13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уже с пол года все больше горит от сотрудничества с Озон я являюсь активным продавцом на маркетплейсе озон, начали активно навязывать открыть расчетный счет в их банке, ограничили некоторый фунционал под предлогом заботы о безопасности, НО ЕСЛИ ОТКРОЕТЕ СЧЕТ, ТО ТОГДА ВСЕ ОК, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ВСЕМИ ФИЧАМИ! В итоге открыл счет, к нему естественно нужно открыть дебетовую карту, чтобы выводить деньги с р/с, и в итоге служба безопасности мне заблокировали карту через неделю! Предоставил все данные, сфоткался с паспортом, срок решения был 3 дня, на что вам эти 3 дня?! Чтобы фотку сверить с той, что у вас в базе?! В итоге и этот срок уже вышел, но карта все еще в блоке! Мне пришлось перекредитовыввться в другом банке, чтобы расплачиваться с поставщиками, ХОТЯ У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, НО Я НЕ МОГУ ИМИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Выплаты от бизнеса продолжают поступать на счет, но вывести я ничего не могу! В поддержку звоню каждый день, все что я слышу: "в ближайшее время с вами свяжутся" на вопрос что такое это "ближайшее время" девушка молчит, никакого срока дать не может! А в чате мне вообще ни разу не ответили, только бот каждый раз пишет, что "коллега в пути", но коллега так ни разу и не выплыл! Если вы не доросли, чтобы оказывать финансыюовые услуги, то и незачем лезть сюда!

Возникли сложности со входом в мобильное приложение банка. Позвонила на горячую линию, обращение зафиксировали и обещали перезвонить. Специалист перезвонила буквально через 10 минут и объяснила, как действовать. Всё чётко, вежливо и с большим терпением. Специалист оставалась на линии, пока я проводила необходимые манипуляции. Спасибо большое за качественную работу, оперативное решение вопроса и человеческое отношение!) 

Добрый день. Оформлял на Озон рассрочку (через озон банк). Сначала был лимит 120000, потом из-за того что не пользовался уменьшили до 20000. Оба лимита как кредитная линия попали в БКИ. Сейчас закрыл все рассрочки (ноябрь 2023), а на текущий момент (январь 2024) информация в БКИ не обновлена. В декабре озон банк создал заявку на проверку информации в БКИ, так и молчит. Видимо сложная операция и требует 3 года. Не 

Отличная карта для покупок в интернет магазине ОЗОН. Дает хорошую скидку на покупки внутри торговой площадке. Дополнительно при выборе категорий кешбека можно получить возврат определенного количества процентов живыми деньгами на свою карту, но при покупках вне ОЗОН. Кешбек там приличный. Вобщем есть плюсы покупок на ОЗОН и на других маркетах.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей и отметить хорошую работу операторов поддержки Банка Озон и Банка ВТБ в решении моей проблемы. 15 января в 10:08 утра стал пополнять карту Озон Банка через банкомат ВТБ по адресу г. Череповец, ул. Краснодонцев д.56, ID Банкомата 399369 произошла ошибка. Банкомат стал издавать шум и не зачислил денежные средства в размере 7 000 рублей. Банкомат выдал чек с надписью ошибка при выполнении операции. В итоге деньги остались в Банкомате, на счет карты так и не поступили. Звонил по горячей линии ВТБ, оператор мне велел обратиться в банк - эмитент карты, клиентом которого я являюсь. Обратился в свой банк, через чат у меня собрали всю необходимую информацию о случившемся. Получил сообщение, что оспаривание операций по переводу занимает 30 дней, ждите ответ в чате. На следующий день общался с оператором ВТБ. Девушка Анастасия подсказала, что Озон Банк должен официально зарегистрировать моё обращение, присвоить ему номер и сразу выслать мне номер обращения. Успокоила, сказав, что это все решаемо, в рамках инкассации если выявляются излишки, то вам вернут все. Потом в своём банке решил узнать присвоен ли номер моему обращению и отправлен ли запрос на проверку данных в ВТБ. Я получил положительный ответ (номер был присвоен, а запрос в ВТБ отправлен). Стало понятно, что моей проблемой уже занимаются. Надо отметить, что оператор Банка Озон Лиана быстро отреагировала на моё обращение, прислала подробную информацию. После этого направил в ВТБ данные карты в формате хххх хх** **** хххх на адрес их почты SMedia@vtb.ru. 17 января Банк ВТБ прислал письмо, что запрос обработан. Сумма возвращена в банк - эмитент карты 17.01.2024. Срок зачисления до трех дней. Вечером 18.01.24. деньги вернули на карту.

