13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

В августе 2023 года я решила закрыть счет в ozon банке. Закрытие счета происходит через чат приложения, где вам, конечно же, никто не расскажет о том, что больше ничего в этом банке вы открыть не сможете. Исходя из обычной практики открытия счетов в любом другом банке я даже представить не могла, что могу получить такую подставу от ozon банка. Самое интересное то, что когда я решила открыть счет снова ни один консультант, с которым я общалась через электронную почту (потому что иных способов как таковым образом нет, а висеть на телефоне нет ни желания, не времени) не мог мне ответить, почему мне не могут открыть счет. Прям так и писали: "мы не знаем, почему мы не можем открыть вам счет". По прошествии времени я уже сама узнала, что правила банка позволяют отказывать в открытии счета вообще фактически по любому основанию. И, боле того, запрещают открывать какой-либо счет, если вы ранее уже закрывали у них расширенный счет.
НО НИКТО ВАС ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИТ.

Предложение банка открыть новый аккаунт на другой номер телефона вызывает нервный смех. Даже если вы это сделаете, то и банковский счет, с которого вы будете переводить деньги на счет в ozon банке вам тоже надо заводить на этот самый другой номер. Лично я перевожу денежные средства через СПБ. Так вот при попытке перевести деньги с моего номера по СПБ на номер телефона другого человека в ozon банк, этот самый вредительский банк выдает отказ в приеме денег. То есть деньги вы можете переводить только сами себе. А переводить все свои банковские карты на другой номер телефона только из-за странных правил указанного банка уже слишком.
Так что если вы вдруг решите закрыть счет в ozon банке, то знайте (ибо сам банк вас об этом, конечно же, не предупредит), что больше вы к нему уже никогда не вернетесь. 

На мой счет в озон банке поступила сумма свыше сто тысяч (перед этим я позвонив на горячую линию уточнила,не будет ли никаких проблем/ограничений по счету, на что мне ответили - нет!) отправитель перевода моя мама. Счет был заблокирован сразу же, все чеки,выписки и документы о происхождении денег были предоставлены, при звонке в банк говорили только одно "дождитесь ответа в чате", прошло более суток, вопрос до сих пор не решен! Банк озон был выбран не случайно, я им решила воспользоваться для того, чтобы перевести деньги через систему "Золотая корона", так как они принимают карты определенных банков (Юникредит, Яндекс, Райффайзен, Озон), выбор был сделан в пользу озон так как была действующая карта. Деньги нужны было перевести срочно за границу для покупки лекарств, дядя болеет раком,4 стадия. Ждали этих денег, у нас каждый деньи час на счету,а тут банк просто решает заморозить деньги и пропадать с предоставлением ответа на пол дня! С горем пополам (при бесконечных попытках дозвониться в банк и отправив все документы) мне разблокировали счет. Но тут снова другая проблема, теперь я не могу вывести эти деньги ни переводом другому человеку (т.к заняла у человека сумму для срочного перевода и нужно было вернуть деньги), ни переводом себе же в другой банк. При попытке перевода у меня ДВАЖДЫ заблокировали снова счет, думая что я перевожу мошенникам. Я всю необходимую информацию сказала, отправила, назвала фио получателя и многое другое.Но многочасовое ожидание просто сводит с ума! Никто никаких ответов не дает,просто в чат присылают "дождитесь ответа". Причем операторы колл центра всегда говорят разную информацию! Уточнив все детали и следовав по их инструкции мне снова и снова замораживали деньги. Почему ваши сотрудники не знают точную информацию,все их ответы расходятся! как у вас работает служба поддержки? Дозвониться невозможно,а если и дозваниваешься,то единственный ответ это "ожидайте ответ специалиста",в чате ждешь ответа по пол дня,и то ответы приходят шаблонные.Нужно бесконечное количество раз задавать один и тот же вопрос,чтобы тебе ответили! Нет ни других телефонов, ни отделений куда можно было бы прийти и сразу решить срочный вопрос, сотрудники не компетентны во многих вопросах.

