13 482 отзыва о банке «Ozon Банк»

Совершал перевод на сумму 99000 со своей карте собирался перевести средства своему товарищу!!! Данный банк заблокировал данный перевод, после заблокировали счет карты, ссылаясь на мошейнические действия, после мне поступил звонок от банка Озон, где я оператору предоставил свои установочные данные и кодовое слово однако карту не разблокировали в чате не отвечают средства в указанной сумме заморозили и ограничели операции!!! Так что не вчемный банк обслуживание полный ноль, специалисты не проводят должную работу по обслуживанию клиентов!!! 

В озон- банке появилась услуга "рассрочка", лично мне это очень удобно, потому что не нужно поатить за товар озон сразу со своей карты, иногда не ясно подойдет ли размер, и поэтому удобно оплачивать, когда по факту выкупаешь вещь, я сделала несколько заказов, и так как услуга новая, я запуталась в том, что оплачено с карты, а что с рассрочки, написала в чат банка, операторы очень внимательно отнеслись к моему вопросу, расписали все по номерам заказов, куда вернутся деньги в случае отказа или возврата товара, вобщем все спокойно обьяснили, показали, успокоили, за что им спасибо.

Отвратительное. Кто то жалуется на то что у него запросили документы и молчат,а я жалуюсь на то что вторые сутки ни ответа ни привета,не то что документы не запросили,даже оператор не соизволил связаться со мной,хотя я написала в чате. Ужасные операторы работают в чате озон банка! Наймите пожалуйста ответственных людей на такую работу!

Обратилась с вопросом о платных уведомлениях карты 24 марта. Техподдержка ответила за 15 минут, довольно оперативно, разъяснила, что 59 рублей ежемесячно списываются только при оформлении пластиковой карты и подключении уведомлений, а с виртуальной списываться не будут. К тому же пояснили, что первые три месяца уведомлений бесплатны. Поддержкой я осталась довольна

Давно являюсь пользователем Озона как маркетплейса, но банком начал пользоваться примерно полгода назад. Честно - сначала был скепсис, но сейчас уровень доверия точно наравне с гигантами, Альфа, Сбер и так далее. Дебетовая карта с бесплатной доставкой, любимые категории повышенного кэшбека на месяц нормальные (АЗС, одежда, обувь, общепит), а не какие-то "сказочные" как у некоторых. Особенно понравился накопительный счёт, очень круто, фактически безлимит по высокой ставке (14% при безлимите на минимальную и максимальную сумму, снятие и пополнение в любой момент без ограничений, проценты на тот же счёт ежемесячно). Для меня пока оптимальный вариант, карту спокойно пополняю либо через СБП, либо через банкоматы ВТБ, проценты исправно капают, кэшбэк начисляется, банк не мучает изменением условий. 

Сотрудник колл-центра(чата) Ирина очень оперативно ответила и решила мой вопрос, банк ТОП однозначно, выявил очень много плюсов для себя в этом банке, один из немногих банков с которыми можно сотрудничать, никаких скрытых списаний, своевременная выплата кэшбека, много привилегий для пользователей Premium. Рекомендую 

Решил воспользоваться банком озон, по советам товарищей, я явлюсь блогером и на эту карту мне приходили донаты от моих подписчиков, Соответственно банк воспринял это не знаю как что, и заблокировал мне счета, поддержка чата игнорит Полностью, звоню на горячую линию там динамят говорят разбираться в чате, озон банк, если вы не примите меры я буду вынужден написать заявление в Центробанк, а так же выставить вас позорниками которые отбирают у людей деньги блокируя счета мои подписчики будут рады видеть правду. 

Добрый день! 

Хочу всех предостеречь от пользования счетами Озон банка.
Вывести средства будет проблематично.

Например у меня в случае и вывода (внимание и даже пополнения) средств свыше 50 000р банк сразу блокирует весь счёт на неопределенный срок (я не ставил лимиты на суммы перевода). Не важно сколько вы уже работаете с этим банком и какие операции вы совершили сейчас или совершали ранее. Не важен размер суммы операции 5 000р или 50 000р. Счет будет заблокиван. Если вы надеятесь вывести средства в другой банк для погашения кредита или оплаты покупок, то вас может ждать непрятный сюрприз - блокировка всех средств. Причина - некорректная работы системы безопасности. Почитайте другие отзывы. Это реальность, с которой вы сталнетесь. Вы никак не сможете повлиять на скорость разблокировки. Поддержка будет отвечать - ждать ответа сотрудников безопасности. Никуда не сможете подойти/позвонить/написать для подтверждения личности или доказательств, что это действия были совершены именно вами для личных целей. Вам остается только ждать. И все. Никакие звонки и письма в банк. Никакие проклятья в адрес руководства банка вам не помогут.     

