13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

сотрудник очень быстро и оперативно помог с решением моей проблемы! оказывается, озон ввёл правило, что для доставки и заказа товара из-за рубежа необходимо подтверждать свои паспортные данные, но вышло так, что я на момент заказа уже сменила паспорт (по достижению 20 лет), а даные в озон-банке остались старыми. сотрудник помог очень быстро обновить всё, сказал, чио нужно сделать. спасибо большое за быструю помощь! очень довольна ❤

Добрый день! Оплачивая покупку платёжной картой, возникли сомнения о правильном остатке на балансе в личном кабинете приложения банка. Сразу обратилась в чат к специалисту в 12:25 09.03.24 за помощью. Дмитрий сразу ответил и разъяснил, как правильно проверить поступления и списания средств самостоятельно и получить данную справку. Сомнения мои были напрасны. Благодарю за помощь!

Сегодня, 9 марта 2024 спросил в чате о переводе денег по реквизитам. Ранее пользовался переводом по СБП, переводы прозодили моментально. Ответила сотрудница банка Людмила, которая подробно описала процесс перевода денег по реквизитам в праздники и, т.к. в праздники перевод придет только в рабочий день, 11 марта, посоветовала воспользоваться СБП. Я уже больше года сотрудничаю с Озон банком и могу сказать, что доволен работой службы поддержки и Людмилы в частности.

В самом начале знкомства с продуктами банка (дебетовая карта, накопительный счет) я вступил в переписку в онлайн-чате с сотрудниками банка, так как имелись вопросы, которые я хотел оперативно выяснить и решить открывать ли продукты в этом банке. Несмотря, что условия пользования были хорошими, но сразу же первое впечатление о банке было испорчено после общения с сотрудниками чата. Во - первых, это долгое ожидание на получение ответов. Во-вторых, при открытии накопительного счета была необходимость в подтверждении личности, которую я поехал подтверждать в один из пунктов, указанных в приложении (Пункт, где возможно подтвердить личность). Однако , проехав в два пункта, мне так и не удалось этого сделать. А сотрудники чата толком не могли объяснить причину и указывали необходимость подтверждения личности, не снимая вопроса о возможности подтверждения личности в тех пунктах, где я уже побывал. По этому поводу я даже оставил обращение, на которое не получил вразумительный ответ. 

Здравствуйте, 

не любитель писать отзывы , тем более негативные , но видимо с вашей поддержкой по другому никак.

5.02.24 оплатила товар все хорошо, через 5 минут в автобусе не смогла оплатить поездку , далее через 10 минут не смогла оплатить поездку в метро, благо меня пропустил контролер(спасибо), я пишу в поддержку, мне отвечают о стоп-листе в транспортной компании , хотя я была уверена, что это не так, проверила , оказалась права.

девушка составила заявку .

 минут через 50 не смогла оплатить заказ во вкусно и точка , тут я уже прям напряглась, так как другой карты не было, налички тоже.

пишу оператору, на что мне отвечают, ваше обращение уже зарег. , хотя оно другое, тут вообще уже никак оплата не проходит , только переводы.

в общем , мне написали ждите и закрыли диалог, и так три дня, автоматом одно и тоже сообщение и закрытие диалога, я пишу может мне карту перевыпустить? Даже не отвечают . 

я перевыпустила карту, незнаю что из этого получится. 

Пользуюсь давно, была довольна вообще в целом озоном, картой , поддержка озон всегда отвечали , а поддержка озон банка это конечно вообще. Я даже понять не могу , что случилось . 

почему такое отношение?

сегодня карта до сих пор не работает.

у вас ведь реклама плати тут и там, а поддержку организовать нормально, чтобы хоть понять что случилось, решить проблему?

растроена.

Необоснованно заблокировали озон карту, звонила в поддержку несколько раз, ответила на все вопросы, обещают разблокировать за 5 рабочих дней. тоесть заблокировали 8 марта (спасибо за испорченный праздник) и разблокируют не раньше чем через 8 дней, всё это время Озон банк будет пользоваться моими деньгами, давая их другим людям под процент. Похожая ситуация была в Сбербанке, но после звонка в службу поддержки, разблокировали через 15 минут, а озон банку на тоже самое необходимо 5 рабочих дней. Нехитрая схема удержания чужих денег, когда люди не делают вклады в шарашкину контору. Судя по отзывам, очень много людей попадали в такую ситуацию.

Не советую банк. Подаю в суд. Заблокировали счёт. Якобы подозрительное списание. И не отдают средства. Мне платить сегодня кредит а я не могу. 

1. Чат не отвечает. Сотрудники как под копирку говорят. Не банк а какое то разочарование. Не могу забрать свои же средства. Документы хоть какие. У таких банков должны такие вопросы быстро решать. Это деньги все таки

• Отвратительный банк! Ещё и не с одним банком такой проблемы не было. Решили поиграть в бдительность, а получилось, что оставили меня без денег. На 3-5 рабочих дней и это ещё неизвестно. По предыдущим отзывам некоторые и дольше ждали. Перевела на эту карту всю зарплату и осталась без денег. В чате никто ничего не отвечает пришлось звонить на горячую линию на горячей линии провели тестовый опрос убедились, что да на самом деле я владелец этой карты. И сказали ждите 3 5 рабочих дней для разблокировки карты это нормально.

После привязывание Госуслуг, зачем то понадобилась биометрия с паспортом, чат мёртвый. Попытки связать нечем не увенчались. Отвратительная поддержка, сбор персональных данных с возможностью слива третьим лицам. Реакции на запросы игнорируются, хотя в начале оператор сообщил, что данные будут обновлены, дальше пришло, что вы не внесли актуальные данные и заблокировали карту.

