13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Снова проблемы с кэшбеком. Выбрана повышенная категория Связь. В истории платежей высветилась связь. Значит мсс код операции корректный. Кэшбэк не начисляют. При оплате мобильной связи у оператора связи в раздела мобильная связь приложения банка кэшбэк не начисляется! Как клиент должен об этом догадаться? И как вообще оплачивать тогда связь, чтобы кэшбэк начислялся? Ведь всем удобно оплачивать в телефоне . Абсолютно плохая программа лояльности, непрозрачная клиентам, то есть вообще непонятно, будет или нет начислен кэшбэк. Почему клиент должен думать о каких то мсс кодах??? Это внутри банковская информация. Клиент видит, что он оплачивается связь. Поддержка неклиеноориентирована. В приложении обещается кэшбэк, но чтобы он начислялся, клиент должен знать кучу нюансов , в итоге его не начисляют. Это нарушение прав потребителя. Ужасное отношение к клиентам 

Позвонил на горячую линию, сотрудница сразу представилась, была вежлива, уточнила всю важную информацию, оперативно помогла справится с проблемой.

Всё быстро, качественно, а главное безопасно.

Пять звёзд. Рекомендую.

Помоголи разобраться в открытии накопительного счета и вклада на сайте. Изначально не было понимания как записаться на прием в пункте выдачи заказов для открытия накопительного счета в Озон банке. После общения с чатом онлайн все подробно было разъяснено. В итоге записалась на прием в ближайший пункт Озон, где сотрудник помог открыть счет. 

Картой Озон пользуюсь в течении месяца. Работает везде. Один раз не сработала в транспорте, но возможно проблема именно в аппарате, к которому нужно прикладывать карту. Возник вопрос по кешбэку, обратилась за консультацией в чат. Понравилось, что бот быстро переключил на оператора. Ответили на вопрос быстро, всё понятно объяснили. 

Хочу рассказать о казусной ситуации, у меня почему-то на карте заблокировались все переводы, на карте лежало около 40,000 рублей, что в итоге, я пишу в поддержку и с 20:50 лишь написали:
"колега уже спешит на помощь", на момент написания этого отзыва 7:00 утра, так вот, ОТ НИХ Я НЕ УВИДЕЛ НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ, притом я два раза позвонил в банк и мне сказали, что вам ответят в чате, разве поддержка у банка работать так должна, что за 10+ часов не было никакого ответа? мне просто заблокировали средства на карте и не дают их вывести, это все вызывает огромные подозрения, я от слова совсем не понимаю как поступать, потому что НЕТУ НИКАКОГО ОТВЕТА

Пользовался какое-то время виртуальной картой, очень нравится, но единственное, что нет NFC в телефоне.В 3 клика Заказал карту в приложении озон, через 2 дня забрал в удобном пункте выдачи, при привязки к мобильному банку возникли трудности, оператор в течении 5 минут сказал как действовать и скинул в чат ссылку, перейдя по которой все оформилось в 2 клика, в общем все удобно, спасибо как разработчикам, так и оператору техподдержки

Уже около двух лет как я пользую Ozon Банк'ом. Как-то раз наткнулся на озон банк, на тот момент он предлагал кэшбэк 5% на все, я скорее оформил карту и стал пользоваться как основным банком.

Так же поддержка банка отвечает быстро и большинство моих проблем было решено. 

Както раз мою карту заморозили из-за подозрительных переводов, позвонил по телефону в банк, мое обращение быстро зарегистрировали и решили вопрос через час. 

Так же храню свои средства на накопительном счете озон под 14% годовых.
Скриншот с мои последним обращением по поводу закрытия рассрочки 

https://fpic.in/tk2Pj7E

Обращался в поддержку Ozon банка по поводу начисления кэшбэка на категорию. При оплате в магазине спортивных товаров кэшбэк не начислился, хотя была выбрана категория Спортивные товары в условиях бонусной программы на апрель месяц. В детализации платежа был указан неверный MCC код.

Я обратился в службу поддержки, где оператор Татьяна разъяснила, что коды MCC по операциям предоставляет продавец и предоставила документацию, в которой прописаны МСС коды и правила начисления кэшбека. 

После этого я обратился в службу поддержки уже магазина, где они признали эту ошибку и компенсировали бонусами самого магазина.

Спасибо Озон банку в оказании помощи в применении кешбека 5% ,в клинике эстетической медицины ( были предоставлены МСС ,по которым я смогла определить начисление кешбека) 5%

CanoHbI KpacoTbI MCC:7230,7297,7298

Сотрудники - операторы банка быстро реагировали на мои вопросы! Была предоставлена правильная и чёткая информация!

Вопрос об увеличении лимита карты решен положительно... Как и где решить данный вопрос! Сроки и порядок действий.. Сайт и просмотр конкретного решения и положительного ответа... Консультация была полезной... Данный влпрос проверен и решен положительно... Благодарность в помощи и положительном решении моего вопроса.. 

