13 565 отзывов о банке «Ozon Банк»

Недавно у меня началось знакомство с озон банком. До этого скептически относился, тк считал, что маркетплейс и финансовые услуги вещи разные и должны выполнять разные компании. Но озон начал компанию, целью которой было экономия денежных средств покупателей с условием оплаты по карте озон банка. Я поспрашивал знакомых - они были довольны. Рискнул и я. Банк предложил выпустить виртуальную карту с бесплатным обслуживанием. Также можно получить дебитовую и кредитную карты, открыть вклад с выгодной процентной ставкой до 16% годовых. В общем, все базовые услуги банка.

Также получил консультацию менеджера банка Надежды в чате в течении одной минуты по вопросу уведомления о переводах. Это быстрый показатель по сравнению с другими банками и организациями. Моя оценка - 5 Звезд! В ближайшее время планирую открыть вклад в озон банке. Тем более, тк озон банк в партнёрстве с ВТБ, для меня это больший гарант доверия. 

Заблокировали карту,написала что предоставлю все квитанции.В ЧАТЕ ДВОЕ СУТОК МОЛЧАТ!На горячей линии как попугаи одно и тоже,что ждите до 5 дней! Карту заблокировали при оплате займа!теперь просрочка ,звонки и угрозы родственникам,оператор со службы безопасности так и не перезванивает,просписка в займа растёт,и кредитная история Ухудшается.Спасибо озон!пишу жалобу в цб 

22 февраля я сделала отмену покупки в магазине АШАН, расплачивалась картой банка ОЗОН.

Возрат средств в аналогчном случае при оплате картой Сбербанка всегда происходил на следующий день. В этот раз деньги не вернулись ни на следующий, ни через день. Я обратилась в онлайн-чат озон банка на сайте озон за разъяснением.

Консультант ответил оперативно. Суть оказалась в том, что 23 праздничный день,а затем 24 и 25 это суббота и воскресенье, то есть дни не рабочие у банка. Мои средства никуда не пропали и не потерялись. А в первый же рабочий день вернутся на карту.

Так и произошло, к вечеру в понедельник деньги зашли. Зря паниковала. 

Здравствуйте. Являюсь клиентом Озон с 2006го года. Когда появилась возможность оформить их карту, практически сразу же это сделал. Но у них был договор с другой платёжной системой, и та карта довольно быстро стала неактуальна. Как только появился Озон Банк (Еком банк), сразу же стал их клиентом. Оформил карту 30го июля 2022го года, а 1 августа уже забрал её в пункте выдачи.

За время пользования их услугами не было практически никаких проблем. По карте я получаю кэшбек каждый месяц. Да, категории повышенного кэшбека мне чаще всего не подходят, в связи со спецификой моей жизни и специфичностью самих категорий. Но всегда есть 5% кэшбека по подписке за кафе, рестораны и фастфуд. И в эти категории, на самом деле, входит несколько больше заведений, таких как пекарни, некоторые прилавки с едой в торговых центрах. Также по карте на самом Озоне есть скидки, даже по распродажам. Иногда разница всего в несколько рублей, но иногда и несколько сотен, а то и тысяч, правда редко.

Также, у меня была подключена рассрочка. Причём, когда я её подключал, был безработным, пытался оформить инвалидность. Лимит одобрили, хоть и не очень большой. Через некоторое время лимит увеличили, хотя я и предыдущий полностью никогда не использовал. Но буквально на днях мой лимит закрыли. Написал сегодня (28.02.2024) в службу поддержки. Ответил оператор Илья и сказал, что условия рассрочки поменялись, поэтому останавливают действие лимита, но можно оформить заявку заново. Я так и сделал. На данный момент я уже на инвалидности, лимит вернули прежний, но теперь ещё можно переводить эти деньги на Озон карту для оплаты покупок в других магазинах. На всё ушло около 10 минут, вместе с ожиданием оператора. Условия рассрочки достаточно неплохие, хотя это, скорее, кредит. Есть товары с беспроцентной рассрочкой на 6 месяцев. На другие товары переплата около 16%. Также по новым условиям есть льготный период от 4 до 40 дней, в зависимости от даты покупки. При погашении в этот срок процент не берут.