Прошли сутки, деньги я не могу снять ни в банкомате, ни перевести себе, они просто висят в воздухе! Ужасное отношение к клиентам, не дай бог никому оказаться в ситуации,когда от тебя зависит чья-то жизнь. Когда кто-то нуждается в средствах,а ты имея возможность не можешь помочь из-за такого отношения банка. Не советую никому этот банк и карту , обходите стороной и пользуйтесь другими проверенными банками.

9 ноября запросил через чат поддержки в мобильном приложении справку по обороту закрытого счета (самостоятельно через приложение ее сделать нельзя, так как счет закрыт), справка нужна для предоставления в соцслужбу. Поддержка собрала необходимую информацию и сообщила ожидайте ответ. И вот прошло уже несколько дней и ни то что ответа нет, но даже в чате мои сообщения игнорируются (см. скрин). Даже не знаю что и сказать, я в некотором недоумении от такого отношения, поддержка других банков, например Тинькофф или Райффайзен делает такие справки практически моментально в любое время дня и ночи. Представителей Озон банка прошу прокомментируйте ситуацию и окажите содействие в решении вопроса со справкой.

https://ibb.co/6WrftXL - ссылка на скрин с перепиской

обращался в чат поодержки уже раза 4, точно не помню, проблема.
не верно тображается накопленный кэшбэк, накоплено было примерно 20 изначально а отображалось 7, потом копил еще кэшбэк, но снова отображался не правильно, он отображается в детализации но в накопленных его нет.
Оставили одно обращение, сказали были неполадки, всё поаврили, ничего не поаврили
оставлии второе, сказали обновить приложение, не помогло
оставили третье, но что то там зависилс с решением с 07.11
сейчас написал в чат и тишина, даже робот не отвечает, не уверен что озон стоит развиваться в сфере банка, как там хранить накопления если до поддержки не достучаться и банк не может решить даже такой вопрос??
в чат скинул скрины на которых видно что за покупку
от 11.07 рассчитался бонус +24
от 10.11 рассчитался бонус +59
от 04.11 рассчитался бонус +5
но в выписку 13.11 выплачено только 12 руб. и в накопленных отображается 0 руб. куда делись еще бонусы?? за месяц было накоплено куда больше чем 12 руб.

Добрый день!
Срочно нужна выписка о движении денежных средств. В приложении банка в списке справок нет такой выписки. Запросила. Обещали прислать на почту, так и не прислали. В чате в приложении просто перестали отвечать. В ответ на электронные письма предлагают написать в чат (который молчит). Прт звонке говорят "я передам ваше обращение коллегам" и снова тишина. Почему я не могу получить простой необходимый мне документ, который в других банках выгружается за 1 минуту?! Документ нужен срочно. Уже пожалела что открыла счет в этом банке. Прошу срочно разобраться!!

27 октября отключила рассрочку в озон банке, в чате поддержки сказали что кредитная история обновится через 10 дней. 13 ноября заказываю отчет из окб и вижу что ничего озон банк не удалил , так и висит в действующих займах ооо мкк озон кредит. сколько можно ждать пока вы обновитк информацию в бки? прошу разобраться в данной ситуации

Прошу предоставить мне выписки и остаток по счету, до Контакт центра дозвонилась с трудом , где мне ответил оператор что выписки заказывать надо через чат в мобильном приложении , в чате не отвечали 2 дня я решила перезвонить , в итоге оператор сказала что сформируют и пришлют мне на почту выписки, прошло 3 дня выписки я так и не дождалась 

Доброго времени суток! 

По своей глупости открыл в этом "банке" карту и подтвердил учётную запись через госуслуги. 

