13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Оформил карту неделю назад взамен ушедшего в мир иной киви кошелька, которым пользовался около 12 лет. Нужен был срочно хоть какой-то пластик и способ денежных переводов, платежей да и просто к телефону привязать мир пей. выбор пал на озон. о чём я уже жалею. Вчера, 01.03.2024 без обяснения причины, без смс, пуш уведомления, звонка меня ограничили в исходящих операциях, о чём я узнал совершенно случайно, когда пытался оплатить телефон. никакой индикации, предупреждений и прочего, внутри личного кабинета всё ок. пишу в чат - тишина, проходит пара часов - тишина. звоню на горячую линию. отвечает девушка и начинает меня расспрашивать о последних двух операциях (там 2 перевода по СБП, получатели отображаются как физ лица с неславянскими именами, хотя по факту - это обменный пункт валют), девушка спрашивает не звонил ли мне кто, вдруг предложили инвестиции, обзопасить счёт и тд и тп. Я знаю, как действуют нынешние мошенники и меня на такую тему не развести, о чём я и сказал оператору. На что она ответила, чтобы я ожидал, в течении часа в чате мне напишут и разблокируют, всё хорошо. Это было около 03:00 ночи. Ни через час, ни через 7 никто в чате не ответил, по прежнему тишина, общаюсь сам с собой. Звоню ещё раз. 10:30 утра. другой оператор говорит, что видит мою заявку и надо ждать уже звонка (прошлая версия была - напишут в чате в течении часа). ок. жду. Никто не звонит. 14:00 звоню в третий раз. Этот оператор рассказывает мне, что ждать уже нужно до 3 рабочих дней, служба безопасности работает. На что я начинаю возмущаться и говорю, что деньги, которые остались на счёте, мне нужны "ещё вчера" и времени у меня нет от слова совсем. После этого оператор просит меня подождать, он обратится напрямую к СБ озон банка. Жду. Возращается с ответом, что теперь то уж точно мне в течении 2-3 часов всё наладят, позвонят, напишут и тд. сейчас 18:00. в чате по прежнему тишина, на теелфоне ни одного пропущенного, счёт заблокирован. я полностью "парализован", не могу оплатить посылку на почте, оплатить жкх, в понедельник платить кредит. впереди 8 марта.

Я требую немедленной разблокировки и возрата денежных средств (40 000 рублей) с последующим закрытием счёта, отзывом своих персональных данных. Такой финансовый партнёр мне не нужен. И не нужно мне писать о том, как вам жаль. Мне нужны мои деньги, которые вы удерживаете, ссылаясь на "заботу о клиентах". Это что угодно, но не забота. 

Всем на заметку: озон банк может заблокировать любой счёт в любое время если ваша операция как и моя будет в пользу физического лица с нерусским именем. При этом вы не допишитесь в чате, по телефону вас будут кормить завтраками лишь бы ты положил трубку. Были точно такие же операции, но получатели - славяне и всё было хорошо, вопросов не было. Буду писать в центробанк, укажу именно на этот момент.

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по Озон карте. Я оформил по рекомендации друга и пользуюсь ей достаточно часто. Так как я являюсь премиум пользователем озон , то по карте озон банка у меня всегда кешбек 5% на кафе и рестораны. Сегодня 02.03.2024 обратился в поддержку с вопросом начисляют ли кешбек на покупки по QR коду , так как почти во всех кассах он присутствует. мне мгновенно ответил специалист Юлия и все разъяснила, что к сожалению нет и дала ссылку с правилами и разъяснениями. Спасибо банку и специалистам за быстрые и точные консультации!

Заблокировали карту, молча! Никаких смс или уведомлений не было. Узнал об этом совершенно случайно, не смог расплатится на кассе в магазине. Зашёл в чат поддержки, которое не показывало никаких уведомлений и там обнаружил что все таки есть письмо о блокировке и просьбой прислать подтверждение всех пополнений. К слову говоря все пополнения это переводы собственных средств с других банков. Все предоставил в чате ответили через 2 часа что передали информацию. После этого на все мои возмущения в чате мне ответили ещё 1 раз из разряда мы вас понимаем но ожидайте. На горячей линии меня тоже шлют, со словами мы всё передали в нужный отдел, сделать ничего не можем, ожидайте. На данный момент с обнаружения проблемы прошло уже 7 часов. В чате не отвечают, горячая линия ничего сделать не может. Как только получу доступ, вертел я этот банк да и пожалуй всю контору 

Совершал перевод, счет заблокировали. Сутки не отвечают в чате, тотальное игнорирование. Почитал отзывы - понял, что для этого банка это нормальная практика. Это весьма удручает, до этого сервис нравился. Верните мои деньги, будьте так любезны. Вы понимаете, что у людей это могут быть средства которые очень нужны?

01.03.2024 перевёл со Сбербанка на Озонбанк 100000 руб(сто тысяч).

на счёте озона они так и не появились. мало того, оттуда же пропал остаток в 91 руб.

В чате не помогли, одни отговорки. По телефону звонил в озонбанк, сказали создали заявку, ждите 24 часа. прошло 24 часа, опять им позвонил. опять сказали, что создали заявку и опять ждите 24 часа. на просьбу соедеинить с вышестоящим специалистом, который сможет решить проблему ответили, что не могут соединить. неужели в прокуратуру обращаться?

Физических отеделений банка нет, очно проконсультироваться нельзя, единственный канал связи - переписка или звонок. Списывалась в чате по поводу формулы начисления процентов на накопительный счет. Ответ получила быстро (не знаю, насколько важно, но дело было в субботу), все подробно объяснили на конкретном примере.  

