13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

21 ноября Озон банк зоблокировал расходные операции по счету. Техподдержка в чате не отвечает совсем. Специалисты колл-центра объяснили, что блокировка появилась вследствии подозрительного перевода на мой счет с карты другого банка и для разблокировки счета необходимо загрузить выписку из банка, отправившего перевод, в которой будет указано имя отправителя. После выполнения этих манипуляций были 3 попытки решить проблему через колл-центр, но они ссылаются на то, что у них нет полномочий, с руководством не соединяют и вообще не заинтересованы в решении такого рода проблем. С профильным отделом, который должен заниматься решением данного вопроса тоже невозможно связаться. Как мне передали по телефону - связь с ними только через чат в приложении (в котором Вам не ответят). В общем отвратительная техническая поддержка. Заблокировали денежные средства которые мне нужны сиюминутно и не могут даже дать ответ в течение какого времени произойдет разблокировка счета. Один из операторов обмолвился по 2 часа, когда увидел необходимые подгруженные документы в чате поддержки, но обратной связи так никакой и не поступило.

Помню те времена, когда на озоне еще было не так много разнообразия в плане товаров, но этот маркетплейс развивается семимильными шагами. По сравнению с другими гигантами типа вб озон, конечно, выигрывает. Я уже пробовала через озон заказывать зарубежные товары, и как только появились карты, сразу оформила себе для выгодных покупок. Сейчас вовсю пользуюсь виртуальной с базовым лимитом. Пару раз пользовалась рассрочкой. Все очень удобно, без обмана. Чувствую, если у озона что-то еще интересное появится, точно стану шопоголиком)))

Здравствуйту. Подключили озон-премиум так как там гордо висела рекламка - "5% кешбека за рестораны". Расплотилась в ресторане картой озон, в итоге начисление 1% вместо 5. При обращении в чат, оператор сообщил, чтобы я ожидала, со мной свяжутся. И с тех пор молчанка уже 4 дня, в чате просто игнорят. Прошу решить проблему.

Значит заблокировал мне прекрасный банк озон перевод денег на карту озон банка.Значит требовал выписки и тд для подтверождения откуда эти деньги ...в размере 30к рублей,аж.В чате отвечают 1 раз в сутки.Потом я решил не пользоваться больше таким прекрасным банком озон и согласился заблокировать аккаунт с выводам тех заблокированных 30к на другие Реквизиты.Написал в чате данные реквизитов для вывода денег. И тут чат отвечал раз в сутки ,а теперь не отвечает 5 дней.Прекрасный банк озон и сервис (нет).

История повторяется снова, банк снова несколько дней уже не отвечает на запрос справки об остатках, ниже уже писал отзыв. Соцслужба у меня с женой затребовала остатки по счетам на 01.11.2023, обратились в чат в приложении 18 ноября, запросили справку, прошло уже 4 дня, операторы в чате отмалчиваются, не отвечают на вопросы. Прошу представителей банка оказать содействие.

Хотела оплатить покупку с OZON карты за 34 000 руб., но у меня не были повышке лимиты по данной карте, думала переведу сначала 15 000 и потом оставшуюся сумму. После того как я уже перевела 15 000, поняла что лимиты оказывается у меня не повышены и больше сумму перевести я не смогу. В итоге оплатила покупку со своей обычной карты, и попыталась вывести свои 15000 обратно! Но! Эта функция заблокирована! Далее я пытаюсь повысить лимит по карте, чтобы произвести перевод, но все время возникает какая то ошибка, о том что данные заполнены неправильно! Но они заполнены правильно, заполнялись с гос.услуг!!! В итоге, безуспешно пытаюсь решить вопрос с повышением лимитов и выводом с карты МОИХ денег, уже третий день! В чате игнор, пишу в почту, посылают в чат или на горячую линию. На горячей линии обещают что передали мой вопрос в профильный отдел и на этом тишина! Я уже прочла ворох негативных отзывов о вашем банке, и поняла что нас уже очень много обманутых людей! много лет покупала в OZONE, и я просто очень разочарована в вас! Одни отписки и никакого решения проблемы. Вы захватили мои личные деньги!!! Я буду продолжать звонить, писать отзывы о вашей недобросовестности и расскажу об этом всем своим знакомым! Будьте уверены что так просто я этого не оставлю!!!

8.11.2023 обратилась в техподдержку банка озон для получения справки об остатке средств на 01.10.2023. Заявку зарегистрировали, исполнение от 3 до 10 дней, сказали что вышлют на почту в течение этого срока. По итогу - сегодня 21.11.2023, ни справки, ни внятного ответа поддержки когда она будет. Звоню почти ежедневно, кормят завтраками и иногда извиняются. В приложении эту справку получить невозможно, тк моя карта открыта в январе 2023 года. Обращение 4012493 в другой отдел тоже не помогло. Каждый раз говорят, что заявка оформлена и мне пришлют запрашиваемую информацию в течение дня, о том что поставили моё обращение в статус приоритетного, но результата ноль! Отвратительное отношение к клиенту, элементарная справка - но, без неё я не могу устроиться на работу (с 08.11) и соответственно теряю деньги и время из-за вашего банка!

