13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

История очень короткая.

Хотел взять телефон на озоне в рассрочку от их банка (стоимостью - 30к).

Уже всё оформил. Лимит дали. Заказ сделал.

Но на следующий день я рассчитал, что выходит сильно дороже, чем обычный кредит (во сне рассчитал, аж проснулся). Их прибавка 16% к стоимости заказа на полгода равняется, примерно, 70% годовых обычному кредиту (5к доплата к стоимости телефона). И эту прибавку даже не снизить досрочным погошением.

В итоге, я отказался от заказа и вернул деньги (анулировал сделку). Тут всё удачно))

А вот далее: Я написал в поддержку, что отказываюсь от рассрочки. Поддержка её отключила.

Оказалось, что убрали не только рассрочку. У меня полностью заблокировали оплату на озоне любыми картами. Аккаунт удалить не получилось - пишет, что вы пользуетесь озон банком.

В поддержке сослались на внутренние правила.

Как теперь без покупок на Озоне?) Ещё и 11.11 пропущу)

Сейчас обратился в озон банк с запросом закрыть счёт. Ответа пока нет.

Во-первых, мне заблокировали мой аккаунт, которому кучу лет. Об этом подробно расписал в своей жалобе здесь: https://vc.ru/claim/900904-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin
поддержка мне сказала что говорить и объяснять ничего не будет. И посоветовали создать новый аккаунт!
Я создал его на другой номер! Чтобы оплатить озон картой, нужно создать её! На старом аккаунте подал заявление на расторжение договора пластиковой карты так как я ничего не могу купить!
Уже сутки прошли с момента создания озон счёта(карты) неименного на новом аккаунте, а мне пишет при переводе через различные банки, что такого пользователя в озон банке не существует!! (номер по сбп вводится новый). Я по старой традиции решил повысить лимиты! Мне пишет 2 пути: Госуслуги или сфоткаться! Я сначала сделал всё через госуслуги, но получил ошибку: данные в анкете введены неверно, проверьте! Я ВСЁ ВВЁЛ ВВЕРНО!

Далее от отчаяния пошёл по 2-му пути и сфоткал паспорт + селфи!
По истечению получаса (трижды пробовал) мне приходит снова отказ! Фото прикрепляю!

Уже больше суток в чате озон банка тупо не отвечают вообще! Вообще! Игнор! Полный! ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР!

Оплатила через карту Сбера заказ. В приложении ввела данные своей карты и списали средства. В сбере разводят руками, что вы перевели в Озон и подтверждение этому есть в чеке, ладно... обращаюсь в поддержку маркетплейса , мне говорят - обратитесь в поддержку озон-банка. В поддержке озон банка тоже пытали послать, но сказали интересную деталь, средства ушли не в тот банк. А как не в тот если оплачивали через приложение и ввели только данные с карты? реквизиты не были показаны! В так называемой "поддержке" озона отвечают однотипные сообщения, ничем помочь не могут.  Написала обращение в роспотребнадзор, предлагаю коллективный иск с возмещением морального вреда.

Оформил возврат 26.10.2023, сейчас 5.11.2023. Срок возврата денег - 10 дней. Поддержка отвечает отписками, но даже их приходится ждать по 5 - 10 минут. Достучаться до поддержки, минуя бота очень тяжело. Многие вопросы просто игнорируют. Также нигде нет почты Ozon банка. В итоге так и не ясно, как мне вернуть свои деньги.

ПЕРВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

Открыл счет в банке 26 октября и в тот же день начал пользоваться услугами виртуальной карты. Лимит оставил базовый, поскольку большими деньгами не располагаю и больше 200 тысяч рублей в месяц мне не нужно держать на карте. В первый день получил два платежа по 3 тысячи рублей, отправил их на другой счет, оставив на карте 200₽(Планировал купить на озоне товар и заказать карту пластиковую). На следующий получил два платежа из банкомата и несколько на третий день пользования. Итого за 3 дня на счету 38241 рубль. 

БЛОКИРОВКА И ЧАТ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ

Собирался отправить 38 тысяч рублей на другой счет для оплаты жилья и всего остального, при этом получил блокировку счета и переводов. Нигде ничего не отображается и только любимый робот тех поддержки, с которым я кстати общался за все время, чем с сотрудниками банка, вещает мне о том, что я нарушил правила банка и поэтому я забанен. Меня переводят на сотрудника тех поддержки, который мне говорит тоже самое, но вдобавок просит предоставить выписки в формате .pdf из банков отправителей. Последующие 2 дня я собирал выписки от людей, которые мне отправляли деньги (в том числе и за 26 число, когда фактически я перевел полученные деньги на другую карту). Бог с ним, подумал я, в любом случае, все выписки собраны и отправлены в чат. Далее меня попросили обосновать доход, в ответ на что я объяснил что продавал свои старые вещи. После этого меня попросили документ о самозанятост, которого при себе у меня нету и который они требовать просто не могут, т.к. сумма на моем счету меньше необлагаемого минимума (42500₽). Я сказал что предоставить не могу и вышел из приложения. 

