13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня потеряла кошелёк с картами трех банков, в том числе и Озон Банка

После блокировки карт смогла пользоваться счётом с заблокирован ной картой Озон Банка, операции со счетами других банков смогла производить только после перевыпуска карт. 

Кроме того, в Озон Банке есть возможность открыть накопительный счёт с высокой процентной ставкой (на данный момент - 14%) без каких-либо дополнительных условий. 

07.03.2024 Озон банк заблокировал личный кабинет, на обращения в чат не отвечают, по электронной почте отписывается бот...По телефону только завтраками кормят, сначала 3 дня на разблокировку, ок, подождала...пошёл четвёртый, стала снова звонить, а в ответ...разблокировка через 5 рабочих дней....5 рабочих дней прошло, личный кабинет заблокирован.... звоню снова, а в ответ....ожидайте звонка.....Сколько можно ждать??!!!! Я ведь хочу забрать СВОИ деньги, не Ваши!!!!!!

Здравствуйте,банк ужасный.В прошлом месяце перевёл себе 10 тыс. и оплатил покупки на озон.После перевёл себе на другой счет.В этом месяце перевёл себе 8 тыс. и мне заблокировали счёт.Без подтверждения,без звонка.Писал в чат поддержки банка,там вообще не отвечают двое суток.3 раза звонил в банк,говорят одно и тоже

Обращалась в техническую поддержку посредствам онлайн-чата, по вопросу акции от банка с магазином-партнером "Впрок" эи выплатой при выполнении условий повышенного кэшбэка. При начислении повышенного кэшбэка по акции, произошла ошибка в рассчетах. При выполнении мной условий акции, возврат средств отобразился в онлайн банке в размере 5%, вместо 10%. Операторы чата Олеся, Алина и Ирина помогли решить этот вопрос. Для решения, вопрос был передан в профидьный отдел, рассмотрение ситуации заняло некоторое время, но решение было принято в мою пользу и кэшбэк в итоге был начислен в соответствии с условиями акции. Благодарность службе поддержки за довольно оперативное решение влпооса и вежливое общение.

Целый день не могу ни оплатить заказ ни перевести деньги на другой банк, из за обновления паспортных данных, днём звонила в озон сказали заявка уже подана и скоро сотрудник свяжется, сегодня срочно нужно заказать ребенку смесь но так как паспортные данные так и не обновили и ничего мне не ответили, не могу оплатить ни другим счётом так как деньги уже на озон ни оплатить этой картой. Сколько ещё ждать? 

13 марта 2024 обратился в службу поддержки через чат в приложении банка, с вопросами о порядке выплаты и начисления кэшбэка по ограниченной по времени акции вместе с действующими условиями ежемесячного кэшбэка А именно о том в какой период период выплачивается и как определяется размер выплаты в совместно в рамках акции и регулярного кэшбэка.

Специалист банка Татьяна оперативно (за 10-15 минут) в чате приложения предоставила детальную консультацию по вопросам о действующих правилах начисления и выплаты кэшбэка по акции вместе с действующими условиями ежемесячного кэшбэка. Благодарю за грамотный ответ и оперативность, поддержка помогает планировать и вести личные траты более эффективно.

Заблокирован счет, т.к. не обновлены паспортные данные. Данные в Озон обновлены, привязаны к Госуслугам. При этом, на странице банка не обновляются. Отправлен в чат банка скан паспорта (зачем-то при привязанных Госуслугах). И тишина. Деньги заморожены, ответа нет вот уже 4 часа. По телефону гор.линии ответили, что создана заявка. Но как я могу верить? Ответа в чате о созданной заявке и сроках нет. Ни вывести деньги со счета, ни оплатить товар не могу. При том что, повторяю, на основной странице Озона все данные прошли проверку на Госуслугах и обновлены! Это уже какое-то незаконное использование чужих ден.средств называется. И основная претензия - в чатах не отвечают вообще!

После изменения данных перестала работать Рассрочка, с момента обращения прошло 2 недели Самая ужасная тех. поддержка, кормят завтраками , кидают от сотрудника к сотруднику, а проблема не решается, даже причину назвать не могут не то что бы решить проблему. Провал как интернет магазин и как банк с таким отношением к клиентам.

Возникла спорная ситуация, касательно списания денежных средств за услугу оповещения от банка, через мобильное приложение, в чате, операторы быстро решили вопрос. Я осталась довольна, т.к. мне была предложена компенсация в виде бонусов. Спасибо озон банку за то, что дорожите клиентами и оперативно решаете спорные вопрос!!!

Впервые столкнулась с проблемой при работе данного банка - не смогла расплатиться картой. В чате банка было написано, что банк ограничил доступ к использованию карты, так как я не обновила паспортные данные. Паспорт я поменяла еще в июне 23 года (а сейчас - 14 марта 24 г.!!!!! и я активно пользовалась этой картой до сего момента). Банк прислал уведомление о смене паспортных данных в течение 7 дней. Но не удалось их обновить вовремя, прислала скрин паспорта через 11 дней. В итоге два дня жду когда со мной свяжется сотрудник банка для обновления данных - тишина. В чате банка никто не отвечает на мои вопросы.Картой я по-прежнему воспользоваться не могу. Вот и подумайте прежде чем связываться с этим банком. Благо сумма на карте не значительная, а если бы была внушительная и единственная сумма, тогда что? И как хорошо, что не перевела на нее ЗП и не открыла счет. А то сидела бы и ждала у моря погоды...... Вывод один - закрыть и забыть!!!!