Хочу обратиться со словами благодарности к операторам-консультантам Озон-Банка. 18.01.2024г обратился в чат мобильного приложения за консультацией по начислению процентов накопительного счёта. Как оказалось, я невнимательно прочитал условия начисления %, пополнил счёт, но закралось сомнение, и я решил обратиться за помощью в 16:14. В 16:27 мне уже отписалась сотрудница банка Елена, и предоставила исчерпывающий ответ. Своевременная достоверная информация помогла мне сохранить денежные средства.....я "отозвал" сумму обратно в другой банк под 10,5%, и теперь в феврале в нужную дату опять "вернусь" под 14%.

18.01.2024 при попытке очередного перевода или оплаты оказалось, что счет заблокирован и невозможно воспользоваться средствами. Написал в онлайн-поддержку, кроме бота никто не ответил. Позвонил на горячую линию, все проверили, сказали рассмотрят. Прошли сутки, повторный звонок, сказали, что пытались связаться со мной в 5! утра. И повторно рассмотрят. На подходе автоплатежи, привязанные к счету и возможна просрочка! Просьба решить как можно скорее пожалуйста

Одобрили мне рассрочку в этом банке на 150000 р, пользуюсь уже больше года, всё устраивало до недавнего времени. В один прекрасный вечер она перестала работать без объяснения причин, хотя просроченных платежей у меня нет. И лимита хватает на покупки. Обращение в службу поддержки не увенчались успехом. Просто отвечают-,, мы очень стараемся вам помочь, но нам нужно больше времени " . И так уже неделю. Объяснить причину не могут, помочь не могут!!! 

Случайно из запроса кредитного рейтинга узнал, что 2 месяца назад на меня какой-то сильно нехорошой человек из Салавата оформил рассрочку для покупки телефона за 9500 руб. Повезло, что я "попал" на такую мелкую сумму. Но это в моменте испортило мою кредитную историю (по факту рассрочка это микрокредит МФО). И я был бы рад ее даже погасить, а потом уже разбираться и чистить историю, но, увы, Озон банк не спешит мне в этом помочь.

Я уже как попугай регулярно звоню и рассказываю очередному оператору эту историю, а он перевым делом просит у меня "кодовое слово", которые задал мошенник при регистрации.

После этого оператор куда-то смотрит в систему, ничего не видит и задает типовой вопрос - проходил ли я процедуру восстановления доступа. Конечно проходил, и по завершении была информация, что в течение 3х рабочих дней придет разовая ссылка для входа.

В процессе я приложил все свои данные, реальное селфи с паспортом.

Но все это не видно в системе! никакого статуса рассмотрения - черная дыра и бесполезное каждый раз общение с оператором. Нет офиса, куда можно прийти с паспортом и лично решить вопрос.

Во время ожидания уточнения оператором информации (по факту так ничего мне и не сказал никто) звонок рвется - переходит в завершение и робот вежливо просит поставить оценку!

Прошло 6 календарных дней, 4 рабочих, ничего нет, рассрочка ушла на просрочку за 2 месяц.

Я не могу получить доступ в кабинет, чтобы хотя бы ее погасить и дальше разбираться.

Я не вижу стремления мне помочь.

Замкнутый круг, довольные мошенники и дырявый банк, раздающий по подложным документам микрокредиты.

В чате мне говорят - звоните на линию, на линии не имеют никакого статуса по моей заявке. Предложили заново заполнить анкету, и зафиксировали информацию для коллег на разбор.

И сказали ждать еще информацию до 10 дней. Ну совсем приехали.

Видимо, дела банк ведет в excel, нет никакой нормальной информационной системы.

За эти 10 дней там могут еще пару рассрочек видимо взять на меня.

А обратная связь будет исключительно на проблемный телефон!

Это мой второй резервный номер, я его не ношу с собой. А теперь получается должен вставить симку в какой-то телефон и таскать его с собой 10 дней, чтобы не пропустить звонок от "спецназа". А если пропушу, придется ведь снова обзванивать колл-центр, пытаться получить от них какой-то статус, о чем мне хотели сказать коллеги. Но по текущей картине не факт что и получу.

Итого: мошенник в состоянии по подложным документам в обход любой безопасности получить рассрочку в Озон банке на чужой номер телефона буквально за 10 минут,

а я бьюсь, имея все документы и смс в телефоне, уже неделю почти с поддержкой, чтобы получить хотя бы контроль над личным кабинетом, который не создавал.

Полный бардак

Как мошенник умудрился зарегистрировать личный кабинет - тоже загадка, и надеюсь озон объяснит мне это на основе загруженных мошенником документов.