Я ваервые вижу такой банк . Это тихий ужас. Положила собственные средства через их банк партнер ВТБ деньги и не малую сумму . А они взяли и заблокировали полностью карту , не могу не перевести деньги , не снять обратно . Заоню на говорую линию и у меня спрашивают чек . Алло чек !??? Ладно хоть я в банкомате чек взяла . Ладно иДем дальше пишу в чат мне никто не отмечает. Это просто как вообще мне не дают мои же деньги . Банка их нет , как и куда мне писать претензию я не понимаю 

08,03 заблокировали расходные операции при переводе денежных стредств. В чате никто не отвечает. Удалось связаться по телефону - зафиксировали обращение. 09,03 удалось связаться повторно. В этот раз уже уточнили мною ли была совершена попытка перевода. Я все подтвердил. Снава сказали, что обращение зафиксировано, и снова 5 рабочих дней. При этом сказали, что были попытки со мною связаться. У меня ни одного пропущенного. Я все подтвердил, почему мне не предоставляют доступ к собственным денежнм средствам? Почему я должен ждать 5 рябочих!!! дней?

Добрый день, появилась необходимость оплатить кладовое помещение застройщику ПИК напрямую, без использования эскроу-счета. За переводы юридическим лицам некоторые банки берут комиссию. Я стала узнавать какой банк ее не берет. обратилась в чат Озон банка в приложении и там в 8 утра в субботу быстро ответила консультант Светлана. Сообщила что Озон банк комиссию за перевод юридическому лицу не берет, но комиссию может взять банк-прлучатель.

Так как Сбербанк комиссию берет в размере 1 процента от суммы, но не более 500 руб прилется снимать деньги в Сбербанке, класть в Озон банк и оплачивать с него.

Заблокировали карту 08.03.24 без объяснения, уведомления не было, только в чате, в который захожу раз в год, так ещё и зарплату перевёл и всё ничего сделать не могу, в чате отправил все что нужно молчат со вчерашнего дня последние деньги застряли да же продукты не могу купить, хочу закрыть счёт и что бы перевели деньги, так себе банк, до этого момента очень нравился 

Хочу поблагодарить платформу Озон за такой классный и удобный Банк и качество обслуживания, которое я оцениваю на 10 из 10.....Всем рекомендую, очень удобный интерфейс и простой...!!! 

Операторы онлайн чата всегда на связи, всегда вежливые и компетентные.... 

Приложение очень простое и там есть всё что нужно для простого обывателя... 

Удачи всем и всех благ...! 

Обратился к оператору онлайн чата... 

Оперативно отвечают не заставляя ожидать.. 

Ответ на мой вопрос дали понятный, развёрнутый, с пошаговой инструкцией.. 

Всегда вежливые. Терпеливый.. 

Хоть я не с первого раза понял как делать. Очень доходчиво объяснил. 

Желаю всем операторов крепкого здоровья и всех благ

Хочу отметить быстрый отклик персонала службы поддержки клиентов в чате. Были подозрения на списание средств со счета без моего ведома. Сотрудники в течении 5 минут дали рекомендации и подсказки как защитить счет от мошенников. Направили мое обращение в профильный отдел. Проблема разрешилась. Большое спасибо! 

Обращалась в чат банка в мобильном приложении. Нужно было срочно узнать есть ли комиссия за снятие денег в банкомате банка ВТБ - он указан как банк-партнер, но на всякий случай решила все уже уточнить (у ВТБ бывают свои приколы, поэтому перестраховаться не помешает, подумала я :). 

Обратилась 14.12.2023 в 22.30, попала сперва на чат-бот и не получилось у меня правильно задать ему вопрос))) Не умею я с чат-ботами общаться. Решила все же спросить у оператора. В 22.39 задала вопрос оператору, к разговору подключилась оператор Виктория, уже в 22.40. В ту же минуту прилетел ответ. Может он и автоматический какой-нибудь, но на такой скорости мне еще ни один оператор ни в одном банке не отвечал - для меня это очень важно. 

Я редко обращаюсь с вопросами в чаты, предпочитаю сама разбираться в вопросе, но иногда найти не получается либо ответ нужно получить срочно. И Озон в этом плане меня пока очень сильно радует. Еще одним плюсом вижу, что обращаться в чат приходится крайне редко - сегодня 08.03.2024 (девочки-девушки-женщины, с праздником вас! :D ), а отзыв пишу о случае, произошедшем в декабре 2023 года) 

Еще одна "плюшка" от банка - это ассортимент категорий кэшбека на выбор каждый месяц - правда редко попадаются нужные мне категории, либо кэшбек низкий (в других банках есть и выгоднее в разы), но сам факт наличия выбора категорий - очень радует, это такая своеобразная игра или скорее традиция, привычка - каждый месяц заходить в приложения нескольких банков, чтобы узнать какие категории кэшбека банк мне приготовил на следующий месяц - и Озон один из таких банков, любимых банков :)

Картой Озон-Банка пользуюсь давно, примерно с начала их массового выпуска. Случилась неприятная ситуация: при включенной премиум-подписке смс-уведомления становятся бесплатным, но каким-то образом банк списал 59 рублей (возможно, глюк случился). 26 февраля я обратился в техническую поддержку, сотрудник Кристина передала мое обращение в специализированный отдел, позже со мной в чате связался сотрудник претензионного отдела Александр, который извинился за данную ошибку и прислал промокод на премиум-бонусы, вопрос был разрешён достаточно быстро. Я доволен и продолжу пользоваться услугами Банка.