ДЕЗИНФОРМАЦИЯ И РАБОТНИК МЕСЯЦА РОМАН

Через два часа зашел заново и увидел сообщение от бота о том, что все ограничения с моего счета сняты и я могу продолжать пользоваться картой. После бота мне написала специалист из претензионного отдела Юлия так же о том, что все ограничения сняты и извинилась за предоставленные неудобства и длительное решение вопроса. Я попробовал совершить перевод на 38 тысяч рублей ра другую карту, но получил отказ в переводе и, обратившись в тех поддержку, получил ответ что мой счет временно заблокирован на переводы. Далее мне написал «сотрудник месяца» Роман, который, ошибшись датами, сообщил мне что я должен предоставить банку все выписки по транзакциям за числа, когда я даже не был клиентом банка, а так же обосновать свой доход, оба пункта были выполнены мною ранее. (Скриншот того, как компетентно роман отнесся к своей работе, потребовал выполнение уже выполненных мною ранее условий и ввел в заблуждение некорректными датами прикрепляю ниже). До сегодняшнего дня я не получил ни одного ответа от технической поддержки в чате приложения, несмотря на множество сообщений и просьб от ответе, а так же отправленные заново квитанции. 

ИТОГИ

ООО ОЗОН БАНК - типичная компания с необразованными сотрудниками, нижестоящие из которых, не в состоянии с должным образом отнестись к своей работе и помочь клиенту решить проблему, а, что касаемо вышестоящих, то эти крайне финансово-образованные люди не в состоянии распределить бюджет компании в нужное русло, поскольку отдают огромные деньги на 10 реклам, при том, что на 1/10 часть этих денег можно было бы сделать нормальное ПО и нанять компетентных сотрудников. Но что уж говорить, если из всех сотрудников тех поддержки, представиться хватило компетентности только Юлии из претензионного отдела. 

Оформлена дебетовая карта. Пришло сообщение в приложении об акции - тратишь за месяц свыше 15000₽ с этой карты вне Озона и следующий месяц дают кешбэк 5% в разделе супермаркеты. Подробности посмотреть не смог т.к. ссылка не работала. Начал тратить. Было даже пуш уведомление о процессе. Но вот конец месяца, а обеденных супермаркетов нет. Написал в чат. Сотрудник долго не мог определиться участвовал я в акции или нет. Потом написал что передаст проблему вы профильный отдел и тишина. На сообщения не отвечают уже несколько дней. Работа по поддержке клиентов никакая! И да не ведитесь в их акции! В любой момент они просто скажут, что Вы в них не участвовали! 

Заблокировали карту из-за неактуальных данных паспорта.(была замена паспорта 45лет). Оказывается банк когда то предупреждал, что надо обновить данные. Но делает он это тихо,в онлайн чате, в который я, например,вообще не захожу. 

В итоге я отправила фото нового паспорта, но теперь вообще игнор со стороны банка.

Деньги заблокировали, покупку невозможно сделать никакую, в чате тишина, никто не отвечает. Когда разблокируют мою карту?

Заблокировали счёт, за пополнения с сайтов. Оставил скриншоты как были выводы на карту озона. В ответ тишина. Деньги нужны срочно. Не могу вывести даже на свой банк Тинькофф. Как только вопрос решится, подумаю стоит ли оставаться вообще. 

Так как блокировать, а потом сутки и более держать вопрос открытым уже слишком, тех поддержка на телефон не отвечает. 

01.11.2023 года решил положить деньги на карту озон через ближайший банкомат ВТБ и осуществить перевод себе на карту другого банка. В результате при при нажатии кнопки перевести, возникает сообщение Перевод не удался. Попробовав повторить перевод несколько раз выждав интервал времени все также появлялось окно с надписью Перевод не удался. Написал в чат, в котором ответили, запросили скрин экрана и ответили, что профильный специалист ответит. Ответа до сих пор нет. Вообще в чат пишешь никто не отвечает. Позвонил в банк, специалист ничего не смог ответить закончив разговор ждите не сообщил хотя бы какие сроки решения проблемы у них считаются приемлемыми. Ещё раз написал в чат. Ни кто не ответил. Поддержка совсем не работает.

Пришли деньги на озон карту через сбп. Есть подозрение, что это, но нет уверенности.

Карта привязана к рабочему номеру, который знает очень много людей.

Везде (кажется даже на банкт.ру) в таких случаях пишут - обратитесь в банк.

Ну, обратился в чате.

Скрины прикрепляю.

Полтора рабочих дня тишина, попробовал написать - полный игнор. Как в лужу.

Ладно бы хоть что-то ответили. Даже робот не отвечает.

Скрины:

https://ie.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0562.jpg

https://im.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0563.png

https://ic.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0564.png

https://ie.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0565.png

Проводил оплату через золотую корону для погашения кредита, статус уже несколько часов "перевод обрабатывается". Написал в чат, а там полный игнор, единственное что написали это то что передали в профильный отдела и нужно ждать! Сколько и чего ждать выяснить не удаётся потому что полный игнор, в колцентр дозвониться не реально! Требую срочно вернуть мне перевод обратно на карту или направить его по назначению! Служба поддержки бесполезная и проблемы не решает. Банк не рекомендую тем кто не хочет встрять на проценты если оплачиваете кредит в другом банке через них!