13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я 23 февраля оформил подписку премиум, в которой дополнительный кэшбек в ресторанах и фастфуд со следующего месяца. То есть оформил в феврале должны предоставить доп. кэшбек в марте, но ничего этого не сделали. 

Пишу в поддержку, один оператор посылает на маркетплейс и исчезает. Причём тут он мне непонятно. 

Другой оператор начинает говорить, что это будет с апреля. Но почему с апреля мне непонятно. Я прошу предоставить условия акции. Другой предоставляет и там написано, что надо оформить премиум до формирования списка, что и было мной сделано, но я эти категории не получил. 

Результат. 

1. Отвратительная поддержка. Приходится ответ на сообщение ждать 30 минут и более. 

2. Нарушают свои же условия. 

Не советую связываться с банком. Специалисты низкого качества работают, не в состоянии ответить на поставленный вопрос. 

Все могу подтвердить, если со мной свяжутся. Все направлено в чат. И разговаривал по телефону. Там специалист сообщил, что некий сбой был, что подтверждает версию о низком качестве специалистов. 

При обращении по вопросу блокировки карты( а именно блокировки денежных средств на ней) отреагировали моментально , объяснили , что делать и решили мой вопрос за день. Хотя я была крайне злой и недовольной в общении а представителями банка! Спасибо за быстрое решение моего вопроса . Так же удобно заказывать и оплачивать с картой Озон. Есть скидка )

В 2023 году перешёл полностью в Озонбанк, так как пользуюсь покупками в приложении, решил рискнуть. Для оформления максимального лимита пригласили в офис с паспортом. Там девушка консультант все быстро оформила, очереди не было. И теперь уже больше года озон стал как основной мой банк. Удобный интерфейс приложения, быстрые ответы техподержки, постоянные акции. В 21.01.24 открыл вклад на полгода под 16% отличных процентов и накопительный счета под 14% для постоянных не предвиденных расходов (очень удобно). Но накопительному счету проценты каждый месяц начисляются на минимальный остаток. Открыть можно до 5 накопительных и до 40 счетов. 

Озону уважуха за такой отличный сервис!

Я только недавно стала пользоваться маркетплейсом "Озон". И, соответственно, не так давно оформила карту Озон банка. Поэтому не все опции ещё изучила. Два месяца с моей карты списывались деньги за оповещения по операциям по карте Озон банка. Через чат я обратилась с просьбой об отключении платных оповещений. Со мной запрос быстро связался сотрудник банка и подсказал, как отключить платные оповещения. Спасибо за оперативность и помощь. 

С барского плеча от банка был "подарок" 45 дней

премиум подписка по которой полагаеться 5 процентов кешбэка на рестораны и фастфуд - ЩЕДРО

Но не обольщайтесь этого всего не будет - банк будет обещать что это все будет когдато потом

со следующего непонятного месяца ... обман !? ... мягко сказано

поддержка как всегда на "высоте" .... это не мы это озон ... разбирайтесь с ним ... может вы этим займетесь что бы за слова ответить ?

подписка была оформлена в феврале

Столкнулся с проблемой следующего характера:

Ограничили доступ по оплате и переводам денежных средств,(заморозили деньги),5-й день уже жду,что вы делаете в этом банке,что людей заставляете по несколько дней ждать,у людей разные ситуации бывают,если работаете,работайте как положено,в чате тоже не отвечают,разблокируйте мне карту,иначе уже судиться буду,терпение иссякло уже,я жду вашего звонка!

Пятого февраля обратился в чат с вопросом о лимитах на повышенный кэшбэк, так как в приложении на мои некоторые покупки он не отображался полностью. Оператор Надежда оперативно передала вопрос в профильный отдел.

Седьмого февраля оператор Артем полностью расписал и рассчитал за какие покупки конкретно зачислился кэшбэк и поэтому был достигнут лимит повышенной категории кэшбэка, я ошибся в расчетах. Спасибо оператору Артему за решение вопроса!

Заблокировали карту из-за "подозрительного" перевода личных денежных средств

и не собираются разблокировать!
срок перевода около 5 РАБОЧИХ!!! Дней

ждите!
ваши деньги зависли!
и ничего не решают 

служба поддержки в приложении не отвечает почти весь день!!!
ни один банк так долго не снимает блокировку переводов; тем более личных денежных средств

. странный какой то банк если не сказать подозрительно непонятный. на всякие мысли нехорошие наводит.

 поддержки нет ВООБЩЕ никакой стижу жду смотрю на экран. деньги отправил более 60тр.

 ни ответа ни привета.. пол часа прошло.

 видимо им главное принять денюжку. и все..

доверять такому банку категорически нельзя. деньги уходят в никуда. без всякой ответственности

 Столкнулся с проблемой - активацией новой карты. Хочу выразить благодарность, операторам чата поддержки, за быстрое и качественное решение моей проблемы!!! Помогли разобраться почему я не смог активировать карту все объяснили, помогли. Спасибо огромное!!! Так держать!!! Хороший банк, рекомендую всем! 