Ещё я открыл накопительный счёт под 14% годовых. Пополнять его и снимать деньги можно в любой момент, что очень удобно. Оформил заявку, через пару дней приехала девушка, я подписал документы, и счёт был открыт.

По поводу других обращений в службу поддержки. 2го августа 2022го года спрашивал по поводу оплаты услуг в Интернет-банке и оплаты по СБП. На тот момент они ещё не работали. Сотрудник ответил только спустя 6 часов. Ответ меня не устроил, и 7го августа я написал снова. Ответили через 2 часа, но опять не до конца. 9го числа опять обратился по этому поводу, плюс спросил про участие банка в программе privetmir.ru. Ответили через 6 часов. На этот раз ответ меня удовлетворил, хотя эти функции на тот момент ещё не были введены.
После этого не обращался в службу поддержки долгое время. В следующий раз писал уже 15го ноября 2023го года. Спрашивал про оплату через приложение СБПэй. Через 5 минут ответила оператор Ирина и сказала, что в данном приложении привязка их счёта недоступна.

Если Вам нужно снять или положить наличные, это можно сделать через банкоматы ВТБ без комиссии. Сам я наличными не пользуюсь и никогда их не снимаю, но иногда кладу на карту, правда очень редко. Переводы по СБП без комиссии.

Так что не без минусов. В первые месяцы работы Озон банка приходилось очень долго ждать ответа оператора. Сейчас с этим всё нормально. Так же до сих пор не работает оплата через СБПэй. И стандартные категории повышенного кэшбека мне не очень нравятся. К тому же, он обычно меньше, чем в некоторых других банках. Но всем остальным я вполне доволен и могу рекомендовать данный банк.

Хотела , чтобы у ребенка была своя дебетовая карта, но активировать в приложение Озон банка не получалось, т.к. паспорта у ребенка еще нет.Обратилась за помощью в чат. Очень быстро ответил сотрудник банка, несмотря , на то, что время уже было позднее. Все ясно и доходчиво разъяснил и дал ответ на мой вопрос.Это уже не первое мое обращение и всегда сотрудники быстро приходят на помощь.

Намедни потребовалось обновить паспортные данные. Без этого не открывался новый вклад. Обратился в чат поддержки клиентов (поговорить с кем-то из службы поддержки вживую в Озон-банке возможности нет). Как один из вариантов было предложено он-лайн изменение данных. Для этого просто выслал в том же чате фото нового паспорта и селфи с новым паспортом. Обновление прошло успешно. На всё про всё ушло около 30 минут. Обошлось без посещения пунктов выдачи заказов и обращений к федеральным интернет-ресурсам. Очень доволен.

Никому не советуб этот банк ! Самый худший банк ! никак не могу забрать свои деньги и закрыть счет в банке ! Служба поддержки тупо не отвечает и не выходит на связь ! Обратите внимание на обслуживание клиентов ! Сколько можно ждать ответа , уже неделю пишу в чате и никто не отвечает ! Через суд что ли свои деньги забирать 

В начале марта 2023 года стал клиентом даннного банка, заказав карту на маркетплейсе озон. Удобно платить за товары на озоне со скидкой. Была проблема - в карте не работал чип NFC. Обращался через форум банки ру к представителю озон банка - оперативно и бесплатно заменили на новую через точку самовывоза. Когда нормальное отношение - хочется работать и дальше. Поэтому открыл накопительный счет с приличным процентом. Менеджер Павел в чате помог расширить лимиты счета и объяснил где могу класть и снимать наличные без комисии. Для меня приятный парадокс что банк без офисов решает проблемы быстрее некоторых "монстров рынка"! Порадовали! Надеюсь сервис не испортится со времнем))

Обратился в чат поддержки за помощью и разъяснениями по поводу суммы и оплаты частями при рассрочке по покупкам с Ozon.

Сначала были стандартные вопросы от бота, затем подключился оператор, который был вежлив и корректный в общении, даже не смотря на то что я не с первого раза понял его разъяснение по сумме покупок, как выяснилось я сам забыл о том что были дополнительные покупки, а так же отмена заказа, за который деньги были переведены с и с учетом новых покупок, сумма была пересчитана. Остался доволен и быстрому возврату денежных средств на свой счет и разъяснениями оператора. 

