13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Полная некомпетентность и наплевательское отношение сотрудников.

На мои паспортные данные мошенники оформили рассрочку в Озон банк.

Сотрудник банка не моргнув глазов оформил рассрочку на 50 тысяч на мои паспортные данные с именем Юлия и почту с именем Эдик.

После обнаружения данного кредита с уже приличной просрочкой я обратилась в банк.

По телефону и чату сотрудники говорят, что не могут ничем помочь и отправляют на почту.

На почте просто никто не отвечает. Приходит автоматическая отписка и все.

Прошло уже две недели, мне даже не прислали договор, оформленный на меня без моего ведома, кредитная история не очищена, сроки решения вопроса не указаны, на все запросы получаю только это письмо.

"Здравствуйте!

Взяли ваш вопрос в работу и создали обращение C-32583198.

Если хотите задать новый вопрос или что-то уточнить, не меняйте тему письма, чтобы не создавались новые обращения, и мы смогли быстрее вам помочь.

Найдём ответ на любой вопрос!"

Команда Ozon Marketplace

Худшего общения , у меня не было еще не с одним банком . 

забыл пороль и ужу 10 дней не могу востановить . не кто из предстовителей банка не спешит помоч в решени проблемы .хотя сам банк пишет , что после написания заявления ,перезвонит в течении трех дней . деньги застряли на карте и нет не какой возможности пользоваться своими денежными средствами .

Ни-о-чём поддержка. 1. Был вопрос по карте. Карту выдали, в списке для активации её нет. Задаю вопрос "где карта? Мне отвечают вопросом "вы её активировали?". Ага... Я им ещё раз "что активировать, если в списке карты НЕТ? Они мне СНОВА активируйте карту ... (В итоге на третий день пятый оператор прислала прямую ссылку и всё получилось). 2. Был вопрос по акции. Типа тратишь вне озона 5000 рублей и участвуешь в розыгрыше. Спрашиваю, сколько уже потрачено мной. Так ведь каждый раз каждый оператор запрашивал скриншоты акции, спрашивал, что за акция. Отправлял смотреть информацию туда, где никакой информации нет. До сих пор не понятно, сколько нужно ещё потратить...

26.12.2023 года случайно получила информацию о неизвестном мне кредите: заказала выписку из БКИ, а там на мои данные в кредитном бюро числится долг перед ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ ИНН 970*****98, ОГРН 12******82, который я не оформляла. Обратилась на горячую линию, где меня перенаправляли с номера 88005559142 на 88005558982 и наоборот, сообщили что никаких долгов нет, пишите на почту. Написала на credit.info@ozon.ru, открыли обращение C-32721320. В итоге требуют указать почту или телефон, на которые оформлен кредит. А Я НЕ ЗНАЮ ЭТИХ ДАННЫХ, ПОТОМУ ЧТО Я НИЧЕГО НЕ ОФОРМЛЯЛА. Без этой информации меня не консультируют и данные мне не предоставляют, заявляют, что я третье лицо. При этом, моя кредитная история испорчена, в БКИ висит долг с просрочкой 31 день. Что мне делать, уважаемый ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ. Я так понимаю, со дня на день коллекторы начнут с меня требовать деньги, которые я не брала? Я требую разобраться в вопросе, аннулировать долг и исправить мою КИ.

С мая 2023 г. более-менее активно пользуюсь картой ОЗОНа. Соответственно, делюсь первыми впечатлениями о работе банка.

Лично мне показалась немного сложной трехэтапная регистрация в качестве полноценного клиента банка. Однако я один из тех клиентов, кто еще прекрасно помнит Леонида Ильича, молодежь, скорее всего, с регистрацией справится очень быстро. Мне пришлось трижды посетить пункт выдачи заказов ОЗОН (Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15), но благодаря фантастическому терпению и выдержке его сотрудников, регистрация состоялась, о чем я еще ни разу не пожалел.

Очень нравится у ОЗОНа - скорость платежей по СБП - платежи реально летают! У некоторых банков надо ждать несколько минут, а то и несколько часов зачисления перечисленных средств, которые периодически "подвисают".

