13 482 отзыва о банке «Ozon Банк»

7 февраля у меня возник вопрос, как и где найти данные счета и БИК банка в приложении озон банка. Я сразу же обратился в поддержку, где сначала мне помогал очень удобный бот, но когда он не понял моего вопроса, то перевёл меня на сотрудника поддержки банка Александру, которая через несколько минут помогла мне разобраться с моим вопросом, за что я ей благодарен. В итоге за несколько минут я получил нужную мне информацию

• Добрый день. Как закрыть договор о рассрочке? Была рассрочка на 90 т. Она полностью погашена. Просила операторов отправить информацию в бки. Время идёт ничего не меняется. Заказываю отчёты в кредитном бюро, и там же отображается действующий кредит в озон банке. Договор о расторжении рассрочки присылать мне не хотят. Постоянные отписки.

В общем начну с того что с января месяца на Озоне появилась "великолепная" функция - Льготный период при оплате заказа через Озон-рассрочку! Заключается он в том, что теперь при оплате заказа с лимита рассрочки вам начисляется процент за пользование рассрочкой не сразу, а спустя 1 месяц + 7 дней (странно как то, сделали бы просто 30 или 50 дней). За эти условные 37 дней, вы можете внести потраченную с лимита рассрочки сумму и, соответственно, не переплачивать за услуги рассрочки. Я бы нажал это чтото вроде "отложеный платеж", но они решили назвать это льготным периодом.

Крутая функция! - подумал я и сделал 2 заказа: 17 января и 22 января.

25 января, я собрался погасить этот льготный период и внес сумму, которая светилась в задолженности. Однако после перевода, по неясным мне причинам, у меня осталась задолженность 42 рубля. Первая мысль: неправильно запомнил число, опечатался вводя сумму или еще что. В общем не придал значения и оплатил еще 42 рубля.

Вчера, абсолютно случайно зайдя в озон банк началось безумное веселье: я увидел что 17 февраля у меня платеж: опять злополучные 42 рубля. А открыв график платежей, я увидел что мне их предстоит еще 5 штук на общую сумму 208 рублей.

Естественно я сразу написал в тех поддержку, будучи абсолютно уверен в своей правоте.

Ответы меня искренне удивили: сначала мне пытались доказать что льготный период предоставляется не всем. Потом, что именно эти мои заказы не подходят под требования льготного периода. Дальше, что у меня были просрочки по предыдущему платежу по рассрочке. В итоге остановились на том, что в момент оформления заказов услуга Льготный период была мне недоступна и поэтому это платежи за пользование рассрочкой. 

А теперь самое интересное: пытаясь сделать сейчас любой заказ и указывая оплату из лимита рассрочки у меня высвечивается интересная фраза: льготный период до 23 февраля. Включив чучуть логики и математики несложно прийти к выводу: 23 февраля -7 дней - месяц и БИНГО! Льготный период активировался 17 января! во время оформления мной первого заказа! А второй заказ и вовсе был оформлен во время действующего льготного периода! Но сотрудники банка упорно это отрицают. Наверно разный календарь у нас с ними!

За все это время сменилось человек 8 операторов, каждому из которых приходилось все обьяснять с начала и каждый пытался высосать из пальца причину такой ситуации. Достучался я лишь до одной девочки, которая меня поняла, где то посмотрела информацию и признала ошибку и перевела информацию в профильный отдел. Но там все пошло по кругу: заказы были сделаны вне льготного периода, поэтому плати за услугу рассрочки.

Я от этих 200р не обеднею, но и Озон не станет богаче. Но желания пользоваться данной площадкой больше нет. И Всем Вам советую: будьте внимательней при использовании подобных услуг от данного банка!

P.s. Сервис Банки.ру, у вас почему то не работает добавление скриншотов

Мне очень нравятся OZON банк, все удобно, регулярно пользуюсь картой вне маркетплейса. Удобно оплачивать квитанции по реквизитам, так же очень нравится, что есть кэшбэк по карте. Раньше пользовалась пластиковой картой, сейчас добавила ее в мир pay, всё очень удобно. Так же в чате поддержки сотрудники отвечают оперативно!

Если кто то из представителей читает этот отзыв знайте банк озон не самого лучшего качества а именно : заказал пластиковую карту хотел активировать но не получается повысить лимиты в чате поддержки говорят по техническим причинам у вас не получится никак повысить лимиты ссылаясь на закон Никак! То есть сейчас у меня кусок пластика который даже не активировать круто молодцы спасибо о очень '' хорошем мнении '' о вашем банке. Жаль конечно я был лучшего мнения о вас. 

Думал, что самый худший банк, не ориентированный на клиента, это Сбер, но Озон банк переплюнул даже его... Оказывается деньги, переведённые клиентом на виртуальную карту Озон банка, вернуть НЕВОЗМОЖНО. Никак. Вместо того, чтобы просто вернуть деньги на карту другого банка, с которой они поступили на карту Озон банка, сотрудники поддержки банка сначала рассказывают, что для этого надо повысить аккаунт с анонимного до базового, а когда выясняется, что это сделать невозможно "по техническим причинам" (со слов тех же сотрудников поддержки), тупо отказываются вернуть деньги, и предлагают оплатить этими деньгами мобильную связь. 5 тысяч рублей - на мобильную связь? Ребята, вы с башкой давно поссорились? Я просто хочу закрыть свой счет в Озон банке, вернуть свои деньги, и не иметь больше с Озон банком никаких взаимоотношений!

