13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

На протяжении года пользовался картой озон как основным платежным инструментом - в принципе все устраивало...
2 марта 2024 года я в очередной раз оплатил переводом аренду квартиры (перевод регулярный ежемесячный). Данная транзакция в этот раз показалась банку подорзрительной (хотя она не была приостановлена) и мне заблокировали все расходные операции. После звонка в банк, задали несколько уточняющих вопросов и заверили, что в скоров времени, а максимум в течении 5 дней, я смогу вновь использовать свои денежные средства. Сегодня 12 марта, идет 11ый день с момента блокировки. Каждый день я слушаю вранье сотрудников о том, что "сегодня точно", "обязательно", "мамой клянемся" все блокировки снимутся, каждый раз убеждая меня в лживти и некомпетентости сотрудников данного финансового учреждения.
Вопрос до сих пор открыт. Банк удерживает у меня 130 тысяч рублей и не хочет возвращать, кормя ежедневным враньем.
Вижу в отзывах много аналогичных историй, предлагаю всем писать в онлайн приемную ЦБ.

Здравствуйте , пыталась оплатить заказ, пополнила карту на необходимую сумму, но произвести оплату не получилось, потому что были неактуальные паспортные данные. Искала, как можно обновить самостоятельно – была статья на сайте с инструкцией, однако кнопки править/изменить не было напротив данных паспорта ни в приложении (обновлено до последней версии), ни на сайте. Стала писать в онлайн-чат, бот ответил, что его живой коллега скоро подойдёт. Я понимаю полчаса при большой загруженности (и то в других банках себе такого не позволяют) ждать ответ, но не более. Заказ так и не смогла оплатить, соответсвенно, спустя 3 часа его отменили, хотя в чат я сразу скинула и пдф-файл паспорта, и фотографию паспорта, но мне вообще никак не ответили. Как можно так наплевательски относиться к своим клиентам?
Оповещений о том, что мои паспортные данные неактуальны – не было. Увидела их только тогда, когда перешла в него по кнопке при попытке оплатить заказ. Хоть бы на почту письма присылали или сообщения на телефон об этом. 

Я пыталась обновить паспортные данные по озон рассрочке с 4 марта. По сей день ответа мне не пришло, а «зелёные» операторы каждый раз называют спонтанные выдуманные цифры о сроках рассмотрения моего обращения. В чате отвечают по скрипту. Пользоваться рассрочкой я не могу, потому что они не обновляют мои данные. Беспроцентный период, в целом из-за которого я взяла рассрочку в этом банке, скоро истекает, а профильный отдел откладывает моё обращение и просит подождать ответ в рамках «неопределённого срока», тем самым специально затягивая, чтобы беспроцентный период кончился. Для чего мне рассрочка, которой я пользоваться не могу? Самый худший банк из всех, которым я пользовалась. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор.

5.03 заморозили счет с большой суммой денег. Операторы по телефону составляют какие-то бессмысленные обращения будто бы с приоритетом. Говорят в течение 5 дней разморозят. В чате не отвечают по 3 дня. Позвонил сотрудник безопасности банка 9.03, сказал сменить код пароль и написать в чат, после этого счет разблокируют. Сегодня 12.03 с 9 числа мне никто не отвечает! По горячей линии говорят все рассматривается в порядке очереди! Извините что за очереди у вас там? Или может нехватка компетентных кадров??? Ни один банк такого себе не позволяет! Операторы не имеют никаких "физических и технических" возможностей сделать что-то кроме обращений. Какой от них толк тогда вообще? Озон как платформа продаж очень хорошо себя проявляет, но на банк вы крупно замахнулись кажется, раз не справляетесь. Я требую разморозить мой счёт в ближайшее время!!!

Отвратительная поддержка у банка. 

Раньше была очень удобная услуга оплаты в рассрочку на Озон. Часто ею пользовалась, платила всегда без просрочек. Но почему-то резко в начале февраля не смогла оплатить товар. Написала в поддержку, и вот уже второй месяц отвечают дежурными фразами. Типа ждите, мы решаем. А что за проблема, даже сказать не могут. Никто из поддержки не пишет сам, хотя обещают написать. В итоге лимит доступен, отображается в личном кабинете, но пользоваться им нет возможности. 

Пробовали оформить рассрочку на мужа, но на этапе загрузки фото приложение банка просто виснет и всё. 

Здравствуйте, обратился в поддержку Озон Банка, меня интересовал вопрос по возврату средств на Озон карту из другого банка.

Оператор в онлайн-чпте быстро подключился и помог разобраться с вопросом, за что им большая благодарность от меня и вообще, всё было оперативно и понятно, всем добра и благополучия.

12.03.2024г в 12:04 по Новосибирскому времени обратился в чат с просьбой уточнить условия расчёта минимального платежа по продукту "Накопительный счёт", а именно: "если снять средства с накопительного счёта в 18:00МСК и вернуть до 00:00МСК, то минимальный остаток не изменится?"

Оператор Никита в 12:12 по Новосибирскому времени дал чёткий ответ на поставленный вопрос.

Обслуживанием доволен.

Здравствуйте, я не могу получить доступ к своим средствам на вкладе в банке Озон.

7 марта в виду мировой экономической ситуации я решил перевести часть своих средств со вклада в банке Озон на свой счет в банке Тинькоф чтобы в Озоне осталось не более 1.4 млн рублей. После пары траншей мою учетку в Озон заблокировали "за подозрительную активность" и до сих пор я не могу с этим ничего сделать. В ту ночь мне звонили дважды с номера службы поддержки Озон банка (в 23:47 и опять же в 23:47), но я спал и ответить не смог, больше они мне ни разу не звонили, счет заблокирован.