доволен

26 февраля 2024 года с меня ошибочно взяли комиссию за снятие наличных в банкомате Сбера. Оператор контактного центра помог мне составить жалобу и на следующий день мне ответил Александр - представитель претензионного отдела. Он мне выслал промокод, где мне в счёт компенсации начислились премиум баллы (которые я могу потратить при покупке товаров на Озон). Я перепутал цифры и буквы и ввёл не правильный промокод. При повторном обращении мне Александр указал на ошибки в промокоде и всё получилось, премиум баллы пришли.

добрый день. 13.02.2024 года мне заблокировали расходные операции, по причине подозрительной операции. обратился на горячую линию, сказали ждите разблокировки в течении 3 дней, потом снова позвонил оператор уже сказал в течении 5 рабочих дней, вообщем звоня каждый день они все обещают , но ничего не изменилось на данный момент, прошу решить данную проблему

Сначала отвечает бот, но при необходимости очень быстро подключается живой оператор. Выяснил с помощью оператора все возникшие вопросы по карте (по оплате коммунальных услуг и он-лайн идентификации в личном кабинете с использованием данных мобильного оператора) буквально за 15 минут. Оператор - Светлана. Респект службе поддержки банка.

Что могу сказать? Если это правда, что над подтверждением операций (с помощью кода, который приходит на номер телефона, который привязан к карте) по переводу/оплатой платежей работаю и это появится, то тогда - это хорошо. Напомню данная система есть в Райффайзенбанке, там любой платёж/перевод на карту/перевод по номеру телефона нужно подтвердить, к пользователю Райффайзенбанка приходит код в смс на номер телефона, который указан в личном кабинете и в разделе: потверждение операций указан номер телефона - вводишь код из смс и подтверждаешь операцию (перевод/платёж) и лишь после этого происходит списание денег. Поэтому хотелось бы, чтобы эта система подтверждений операций появилась и у Озон банка, для того чтобы было сложнее мошенникам украсть деньги со счетов людей из Озон банка и с Озон карты. 

Надеюсь подтверждение платежей/переводов будет со временем - это поможет уберечь от кражи денег тех кто пользуется Озон банком.

Пользуюсь Ozon банком около 2 лет. Имею только положительный опыт. 

* выбор кешбека и его начисление. 

Каждый месяц даётся на выбор 4 разнообразные категории, 1%на все покупки от 100 рублей. Если есть подписка озон премиум ещё добавляется 2 категории фастфуд и рестараны. 

* простота оформления карты. Всё оформляется в приложении озона, не надо скачивать дополнительно ничего. Оформление озон карты занимает не более 10 минут. Всё легко и просто. 

*карту привезли на пункт выдачи, простое оформление. Меня порадовала, что можно заказать и забрать в любое удобное время, и не надо встречаться ни с кем. 

* озон рассрочка. Это просто космос. Когда у меня сломался телефон и не было денег на покупку нового, озон рассрочка меня спасла. Выбрала на озоне новый телефон, во вкладке плата выбрала оплата с лимита рассрочки. И в течении 6 месяцев её погасила, доплата за рассрочку была небольшая, что тоже порадовала. Лимит после погашения рассрочки увеличился. Также есть акция на некоторые товары рассрочка 0%.

*Сейчас ещё добавили функцию - можно перевести деньги с лимита рассрочки на любую карту т.е использовать озон карту как кредитную. 

* чат поддержки поможет быстро решить любые проблемы. 

Обратился в онлайн поддержку по поводу отменённой покупки вне озон. Подвёл сторонний интернет магазин . В поддержке стороннего интернет магазина по поводу возврата денежных средств ничего не могли объяснить ,только отписывались что обращение зарегистрировано! Решил обратится в свой банк с карты которого совершал покупку! В онлайн поддержке объяснили всё за пару минут, что на возврат требуется до 10 календарных дней и что мне сразу прийдёт сообщение о возврате средств. Радует что не стали отписываться и сразу в чате перевели на реального человека а не робот отвечал. Обычно чтобы в чате переключили с робота на человека надо много нервов потратить.