13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

За время использования не было никаких нареканий. Мобильное приложение работает корректно. Регулярно поступают выгодные предложения. Всегда полезные категории кэшбека. Подборка категорий лучше, чем у других более популярных банков. Также есть премиальный пакет, не менее привлекательный, чем у других банков. 

Очень нравится, что обслуживание в банке бесплатное.

В чат-поддержку обращался несколько раз (без претензий) с вопросами по тарификации, по приложению и по тарифу "премиум". Бот в чате не тупит (в отличие от бота Яндекса), инфу даёт полезную, контакту с сотрудником поддержки не препятствует. Сотрудники подключаются в течение 2-10 минут. В диалоге отвечают быстро, по существу, на высоком уровне сервисного обслуживания (на данный момент не имею возможности прикрепить скриншот).

Не кому не советую эту организацию Они нарушают законы Россиской федерации. Советую ЦБ проверить этот банк. Опишу ситуацию коротко, переводил собственные средства с Альфа банка в другой банк, и случайно отправил в озон банк. После была попытка перевести средства с Ozon банка. И операцию остановили. Не смс уведомлений не звонков, написав в чат поддержки. Оказалось что поддержки у банка 0. 2 часа я ждал ответа, и после я решил уже позвонить в эту чудо организацию. Взял трубку мальчик, который кроме своего написаного скрипта ( очень "умными" людьми ) больше нечего сказать не может. 

- Ваша карта заблокирована

- Когда разблокируют ?
- я не могу Вам сказать, у нас нет четкого регламента
- ждите звонка из сб банка или ответа в чате

Разговор закончен. 

После Спама в чате этой дивной организации, ответа я так и не получил. за 4 часа не звонка не ответа в чате. 

Включив диктофон, я сделал попытку звонка номер 2.
Общение происходило с Викторией ( 225 это дополниельные цифры для связи с ней ) 

На этот раз я услышал, тоже самое только теперь появилась информация, что сб банка свяжется с Вами в течении 5 рабочих банковских дней. 

Заявка в очереди, ждите ответа в чате. 

Ну и в чате конечно же тишина. 

Ребята, холдят средства на 5 дней.....

Разаговор с поддержкой был записан на диктофон, были озвучены все мои данные. 

В понедельник будет готова досудебная, и с ней я иду в Суд. Я не понимаю, как дают лицензии, таким банкам. понимаю что дочерка втб банка. но это позор !
я потрачу в 2-3 раза больше денег чем, сумма транзакции. Но доведу это дело до конца ! 

Здравствуйте! Ехали с подружкой в автобусе и она мне сказала, что по карте озон банка начисляется кэшбэк при оплате за проезд, и карта с бесплатным обслуживанием, и хорошая скидка при покупке на озон.. Понадобилось масло для волос, зашла на озон, там с картой озон скидка почти 500 руб (!). Сегодня заказала)), расспросила у оператора в чате обо всём, всё прекрасно объяснили. Сегодня заказала пластик карту, завтра уже привезут в пункт выдач)). Кэшбэк до 25%, вне озона. В общем пока мне всё нравится 🥰.

Заблокировали карту моей супруги 04.03.24г и по сей день 16.03.24г. не разблокировали! Сделали перевод на 28 тыс. с копейками позвонили убедиться что мы ли этот платеж делаем. Все подтвердила моя супруга, платеж успешно прошел! После закинули на карту 100000 рублей личные потребности ( еда, квартплата, памперсы ребенку) и карту заблокировали! Причину не установили, думают что мы мошенники. Ужасная логика! У поддержки ужасное отношение к людям, отвечают одно и тоже, ждите звонка! Служба СБ позвонила на 6 день и начали задавать глупые вопросы! По итогу ничего нам не объяснили и сказали перезвонят. Но мы звонка так и не получили. Уже приготовили письмо в приемную Президета РФ Путину В.В. Надеемся эту шарагу закроют и наши средства вернут! Идентификация по номеру +79*******62 Екатерина В. 

Хотел открыть накопительный счёт, но увы и ах. У данного банка в приложении есть опция, чтобы сотрудник приехал на адрес и зарегистрировал документы для открытия. Она не работает! Первый раз я через приложение назначил удобный для себя день и время( с 18.00 до 21.00 ). В назначенный день мне позвонил их сотрудник примерно 10.30, я ему сказал что у меня время обозначено 18.00 до 21.00, и что мне будет удобно не раньше чем 19.30, на этом разговор закончили. В итоге ни кто не пришёл! Позвонил в банк, там сказали что они не комуницируют с теми кто должен приходить. Я написал в чат поддержки, там переназначили встречу. И снова ни кто не пришёл! В этот раз даже не звонили. Написал в чат, обещали разобраться. Посмотрим!

Благодарю сотрудников озон банка за своевременную и квалифицированную консультацию по моему вопросу.