Проблема тянется уже больше года, неоднократно писал в онлайн чат техподдержки банка.

Началось все с того, что я не смог повысить лимиты счета для совершения покупки суммой выше 15000р. Подумал, что может я что-то не так заполнил, в итоге покупку оплатили с аккаунта жены.

После этого я повторно и неоднократно пытался повысить лимиты, анкету заполнял как вручную, так и через госуслуги, так и с фото паспорта. Результат был один: система автоматически без какой либо задержки на проверку выдавала ошибки по типу: неверные данные/недостаточно данных, проверьте данные и попробуйте еще раз.

С данными естественно все было в порядке, проверялись они неоднократно.

После многочисленных обращений в техподдержку и их ответов стало понятно, что в их "банке" уже есть счет с такими же паспортными данными. В итоге они спрашивают проводил ли я операцию по повышению лимитов счета с другого аккаунта на эти же данные, я отвечаю: "Нет" и техподдержка с отпиской "Повысить лимиты не получится по техническим причниам" сваливает в закат и просит оценить их работу.

В последний раз я написал им с предложение решить вопрос по-хорошему без обращений в ЦБ, Росфинмониторинг и суд, т.к. происходящее это откровенное нарушение законов РФ, контроллирующих работу банков, а дополнительно еще и нарушение ФЗ о защите персональных данных (откуда-то же они взяли мои паспортные данные и использовали их, либо разрешили использовать третьим лицам для открытия счета). На что поддержка просто перекидывает с одного специалиста на другого с теми же стандартными отписками и полным нежеланием решать этот вопрос.

Так вот я лично не понимаю каким образом такой подход к подобной проблеме лучше, чем просто сказать "Извините, произошла ошибка с нашей стороны, мы просим прощения и все исправим в ближайшее время". Вместо этого они вынуждают людей прибегать к другим гораздо менее приятным методам защиты своих прав, снижают лояльность своих клиентов, ухудшают свою репутацию.

Я знаю, что я не один с такой проблемой, в интернете в соцсетях, на сайтах отзывов полно клиентов этого банка с такой же ситуацией. Пишу этот отзыв больше для них, если Вам не удается повысить лимиты с ошибкой неверных или недостаточных данных, а вы их проверили 10 раз, то скорее всего Озон, как и в моем случае, уже любезно открыл счет на ваше имя, но только не для вас.

Отвратительное отношение к своим клиентам, полное нежелание решать вопрос, введение в заблуждение ответами "Не удалось по техническим причинам", нарушение законов РФ и скрытие фактов этих нарушений.

Ну и информация для представителей Озон банка которые сидят на этом сайте: я как и обещал этот вопрос просто так не оставлю, если решать его в позитивном ключе вы не хотите, то будете отвечать по закону.

Мне неожиданно заблокировали дебетовую карту. Пользуюсь Озон банком более года. Все устраивает. И вдруг блокировка карты... Подумал, что сейчас начнется волокита с разблокировкой. Читал, слышал... причем про все банки. Позвонил на горячую линию. Ответил молодой человек, имени я не помню. Для идентификации меня задал три стандартных, видимо, вопроса. Выслушав мой вопрос о причине блокировки, что-то говорил о частых мошеннических действиях сейчас, но я сильно не слушал. Менеджер сказал, что мне позвонит профильный специалист через 10-15 минут. Выждав 15 минут и не дождавшись звонка, я позвонил еще раз. Но оказалось зря! Пока проходили вновь процедуру идентификации, поступил звонок с московским номером. Я переключился и оказалось, что звонит специалист из банка, видимо профильный специалист. Он задал вопросы о последних двух операциях (сколько, от кого). И... чудо свершилось. Мне разблокировали карту. Из чего делаю вывод, что если четко отвечать на поставленные вопросы и не путаться "в показаниях", то вполне реальна быстрая разблокировка карты. В общем у меня ушло на это около тридцати минут. Не знаю, как в других банках, но Озон банку ставлю "зачёт". Хотя сама по себе ситуация мне не доставила особого удовольствия.

• 20 дней пытался привязать карту Озона к одному очень важному порталу.Последнюю неделю стал просить техподдержку портала помочь, но кроме отписок раз в сутки ничего не получал.Обратился в поддержку Озона помочь разобраться, а может и помочь порталу.И чудо свершилось!А на вопрос о том как устранили проблему и часто ли возникают проблемы с этим порталом озоновцы ответили очень корректно.

Обращалась за помощью к оператору по вопросу активации карты. При получении карты не сохранила конверт с инструкцией. предоставили полную информацию, в поддержке дали прямую ссылку на активацию карты, пояснили как заполнить форму и устанлвитб пин-код. Все ясно и понятно. 

Хочу также отметить что очень привлекательные условия по кэшбэку и разные популярные категории. Жаль только, что не удалось воспользоваться, так как не активировала карту сразу при получении, а могла бы получить кэшбэк аж 3500₽, ну надо быть внимательнее... 

Работа службы поддержки на отлично - отвечали быстро, информация полная