Здравствуйте. Озон банк заблокировал счет, ни как не оповестил не было ни смс ни уведомления в мобильном банке! о Том что моя карта перестала работать я узнал только на кассе в кафе когда хотел оплатить свой обед ( чуть yсо стыда не сгорел) а пиичину блокировки я узнал только когда сам с горем попалам дозвонился в службу поддержк, там мне объяснили что с моей карты была попытка подозрительного перевода, после были вопросы по поводу этого перевода я все подтвердил сотруднику что это я совершал перевод, на мой вопрос почему меня как минимум не оповестили ответа внятного я так и не услышал, после чего меня заверили что счет разблокируют в ближайшее время, чего до сих пор не произошло! Потом только я узнал что вся это процедура занимает до пяти рабочих дней а было это все как раз перед праздниками! Итог сегодня восьмой день как заблокировали и уже пятый рабочий день изменений никаки! Я уже на самом деле устал звонить им каждый день и слышать от них одно и тоже! сегодня снова позвонил и изложил свою проблему вместе со своим недовольством по данной ситуации, на что мне ответили " с вами пытались связаться для уточнения информации" что бы всем все было понятно, звонки были только вот времени у меня было уже 21:49 и я мог просто спать в это время ( я был на работе в ночную смену и не слышал звонка), да и вообще мне оператор сказал что мне приодеть уведомление либо в чате приложения, либо в смс! Чего я и жду уже 8 дней! Что мне делать вообще не представляю так как деньги были последние и мне надо что то есть а им все равно! Скорее всего буду обращаться к юристу по этому вопросу т.к считаю они специально затягивают с разблокировкой моего счета, только зачем не понимаю!?? 

Хочу поблагодарить Озон Банк,спасибо за быструю консультацию в чате,было очень срочно нужно и специалиста не пришлось долго ждать.Нужно было срочно сменить пин код карты,специалист быстро ответил,дал подробную инструкцию как это сделать.Да и в целом неплохой банк,мне нравится.Слежу за специальными предложениями по карте,и т.д.Спасибо большое🥰

Хотела бы оставить отзыв о работе специалистов в сфере банковского обслуживания. Положила деньги на накопительный счет. Очень нравиться прозрачность и простота условий для накопления денежных средств. Очень удобное приложение Озон-банк. Обратилась к специалисту по вопросу процедуры расчета процентной ставки.

Получила развернутый ответ. Специалист, не только описал формулу и процесс как, когда и на какую сумму идет начисление. Он так же рассчитал и расписал, конкретно мою сумму вклада за прошедший месяц и настоящий. 

Благодарна за терпение, вежливость и оперативность работы коллектива Озон!

Сама компания с каждым днем растет и расширяет масштабы!
Спасибо большое! Очень нравится ваш сервис !

5+

Уже 2 месяца пытаюсь пройти верификацию, и через госуслуги и без и через пвз. И постоянно заполните данные, чего то не хватает. Звонил в поддержку, мы передадим вашу проблему в профильный отдел и тишина. В чате бот, но можно пообщаться с людьми, но там тоже все по шаблонам, сказали ждите передали в профильный отдел, пишу ровно в ту же секунду вопрос на ответ оператора, а все, они уже отключили тебя, тебе уже отвечает бот и опять ждать надо по 20 минут пока подключится оператор. Везде без сучка и задоринки прошел верификацию, будь то Вайлдберриз или Яндекс маркет и только тут полнейший ад. Всем абсолютно на тебя пофиг и никто видимо проблему решать не планирует. А мне нужно купить товар в другом месте так как на озоне такого товара нет, а деньги вывести невозможно.

Не могла активировать карту.
Первый раз звонила 13 марта в 13.23, второй раз в 18.21. 

Сотрудник общался вежливо и тактично. 

Ответ на мой вопрос поступил через 15 минут в чате. 

Не смотря на то, что пока не могу полноценно пользоваться картой, сегодня сделала покупку с помощью qr кода и была удивлена, насколько функциональную карту создал Озон. Благодарю вас, за доброжелательное отношение и грамотный подход к своим клиентам.

Здравствуйте, мне заблокировали карту, так как мои операции по входящим поступлениям показались подозрительными, 13.03.2024 оказывается мне писали в чат о том, что наложили ограничения, я не видела данное сообщение, никаких звонков от службы безопасности не поступало. Сегодня карту заблокировали, на ней есть денежные средства, которые я не могу снять, более того не могу оплатить по карте. Я звонила на горячую линию, обещали выслать на электронную почту бланк заявления о зыкрытии счета, до сих пор не выслали. Звонила на горячую линию - не помогают. Как мне оперативно решить проблему? Мне нужны мои денежные средства

Получила заказанную карту в отделении озон в городе Верхняя Пышма Петрова 34в. Сотрудник Светлана, очень грамотно проконсультировала и быстро обслужила ! Очень радует что скидка в любимом маркетплейсе 30% и можно пользоваться картой в магазинах получая 10% кэшбека ,что очень привлекательно в наше время , в конкуренции с другими банками и предложениями !