13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я больше года пользуюсь OZON Рассрочкой. Очень доволен и предоставляемой финансовой услугой и скоростью доставки купленных товаров. В начале этого года у меня возникло непонимание, как мне показалось, многих цифр в предоставляемом графике платежей и других показателях рассрочки.

Каково же было мое удивление, когда мои раздраженные интонации в начале беседы в чате, сменились на успокоенность, а потом на удовольствие от беседы со специалистами. Все непонятные цифры обрели свой смысл и место. Короткая и точная информация в ответ на вопрос и благожелательность по форме ответа. Отмечаю профессионализм сотрудников чата и благодарю их за качественную работу.

Озон банк заблокировал карту со всеми деньги, находящимися на счету. Блокировки происхоидили с периодичностью каждые 2 дня, в моменты поступлений на счёт сумм, превышающих 50 тысяч рублей. Каждая операция по пополнению для банка выглядит подозрительно. 2/3 раз я отправлял необходимые чеки для разблокировки. Получал ответ максимум через 1 день и счёт мне восстанавливали.
22.01.2024 в очередной раз дали временный блок за выявление подозрительной активности.
Я сразу же направил все необходимые документы (чеки от отправителя, подтверждающие легитимность операций), не дожидаясь ожидаемого ответа от поддержки.

В чате молчанка уже 3 дня.
По горячей линии сообщили, что разблокировкой счёта занимаются не более 3х дней.

24.12.2023. Счет до сих пор не разблокирован, в чате полный игнор, тех.поддержка сообщает, что точные сроки подсказать не смогу.
Сколько мне ждать? У меня горит малый бизнес из-за задержки крупных средств, всё рушится. Не могу произвести инвенстиции и закупки.

Я проживаю в небольшом поселке, где нет никаких представителей банков. Решила открыть виртуальную карту ОЗОН, потому что для этого не нужно посещать отделение. Также она бесплатная, может использоваться для оплаты товаров и услуг, переводов. Предварительно проконсультировалась со специалистом. За 15 минут мне все подробно рассказали об условиях. Пользуюсь на данный момент уже 2 месяца, все нравится. Непредвиденных ситуаций и ошибок не возникало.

Общение с оператором вне конкуренции, консультации всегда чёткие и граммотные, операторы терпеливые и всё готовы объяснить, от простого до сложного вопроса! В любое время дня и ночи, тактичные, редко, когда перебрасывают от сотрудника к сотруднику, в отличие от других банков, что внушает доверие к банку, заинтересованы в каждом клиенте. 

Самим маркетплейсом я пользуюсь давно и очень часто, поэтому для большей выгоды решила оформить сначала Ozon счет, а потом их физическую дебетовую карту. Начну с того, что получать саму карту очень удобно, потому что приезжает курьер прямо к дому. За все время пользования картой (около полугода) не было никаких претензий. Для обладателей подписки Premium кешбек еще круче, чем в Тинькофф (например, по 3% на фастфуд и рестораны, что позволяет много экономить, если вы часто кушаете вне дома), а в этом месяце был кешбек на развлечения 8%, что тоже весомо, если в семье есть дети. 

Насчет клиентоориентированности и обслуживания в целом. Недавно обратилась в онлайн-чат с проблемой: мне зачислили кешбек меньше, чем должны были. Вопрос быстро решили операторы Диана и Анастасия, объяснили все доходчиво, поэтому вопросов у меня не осталось. 

В общем, хороший банк, по крайней мере, он меня еще ни разу не подвел. Рекомендую. 

Приобрёл карту Ozon банк сразу было ясно что банк не понятный перевод денежных средств только один сбп и то не работает с первого дня уже обращался и в чат и по горячей линии много раз ответа о проблеме так и не поступало в течение трёх месяцев с каждым разом обещают разобраться, перезвонить но тишина. Иногда дают совершить переводы через ВКВ и то как то не понятно то дают то блокируют и даже не сообщпют об этом.  

Недавно сменила номер телефона, но в приложении изменить н6омер нановый не успела. Сейчас не могу авторизоваться в старом аккаунте, обращалась в службу поддержки (чат) и по горячей линии, мне ничем помочьне смогли. Отвечают,что единственная возможночть зайти - по старому номеру телефона. Присылали форму для восстановления доступа, постаралась указать все данные, которые помню, но два раза пришел отказ в восстановлении доступа и изменении номера телефона. Старый номер мне недоступен, сотрудники помочь ничем не могут. Как решить проблему?

21.01.24 мне на карту был выполнен перевод от физ.лица, сразу как деньги были зачислены на счет озон банк заблокировал его без каких либо обьяснений, после я написала в чат где меня игнорили двое суток, позвонив на горячию линию мне задали вопросы на которые я благополучно ответила что это не мошейники, расчитывала на то что счет мне разблокируют сразу, но оператор сказала ожидать звонка от банка, третий день звонка так и не поступило, я звонила раз 5 на горячию линию и мне все говорят одно и тоже, ожидайте звонка. Сколько можно ждать? Мои деньги просто зависли.

Сегодня мне после очередного звонка сказали что мой вопрос на расмотрении и действуют они в рамках 115-фз.

Но этот перевод был от физ-лица и я это подтвердила, какие еще могут быть там проверки.

