13 482 отзыва о банке «Ozon Банк»

Обращалась в банк из города Тулы в онлайн чат. В чате мне ответила девушка по имени Александра, которая уточнила мой вопрос по блокировке денежного перевода. Обращение было по поводу списания из другого приложения, мне смогли оперативно помочь, убедив обратиться в поддержку приложения из которого произошло списание и предложили оказать помощь в заблокировании карты, чтобы избежать дальнейших списаний, так как мне объяснили, платеж уже переведен и отменить его списание не представляется возможным, однако мне понравилась оперативность службы поддержки. Дата обращения 4 марта. За 40 минут вопрос был решен. Благодаря их оперативности я быстро обратилась в поддержку другого приложения и деньги в итоге мне вернули, чему я довольна.

Подошла пора продлить страховой полис Осаго на автомобиль,нужно было определиться картой какого банка выгодней оплачивать.Выбор пал на Озон,у меня по карте Озон банка в марте имеется хорошая скидка -кэшбэк 10%

 на все покупки.Но так как я не знала особенностей начисления кэшбэка за покупку страхового полиса,я решила уточнить в чате Озон Банка.23 марта,в 23:24 от оператора чата Аделины получила исчерпывающий ответ,что приобретение страхового полиса ОСАГО с кодом МСС 6300 находится в исключениях в Программе лояльности по выплате кэшбэка по карте Озон Банка,ни при каких формах оплаты по этому коду МСС кэшбэк не выплачивается. Благодаря четкому и грамотному ответу,с ссылкой на документ,я приняла правильное решение.

Всегда быстро и чётко помогают разобраться в любых вопрос, начиная от переводов заканчивая работой приложения. Не гоняют от одного специалиста к другому, грамотные операторы, любой вопрос относительно банковских продуктов окажется в компетенции того сотрудника, который тебе ответит (то есть любого). Спасибо озону за качественный сервис ) 

Пользуюсь виртуальный картой Озон Банка второй год для бесконтактной оплаты в магазинах. 14 марта 2024 года в 09:59 я обратился в чат поддержки Ozon Банка по поводу отсутствия начисления кэшбэка в марте за использование Ozon Карты. В начале на мой запрос ответил бот. Затем, достаточно быстро, в 10:05 в чат вступил специалист Дмитрий. Сотрудник, изучив скриншот начисленных бонусов за март, сразу объяснил правила начисления 1% кэшбэка. Таким образом, моя проблема была оперативно решена в 10:15 (за 15 минут с момента обращения). Также я хочу в целом отметить преимущества бонусной системы Ozon Карты: очень удобно, что бонусы начисляются в виде рублей, которые можно потратить независимо от каких-либо условий и ограничений

30.12.2023 я обратилась в поддержку ОЗОНА с вопросом о невыплате мне повышенного кэшбека за покупку кондитерского изделия в кафе "Миша" г.Пскова. Я была уверена, что данное кафе относится к категории "Общепит , кафе". Оператор Максим проверил категорию и оказалось, что данный продавец относится к категории "Супермаркеты", и кэшбек 2% мне начислен верно. Я довольна работой поддержки ОЗОНА, в частности благодарна Максиму, который быстро и понятно ответил на мой вопрос и разъяснил ситуацию с МСС кодами. Спасибо!

 Здравствуйте, перевела деньги 11 тыс. на номер 8927845-**** в озон банк хотела приобрести кроссовки но после перевода увидела что на мой озон и озон банк привязан другой номер, изменила номер на тот которые перевела деньги в личном кабинете озон но в итоге деньги не дошли.Меняла номер несколько раз в личном кабинете озон и номер заблокировали 8927845**** прочитала на сайте что блокируют на 30 дней в итоге сколько бы не звонила и не писала в горячую линию никто не мог ничем помочь говорили что бы проверить счёт нудно кодовое слово но я даже незнаю был ли у меня счёт озона на этот номер объясняла но без результатов но в итоге деньги отправились на мой номер но я не знаю куда почему нет возможности узнать только и просят кодовое слово что делать в таком случае кому обращаться. Недавно прошло 30 дней создала новый аккаунт на этот номер 8927845**** и привязалась новый аккаунт но все равно заходя в озон банк даёт ошибку опять писала на почту в поддержку и звонила но ничего.Куда можно обратиться что в моем городе Чебоксары что бы решили проблему в конце концов!

Из описания вклада не сразу было понятно начисление процентов в расчетный период. 

Но в онлайн-чате подробно и терпеливо объяснили, что этот период начинается с 00:00ч данного дня. А пополнить его надо До(!) 00:00ч данного дня, чтобы учитывалась новая сумма. 

То есть в первый день расчетного периода пополнение уже не сработает (надо было пополнить заранее).

Добрый день 21.03 марта мне Заблокировали средства. Поддержка в чате не работает. Звоню каждый день. Каждый оператор обещает передать мою заявку в какой то отдел. Который судя по всему вообще не работает. Я с карты оплачиваю займ в мфо кто мне будет оплачивать процент по займу ??? Почему я несу убытки из за действий вашего банка ??? По карте не проходят миллионный операции. Там даже 100тыс нет. Вы издеваетесь?

Карта была закрыта, но уведомления не отключены, написала в чат с поддержкой и они помогли разобраться. Прислали ссылки на отключение всех услуг и уведомлений, ответ пришёл быстро. Деньги за уведомления вернуть не смогли, но дали в замен подарочные баллы, которые можно списать на следующий покупки на сайте. 

