13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользуюсь интернет магазином озон довольно давно. Буквально несколько лет назад у них появился озон Банк. С ним стало делать покупки выгоднее. Но когда я оформлялась он ещё не выпускали пластиковых карт. Сестра у меня уже получала пластиковую карту и говорит что пользуется кэшбеком. Но мне было непонятны условия. Я обратилась в банк через онлайн консультацию. Мне коротко и ясно о рисовали все условия. Что на самой площадке озон я получаю скидку на товар. А кешбэк я получаю за пределами озон площадки. Я имею ввиду оплату товаров и услуг озон картой. И если при оплате на площадке озон пластиковая карта мне не нужна, то при оплате за её пределами просто не обходима. Консультант Яна довольно доходчиво кратко и ясно мне это объяснила. 27 марта 2024 года. 

Мой счёт заблокирован на основании 161 ФЗ. Направил все требуемые комментарии и документы. Никакого ответа не получил. Пишу уже несколько дней, а поддержка молчит. Невозможно закрыть счёт и перевести средства на свои счета в других банках. Не открывайте счёт в этом банке, если не хотите, чтобы вас кинули! Вы останетесь один на один с проблемой и обратиться некуда! 

Заблокировали карту Озон банка по причине подозрительных операций. Позвонили представители банка - задали кучу вопросов, на все ответил. Пообещали разблокировать карту в течении нескольких минут, а прошло уже несколько часов!!! Как я понял по отзывам - это далеко не предел, и разблокировка может длиться не одну неделю! Мне срочно нужны свои деньги! Очень прошу Вас поторопиться с решением моего вопроса! Мой номер телефона, к которому привязана карта Озон +7981**75

Пользовалась банком, все было хорошо до тех пор, пока я не потеряла доступ к номеру телефона привязанному к аккаунту. В этом банке иметь номер телефона это единственный случай идентификации пользователя. Специалисты поддержи отвечали только шаблоном в чате, для смены номера телефона нужен доступ к озон id. Письма на почту, анкеты ничего не помогло. В момент, когда я обратилась с вопросом как мне закрыть аккаунт и расторгнуть договор с банком - ответ - никак без доступа к приложению банка.

Здравствуйте. Первый раз обратилась в поддержку банка Озон в онлайн чате. До этого повода не было. А суть вопроса вот в чём: я планирую совершить покупку в М-видео.А тут как раз в мобильном приложении Озон банка приходит предложение выбрать категории повышенного кэшбэка. И среди категорий на выбор есть покупки в магазинах фото и видео техники с кэшбэком 25%. Решила уточнить в поддержке подходит ли М- видео под эту категорию. Так вот понравилось, что бот практически сразу же перевел разговор на оператора, не надо было несколько раз писать свой вопрос и слово "оператор". Буквально через 5 минут на линии появилась оператор Елена. Она очень доступно и понятно объяснила про МСС коды категорий скинула ссылку с указанием пункта, где можно ознакомиться с этими МСС кодами. Спасибо Елене. Понравилась оперативность, доступность консультации, вежливость сотрудника.

Хочу выразить благодарность работникам ОЗОН банка за оперативную реакцию на просьбу вернуть деньги на счёт,которые не поступили на карту ,после внесения 2000 рублей в банкомате ВТБ.Буквально в течении недели мне вернули 2000рублей на карту.Благодарю за работу всех людей,от которых зависело решение моей проблемы.

Картой озон пользуюсь на постоянной основе, она у меня в приоритете. Нравиться обслуживание, тех поддержка выходит на связь моментально, решает вопрос быстро. С подпиской премиум выгодно, что обслуживание бесплатное , повышенный кэшбэк, подписка Кион , нк надо платить для просмотров фильмов .Возврат товара в течение 60 дней в интернет магазине Озон , доставка бесплатная от 500 рублей , что очень удобно .И вообще очень удобный банк. Меня всё устраивает. 

Были вопросы по открытию вклада и накопительного счета в банке озон, мной были заданы вопросы, где его открыть в моем городе, как часто будет меняться ставка по накопительному счету. Получил ответы на все интересующие вопросы и сразу записался на встречу с представителем банка, который минут через 15 перезвонил и мы согласовали нашу встречу, которая уже состоялась. Доволен качеством обслуживания. 