Действия, которые я предпринимал:

1. Писал в чате банка требования о разблокировке. Оператор сначала отвечал, что разблокировка возможна только при звонке с привязанного к счету телефона, а позже мне просто заблокировали чат и на мои сообщения теперь не отвечает даже робот.

2. Звонил в банк с привязанного телефона, называл кодовое слово, просил снять блокировку, мне ответили, что в течение 5 дней мне должны позвонить со службы безопасности, но так никто и не позвонил. При этом сам метод крайне небезопасный, т.к. хакеры умеют подменять номера при звонке и как я узнаю, служба безопасности мне звонит или мошенники? Кому я в итоге назову свои данные и кодовое слово? Самому дозвониться до службы безопасности невозможно.

3. Я писал с привязанного почтового адреса на официальный адрес поддержки Озон, мне пришел автоматический ответ, который без рассмотрения заявления по существу, снова предложил позвонить в поддержку.

4. В телефонной поддержке я просил предоставить мне физический адрес любого из отделений, куда я (или мой нотариально доверенный представитель) бы мог прийти, чтобы разблокировать мой счет, но мне отказали, заявив, что разблокировка возможна только по телефону.

Я считаю, что Озон банк грубо нарушает мои права, заблокировав средства без обеспечения канала связи для возможности верификации моей личности, согласно закону я имею право получить свои средства со вклада по востребованию, но в текущей ситуации с момента блокировки прошло уже 5 суток и никакой возможности исполнить свое право я не вижу. Я готов верифицировать свою личность в любой момент, кроме ночи, но сотрудники банка игнорируют все мои запросы, чат не работает, на почте автоответчик, на телефоне ответ: "ждите".

Направил запрос о проведении проверки банка в Центральный Банк России с аутентификацией через Госуслуги. Единственное, что меня останавливает от подачи заявления в прокуратуру - это то, что я нахожусь в другой стране, но это устранимое препятствие.

• Ситуация такая,что заблокировали все операции по карте,просят обновить паспортные данные,чего я сделать не могу,так как нахожусь на службе в армии,паспорт просрочен,в первый раз предложил им военный билет,согласились и разблокировали, сейчас никак не реагируют,в чате вообще игнорируют,самое главное пополнить можно счёт,а вывести нельзя,ловушка какая-то,крайне не рекомендую данный банк

Отвратительная служба поддержки, которая никак не реагирует на происходящее в чате! В Ozon ID сменила паспортные данные, в OZON банке они не поменялись, карта по прежнему заблокирована, как и средства на ней. Ни перевод сделать себе же на карту, ни расплатиться картой в магазине, НИЧЕГО! 

Более того, никаких уведомлений мне не приходило о том, что необходимо обновить паспортные данные. В чате об этом написано, но! Уведомления работают в штатном режиме, какой человек просто так заходит в чат поддержки? 

17 февраля мне в мессенджер написали мошенники,якобы хотели приобрести вещ,выставленную мной на продажу на платформе Юла,опыта получения денег на этой платформе у меня не было,мне на почту пришло письмо ,что якобы покупатель оплатил заказ и нужно ввести данные карты,письмо было сформировано как будто это Юла,Я ввела данные карты озон банка и средства с нее тут же были списанны мошенниками.,я сразу позвонила на горячую линию банка,девушка мне подробно обьяснила как заблокировать ее,как перевыпустить новую,внимательно выслушала и обьяснила дальнейший ход действий,в онлайн чате у меня приняли мое обращение,указали сколько оно будет рассматриваться .СЕГОДНЯ,11 марта денежные средства ,похищенные мошенниками были возвращены!Огромная благодарность сотрудникам банка за помощь,оказанную мне в этой нервной ситуации,за возвращение средств,так неосмотрительно мной потерянных!Огромное спасибо!!!!!!!!!!!!!

Реальный оператор отлично и чётко знает свою работу и быстро отвечает, звонит клиенту и решает проблему. Очень удобный сервис. Рекомендую. Обратился с просьбой разъяснить ситуацию зачисления кешбэка за фото и видео продукцию. Сразу перенаправить на оператора и девушка Ангелина сразу решила мой вопрос. Спасибо банку, за оперативность и доброжелательное отношение. 

Благодарна банку за качественный сервис и профессиональное обслуживание! Быстро и оперативно решили мою проблему в кратчайшие сроки, чего я совершенно не ожидала, осталась всем довольна! Служба поддержки на высоком уровне! Ставлю 10 баллов из 10! Однозначно буду рекомендовать этот банк своим знакомым! 

Общая оценка 5.

Задала вопрос по взиманию комиссии при снятии наличных в банкомате. Чат-бот соединил меня с оператором Елизаветой, которая подробно ответила на этот вопрос и последующие, которые у меня появились в процессе общения. При этом оператор в чате прикрепила ссылки на документы с интересующей меня информацией: в каких банкоматах выгодно снимать наличные, размер комиссии и условия её применения, подтверждение сведений по моей последней операции по снятию.

Время ожидания ответа оператора приятно удивило. 

Я из г. Красноярска и 10 марта у меня, произошла такая ситуация, списали комиссию за смс обслуживание, пришлось обратится за помощью в чат банка менеджер Александр очень быстро ответил и помог решить мою ситуацию - отправили промокод на 200 руб, вместо списанной суммы 59 руб, что намного больше списанной суммы, это говорит о заинтересованности банка Озон в своих клиентах и готовность идти на встречу клиенту в решении проблем клиентов. Большое спасибо всей команде поддержки и конечно же менеджеру, Александру.