Еще одна прекрасная вещь - в личном кабинете сразу же после совершения покупки видно сумму начисленных по ней бонусов. У большинства же банков надо ждать завершения месяца и только потом можно будет понять - получилось ли совершить покупку в категории выбранного кешбэка или что-то пошло не так. Тут Озон просто красавцы!

Техподдержка банка великолепна - операторы подключаются практически сразу же при малейшем затруднении робота с ответом. В большинстве банков добиться связи с живым человеком - тот еще квест. Лично мне помогли разобраться с проводящейся в декабре акцией - 10 % кешбэка за покупки вне ОЗОНа. Спасибо операторам Ивану и Алене.

Теперь совсем небольшие пожелания ОЗОН Банку. Мне было бы приятней видеть сразу на главной странице сумму накопленных баллов за расчетный период и при выборе раздела "бонусы" - сразу же получать информацию о категориях выбранного на месяц кешбэка с процентами, т.е. не расплывчато как сейчас - от 2% до 25%", а четко видеть выбранные категории и процент кешбэка по каждой из них. И еще, было бы просто великолепно, если бы проценты по накопительному счету начислялись бы все-таки на фактический ежедневный остаток, а не на минимальный (это ни в коей мере не критика, а просто мечты). Последнее пожелание - сделать категории повышенного кешбэка чуть более интересными.

Надеюсь, что ОЗОН банк будет продолжать радовать пользователей мгновенными транзакциями, великолепной поддержкой и интересными бонусными программами!

Банк заблокировал счет из-за необходимости идентификации, запросив паспортные данные. При этом я являлась клиентом базового уровня, но банк самостоятельно изменил статус на расширенный, при котором требуется идентификация. Паспортные данные были предоставлены в банк 17 декабря с запросом инициировать закрытие счета и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам. Сегодня 25 декабря, но деньги так и не переведены (должны быть переведены в течение 2х рабочих дней со дня начала процедуры закрытия счета).

Служба поддержки Озон Банка работает отвратительно, то принимает документ для идентификации "фотографию паспорта", то нет, и вот 25 декабря, и в очередной раз банк смутила надпись (для идентификации в Озон) на фотографии, несмотя на то что все паспортные данные читаются, надпись текст не перекрывает, отблесков и бликов нет. Очередной возврат на исходную точку Озон Банк аргументирует тем, что данные на фотографии не читаются, замкнутый круг с 17 декабря. Решить сложившуюся ситуацию поддержка Озон Банка не хочет, вероятно есть какая-то цель, а сегодня оператор в наглую сказал, что на фотографии вообще ничего не видит, кроме надписи для идентификации в озон, мне кажется, что это уже издевательство.

Если банк будет отвечать, уверена на все 100%, что будет стандартная отписка, банк абсолютно не клиентоориентирован и решать вопрос не хочет, занимаясь "футболом". 

Согласно 115 ФЗ: 

15. Обслуживающее лицо обязано до приема на обслуживание идентифицировать клиента, ..., установив следующие сведения:

в отношении физического лица - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, ...; 

Я не принимала расширенные условия банка, для которых нужна идентификация. Все реквизиты для идентификации у банка есть. Удерживается около 30000 руб. Судя по отзывам на банки.ру я такая не первая, у кого заблокированы денежные средства в этом банке. Подозреваю банк в умышленных действиях. Буду благодарна тем, кто сможет помочь решить сложившуюся проблему.

Отправлять в электронный банк чистую фотографию паспорта можно не предлагать, ее могут использовать в мошеннических действиях. Нет никакого закона, согласно которого я обязана предоставить чистую фотографию паспорта. Пока собираюсь писать в разные инстанции для проверки правомерности действий банка.

Озон банк на высшем уровне, так и контакт-центр, переводы очень удобные без комиссии, кеш беки хорошие, сама карта мир очень удобно и дешевле оплачивать транспортным средством , я очень рад, рассрочка очень выгодная , уже беру не первый раз мне всё устраивает, спасибо вам ваше обслуживание озон на высшем уровне! 

Возникла непредвиденная ситуация: при отказе от товара на маркетплейсе OZON возвращённые денежные средства автоматически списались с карты OZON банка в счёт погашения рассрочки. Для прояснения ситуации обратился к оператору онлайн чата и он объяснил, что товар был куплен в рассрочку и возвращённые средства пошли на её погашение. Чётко, ясно, лаконично, оперативно. Консультацией, рассрочкой, маркетплейсом доволен и рекомендую.