Спустя несколько месяцев потерял симкарту, это второй не нужный номер телефона и восстанавливать только ради того чтобы закрыть счёт не планирую. Обратился в чат приложения, первый раз меня вообще проигнорили, через неделю они сооизволили ответить, звони на горячую линию. Там выяснилось что ничего сделать не могут, про идентификацию по паспорту они даже не слышали и пока я не позвоню им с телефона на который была зарегистрирована карта ничего они сделать не смогут. А если бы у меня на счету были деньги? Через год новый владелец номера будет пользоваться счётом открытым на мои паспортные данные? Кто вообще выдал лицензию на банковскую деятельность этой конторе? Прошу представителей банка связаться для оперативного закрытия счета! 

3 раза пыталась закрыть счет в банке ozon. Я им даже не пользуюсь. Рассрочек нет, какими -то кэшбеками и другими фишками в приложении ozon не пользуюсь. Но банк ни как не может удалить мой счет в банке. После моего сообщения о удалении моего счета меня только предупреждают, что я не смогу пользоваться зелеными скидками, кэшбеками и т.д. Я даю согласие на закрытие и все!!! Далее молчание в чате и опять все заново начинается. Одно и тоже.

После блокировки счёта попросили чеки о пополнениях карты за пол года. После обращения в чат 2 недели не давали ответа на обращение. Удерживали средства больше месяца что нарушает 115 фз и после расторжения договора не возвращают деньги в положенные 7 дней согласно п.5 ст.859 а растягивают необоснованно на 45 дней!

Открыла "счет" в банке Озон когда покупала товары. Сотрудники колл-центра убеждали, что банк не предоставляет сведения о "счёте" в налоговую инспекцию (являясь электронным кошельком), а соответственно не придётся потом бегать с выписками. 

На данный момент банк заблокировал возможность получать социальные выплаты на 2-их детей. На данный момент банк заблокировал возможность получать социальные выплаты на 2-их детей. 

При назначении социальных выплат мы обязаны предоставить справку по всем открытым счетам. Поскольку Озон дал информацию в налоговую- то нужна выписка от Озон Банка.  

Ещё неделю назад запросила выписку на остаток средств на счёте на 1.11.2023 посредством чата, а далее в беседе с операторами колл-центра. Каждый раз меня уверяют, что заявка оформлена и вот вот мне пришлют запрашиваемую информацию, о том что поставили моё обращение в статус приорететного, но результат нулевой. 

Прошу администрацию портала помочь связаться с руководством данного "банка" и остановить откровенный беспредел. Из за таких людей не должны страдать мои дети!

11.11. Решила совершить покупки , пополнила Ozon карту , а оплатить покупки не могу. 

Зашла в чат поддержку озон карты , оказывается больше месяца мне пришло смс , о котором я даже не знала , что необходимо обновить паспортные данные. Из-за этого счет заблокирован ( уведомление не приходило ) 

Написала , отправила фото паспорта . 

Мне не отвечают. Поддержка честно говоря ужасная. Эта ситуация испортила сегодняшний день. 

Не могу получить выписку по операции- покупка по озон карте в магазине озон. Писал неоднократно в чат озон банка, звонил на горячую линию, писал на эл. почту. Ответ с 08.11.2023 года всегда один- Ваше обращение передано в профильный отдел, после общения на горячей линии в течение 20 минут ответили- пишите в чат. В чате ответа нет. Выписка по операции необходима для сдачи авансового отчета в бухгалтерию.

Добрый день всем господа, просто так заблокировали мне счет и не хотят возвращать мне мои деньги,хочу чтобы все знали ,что это обманщики и не связывались с ними,пожалуйста не открывайте счет в этом банке ,они просто так и вас заблокируют ,реально за обычное пользование банком заблокировали мне мои деньги и не хотят возвращать 

Заказал шины. Оформил рассрочку. Приехали в пвз ситилинк через dpd, но не те. Товар не был получен, уехал обратно. Уже три недели шины где-то болтаются, заказ не отменяется. В чате каждый день одна и та же формулировка, что скоро вопрос решится. Ничего не происходит повсюду боты, вопрос решить невозможно. Скоро списание по рассрочке, подозреваю что придется платить. Поддержки по телефону нет. Такая крупная компания, а клиентов своих просто швыряют.