Это просто возмутительно. Начну с самого начала. В сентябре месяца было принято решение открыть накопительный счет в Озон Банке. Для прохождения идентификации за весь период и на 20 ноября мной было посещено ПВЗ 5 раз и 1 раз была встреча с представителем банка, итого 6 попыток открыть счет. Из 5 походов по записи в ПВЗ в двух сотрудники мне отвечали, что они не умеют открывать счет и что мне ничем не помогут, а 4 раза мои данные были сфотогрофированы и переданы в работу в Банк. Каждая встреча заканчивалась фразой "ждите смс сообщение", но, разумеется, смс не было. При попытке выяснить что-либо в чате мало того, что долго отвечают, так еще и просто отписками. Ответа ожидаешь по 8 дней, а в конечном итоге никакой информации не дают. При обращении в колл центр единственное, что сотрудник смог сделать - это передать еще раз 4 пакета моих документа в работу (с его слов) и все. При попытке выяснить примерные сроки ожидания, он дать ответ не смог. Просто ждите и все. Я жду уже 3 месяца, хожу по разным ПВЗ (в т.ч. и в Москве) и никакого толка нет. Проблема не только в сотрудниках ПВЗ, в представителе банка, а еще и в поддержке банка, в колл центре и в сотрудниках, которые сидят и проверяют документы. Система не работает с самого начала и до конца, нет сил уже пытаться открыть этот счет, потому что самому Банку не нужны клиенты, другого вывода я сделать не могу.

В банке нету кнопки отключения рассрочки. В чате полный игнор. Если вы ее подключили, то уже не сможете отключить, а банки это считают кредитной нагрузкой и при необходимости взять кредит в нем могут отказать из за рассрочки и не важно по льзовались вы ей или нет . Не нужно подключать рассрочку. Будем висеть на вас вечно.

По закрытию счета и аккаунта создано ТРИ обращения №№4030236, 4048494, 4063522, сделано несколько звонков на горячую линию по факту игнорирования обращений клиента, написаны сообщения на почту OZON Банка. 

OZON Банк намеренно блокирует закрытие аккаунта и счета.

До этого, в течение суток, я не могла распорядиться собственными денежными средствами, так как вход в приложение был заблокирован по неизвестной причине, и мне не могли помочь.

Зачем такой OZON Банк?

Пару недель назад банк присылает в чат вот такую портянку:

1.Цель открытия счета;

2.Пояснить источник происхождения денежных средств, зачисленных на Ваш счет ,кто является отправителем денежных средств;

3. Подробные пояснения списания денежных средств по СБП в пользу иных физических лиц (около 45 ) в период с 01.09.2023 года по настоящее время и характер взаимоотношений с ними (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

4. Подробные пояснения зачисления денежных средств от иных физических лиц и характер взаимоотношений с ними в период с 01.09.2023 года по настоящее время (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

5. Цели и причины частых переводов в период с 11.09.2023 года по настоящее время , кто является получателем денежных средств;

6.Справку о постановке на учет в качестве плательщика НПД;

7.Документ, подтверждающий оплату налога на профессиональный доход.

В связи с оперативным переездом, продавал по бросовым ценам некое имущество через классифайды (Авито, Юла и прочие). Было много платежей от 500 до 5000 рублей. Есть многочисленные подтверждения (два аккаунта авито, переписки, назначения платежей и т.д.). Общая сумма около 200 тыс. за 2 месяца.

Оказалось, что это проблема.

Дал пояснение банку.

Приходит ответ:

Добрый день!

К сожалению, после проверки нам пришлось изменить лимиты вашего счёта. С 13.11.2023 вы можете:

• переводить до 100 000 рублей в месяц;

• снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.

Это произошло из-за того, что операции по вашей Ozon Карте были сочтены нестандартными. По нашим правилам в этом случае мы можем ограничить лимиты счёта. Актуальные лимиты можно увидеть в личном кабинете банка в разделе.

По факту, в настоящий момент фактически лимиты не изменились, при этом перевести кому-либо деньги не представляется возможным (все остальные операции доступны).

Поддержка в чате на вопросы не отвечает уже неделю. Просто игнор и все. Неделю тишина.

Испытываю тихий ужас от происходящего.

Всем, кто планирует завести себе карту данного псевдобанка, прошу внимательно перечитать все отзывы.

Банк наглый списывает деньги, да маленькие суммы но с миру как говорится по нитке себе на яхту, мало того , ещё обманывают обещая повышенный кэшгно на деле выплачивают только 1%, при обращении в мобильном приложении обещают дать компенсацию баллами на покупки но на деле лишь слова, при обращении на бесплатный номер 8800500...... играет музыка по 8-10 минут в итоге приходится дожить трубку телефона, т к операторы на том конце провода где угодно но только не на обратной связи, дождусь заказов с Али и Джума и закрою данную карту лживого банка

1 ноября мне заблокировали расходные операции и до сих пор не могут разблокировать. Несколько раз уже оставлял заявку в тех.поддержку, каждый раз обещают дать ответ в течении 3-х дней, после чего тишина. Когда последний раз звонил на горячую линию, девушка сказала, что по предыдущей заявке на разблокировку пришел отказ. И ни каких уточнений, почему отказ, что надо делать для разблокировки. Даже не уведомили об отказе в разблокировке, тупо молчание!

Уже почти 3 недели не могу воспользоваться своими деньгами. Ozon, это как по вашему? Нормально, такое отношение???

Не связывайтесь с этим банком. Работать не умеют, обслуживание на уровне ниже некуда. Уже в который раз пытаюсь получить выписку по счету карты для оформления выплат на детей, и все бесполезно, обещают что пришлют, ждите, обращалась к ним 1 , 13, 17 ноября и жду до сих пор)))) Вообще пожалела что связалась с этой озон картой и этим банком.

При попытке повысить лимиты любым из доступных способов вылетает ошибка, в поддержке пишут, что якобы неверный ИНН, хотя он верный. Отвечают однотипно (по шаблону видать), что просто выбешивает!!! верните мои деньги. отвечают что должны связаться, но никто не связывается, движения по "заявки в профильный отдел" просто нет.