Озон банком пользуюсь 1 год, получала в отделении вместе с заказанным товаром. Это очень удобно! Карта понравилась - есть скидка на покупку товаров на сайте Озон и есть повышенный кешбэк в разных категориях при покупках вне Озон.

Потом открыла накопительный счет, понравились условия и процентная ставка, бесплатное пополнение и вывод. в декабре обратилась в онлайн-чат с вопросом о пополнении накопительного счета - в какую именно дату нужно внести дополнительный ден.средства, чтобы в новый расчетный период эта сумма была учтена. Ответили быстро и понятно. Ответом удовлетворена.

Спустя две недели после смены номера телефона OzonID попыталась войти в Банк, но увы... "Номера телефоноа в Ozon ID и в озон банк не совпадают, пожалуйста позвоните в банк".

Написала письмо им на почту (безуспешно, футболят звонить), окей. Позвонила, потратила кучу денег на роуминг... Там сказали зайти через почту и поменять номер телефона на актуальный и снова ждать две недели, окей.

Вот только при попытке зайти через почту приложение все равно шлет смс НА НОВЫЙ номер, но зайти с помощью этого кода я не могу - потому что в банке СТАРЫЙ номер. 

Замкнутый круг какой-то. Что делать-то? 

Обращаюсь с жалобой на действия банка. 19.12.23 пыталась перевести оплату за покупку на физ.лицо в размере 125 тыс 300 руб. Банк заблокировал мне перевод как подозрительный. После общения с поддержкой доступ к пользованию деньгами не восстановлен по настоящее время (25.12.23). Вынуждена закрыть все мои счета у них с просьбой перечислить деньги в другой банк, тк мне уже неделю не дают пользоваться моими средствами на банке озон. Чат поддержки говорит ежедневно ожидайте без конкретного указания сроков с формулировкой: на следующий день перечислят после закрытия счета.А когда его закроют - не известно. Мнение о банке ужасное. Блокируют, ссылаясь на п.11.4.2.2. договора. По этому пункту они могут заблокировать все что угодно. Пользовалась им 3 месяца. Банку не доверяю. Все его действия с блокировкой очень походят на действия незаконных сайтов: деньги берут, но не отдают. А самое главное, физически в банк ты прийти не можешь, общение на уровне чата либо телефон. Конкретных ответов нет. Так что подумайте 10 раз, прежде чем у них хранить деньги.

Здравствуйте.

Имея достаточно богатый опыт взаимодействия с различными банками, я долгое время присматривался к Озон Банку, и всё же решил открыть в нем дебетовую Озон карту, и в последствии Накопительный счёт. На моё решение повлияли несколько положительных факторов:

1. Конечно же удобство в плане интеграции с одноимённым маркетплэйсом (само банковское приложение Озон Банка интегрировано в приложение маркетплэйса Озон, что очень удобно для меня), и хорошие скидки по Озон карте на маркетплэйсе Озон;

2. Абсолютно бесплатное открытие карты и счёта, а так же их обслуживание;

3. Простота оформления и получения Озон карты в ПВЗ, а так же хорошие лимиты на хранение и снятие денежных средств с карты - для этого я подключил расширенный аккаунт (проходится удобная верификация через Госуслуги, быстро и просто);

4. Приятные категории кэшбэка - 3 категории на выбор с разным процентом , и 1% на все покупки;

5. Периодически проводимые Озон банком различные акции и конкурсы, с возможностью выиграть хорошие призы;

6. Отдельно стоит отметить Накопительный счёт, который предлагается к открытию Озон банком - это 14% годовых! на минимальный остаток по счёту, а так же абсолютная гибкость в плане его использования - неограниченные операции пополнения и вывода средств со счёта. Такой высокой процентной ставки по Накопительному счету я ранее не встречал ни у одного банка.

7. Хорошая и оперативная поддержка клиентов - можно как позвонить оператору, так и пообщаться с ним через чат в приложении. Для меня чат является наиболее предпочтительным и удобным вариантом. Чат-бот довольно информативен и знает ответы на большое количество вопросов, но при этом не навязчив, и при просьбе позвать оператора сразу его приглашает.

