13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Услугами банка пользуюсь с начала марта 2024 год. Карта пришла очень быстро и оформление карты не заставило себя ждать. Привлёк данный банк к сотрудничеству выплачиваемый в рублевом (а не в бонусном, как во многих банках) формате кешбэк, с часто используемыми для меня категориями. Каждый месяц категории разные, которые позволяют подстроить планы под кешбек. При обращении в службу поддержки с вопросом о начислении кешбека на интересующую меня покупку максимально быстро был получен развёрнутый и понятный ответ. В других банках, в которых обслуживаюсь, пока дождёшься ответа от специалиста, с ответами непонятливого бота уходит очень много времени, а тут ситуация очень радует. В общем впечатления от банка положительные, всем советую. Всех благ замечательному озону и сайту банки ру. 

Самый худший банк из всех банков, кто ставит оценку 5 это боты или купленные оценки банком, карта озон банка только для оплаты в озон приложении не более того, как только начнёшь пользоваться картой для оплаты на других сайтах или переводить деньги кому либо из друзей или родственников, получишь блок, запросят кучу разных документов вплоть до родственных связей, и могут не разблокировать по собственным соображениям, поддержка отвечает раз в сутки это ещё хорошо, по телефону горячей линии ничего ответить не могут, зачем она вообще нужна если работают по шаблонам и при любом вопросе ссылаются на чат в приложении. Не стоит вообще связываться с этим банком. Худших специалистов и условий не найти. 

1.  29 марта обратился в чат банка по поводу обновления паспортных данных, оператор Елена мне подробно всё объяснила, какие фото паспорта надо прислать, не сразу всё получилось, но в итоге всё получилось, всё заняло около 20 минут, обратился в 13.47., но не мог сразу переслать фото паспорта, в 15.31 начали процесс с оператором, в 15.51 всё было сделано. Спасибо большое за оперативность. Не получается скриншот переписки вставить.

Обратился в чат за консультацией по mcc-коду торговой точки для зачисления повышенного кешбека.

Оператор Екатерина.

Все было четко и по делу.

Очень понравилась оперативность переключения на сотрудника и его личный ответ.

Банк рекомендую!

PS

Такая быстрота несвойственна большинству банков (включая, к сожалению, уже и Тинькофф!), когда нужно полчаса общаться с ботом, а потом еще полчаса ждать, когда сотрудник выйдет с тобой на связь.

Пополнял карту через банкомат ВТБ, при пополнении произошёл сбой в банкомате и деньги не зачислились на карту. В ВТБ сказали - обращайтесь в свой банк. Написал в онлайн-чат банка Озон и позвонил по телефону, объяснил ситуацию - в банке создали заявку и отправили в прфильный отдел. В итоге деньги зачислили, правда, времени прошло больше месяца.

Услугами банка пользуюсь с сентября 2023 года. Привлёк к сотрудничеству выплачиваемый в рублевом (а не в бонусном, как во многих банках) эквиваленте кешбек, с интересными для меня категориями. Каждый месяц категории разные, которые позволяют подстроить финансовые планы под кешбек. При обращении в службу поддержки с вопросом о начислении кешбека на планируемую покупку максимально быстро был получен развёрнутый и понятный ответ. В других банках, в которых обслуживаюсь, пока дождёшься ответа от специалиста, обматеришь непонятливого бота многократно и в интернете быстрее найдёшь ответ. В общем впечатления от банка положительные. 

Интересно, кто же эти счастличвичик на банки.ру, кому озон помогает (или хотя бы отвечает) оперативно и по существу в чате.

Итак, пользовался пластиковой дебетовой картой от Озон, в апреле 2023 г. потерял, заблокировал. На тот момент функционала перевыпуска карты не было.

В октябре 2023 г. перевыпуск стал доступен, заказал, получил новую карту, которая не проходила активацию в интернет-банке. Точнее, её реквизиты к активации принимались, поступало сообщение, что карта успешно активирована, но она не появлялась в числе активных, точнее вообще нигде не появлялась, а вместо неё так и была заблокированная старая.

Ок, всякое бывает, подумал я, и обратился в чат поддержки банка с этим вопросом 31 октября 2023 г. В результате недолгой переписки предложили ждать, а после моего напоминания 2 ноября ответили 7 ноября, что "вопрос в работе специалистов. Как только будет решение, мой коллега вернется к вам в этом чате".

Внимание! Коллега вернулся аж 22 ноября и предложил... (барабанная дробь) заново перевыпустить карту! Ну ок, только вот бумс, а карту можно перевыпускать только один раз в 90 дней. Ок, не стал бороться с системой, а решил подождать 90 дней.

По истечении этого срока (с гарантией - 27 февраля 2024 г.) пытаюсь перевыпустить карту в мобильном приложении озон, а воз и ныне там - "Перевыпуск доступен один раз в 90 дней", которые уже давно истекли!

Пишу в чат, долго оправдываюсь и объясняю суть прошлой проблемы, почему перевыпускал ранее, почему не активировал и 28 февраля получаю ответ - "вы можете повторно перевыпустить карту". Но не тут-то было! Опять не работает, опять сообщение про 1 раз в 90 дней, опять пишу в чат, но не преодолеваю сопротивление бота, который кидает инструкцию по блокировке/разблокировке карты.