Там как минимум для оформления рассрочки требуется селфи с паспортом. Ладно сам паспорт - наши данные постоянно текли весь 23 год. Но селфи - очень интересно.

Плюс еще он должен был как-то обойти ввод смс. Потому что я конечно же ничего не посылал мошеннику. Точнее даже на своем неосновном номере я просто не видел этих СМС, иначе бы всей этой истории не было бы, еще 16 ноября я бы начал разбор ситуации, а не в январе с просроченным платежом.


Заявление в полицию о мошенничестве уже отправлено в режиме онлайн.

• Сегодня обратилась в чат банка по вопросу кэшбека.Не соответствовал начислений кэшбек реальным тратам.Оператор Юлия очень быстро и доступно для понимания решила мой вопрос.Кешбек начислен даже быстрее ,чем описано. А по покупкам позже просто ещё не обработано,так как были совершены вот только .Поэтому,не просто претензий нет,а наоборот,быстрая обратная связь с вежливым оператором.Очень радует,что вопрос решили оперативно.Буду сама пользоваться с удовольствием и знакомым посоветую.Хороший кэшбек и дополнительные условия,из которых каждый для себя может что-то выбрать.

Пользуюсь дебетовой виртуальной и пластиковой картой Озон банка. В целом сервис и условия более чем устраивают: сотрудники всегда на связи и готовы помочь, дистанционные сервисы работают без перебоев, СБП, кешбек, быстрая доставка пластика, если он понадобился - все как надо. Единственный момент, почему стала реже оплачивать покупки этой картой вне озон это то, что кешбек (на всё) другие банки предлагают больше. 3% против 1%

Увидела списание за услугу оповещения от Озон-банка. Я сознательно не подключала это, она мне не нужна, я обычно захожу смотрю сама, когда пополняю. Возможно случайно кликнула, иб всплывающее окно было или предложение на Озоне, которое невнимателно прочла. В общем, суть - списание за услугу было, я написала в поддержу, быстро попав на живого человека, что услуга не нужна, это ошибка, прошу вернуть средства. Напрямую сказали нельзя, но вернули премиум-баллами, дав промокод, ответили в пределах 2 часов, были вежливы и подробно все обяснили - как отключить и как воспользоваться баллами-компенсацией, меня все устроило.

Здравствуйте. Вчера моя мама пенсионер переводила деньги со счета в Озон Банке, перевод не прошел до конца, в процессе перевода появилась надпись "Сейчас мы позвоним вам для подтверждения перевода", но прошло время (отсчитывались две минуты), никто не позвонил, появилась надпись "Перезвонить самим". Мама позвонила, это оказалась горячая линия Озон банка, где ее расспросили правда ли она по свлоей воле делает перевод, подтверждает ли его и другие вопросы. Спросили кодовое слово, все верно было, как сказала оператор, и по итогу прождав на линии несколько минут, маме сообщили что ее счет заблокирован! 

Оператор сказала вам позвонят, через час действительно позвонили. Маме задавали разные вопросы снова, правда ли она переводит деньги, не общалась ли она с незнакомыми лицами в последнее время и т.п. В итоге сказала оператор все нормально, мы вас разблокируем. Но прошли уже почти сутки, счет по прежнему заблокирован, в чате поддержки вопросы игнорируются. Я не понимаю, мама пожилой человек, Озон банк ее сейчас лишил возможности пользоваться своими деньгами. Она не может со своего счета ни счет мобильного пополнить, ни купить продукты в магазине с помощью карты. Это как? Причем два раза в поддержке по телефону маме было сказано, все нормально , мы вас разблокируем. Ужасный банк и ужасное качество работы с клиентами, я никому не буду рекомендовать Озон Банк. Как решить проблему? 

Подал заявку на понежение лимита рассрочки. Сказали в течение недели рассмотрят . Прошла неделя не ответа не привета. При обращениях повторно уже говорят рассмотрение от недели и далее и больше не чем помочь не могут заявка на рассмотрение . У сотрудников по онлайн чату по телефону нет никакого понимания когда и что и где. Просто отвечают заявка есть ждите и более ничем помочь не могут. На просьбу связаться с отделом отвечающим за лимиты отмахиваются наверное и нет такого.так как в других банках все происходит в течение часа максимум дня. Задумайтесь прежде чем связываться с озон банком.

Хочу оставить отзыв о работе Озонбвнка онлайн. Потребовалось осуществить перевод по номеру карты. В настоящий момент это можно сделать только зарубеж. Но получив консультацию специалиста в течение 3 мин. она нашла способ, как это можно сделать, описав понятным и доступным языком. Благодарна Екатерине, за быструю помощь. Работа с этим банком доставляет комфорт и удобство пользования.