Служба поддержки не просто некомпетентна, а абсолютно некомпетентна. При ответах на вопросы, не прописанные в их скрипте, они начинают нести ерунду. Например на вопрос "какой закон обязывает меня это делать...?" они отвечают "для того, чтобы...". И это при том, что я в своём вопросе даже заранее уточнил, что отвечать мне "для чего" - не надо, я и так это знаю!

В результате этих действий банка я вынужден был, чтобы не потерять совсем свои деньги, совершать на Озоне покупки, которые мне особо и не нужны. Ну и как с такими обманщиками иметь дело? Вцепились в мои деньги двумя руками, и не вернули их только ради того, чтобы не потерять даже мизерную прибыль???

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛА С ЭТОЙ КОНТОРОЙ, В КОТОРОЙ РАБОТАЮТ ОДНИ ОБМАНЩИКИ!!! IMHO.

P.S. А почему на странице, где я ставлю оценки банку, нельзя поставить отрицательные оценки? Считаю, что такому банку, как Озон банк, даже единицы будет много!

Обратился в сбер за ипотекой. Там поставили условие снизить лимит по моим кредитным картам. В связи с этим я обратися в чат озон банка и попросил уменьшить лимит рассрочки на покупки с 240 до 20 т.р. (такая рассрочка в кредитной истории отражается как наличие кредитной карты), которой я практически не пользуюсь. Представитель банка в чате принял обращение и сказал, что ждать решения придется неделю и больше. Я считаю, что это безобразие. Пока не будет у банка ориентированности на потребности клиентов, высоких рейтингов ему ждать не стоит. Тинькофф такие вопросы разрешает в течение 10 минут, а здесь недели мало. С таким банком вряд ли захочется иметь дело за пределами покупок на озон. 

Делал простой перевод на сумму 300 000 , делал покупку оборудования у своего знакомого с которым лично знаком и вижусь с ним почти каждый день , переводил ему на Райфайзен , решил переводить ему по 100 что бы не допустить ошибок на более крупной сумме. Первый перевод пропустили , второй заблокировали , причину назвать не могут , конкретики никакой нет , все что нужно предоставить предоставил , на все вопросы ответил по 50 раз с разными менеджерами и в разном формате , все разводят руками и все/ Но причина написать отзыв немного другая , причина в их халатном отношений , потому что они даже на сообщения перестали отвечать , за три дня нет никакой конкретики и ни разу не ответили на сообщение , это абсурд со стороны банка, послушал совет друзей пользоваться вашим банком на свою голову , теперь жалею

С момента начала работы банка пользуюсь виртуальной и пластиковой картой и уже есть возможность оставить комментарий! Всё бы хорошо, но я потерял карту и обратился в поддержку. Мне быстро ответили, что перевыпуск займет на тот момент какое-то время, но если я не блокирую карту - могу пользоваться виртуальной без ограничений. Поддержка работает без голосового сопровождения, но на все вопросы отвечают быстро. Убедился достаточно быстро и обходился легко без пластиковой карты. Удобство мобильного приложения, как и у многих других банков, но в банке Озон есть возможность держать"перед глазами" лимиты рассрочки, графики блатежей, источник списания средств и удобство (наглядность) досрочного погашения. Мгновенно перестраивается график платежей, что не может не радовать. При досрочном погашении "не всплывают" неожиданности от банка, чем грешат некоторые другие. Пластиковую карту мне перевыпустили .Пластик даёт возможность выбирать направления кешбэк и наглядно через приложение следить за свим бонусным счётом. СПБ на удобном и понятном уровне оформления и любым способом. Отдельное направление целой совокупности удобств в работе с одноименным маркетплейсом. Мгновенные перечисления, возврат денежных средств, возможность перевода и пополнения счёта и другие удобства. Пожалуй основные перечислил, но других приятных "мелочей" больше. Их необходимо отражать с интерфейсом программы. Хотя вполне возможно, что обзор сделаю. Да! И проблем с банкоматами не было вообще    

Не могу 2 недели закрыть озон рассрочку. Писал в поддержу, отвечают что решают проблему, потом когда наступил день оплаты, озон начал списывать деньги каждый день. По несколько раз. При этом в поддержке у меня зачем то запрашивают выписку со счета. Полный бред. Проблема не решается. Счет рассрочки заблокирован. Помогите пожалуйста разобратьсяс этим банком. 

Добрый день!

Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки:

чат https://finance.ozon.ru/lk/support

почта: help@finance.ozon.ru

Команда банка Ozon 

Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказала оператору, обращение есть, но ответа нету. Прошу быстрее разобраться в ситуации, а то уже начинает бесить. Привязанный номер: 939 *** ** **

не знаю, у кого как, но у меня не было проблем с тех поддержкой абсолютно. бот отвечает моментально. при повторе вопроса переводит на оператора. оператор ответил буквально через 3 минуты. в принципе, все подробно и обстоятельно. в целом, пользоваться картой картой озон для меня оказалось гораздо удобней и финансово интересней, чем сбером. (не реклама). опять же реальный кешбэк, хоть копеечка, но приятно...