Здравствуйте, заблокировали расходные операции по карте озон. Писала в чате никакого ответа, позвонила на горячую линию задали уточняющие вопросы и сказали подали заявку в технический отдел. Сказали ожидание 5 рабочих дней, снять деньги нельзя даже через банкомат так как счёт заблокировали. Почему нельзя сразу сделать раз блокировку как это делают в других банках. Все нравилось в озон банке но если придется столько ждать разблокировки то проще поменять будет банк на будущее

Хотите поиметь головную боль, а возможно и потерю финансов - храните деньги в озон банке. Непонятно почему заблокировали счёт карты(ну типа какие-то подозрительные операции). Сказали в течении 5 дней все проверят и разблокируют, врут! Поддержка как роботы, "все выясним и вам придет информация в чате в приложении ", в чате вообще не отвечают, 900тыщ заморозили. 

01.01.2024 я обратилась в чат мобильного приложения, так как мне нужно было разъяснение по кэшбэку. С самого начала порадовал бот, интуитивно понятный интерфейс и то как бот быстро догадался позвать оператора, я ещё даже устать не успела. Оператор Елена ответила достаточно быстро. Мой вопрос заключался в том, начисляется ли кэшбек на сумму менее 100 руб, так так в категории транспорт указан кэшбэк на оплату метро, а там сумма менее 100 р, и обычно такие суммы не учитываются. Елена дала ответ на мой вопрос быстро, что мне так же очень понравилось, банк начисляет кэшбек по этой категории на суммы менее 100 рубей) спасибо! 

Изначально брала карту только для расчета на маркетплейсе. Но постепенно вошла во вкус :) Заманили кэшбэком вне Озона. Очень интересные категории, полезные. Единственный банк, который предлагает поменять категории в середине месяца если видит, что выбранными ранее не пользуюсь. Частно проходят очень хорошие акции с прям большим кэшбэком. Всегда своевременное зачисление бонусов. Куча розыгрышей и плюшек по карте. Не говоря уже, что расчет на самом Озоне этой картой всегда дешевле. А для шопоголика вроде меня это очень существенно. В общем прям замечательный банк :)

Ужасный банк , заблокировали операцию при первом же переводе.не просто попросили какое-то подтверждение, а просто заблокировали. то есть пополнить я могу на любую сумму а потратить нет. Заблокировали 21 февраля , сегодня уже 1 Марта и вопрос не решён ! в чате не отвечают , горячая линия на звонки тоже не отвечают! Верну деньги и закрою карту  

Понадобилась помощь в чате, чтобы отвязать неправильно выбранную карту для озон рассрочки (а привязана должна быть у всех хоть какая-то карта для автоспаний). Вопрос решили, но не сразу. Поддержка в целом вежливая, но не всегда могут сразу сориентироваться, перебрасывали меня раза 3 туда и обратно из чата банка озон в чат маркетплейса озон, говоря, что "это не наша тема". Потом всё-таки в чате банка помогли: сказали, что в чате маркеталейса не отвязать карту от рассрочки и надо в разделе "рассрочки" в приложении банка, зайти в раздел автоплатеж и там отвязать и привязать другую. Слава Богам! Получилось, но это стоило мне нервов и времени около 40 минут, приходилось еще раздражаться из-за тупого чат-бота который за все время мне не разу не помог, зато водил кругами и не давал позвать оператора, а когда удалось позвать, пришлось еще ждать 15-20 мин, потом оператор думал еще столько же, причем каждый, пока они меня кидали туда-сюда. В целом, банком озон доволен, приятный интерфейс, но когда доходит дело до поддержки, испытываю стресс.

С озон банком никаких проблем не бывает так же как и с интернет магазинам озон, высокий кешбек, высокий уровень работников персонала, советую всем. В чат поддержки на все вопросы отвечают быстро четко и понятно, озон магазин работает хорошо и удобно , в магазинах продавцы делают выводы от комментария который ты оставил после покупки товара.

Здравствуйте. Четвертого января где-то "завис" мой перевод денег. Из Озон банка деньги ушли, а к получателю не пришли. Деньги не малые. Представьте я на нервах пишу в чат. Там бот. Январские каникулы идут. Думаю: Ну всё деньги потерял!Ответят только после праздников, а это почти ещё неделя. Смотрю - нет. Соединяют с оператором Светланой. Она мне всё толково обьясняет, что операция в статусе " обрабатывается", а это значит что она проходит два этапа: баланс сначала уменьшается, потом переходит в статус " подтвержденная" и тд. Короче я благодарен, что мне всё объяснили и сохранили мои нервы в Новогодние праздники. Спасибо большое!