Банк заманивает высокими процентами и большими размерами вывода через СБП, но ничего не сообщает, что вы попаде в ловушку и на этом погорите. Вы не сможете своевременно вывести средства, так как именно сейчас именно эту операцию банк посчитает подозрительной. Выводите средства на неделю, то того как они вам понадобятся. Именно столько времени вам придется ждать до их разблокировки. Учтите, что следующая операция на тот же самый счет и сумму, обоснование по которому вы только что дали безопасникам тоже может снова оказаться небезопасной. И вы попадете на вторую блокировку. Почти каждая операция вывода средств (на мой же телефон в другом банке через СБП) - банк блокируют счет. Я регулярно пишу о разблокировке счетов в банк и поведение не меняется. С таким банком работать опасно. Удается их выводить и только небольшими суммами.
 

После второй блокироки (первую я посчитал случайной), я почитал отзывы о банке и вижу, что оказывается я не первый кто оказался в этой ситуации. Удивляет неклиентоориетированный подход ведения бизнеса в наше время. Такое руководство надо увольнять. Я просил эскалировать вопрос по проблеме руководству, но Банк ничего не предпринимает.

Внимание! Банк блокировал мой счет, даже когда я его пополнил счет (на сумму 100тр) с банкомата ВТБ (их единственного банка-партнера, банкоматами которого я мог пополнить счет без комиссии) и чтобы разблокировать они затребовали доказательств их происходения. Я работаю официально - предоставил квитацию о выплате зарплаты. Если вы получаете зп неофициально и у вас нет офицальной работы. Боюсь, что вы навсегда лишитесь своих средств. Банк не разблокирует ваш счет. Вам остается только обратиться в суд. Читал отзывы подобных случах, Ozon Банк отвечал, что следует указу ЦБ. Может быть ЦБ особо осторожно следит именно за этим банком, но я в это не верю. Считаю, что Ozon Банк прикрывает этим указом несовершенство системы безосности Банка, либо это умысел своего руководства. Итог: Переводя средства (любого размера) в Озон банк вы подвергаете себя риску их блокировки (на 5 рабочих дней) или полной потери, если не сможете предоставить документов их происхождения. Банк очередной раз разблокируя ваш счет напомнит о мошенниках. Так что это забота. Это другое. Но когда вы просрочите оплату кредита из-за очередной неадекватной блокировки средтв вы поймете кто здесь кто. Обходите сторой Озон Банк. Всем добра.

Добрый день, написал обращение в банк, постоянно кормят завтраками, что быстро рассмотрят, никто не отвечает в чате, застряли деньги, в конце концов вы банк??? почему так ужасно относитесь к клиентам, я считаю это просто недопустимо и низко. уже планирую написать претензию, если не рассмотрят, буду обращаться в суд.

Здравствуйте, карту заблокировали, мол "мошенники", писала в чате, звонила на горячую линию. За три дня в чате мне ответили только в пять утра и, написав, что ответа не было в течении десяти минут - завершили общение. На этом всё. Я не спорю, я сама писала ближе к полуночи, как только заблокировали, но очень странно, что я много раз писала за эти два дня в поддержку, но это был единственный раз ответа оператора в чате. Далее: на почту пишу - приходят автоотписки "обращайтесь в чат на сайте". На горячей линии несколько раз мне отвечали, что процесс ускорить не могут никак. Проверку личности и кодовое слово я проходила. Я не могу ни мобильную связь оплатить, ни билеты в Белгород купить, ни оплатить ничего. Я нервничаю даже больше не из-за блокировки и того, что действительно срочно нужно провести оплаты в определённых сферах, но и то, что нормального ответа я не дождалась ни откуда: ни на почте, ни в чате. Видимо прийдётся идти в сам офис, который указан по Москве. Во всех банках по личному обращению с удостоверяющим документом можно получить средства со счёта. Я требую либо выдачи средств лично, либо скорейшей разблокировки. Больше не хочется пользоваться картой, какой-то период совершала покупки и на Озоне, и в обычных магазинах, перевела практически все деньги сюда, но в других банках намного быстрее и легче разобраться с блокировками, как минимум - офисы есть, куда можно везде зайти и обратиться к сотрудникам, а здесь - отписки одни. Что в чате, что на почте. На горячей линии просто подтвердили, что моя заявка есть, но она рассматривается. И никак ускорить они не могут данное действо. Мне в связи с обстановкой нужно срочно забрать человека из Белгорода - я ни билеты не могу купить, ни оплату провести, я требую срочно снять блокировку . Мой озон айди - 0110705366 . 

Всем здравствуйте! Хочу поделиться с вами своим опытом взаимодействия с Ozon Банком. Сотрудники чата поддержки, на мой взгляд, крайне не квалифицирован. Я никогда не думала, что изменение паспортных данных в банке- это глобальная проблема... Я ждала ответа в чате больше 8 часов... Изначально мне заблокировали счет, потому что мои паспортные данные, указанные в банке, с чего-то вдруг не верные, я присылаю сотрудникам банка скриншот из приложения, в котором высвечиваются мои актуальные паспортные данные. Сотрудник просиь прислать фото- присылаю фото, оно не подходит. Окей, отсканировала паспорт в цвете и выслала в чат, сотрудник поблагодарил за предоставленные данные. В итоге счет разблокировали спустя 8 часов, и то, после того, как я написала повторно. "УРА"- крикнула я, но поспешила с выводом... Спустя время уже другой сотрудник банка пишет мне о том, что СКАН паспорта им тоже не подходит 😂😂😂😂 Очень весело, короче, если есть возможность- обходите стороной.