Добрый вечер, вчера озон разблокировали мой счет, по каким причинам они это сделали никто не может объяснить, обратились в чат поддержку банка, а сотрудники будто с другой планеты пятый раз уже отправляю документы которые были запрошены сотрудником в чате, звоню на горячую линию, и "повторите написанные рекомендации" слышу в ответ

для разблокировки счета просят реквизиты и чеки всех операций, переводил 200 рублей таксисту, где его найти что бы предоставить эту информацию сотруднику не имею представления, а без данный справок, чеков о переводах, счет отказывают разблокировать 

15 января 2024 года банк заблокировал расходные опеарции по карте МИР (озон) по формулировке "..подозрительная активность в аккаунте клиента, то можем на время заблокировать его...." Операция была стандартная. Позвонил сотрудник банка, сказал что расходные операции будут заблокированы - звоните завтра. С этого момента началась чехарда.
Звонить - толку нет, выслушают, пообещают придать максимальную ВАЖНОСТЬ заявке, ждите.. в течении 3 дней разблокируют.... По факту прошло 8 дней. Карта заблокирована... Пару раз звонили с "банка ночью" и сразу сбрасывали звонок. а тут же в чате появлялась запись, что не смогли до вас дозвониться. На мои обращения в чат ответа нет.
отправил подробное описание проблемы на почту: help@finance.ozon.ru
поучил отписку. по совету в отписке переслал письмо в limit@finance.ozon.ru
тот же результат - отписка - пишите в чат.... это просто треш какой то...
Уважаемые г-да, если вы цените своих клиентов, то извольте внительнее к ним относиться.

16 декабря 2023 года оформила рассрочку на покупку небольшого товара. Через несколько минут после оформления и подтверждения заказа, он был отменён по инициативе продавца по причине

отсутствия товара на складе. Собственные средства вернулись на мою карту ОЗОН, заёмные - вернулись в лимит рассрочки.

5 января 2023 года я решила расторгнуть договор рассрочки, поскольку необходимости в нём больше не было. При этом в личном кабинете не «обнулился» график платежей за пользование лимитными

средствами. Написала в чат, задала вопрос и попросила отключить сервис рассрочки. Вменяемого ответа дождалась только 8 января: оператор уточнил, что мне платить ничего больше не нужно, стоимость

рассрочки должна вернуться сама — и тогда можно будет расторгнуть договор. До 21 января ситуация не изменилась, несмотря на мои регулярные обращения в чат: операторы просто раз за разом "просили немножко подождать". После «оператор Анастасия» написала, что отказаться от рассрочки с (внезапно) ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ в 338 рублей «НЕ ПОЛУЧИТСЯ». То есть, пока шла бесконечная переписка со службой поддержки в попытках отключить рассрочку, по ней уже выросла задолженность. При том, что никакой товар даже не был приобретён. Ну а в саппорте продолжают отписываться в стиле "ваш вопрос требует комплексного подхода, мы над ним работаем", но ситуация никак не меняется. 

У меня несколько бизнесов, один из них был торговля на ОЗОН и выручку с этой площадки переводила на ОЗО банк - было удобн, пониженный % за досрочный вывод, всё меня устраивало.

так сложилось, что решила сфокусироваться на одном бизнесе, а ОЗОН поставить на паузу. И, конечно, платить за обслуживание второго р/сч , который не работает, не логично.

Написала о закрытии счёта.

Очень понравилось, что БЫСТРО, без всяких ботов, поинтересовались причиной и подсказали, как поставить счёт на запасной путь без оплаты.

Поддержка ОЗОН - это вообще пример всем, как надо работать с клиентами. А отсутствие выкатывающих ботов и скорость ответов - поражает.

Рекомендую.

Давно начал пользоваться ОЗОН банком и стараюсь не упустить новые выгодные предложения: повышенная ставка на вклад раньше чем в других банках и на длительный срок - 15% годовых на год; Счет который для клиента увеличивается ставка от ситуации на рынке (не надо закрывать счет и открывать другой) этот счет уже для клиента открывал под 12%, потом стало 13% и 14% можно пополнять и снимать с этого счета, повышение ставки происходило само - банк повышал!!! Можно выбирать категории по дебетовой карте, если повезет, то очень даже выгодно бывает. Для меня один из самых удобных и выгодных Банков. Очень простое мобильное приложение, которое как Сбер не требует каждую неделю обновляться и запас памяти телефона в Гигабайтах чтобы был. 

Очень хочу поблагодарить Озон банк,за то что вернули денежные средства,которые были кем то переведены неизвестно куда. Специалист опросил и уточнил,что нужно и как. Единственный минус, длительное ожидание,а в целом все просто отлично,буду пользоваться дальше. Очень нравится бонусная система. Приятно даже,тратишь а тебе денежки переводят

Хочу посоветовать озон банк. Отличная компания предлагает услуги расрочки и дебетовой карты. Отличный условия рассрочка очень удобная и без переплаты.также кэжбек присутствует и можно выбрать любимые категории. Также удобное приложени.ничего лишнего. Чат банка всегда отвечает на всё поставление вопросы . Попробуйте не пожалеете

Открыла я накопительный счет в данном банке.
Через определенное время мне понадобилась некоторая сумма моих средств.
С накопительного счета я перевела нужную мне сумму на дебетовую карточку и сделала перевод своему знакомому.
Прсле успешной операции, началось "самое интересное"

Банк по какой то причине, известной видимо только им, заблокировал остатки моих денег на счету и я теперь второй день не могу их вывести 

В чате банка сотрудники не отвечают. на горячей линии говорят, что решается вопрос в течении трех дней.
Так что, если вы решите разместить свои деньги на накопительном счете, имейте ввиду, что их банк может просто так заблокировать и не решать этот вопрос в оперативном порядке.
Не рекомендую данный банк.