И вот сегодня 29 марта при попытке перевыпуска вижу подвижки - теперь сообщение, что карту можно перевыпустить 1 раз в 20 дней. Срок, который у меня уже раз пять истек. Снова пишу в чат, так вот поддержка превзошла сама себя сегодня - просто не ответили )) Ни что вопрос в работе, никаких других сообщений, просто сообщение от бота "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на все ваши вопросы". Ну в пути уже 7-й час )) Видимо, в пробках стоит или самолет отменили. 

Бедные клиенты этого банка и его специалистов. Все хорошо работает, только в плане цен по озон карте на самом озоне. Моя проблема копеечная, не представляю, что делают люди при реально серьезных проблемах с данным банком с таким уровнем поддержки.

Полностью удовлетворён рассрочкой банка "Ozon", очень удобно при покупке на их сайте, так же можно выводить средства с неё. С дебетовой картой идёт скидка на товары с их маркетплейса. Остался доволен, буду продолжать сотрудничать с ними. Перевод денег очень прост, так же можно пользоваться их пластиковой картой, но мне она не пригодилась, все мои потребности можно было сделать в онлайн банке

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой озон банк, очень нравятся категории кэш бэка, иногда каьегории не очень подходили, пишешь об этом в поддержку и в новом месяце, категории подбирают исходя из твоих операций по карте. Понравилась очень быстрая активация и возмжность забрать карту в любом пункте выдачи озон. Немного долго отвечает поддержка, но это мелочи, на общем фоне.

Сегодня 28 марта 2024 года банк предложил перевести обратно на карту деньги за покупки за 2 месяца и перевести в Рассрочку. Я обратился в Онлайн-чат. Мне ответила специалист банка Юлия в 12:08. Она разъяснила что это значит и написала, что деньги, которые банк вернёт, я потом буду выплачивать равными долями. Спасибо Юлии за оперативный ответ и квалифицированную помощь!

Заменил паспорт по достижении 45 лет. Совершенно забыл внести изменения в личный кабинет в Озон банке, карта то работает. Однако при попытке оформить рассрочку в их же онлайн магазине, прилетело сообщение о необходимости обновить данные паспорта. Через личный кабинет в онлайн чате отправил фото с телефона и в течении 15 минут пришло сообщение о том, что изменения внесли. Очень удобно, спасибо.

Доброго дня! 28 марта обратился в чат Ozon Банка. 

Я хотел узнать код МСС по категории кешбэка "Круизы", чтобы сравнить с кодом оплаты в турагенстве, где собираюсь приобрести круиз.

В чате, пройдя по ветке "карта - кешбкэк", задал вопрос в 13.05 , а уже в 13.11 получил ответ с кодом и даже ссылку на документ с таблицей МСС кодов и категорий кешбкэка по карте.

Оперативно и четко, спасибо.

 Являясь клиентом "OZON Банк" хочу отметить - достойную и оперативную работу чата в приложении банка, актуализация учетных данных проходит без задержек и своевременно. В целом могу рекомендовать данный банк с положительной стороны за наличие оперативного и вежливого взаимодействия со своими клиентами.

Добрый день. хочу оставить отзыв по качеству ответов оператора. Хочу поблагодарить за быстроту и качество ответа на мой вопрос Не понимала почему не возвращают денежные средства,все четко и понятно объяснили. Вопросов не осталось. спасибо. Ждать долго не пришлось. Оператор ответил в течении минуты. 

Добрый день, закрыла рассрочку в озон банке, требуется справка для другого банка, что рассрочка закрыта. В чате и по телефону кормят обещаниями, а справки нет. Чат поддержки вообще перестал отвечать. Обещали в течение суток, сутки прошли, справки нет!!! Почему такие сложности с обычной справкой? Мне она требуется срочно и потому приходится выпрашивать у сотрудников выполнить свою работу!

В целом, озон банк нравится своими процентами на вклады и накопительный счет, проводят отличные акции, начисляют разные баллы. Единственное, с чем столкнулась, - в чате очень сложно добиться перехода на оператора, постоянно отвечает бот (но это сейчас в любом банке беда с этими ботами). Моя проблема была связана с актуализацией паспортных данных. Поменяла паспорт и хотела обновить свои данные в озон банке. В поддержке (в онлайн-чате) постоянно отвечал бот, что позовет сотрудника, но так в течение 2 дней не позвал. Пришлось обращаться через email, но там ответили, что нужно звонить на горячую линию. Вот горячая линия сработала прекрасно- сразу отправила моё обращение, и в течение 2 часов со мной связались в онлайн-чате поддержки и поменяли мои данные. Данные поменяли, сказали, что сняли все ограничения на мои вклады,а вот накопительный счет я всё равно смогу открыть, если пойду в пункт выдачи и только через них смогу открыть. Странности такие  

Перевел деньги Tinkoff->Ozon через СБП на свой же счёт. С Tinkoff деньги ушли, поддержка подтвердила, а Ozon деньги украл и так и не зачислил на счёт вот уже 1,5 часа. Поддержка говорит, ждите несколько часов или дней, деньги "на зачислении". Отменить перевод тоже нельзя. Когда придет - нет информации. И проблемы такие только с Ozon.