Оплачивал по карте Озон банка монтаж натяжных потолков. Специально запрасил у строительной фирмы терминал, чтобы по нему произвести оплату. Спустя несколько дней в истории опраций заметил, что кешбэк за эту оплату так и не был начислен. Обратился в онлайн чат через приложение Озон банка, сбросил им скрин квитанции. Ждать пришлось очень долго ответа. Параллельно в другом приложении другого банка через онлайн чат тоже решал спортный вопрос, гораздо более серьезный, и за это время удалосьего решить полностью. Спустя длительное время менеджер Озон банка мне ответил, но это был отказ, мотивировали свой ответ тем, что по данному МСС-коду кешбэк у них не начисляется. Разбираться они не стали, почему на обычную покупку в обычной фирме у них такой МСС-код. Опротестовать это решение даже не дали возможности, т.к. нельзя было набрать в окошке чата новое сообщение. В Тиньке и Свовкомбанке в чате всегда удавалось договориться с менеджарами, а в Озоне столнкнулся с наплевательским отношением. 

24.03.24 Временно приостановили использование электронных переводов , отправив в чат поддержки сообщение о том что блокировка была получена из-за нарушения порядка пользования. Хотя по факту, миллионов и прочих денежных средств у меня на карту не приходило) И смог я попользоваться картой лишь пол дня, после чего мне просто заблокировали любые электронные выводы с неё. В чате поддержки мне не отвечают уже больше суток, хотя казалось бы - задерживать деньги человека, при этом говоря, что необходимо отослать все необходимые доказательства того, что я не мошенник и просто не отмываю деньги через банк - пожалуйста. Все доказательства были предоставлены, все по полочкам расписал, но в итоге меня просто игнорируют сотрудники банка и мои деньги остались лежать мёртвым грузом. 

Спрашивается вопрос, а есть ли смысл пользоваться данным банком, если при любой возникшей проблеме вы будете ждать как минимум сутки и то не факт, что так мало. Пробовал позвонить на горячую линию поддержки, там просто не отвечают, хотя пытался дозвониться около 5 раз в рабочее время (15:30).

Представителей банка прочитавших данный отзыв я прошу лишь одного, ответьте мне уже и рассмотрите доказательства для того, чтобы возообновить мою возможность использовать электронные переводы по СБП и внутри банка.

Если проблема решится, то думаю продолжу пользоваться услугами банка, так как он очень удобный и простой, если же нет, то придётся прощаться, слишком какая-то мутная история получается.

с начала марта не работает оплата в рассроку, через сайт ошибка "что-то пошло не так", в другом браузере пишет не верный пин-код. в мобильном приложении то пишет что "нет соединения", то также неверный пин-код, в онлайн чате одни отписки, проблему решать не хотят, неделю вообще откзывались составлять обращение, а дальше отписки.

Обращаюсь в озон банк уже целые сутки. Ни одного ответа не получила, хотя предоставила все данные. У всех бывают ситуации, когда необходимы деньги прямо сейчас. И да, я оказалась в этой ситуации. А мой счет заблокирован. Не единого ответа в чате. Хотелось бы услышать хоть что-то. Надеюсь, что в скором времени поддержка станет работать быстрее

Пользуюсь банком Озон, очень удобно, расплачиваться картой с кэшбеком, оплачивать покупки в Озон со скидками. Пополнять счёт, открывать вклады тоже удобно и понятно как это делать. Всем этим управлять можно с мобильного приложения Озон. Служба техподдержки реагирует практически мгновенно. Всё вопросы, которые были, решались. 

Сразу же после оформления заявки на получение карты приходит смска о назначенной встрече с представителем банка от конторы "Efin", занимающейся доставкой финансовых продуктов и документов, после чего вам каждый день в районе 9:00-10:00 приходят по четыре спам-звонка и несколько смсок от микрофинансовых организаций. Четыре дня поднимаю проблему в чате "Озона", мне обещают дать ответ в течение пары дней и тупо молчат. Пишешь в чат снова - по новой запрашивают все скриншоты и по новой задают тупые вопросы в стиле "почему вы решили, что данные утекли из банка". Точно та же ситуация с конторой "Ефин" - обещают, что специалист свяжется в течение часа - никто не связывается, просто игнорят. Спам продолжает приходить.

1 марта мне заблокировали аккаунт с деньгами,сказали в течении пяти дней будет разблокировка,но уже прошло 24дня ,никто ничего не делает ,по телефону говорят одно и тоже по шаблону ,мол передаем информацию и вам перезвонят,ага ,конечно ,до сих пор перезванивают .я не знаю как и куда еще обращаться ,чтоб вернуть свои деньги .Не советую этот банк .