23.02.2024 заблокировали расходные операции, не смог ни ни с кем связаться в чате, позвонила на горячую линию 24, задали ряд уточняющих вопросов, спросили подтверждаю ли я перевод, на что я естественно ответил да. Сказали с вами свяжутся служба безопасности и потом разблокирует счёт. Сутки спустя со мной никто так и не связался, позвонил опять на горячую линию, где мне ответили что все исходящие обращения будут рассмотрены в течение 5 дней, с даты обращения то есть с 24. Естественно 29 ничего абсолютно не изменилось. Позвонил первого числа, у меня спросили когда мне будет удобно принять звонок от службы безопасности, Я сказал прямо сейчас. На этом разговор завершился и естественно мне никто не перезвонил. Позвонил три с половиной часа спустя, говорю 5 дней ваших уже прошли ещё вчера, оператор мне отвечает, очень много обращений и заявок, но моему обращению присвоен повышенный приоритет. Пишу сегодня уже здесь, поскольку ничего не изменилось. 

И к слову, полнейший игнор в онлайн -чате банка в вашем приложении, это вы считаете нормальным для банка?

1 марта днем пополнил счет в озон банке со своей личной карты через сбп и спустя минуту пришло сообщение в чат:

" Добрый день!

Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки:

чат https://finance.ozon.ru/lk/support

почта: help@finance.ozon.ru

Команда банка Ozon "

Меня это удивило т.к. сумма небольшая, а озон банк еще никогда меня не подводил.После этого какие либо переводы или просто даже что либо оплатить невозможно. Нельзя даже оплатить товары с их маркетплейса! Перевести обратно туда откуда ты же и пополнил тоже нет! Свои же деньги! Зато пополнить счет можно! Как полезно то! Ну ладно, может ошибка, бывает. Написал в чат. Жду. Молчание.. Написал опять. Молчок... Пишу на почту им что в чате никого нет. Тоже жду.. И наконец ответ: 

" Здравствуйте.

Пожалуйста, ожидайте.

Вам ответит первый освободившийся оператор.

С уважением, команда поддержки Ozon Карты" 

Ну ок.. Жду... Вот уж и сутки прошли, а я всё жду. Звонить смысла нет, по прошлым отзывам понятно что всё равно будут направлять в чат к какому то там специалисту который судя по всему один на всю страну. ОЗОН когда вы решите проблему?! В чате живые вообще есть?! Мне нужно решить это сегодня! Что за отношение к клиентам?! Если ваши ответы будут занимать дни, а не минуты вам долго не протянуть. Мое отношение к вам резко ухудшилось, не думал что вы такие.

Крайне не рекомендую данный банк для использования! Сбережете нервы и время.

Являюсь клиентом вашего банка не так давно, и почему то ваша служба Безопасности заблокировала мне мои денежные средства , якобы это могли быть мошенники ! Вы издеваетесь? Я САМА перевела СВОИ деньги со счата одного банка в ваш , сделала перевод и всё , средства заблокированы ! Это на каком основании?? Служба поддержки говорит, ждите 5 дней! А жить мне эти дни на что? там все мои деньги на существование ! Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО РАЗБЛОКИРОВАТЬ МНЕ МОЮ КАРТУ , и больше с вами сотрудничать я не хочу . Ужасный банк , ужасный сервис ! 

На данный момент ОЗОН БАНК совместно с торговой площадкой Озон самое лучшее чем я пользовался, бесплатная рассрочка, большой выбор товаров, приемлимые цены . Уважаемые сотрудники банка и торговой площадки, поработайте с приложением торговой площадки озон . Ну уж мудрëнный у вас бот, сделайте пожалуйста быструю связь с оператором и связь с продавцом. Желаю вам успехов, так держать! 

Пользуюсь услугами озон банка, уже 3 года, многое устраивает. Недавно в рекламе появился интересный продукт, накопительный счет. В отличие от продуктов других банков, тут процент не зависит от потраченной в месяц суммы и начисляется на минимальный остаток каждый день, естесственно возникли сомнения, поговорил с оператором в чате, который подтвердил информацию с рекламы. Буду оформлять, еще один достойный продукт банка.

Карту оформила OZON, решила буду пользоваться подключила PREMIUM. Возникли вопросы по оплате уведомлений. Обратилась в поддержку интернет банка, операторы создали обращение, ответ пришел быстро и четко. Также условия по карте очень хорошие и КЭШБЭК рублями приходит. Проблем по пользованию карты OZON не возникло, все отлично и своевременно. 

Здорово, что у Ozon Банка есть кешбэк с ежемесячно меняющимися повышенными категориями. Пользуюсь дебетовой картой этого банка уже давно, очень выгодно совершать покупки с большим кешбэком. В случае, если возникают проблемы, в приложении есть удобный чат, где специалисты банка ответят на любой вопрос. В феврале у меня была такая ситуация - выбрала категорию повышенного кешбэка на салоны красоты, но бонус за оплату не пришел. Решила разобраться с этим вопросом и написала 01 февраля 2024 года обращение в чат. Спустя буквально 3 минуты, к решению моего вопроса подключилась Аделина, а спустя еще 3 минуты она решила мою проблему. Я очень довольна Ozon банком и всем рекомендую его дебетовую карту!

Заблокировали карту за перевод себе же на счет в другом банке. Уже неделю пытаюсь добиться, чтобы меня разблокировали. У меня остались на счету деньги, я хочу их вывести. В поддержке говорят, что со мной свяжутся, но никто не связывается. Очень раздражает эта ситуация. куда мне еще писать и жаловаться, чтобы наконец мне позволили пользоваться своими деньгами?