Хочу поделиться своим опытом работы с OZON BANK. До того момента пока счет не был заблокирован поддержка отвечала в течении 20-30 минут, но после того как я попросил закрыть счет и вывести деньги на другие реквизиты - меня начали просто игнорировать. Операторы которые сидят на горячей линии ozon говорят разное, Сказали "Ответ может приходить в течении 24 часов, но ОБЫЧНО ЭТО РАНЬШЕ". Как итог, мне даже в течении 24 часов никто не ответил. Деньги нужны были на лечение, а озон присвоил их себе и не хочет возвращать. Не банк, а обманщики

Обращался в чате по поводу пользования карты озон банка в магазинах. Ответ получен быстро и понятно. Все хорошо разяснили. Большое спасибо. Хорошо что с этой карты озон банка можно перевести деньги без процентов и проблем. Также можно ипоплнять мобильный телефон так же без процентов. Что очень хорошо. Вот ещё бы пополнять и снимать наличные в банкаматах сторонних банков, это было бы вообще супер.

Обратился в чат озон банка по акции 20% кеш бек за покупки вне озон 20.03 в 14:47. Тяжело было разобраться самому в условиях. Анастасия все грамотно рассказала, у меня сложилось 100% понимание как работает акция. Я ей обязательно теперь воспользуюсь. Анастасия, спасибо большое за качественную работу. Выражаю вам благодарность, прошу руководство отметить сотрудника 

Здравствуйте !
Возникла серьезная проблема с Озон Банком.
Не дают вывести средства по реквизитам, ссылаясь каждый раз на новые условия, которые я разумеется предоставляю.

Проблема следующая:
Устарели паспортные данные, я их обновил по запросу в чате(пришло уведомление), затем ожидая 2 дня ответа, я получил ответ о том, что мой счет нужно закрыть, и заполнить заявление что я хочу закрыть его, указав все что требовалось, спустя сутки получаю следующий ответ:
<Ваш аккаунт в Банке будет закрыт в течение 45 дней. В этот период вам будет доступен только чат в интернет-банке Ozon Карты>.

Я прислал паспорт в чат 2-3 страницы разворота и стал ожидать.

Затем зашел другой оператор и написал следующиее :

Здравствуйте. Спасибо за длительное ожидание. Прошу прощения за некорректную консультацию коллег. Вы открыли новый аккаунт на актуальные паспортные данные, обновить информацию на этом аккаунте не получится.

Затем чтобы восстановить старый аккаунт, у меня нет доступа к сим, зайти я не могу, мне сказали позвонить на горячую линию, я позвонил, мне сказали что такие вопросы решаются исключительно через чат.

Прошло 7 дней - счет так и не дают закрыть, прилагаю все усилия к этому.

Затем, зашел еще один оператор и повесил блокировку на аккаунт, которой ранее не было, были неактуальные паспортные данные, которые я предоставил.

Озон банк вы будете решать вопрос или будете удерживать средства ??

Озон карта - достаточно удобный вариант, когда покупаешь продукцию на Озон. Поддержка помогает сразу и очень вежливо отвечает. О платных функциях написано в тарифе и при регистрации Озон карты платных функций нет (пока не повысишь лимит). Отправлять деньги на Озон карту удобно с других банков, тк комиссии через сбп нет. Ещё хочу уточнить что обслуживание карты тоже бессплатное!

18 марта пришло уведомление по карте Озон о списании 120 рублей за покупку в Мегамаркете, хотя с момента последней покупки прошло около недели. Мной был задан вопрос в чате Озон банка о данном списании. Вначале ответил бот, но тут же перевели на оператора. Оператор попросил скриншот смс о списани, так как в списке операций этой операции не было. Оператор пообещал, что профильный отдел разберется в этом вопросе. 21 марта меня набрал другой оператор и сообщил, что это было не списание, а возврат с Мегамаркета. Не совсем понятно, почему в смс было написано слово "покупка", но служба поддержки помогла оперативно разобраться в ситуации.

Скриншоты: https://ibb.co/GMR5xG8

https://ibb.co/Jc5Vh72

Хотелось бы оставить положительный отзыв о дебетовой карте OZON в целом и об оперативности решения вопроса в чате-помощнике. Честно говоря, из моих наблюдений это самый ответственный из маркетплейсов. Оперативность ответа и такжн решение вопроса меня очень приятно удивляет и радует. Пока нигде на моем опыте не попадалось так. Решение проблемы всегда составляло не более 1-2 минут. Ну вот, к примеру, по бонусам задавала вопрос. Почему не пришли? Мне все разжеванно рассказали, что не осталось и вопросов больше. Очень часто обращаюсь в чат, так как знаю, что там всегда помогут. Да и вообще, сам маркетплейс удобный, понятный. 

Недавно начала пользоваться картой Озон банка для покупок вне сайта Озон. Привлекла возможность получать хороший кэшбек. В связи с тем что для меня этот банк и сама карта новая, возникло несколько вопросов- первый вопрос можно ли выпустить дополнительную карту для мужа к моей основной карте. Специалист поддержки сказал что нельзя выпустить доп. карту, так как пока эта опция не предусмотрена. Но, как оказалось, у меня есть виртуальная карта и сама фактическая пластиковая. Поэтому я могу подключить виртуальную карту в МирPay, а пластиковую отдать тому человеку, для кого хотела выпустить доп. карту. Исходя из этой информации у меня возник следующий вопрос- будет ли насчитываться кэшбек за оплату виртуальной картой через МирPay. Сотрудник банка сказал что ДА. Спасибо за компетентные и быстрые ответы!

При общении в чате мне была донесена информация об отсутствии списаний за Премиум. Есть скрин переписки с банком. Но каким-то образом банк списал деньги. Ответственность свою отрицают. Спихивают на озон. Обманщики очередные. Очередное разочарование. Наживаются на простых людях недобросовестным путём.