15 минут. Выждав 15 минут и не дождавшись звонка, я позвонил еще раз. Но оказалось зря! Пока проходили вновь процедуру идентификации, поступил звонок с московским номером. Я переключился и оказалось, что звонит специалист из банка, видимо профильный специалист. Он задал вопросы о последних двух операциях (сколько, от кого). И... чудо свершилось. Мне разблокировали карту. Из чего делаю вывод, что если четко отвечать на поставленные вопросы и не путаться "в показаниях", то вполне реальна быстрая разблокировка карты. В общем у меня ушло на это около тридцати минут. Не знаю, как в других банках, но Озон банку ставлю "зачёт". Хотя сама по себе ситуация мне не доставила особого удовольствия.

• 20 дней пытался привязать карту Озона к одному очень важному порталу.Последнюю неделю стал просить техподдержку портала помочь, но кроме отписок раз в сутки ничего не получал.Обратился в поддержку Озона помочь разобраться, а может и помочь порталу.И чудо свершилось!А на вопрос о том как устранили проблему и часто ли возникают проблемы с этим порталом озоновцы ответили очень корректно.

Обращалась за помощью к оператору по вопросу активации карты. При получении карты не сохранила конверт с инструкцией. предоставили полную информацию, в поддержке дали прямую ссылку на активацию карты, пояснили как заполнить форму и устанлвитб пин-код. Все ясно и понятно. 

Хочу также отметить что очень привлекательные условия по кэшбэку и разные популярные категории. Жаль только, что не удалось воспользоваться, так как не активировала карту сразу при получении, а могла бы получить кэшбэк аж 3500₽, ну надо быть внимательнее... 

Работа службы поддержки на отлично - отвечали быстро, информация полная

Удобное приложение. Есть поддержка в случае вопросов. Выбрала банк за возможность получать кэшбек в рублях. Хороший выбор категорий для повышенного кэшбека. Карту доставили удобным способом ( в пункт самовывоза), все оформляется дистанционно. Очень стильный дизайн карты. Меня все устраивает. Благодарю! 

Некоторое время пользовалась рассрочкой на сайте Озон, все было хорошо, пока не обратилась с просьбой перевести небольшую сумму на карту Озон. Для подтверждения этой операции надо было ответить на звонок от Озон банка, к сожалению не успела взять трубку. И все! Рассрочку заблокировали, уже 2 месяца пишу, звоню, бесполезно! Тишина!

Банк безалаберный , после поступления денег,взяли заблокировали не предупредили , не звонка , ни СМС оповещения, в чате ничего не написали. Я являюсь участником СВО имею государственные награды, у меня тяжелое ранение, я покупаю дорогие жизненно необходимые лекарства, для покупки этих лекарств я пользовался банком озон, в очередной раз для покупки лекарств я на карту озон положил деньги и когда хотел перевести деньги за лекарства оказалось , что моя карта блокирована. Вначале мне предложили для разблокировки отчитаться за свои кровные деньги чеками за все операции, я предоставил чеки, а в результате меня никто не разблокировал а сказали давайте закроем счёт и переведем деньги на другой банк, после предоставления отчета в виде чеков у меня мнение о банке резко поменялось и я сказал давайте закроем счет. Предоставил реквизиты другого банка, а потом оказалось что они счёт будут закрывать аж 45дней и деньги мои на лекарства теперь висят на озоне, я неоднократно звонил , писал , спрашивал почему так долго, без полезно только в ответ заученные фразы. Сказали чеки предоставьте и мы вас разблокируем обманули раз , потом сказали реквизиты предоставьте другого банка закроем счет переведем деньги, я жду денег нет, потом выясняется что деньги придут через 45дней об этом банк Озон сказал после того , как я закрыл счет. Я остался без лекарств без денег, банк просто наплевательски относится к своим клиентам никому не советую обращаться в этот банк из-за этой ситуации у меня ухудшилось состояние здоровья т.к. не купил во время лекарства, перенервничал поднялось высокое давление , что категорически мне нельзя нервничать, т.к. помимо боевого ранения перенес 4 кантузии.

Здравствуйте 06.04.2024 обращался в поддержку банка на тему выплат бонусов по программе лояльности мне как представителю банка

Поддержка ответила оперативно и ответила на все интересующие меня вопросы, общались со мной уважительно и объяснили каждую мелочь, благодарен сотрудникам банка озон за оперативную помощь!

ссылка на фото переписки с поддержкой  

Крайне разочарован этим банком , хотел оформить рассрочку от этого банка ,но мне оказывается отказали ещё аж в 2021 году,стал выяснять подробности,оказывается можно подать повторную заявку через 6 месяцев,но алло ,как это сделать,? Нет такой возможности,начал выяснять проблему через чат ,но поддержка ушла в игнор .Один вопрос как вам доверять свои деньги? Вы же при входе и при любой возможности пытаетесь пропихнуть свою карту, очень не советую ,доверия к ним нету

Все супер просто, за одну покупку в оффлайн озон банк не выплатил кешбэк. Сложить несколько покупок и понять что не было выплаты, ТП не в состоянии. Еще и клиента при этом держат за дурака и пытаются убедить, что выплата была)) После нескольких часов общения, мне все таки удалось научить ТП цифрам и найти проблему. Но их совершенно не смутило что платеж вот уже второй месяц висит в обработке. Было сказано - ждите 6 апреля. Иии ничего не произошло. Казалось бы, проблема супер простая, но ТП бессильна) 

