13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

30 ноября 2023г. Я хотел пополнить карту озон банка, через банкомат ВТБ , номер банкомата - 388915. Вставил карту в банкомат, выбрал внести наличные, положил две купюры в банкомат на общую сумму 600 рублей и нажал внести, банкомат написал "Ошибка, деньги возвращены не будут" и отдал карту обратно. Звонил в поддержку ВТБ, сотрудник сказал обращаться в поддержку озон банка.
В тот же день обратился в поддержку озон банка, попросили прислать чек, я сфотографировал чек(в котором прописан номер банкомата) с номером карты на которую не получилось отправить деньги. После чего мне сказали ожидайте ответа от "Профильного подразделения". 13 Декабря 2023г. агент поддержки задал вопрос по какому адресу находится банкомат, номер банкомата и номер карты. После этих вопросов агент поддержки решил закрыть обращение, не ожидая моего ответа.

Купился сначала на рекламу кешбека, взял карту и тут началось:

1. Очень долгие ответы поддержки.

2. Купил товар, решил сделать возврат - до 10 дней идет (пешком с Владивостока), поддержка, словно роботы отвечают.

3. Наплевательское отношение к клиентам во всем этом.

4. Не будет тебе высокого кешбека, купи сначала премиум, дорогой. попахивает обманом

Друзья мои, делюсь своими искренним отзывом.Лучшие категории кэшбека!!! Переводы с сервисом Корона Пэй!!! Повышенные лимиты на переводы через СБП. Переводы без комиссии по реквизитам!!! Существенные скидки при оплате картой в Озон сервисе. Все выписки и справки под рукой в приложении за одну минуту!!! Потрясающие условия по % при открытии накопительного счета! Спасибо, что Вы есть!!!

Пополнил баланс на 15000р и оказалось что это максимум. Хотел сделать заказ стоимостью выше 15000р. Для увеличения баланса нужно пройти верификацию через госуслуги или мобильного оператора. Десяток раз я отправлял фото паспорта и фото с паспортом и результата никакого, просто ноль, ни оповещения что фото не прошли, ни оповещения что они прошли, просто раз за разом предлогает верификацию по новой. При заполнении анкеты верификации в ручную выдаёт ошибку что данные не верны, хотя они верны, ннеоднократно перезаполнялось в ручную кажду букву и цифру, результата никакого. Написал в чат, сказали что разберутся и пропали, примерно через 1.5 суток пришло сообщение от чат-бота типо "здравствуйте чем могу помочь", то есть всё по новой. Перед этим звонил в поддержку, сказали ждать ответа в чат. Писал на почту, там шаблоном ответили что нужно обратиться в чат или по телефону. То есть вся поддержка ссылается на чат который работает на боте... За несколько дней никто никаких более менее внятных ответов не дал. >П.С. В Озон ID Привязаны госуслуги и добавлены паспортные данные.

С 04 ноября перестали приходить СМС об операциях на телефон. Обратился в поддержку в мобильном приложении. Ответили, что информация передана в профильный отдел. До конца ноября ответа не последовало. Дважды звонил в колл центр жаловаться В итоге 11 декабря прислали инструкцию, которая не помогла. Также в поддержке с 04 ноября игнорируют все мои вопросы, отвечали только после 2х звонков в колл центр. Заказывал дважды через оператора справку о движении средств с указанием баланса после каждой операции, как было в СМС уведомлениях, однако один раз только выполнили запрос, в котором только расход и поступления. В итоге на все мои жалобы и вопросы чёткого и полезного ответа не получил.

В этом году оформила себе Озон Рассрочку на товары,мне нужно было всего тысяч 10,я подала заявку,мне одобрили 60,но 60 мне не нужно было ,я попросила снизить лимит,мне снизили,потом недавно снова увеличили без моего ведома до 27 тысяч ! Я в чате объясняла сотрудниками ,что мне это совершенно не нужно,я планирую брать большой кредит и это дает большую нагрузку на финансы и отображается в БКИ!

Мне отказали в уменьшении,как оказалось,что уменьшить они могут только если этого захочет банк! Это на основании каких это законных прав вообще? Я впервые вижу,чтобы банк какой бы то ни был,отказывал категорически в уменьшении лимита!Я сама работаю в банке и такого не видела никогда в жизни,считаю,что это абсолютно незаконно! Прошу разобраться в этой ситуации 

Как и у многих проблема с получением выписки по закрытому счету. Мало того, что до них не дозвониться, если говорить слова "закрыть счет", "получить выписку" и т.д. происходит автоматический сброс звонка, а если говоришь "открыть счет", трубку снимают в ту же секунду. Были проблемы и с закрытием счета, это не банк, а обман. Не рекомендую иметь с ним дел! 🚫🚫🚫

Уже целый месяц не могу получить выписку для выплат, звонила много раз, создают заявки и все, не перезванивают, ничего не присылают! Ни с одним банком таких проблем нет! По итогу мне вообще сказали, что такую выписку нельзя сделать по закрытому счету! Самый бедовый банк. Поэтому и клиентов у них нет, и не будет с таким отношением. 