Сегодня, 27.03.24, у меня возник вопрос о льготном периоде для заказа, который заканчивается 1 апреля. Я обратился в чат поддержки. Мне ответила оператор Инна. Мы общались очень долго, пытаясь разобраться во всех нюансах предстоящего платежа и остатков по предыдущим рассрочкам. Инна очень четко объяснила и показала, как увидеть предстоящие платежи до погашения рассрочки в льготный период и после. В итоге я успешно произвел оплату в льготный период, а сумма рассрочки по остальным товарам также уменьшилась. Спасибо, Инна, за вашу помощь!

Невозможно повысить лимиты для большего пополнения, а также подтвердить личность через онлайн приложение. Сколько раз не отправляй паспортные данные, в ответ ничего не приходит, когда заполняешь в ручную пишит неправильно введены данные.

Писал в поддержку, много раз, в итоге написали что не могут повысить лимит, причину не объяснили, идите в отделение озон для аунтификации, в отделение сказали что этим не занимаются, а в другом отделение сказали, что на такую должность отсутствуют сотрудники. В итоге опять написал в поддержку, долго ругался по этому поводу, пока оператор не нашел обходной путь для покупки, оплатить заказ частями, это сработало. Я купил сертификат на 10000 рублей, оплатил им и остальным счётом в банке озон. Спасибо оператору за помощь. Я прошу пожалуйста обновите приложение, оно нормально не работает, из за чего постоянно трудности в объемных покупках. 

Нарвались на мошенничество. Был создан зеркальный сайт озона, не сразу поняли. Был перевод на счёт мошенника, написали в поддержку банка, сразу, что бы отменили перевод, так как перевод завис. Скрины и переписку скинули. Тянули и игнорили в чате озона сутки, когда перевод мошенникам прошёл, только тогда ответили, что вопросом занимаются, спустя трое суток нам посоветовали что бы мы обратились в полицию и они уже сделать ничего не могут. Типа им очень жаль. А мне нет. 

Озон Банк сначала заморозил мой счет, это было 18 марта. 19 марта (скорректировать дату если не верная) пришла информация о том, что счёт размораживать не будут и что мне его нужно закрыть, что я и сделала 21 марта. 22 марта мною были высланы реквизиты другого банка (яндекс банк) для перевода денежных средств, которые находились на счету в Озон Банке. Перевод денежных средств обещали завершить в течении 3х рабочих дней. На момент написания отзыва 27 марта и того с учетом выходных (на которых Озон Банк отдыхает) уже проходит 3й рабочий день. Денежных средств судя по оценки этого отзыва я еще не получила. Просьба решить мою проблему как можно скорее, иначе по истечению 3х дневного срока я буду подавать иск в суд. Спасибо за понимание! 

Заблокировали банк 

Предоставил в чате , всё что запросили они. 

По телефону говорят, ждите ответа в чате. 

В чате не воспринимают меня совсем. 

Как разблокировать банк, я не понимаю. 

Самый ужасный банк в этом плане, ни какой обратной связи со своими клиентами . Офисов нет. 

Быть может тут обратят внимание на проблему и это ускорит. 

Нужно обновить паспортные данные для оплаты товара, отправила фото паспорта в чат, в итоге второй день мне не отвечают и получается что деньги я не могу ни себе на счет вывести не оплатить ими товар. Надеюсь тут читают отзывы и мне последует какой то ответ. Звонила оператору, но толком тоже ничего не сказали. Прошу принять меры на счет этой ситуации, спасибо.

Здравствуйте, оплатил покупку на другом маркетплейсе через озон банк, написал сообщение в чат поддержку по поводу возврата кэшбэка. Ровно через минуту ответила оператор Мария и попросила прислать скриншот ММС-кода, что я и сделал. Через пять минут мой вопрос был решён. Спасибо большое за быструю помощь в моей проблеме. Моя оценка 5 звёзд

Очень быстро отвечает бот предложив очень обширные и понятные разделы по решению той или иной проблемы.Так как мой вопрос не относился к предложенным для решения вопроса категориям,я выбрал раздел "Мой вопрос". Бот проанализировав мой вопрос в кратчайшее время соединил с оператором. И мне объяснили все по моему заданному вопросу.Вопрос был решён и понятен.