В чат я обращался сразу после оформления Озон карты - интересовала консультация по открытию Накопительного счёта. По данному вопросу меня прекрасно проконсультировал бот, дав всю базовую информацию.

Непосредственно с оператором я так же пообщался, когда возник вопрос после открытия Озон карты - меня интересовало почему отображается сразу 3 карты. Оператор Дарья оперативно подключилась к диалогу и доходчиво все объяснила, что первая карта - это кошелёк для оплаты только на Озон, вторая - виртуальная, выпущенная для меня, чтобы я мог уже пользоваться картой и счётом пока готовится пластик, и третья - это собственно сама пластиковая карта которую я ожидаю к получению...

По итогу, за всё время взаимодействия с Озон банком у меня только положительные впечатления! Буду рекомендовать данный банк своим знакомым и близким.

Так же хотелось бы оставить небольшое пожелание от меня, как от клиента банка - прошу вас реализовать возможность интеграции ваших карт в приложение Samsung Pay. На данный момент карты Озон банка не поддерживаются приложением Samsung Pay, и работают лишь в приложении Мир Pay. Если Озон карта заработает в фирменном приложении смартфонов Samsung - это будет прекрасная новость!)

Хороший "банк", ровно до того момента как пойдёт что-то не так.

Пользовался картой Озон банка с самого её появления. Нормальный кешбек, большие лимиты на переводы, относительно неплохой накопительный счёт.

Однако, в июле я начал проходить процедуру банкротства и тут началось самое интересное. Поддержка стала отвечать по 3-4 дня в чате стандартными отписками, которые никак не помогали решить вопрос (вопрос был в переводе остатка средств с карты на счёт финансового управляющего). Перечень документов, шаблон заявления предоставили через почти два месяца с начала процедуры и требований к банку по предоставлению информации и бланков для ФУ. Только в ноябре вопрос был решён. Мучительно и долго.

В декабре процедура у меня завершена и я думаю, ну надо вернуть карту, вроже как неплоха была. А нет, нельзя. Повторное открытие карты недоступно, а мне и подавно. Поддержка на мой вопрос когда я смогу повторно открыть карту ответила кратко и ёмко - банк вправе отказать в открытии карты. Всё. Собственно непонятно что я плохого сделал банку, банкротство стандартная процедура без каких-то последствий, но вот Озон почему-то решил добавить меня в черный список. 

На данный момент всем устраивает. Начиналось знакомство с покупок на Озоне: всё четко, бесплатная доставка, простой возврат, без всяких разных непонятных и ненужных странных платежей. Позже заказала карту, прислали в пункт выдачи вместе с очередными покупками на Озоне, хорошо упакованная, пин-код задает сам клиент на сайте в ЛК. . Даже не предполагала, что однажды закажу карту "дистанционного" банка ( такого, у которого нет офисов ни в моем городе, ни в других ближайших городах). Но Озон подкупил своей клиентоориентированностью. Пополнение/снятие с карты - в банкоматах ВТБ без комиссии или через СБП. Есть понятный кэшбек по карте: 1% на всё + 3 дополнительные категории на выбор из пяти-шести, проценты от 3 до 25. Активно пользуюсь переводами через СБП, и уже давно: с помощью виртуальной карты в ЛК банка. По-моему, они первые отменили комиссию за переводы, пользовалась счетом в Озон-банке, когда раньше нужно было из сбера перевести деньги в другие банки: при переводе напрямую была комиссия, а если через Озон - то получалось бесплатно! Интернет-банк с понятным интерфейсом. Адекватная, быстрая и профессиональная чат-поддержка. Есть телефон на 8800-..., но пока не пользовалась: все вопросы быстро решаются поддержкой в чате. На мой взгляд, самый качественный из всех дистанционных банков.

Переводил деньги конторе, которая занимается раскруткой соцсетей. Перевёл небольшую сумму - для тестирования.

Но с меня списали эту сумму плюс 477 рублей.

Причём, перевод первой суммы я подтверждал через СМС, а вторую сумму списали без подтверждения.

Обратился за помощью в онлайн-чат банка, и если честно - то не расчитывал на положительное решение.

Но банк, рассмотрев моё обращение, вернул мне списанную во второй раз сумму.

Спасибо, Озон банк!