Быстрый отклик консультанта, разобрались в проблеме, подсказали способ решения и ее устранения.

Вежливый персонал, готовый в короткие сроки решить любую задачу, ответить на интересу вопросы, клиентоориентированность 

Не возможно зайти в приложение банка 

При в ходе в банк пишет Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают.

 поддержка не хочет пешать проблему!

Говорят ждать две недели уже прошло больше месяца они все отписывабтся и говорят ждите еще две недел! Сколь можно еще ждать?

Банк ограничел меня по каким то правилам "порядка его использования." Запросил у меня все квитанции переводов с 14.03 по 15.03 . Я объясняю сотрудникам из колцентра то что у меня есть квитанции в формате pdf и jpg, в основном почти все является jpg. Кто то мне говорит ну вы отправьте на почту и там уже будут решать. Кто то сказал то что вы и так направили, а последний сотрудник которому я позвонил мне объяснил что они ждут разъяснения именно в ЧАТЕ, как мне нужно было понять я не понимаю. В чате подавно меня игнорируют, дали бы хотя бы понять и знать что работают над моим вопросом или что то в таком роде, а так просто молчат

Озон банком пользуюсь давно, полностью все устраивает, во первых часто совершаю покупки на озон, во вторых меня устраивает кэшбэк за покупки вне озон. Сегодня обнаружила, что кэшбэк за покупки в супермаркете не были начислены,написала в чат, ответ очень быстро был получен, девушка очень четко задала вопрос и быстро помогла, все стало сразу понятно, вина была моей, невнимательно выбрала категории месяца! 

Пол года нормально пользовался счетом в озон банке, все было отлично. По 15.03 не заморозили средства, с целью выяснения я ли делал перевод на подозрительный номер телефона. Служба поддержки в чате не отвечает. На телефон говорят в течении 5 дней проверка, данная операция в сбере занимает 2 минуты одним звонком. Ужасная служба поддержки, не рекомендую. Деньги заморожены, поддержка молчит.

Пользовался картой Ozon, все вроде было прекрасно, по воле случая оказался в Кыргызстане. Доступа к номеру телефона РФ нет, подумал что лучше будет его поменять, другой банк без проблем это сделал, а вот Ozon решили, что для них это проблема. Возможность сменить номер есть и сотрудник в чате, меня уверял что все будет нормально, прождав 14 дней (такой срок на смену номера), я не смог зайти в приложение банка, так как номер телефона в банке и ozon id, отличается. Восстановить старый номер невозможно, получить новый номер РФ ближайшее время тоже. Спасибо огромное поддержке банка особенно молодому человеку, который меня уверял, что все будет хорошо и другому сотруднику который отвечал по почте, что нужно позвонить и все решится (надеюсь у него точно также будут решаться проблемы). Не советую пользоваться услугами данного банка.

Ограничили доступ к карте из за того что надо обновить данные паспорта,чат вообще не отвечает фотографии отправила так и молчат.Вроде дозвонилась до них сказали что ждать надо 3 дня пока обращение обработают

Больше похоже на обман,у меня большая сумма денег на карте озон,я не могу нечего сделать с ними.то есть они могут так весеть и я нечего не смогу сделать с ними?

Если в ближайшее время не снимут ограничения,буду подавать в суд 

Перевел по СБП не большую сумму средств, после банк заблокировал счет, обратился в поддержку в онлайн чат- никакой реакции, позвонил - сказали что разблокируют после проверки в течение 5 дней, заблокировали 26 февраля, сегодня 16 марта и до сих пор не могу снять свои средства когда мне очень было необходимо и из за этого мои планы по сделке сорвались, очень жалею что связался с этим банком, мой совет - не связываться с этим банком

• Сегодня 15.03 в 15:55 обратился в онлайн чат с вопросом ,почему были списаны деньги с карты за оплату проезда,когда я нахожусь на работе,а карта в кармане)и уже в 15:56 мне ответил Михаил,что такое бывает,что списание порой не сразу проходят когда они а обработке ,быстрый ответ , чёткий,поставил 5 звёзд , спасибо за скорость,это порой очень важно о,когда нужно моментом решить вопрос .

Здравствуйте.

Сегодня в 21:38 , 15.03.2024, обратился в чат банка, с вопросом о денежном переводе. В течении 5 минут Аделина ответила на мои вопросы. Рассказала что означает MCC 6536 и что значит "пополнение обрабатывается". Мне нравится пользоваться карточкой ОЗОН банка из-за кешбэков. Мне очень нравится вклад с пополнением и снятием, который 14 %. Спасибо что есть такой хороший банк!

Отличный банк. 

В приложении озон банка все только самое необходимое, без лишних всплывающих окон и вкладок. Это мне больше всего нравится. Легко найти что тебе надо. Очень хорошие категории кэшбека. Пока что за месяц максимум 1600руб.смог получить, но все ещё в переди. Удачи и дальнейшего развития.