Когда-то давно что-то пытался купить на Озоне, но так и не вышло. Тут снова решил попытать счастье - сразу скажу, не повезло...
Пытался восстановить доступ к старому аккаунту, требует подтверждение по номеру телефона - без проблем, следом требует подтверждения по электронной почте - тут начались проблемы: доступа к старой эл. почте нет, т.к. сервер е1.ру перестал поддерживать почту. Решил зарегистрировать новый аккаунт на другой номер - не проблема. Новый Аккаунт зарегил. Зарегил карту ОзонБанка на новый номер. Пытаюсь перевести деньги на эту карту ОзонБанка - хрен, пишет, что номера телефона не совпадает. Обратился в поддержку, ответили, что необходимо, что бы номера совпадали - кэп очевидность. Порекомендовали в новом аккаунте изменить номер, изменил. Нажал оплатить и подвердить - деньги со стороннего интернет-банка списались, а заказ так и остался не оплачен. В ОзонБанк уже зайти не дает и вылазит ошибка "Номер телефона в ozon ID не совпадает с номером телефона в банке". Звоню опять в поддержку, там уже отвечают, что надо все таки восстановить старый аккаунт...
Пишу в поддержку Озон - восстановить они не могут старый аккаунт. Заполняю Анкету - приходят отказы, что они сомневаются что я это я. Деньги возвращать отказываются. Всё, круг замкнулся. Звоню в поддержку, объяснить не могут как тогда списались деньги, если у меня доступа нет. Второй день пытаюсь добиться внятного ответа - одно и тоже: поддержка ОзонБанка отправляет в Озон, а поддержка Озон отправляет в ОзонБанк, а просто восстановить доступ в аккаунт никто не может. Километры писанины и часы ожидания ответа поддержки - зачем тогда такая поддержка нужна? Поддержка, которая вводит в заблуждение, создает дополнительные проблемы, которые потом решить не может!
Получается, что использовать ОзонБанк без аккаунта на Озоне отдельно нельзя - что же это за ОзонБанк тогда такой? 

Хочу поблагодарить оператора Диану за быстрый и четкий ответ по моему вопросу. Пускай такой функции в этом банке пока нет,но пообещали над этим поработать. Вопрос был связан с тем; думал что можно как-то карту вывести на экран телефона, для удобства использования. Типо виджета,надеюсь что в скором времени что-то подобное придумают)))

Здравствуйте!

Меня зовут Михаил, пользуюсь интернет магазином Озон и для оплаты заказанных товаров решил активировать пластиковую карту Ozon банка)

Самостоятельно это для меня оказалось затруднительно, я обратился в основные каналы связи и поддержки Озон, установил попутно приложения мобильные на смартфон, созвонился по горячей линии со службой поддержки, под руководством представителей поддержки сумел разобраться в возможностях сайта магазина, интернет банка Озон, в возможножностях пластиковой карты Ozon банка, что необходимо для оплаты товаров и весьма актуально для меня в повседневности!

Чат озон банка, представители горячей линии оказались отзывчивыми, терпеливыми, компетентными.

На деле активация оказалась вполне простой) Благодаря благоразумной поддержке со стороны Озона)

Пополнить карту у меня возможность имелась только на банкомате сбербанка, и никакой комиссии Сбербанк не взял с меня, чем я очень доволен)

Теперь я себя чувствую гораздо более продуктивным гражданином, ведь сумел заказать и оплатить товары нужные мне для домашнего уюта, по хорошей цене, а в нашей провинции особо ничего в обычных магазинах не отыскать.

Сам я свыше пятнадцати лет трудлся в сфере услуг, охрана, менеджмент продаж, административная деятельность, работал продавцом товаров первой необходимости.

Теперь смогу продуктивно реализовывать свои скромные денежные средства, надеюсь, полагаюсь на полноценность OZON банка и всей команды сопровождения, дабы и клиент и представительство услуг могли преумножать материальные блага в наше неспокойное по всему миру время.

Благодарствую команде Озон, всего доброго, успехов, процветания!!!

Здравствуйте) 6 апреля в 18.28 я обратилась в онлайн-чат Озон банка с вопросом по поводу начисления кешбэка: при оплате в клинике Варикоза нет компрессионных чулок, увидела, что не начислится кешбэк за покупку (хотя а меня выбрана категория аптеки). Я написала в чат, чтобы узнать, почему не будет начисления кешбэка, и консультант Татьяна подробно объяснила причину, и даже скинула документ, который показывает какие МСС присвоены каждой конкретной организации. Т.е. это была очень полезная для меня информация и у меня больше не осталось вопросов. Спасибо консультанту Татьяне за подробный ответ и интересный для изучения документ)😁

Написали что сделать по утере карты озон. Спасибо за помощь, быстрый отклик.Постоянно пользуюсь картой озон и приложением в телефоне. Очень хорошие сотрудники. Советую всем пользоваться услугами и картой озон. Очень добросовестные и отзывчивые люди работают на озоне. Желаю успехов и процветания в этом маркетплейсе.