При возврате товара и покупке такого же, но дешевле, банк не показал возврата остатка. Баланс на счёте не показывает остаток суммы и равен нулю. Ждал более 10 дней чтобы обновились данные, но этого не произошло. Предьявил претензию, Консультант быстро и вежливо разьяснил мою ошибку. Сложил все суммы, оказалось всё точно.

Здравствуйте! Я уже не знаю,что мне делать! На сайте зарегистрировалась месяц назад, делала заказы, выкупала товары, пока не кончился лимит по анонимному счёту, захожу в банк озон, пытаюсь повысить, ввожу данные паспорта, проверяю,всё верно,но почему лимиты так и не повышаются?У меня заказы с постоплатой пришли,и я не могу оплатить,потому как способ оплаты выбран озон-карта,а лимиты не повышаются никак,в сотый раз ввела все данные паспорта,и через гос.услуги тоже пробовала,бесполезно...не повышают лимит?Отчаяние...Может какая ошибка в системе? я так разочарована,близким людям подарки заказала,а выкупить не могу,и продавцов получается нехотя подвожу?((что делать-то?Чат озон банка молчит,не отвечает,в первый день ответили и всё,неделю пишу туда,а в ответ тишина,разберитесь пожалуйста,я жду вашего ответа,все данные паспорта верные,телефон тоже,почему лимит не повышается?

В онлайн чате легко, быстро, очень понятно был дан ответ на мой вопрос. Дополнительных вопросов не возникало, что очень радует. Это молодой, но мне кажется перспективный банк, с которым будет очень удобно работать. Первое впечатление очень хорошее и думаю в дальнейшем оно никак не будет испорчено. Желаю только всего самого наилучшего в любых новых начинаниях.

1. Отличный сервис, заказал карту Озон. Привезли на следующий день и в четко обозначенное время. Процесс оформления максимально простой и быстрый 10/10. Далее решил обратиться в чат мобильного приложения банка для уточнения некоторых вопросов по реквизитам своей новой карты, ответ поступил в течении 2-3 минут и полностью был ясен. Сотруднику Ольге в чате и Елене (представителю) большое спасибо! 

Грамотная консультация, полная информация о продукте и о взаимодействии с СБП. Огромное спасибо за поддержку. Быстро и удобно. Вопросы решены в чате, более детальные вопросы обработаны специалистом контактного центра. Также был вопрос об оформлении счета , выпуске пластиктвой карты именной и отличии их от расчётного 

Здравствуйте. Обращалась за помощью в чат Озон банка, нужна была консультация по возврату средств за отмеренный заказ в другом интернет-магазине . Грамотно и понятно проинформировали , обозначили сроки возврата . Понравилось , что оператор очень быстро отвечает, буквально через несколько секунд после моего вопроса. 

Быстро, грамотно объяснили как оформляется. Очень удобное приложение. В случае возврата купленной продукции, моментально производится возврат денежных средств на счёт. Проводятся разные акции и розыгрыши. Карта доставляется в удобный вам пункт выдачи Озон, по вашему пожеланию. Получить можно в удобное для Вас время

Хотела открыть накопительный счет со снятием, пополнением под 13% годовых. Ошиблась, открыла вклад на 3 месяца, без снятия, пополнения. 

Обратилась в онлайн чат банка. Помогли, прислали инструкцию, открыли строку закрытия 3 месячного вклада. 10 минут, и все получилось спасибо специалистам за помощь. 

Я стал счатсливым(нет) обладателем ОЗОН карты почти сразу как она появилась.
Но потом произошла неприятная ситуация: цена по озон карте для не зарегистрированных пользователей намного ниже, чем для авторизованных с озон картой, считаю это нарушением договора публичной оферты, но проблема не в этом. Я почти сразу (то есть около года назад) удалил озон карту и закрыл все счета в озон банке, но банк OZON до сих пор отображается пре переводах по СБП.
Сегодня, я позвонил по телефону горячей линии на что сотрудник поддержки сказал мне, "так зайдите в приложение озон банка и уберите сбп", повторюсь, я не являюсь клиентом озон банка, при входе в приложение озон банка и вводе своего номера, там есть только одна кнопка "Стать клиентом озон банка", там нет волшебной кнопки удалить озон из СБП! Объяснив это сотруднику поддержки по телефону получил ответ "ээээ ну удалите сами в СБП!" Отвратительная поддержка, отвратительный банк, отвратительный маркетплейс. Пожалуйста, найдись человек из OZONа, помоги мне решить мою проблему, удали Ваш банк с моего номера в СБП.  

Добрый день! Озон банк никогда не подводил. Работать с ним удобно. В частности хочу сказать об общении с тех.поддержкой. Очень четко отвечают на вопрос,и решают моменты. Например именно омоем моменте -о возврате средств с другой организации на мою карту Озон. Покупая на Яндекс Маркете товар,по неотложным причинам,по проблеме у продавца,произошел возврат средств на карту. И,прождав 4 дня,решила все таки спросить у Озон,когда будет точно возврат. Пояснили и порекомендовали сроки. Все ок,жду окончательные сроки.