13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

6.12.2023 закрыла озон рассрочку, попросила в чате, чтобы передали информацию в БКИ, по состоянию на 10.12 в БКИ была передана информация, но лишь о том, что я выплатила рассрочку, кредитрый договор открыт. Открыт он был мною 11.08.2023, а плановая дата закрытия в 2026 году. Мне нужно сейчас его закрыть. 

Обратилась в чат-поддержку, в ней меня игнорируют, на сообщения не отвечают. Позвонила на горячую линию озон кредит - там мне ответили, что у них техническая ошибка. И нужно ожидать, а сколько и чего ожидать они мне не ответили, а потом бросили трубку. 

Какая еще техническая ошибка? Договор кредитный закройте СЕЙЧАС! 

Я беременная женщина, мне нельзя волноваться, я пойду в суд подавать претензию, если МКК озон кредит не закроет мне этот кредитный договор!

Первая моя покупка по озон карте, как сейчас помню, был пылесос. У нас как раз сломался, я присмотрела новый, а на него зеленая цена! Только ради этого и оформила быстро карту. Сразу заказала со скидкой 20 %, рада была как дитя малое)) Ну и с тех пор без скидок по карте я никуда. Тем, кто вообще в озон банке это придумал, благодарность в карму.

23 ноября сделал покупку в бутике, одна из вещей не подошла. Вернул , а бутик сделал возврат уплаченных мной средств за эту вещь. Через неделю ожиданий средств, обратился в бутик. Там подтвердили что средства ушли на мою карту ОЗОН, с которой я производил платеж и посоветовали обратится в ОЗОН-банк.

6 декабря обратил через чат в техподдержку ОЗОН-банка, где объяснил ситуацию , предоставив скан чека. Техподдержка обещала в течении двух дней разобраться в этом вопросе. С тех пор техподдержка вообще исчезла. Деньги до сих пор не пришли. Как быть? Куда обращаться?

Рекомендую банк Озон, кэшбэк пять процентов начисляют как и было обещано за покупки вне площадки Озон, кроме того за подписку списанную в сумме 59 рублей вернули деньги, правда баллами озон, 100 баллов, поэтому рекомендую этот банк, до этого пользовалась Райфайзен банком но т к у Озон банка 5% на все перешла с Райфайзен банка на Озон банк

Агрессивную рекламу своей пластиковой карты "Озон" запустил где-то летом (по крайней мере, увидел я её летом). В этой рекламе утверждается, что карта абсолютно бесплатная - с бесплатным выпуском и обслуживанием. Но стоит лишь наивному пользователю согласиться и нажать на кнопку "Заказать", карта появится в его корзине покупок за 1 рубль. Такое положение вещей нарушает и Закон "О рекламе", и Закон "О защите прав потребителей", но, поскольку вряд ли кто-то из-за 1 рубля подавал исковое, "Озон" продолает на это плевать с высокой колокольни. Я же счёл это просто хуцпой и, увидев, что карта отнюдь не бесплатна, просто удалил её из корзины и на какое-то время забыл.

Но вот в ноябре, открыв в очередной раз приложение "Озон Банка" (виртуальная-то карта для платежей на "Озоне" у меня была), увидел, что банк зазывает меня принять участие в акции, по условиям которой мне до 13 декабря будет начисляться кэшбэк в размере 25% на ВСЕ покупки вне "Озона", оплаченные озоновским пластиком. Ну, тут жадность, конечно, победила, и свой кровный рубль за кусок синего пластика я отдал. Посмотрел ограничения по максимальной сумме кэшбэка за период акции, посчитал сумму покупок, с которой кэшбэк в 25% должен был начисляться - получилось 7 500 руб. Ну, и, соответственно, успел с 29.11.23 по 08.12.23 потратить 7 402,54 руб. И какой же кэшбэк мне 10.12.23 был начислен? Правильно! 29,00 руб. (Двадцать девять рублей 00 копеек).

Пишу в чат службы подержки, мол, за какой конкретно период и за какие операции "Озон" мне со своих щедрот отвалил такую сумму? Где обещанный кэшбэк в 25%? Меня обманули? В ответ несётся полная ахинея то про "категории повышенного кэшбэка", то про какой-то розыгрыш, то ещё что-то подобное. На вопрос, при чём тут категории, если речь об акции, по условиям которой кэшбэк в 25% должен был начисляться на ВСЕ покупки вне "Озона", ответа нет. Требовали то прислать скриншот с операциями, по которым кэшбэк не начислен (так, а по каким начислен-то? У меня самая первая покупка вне "Озона" на 938,80 руб. - 25% от неё это уже 234,70 руб.), то скриншот акции, анонса которой 11.12.23, разумеется, уже нет, а сделать его в самом начале я не догадался, хотя понимание того, что из себя представляет "Озон", к тому времени уже было. Делаю скриншот новой акции со сроком действия до 7 января и размером кэшбэка уже не 25%, а 20%, пересылаю и пишу, что вот аналогичная. После этого связь с оператором была потеряна навсегда. А вечером прилетел запрос оценить её работу... А какая тут может быть оценка? С обещанным кэшбэком обманули, в чятике поддержки и вовсе посчитали ненужным объясняться - даже не то, чтобы требуемые меры предпринимать...

Я закрыл счет в Тинькофф банке и выводил денежные средства по реквизитам озон банка, подождав 2 часа, мне приходит сообщение "К сожалению, денежные средства по документу № 913387 от 10.12.2023г на сумму 215120,27 не были зачислены на Ваш счет и будут переведены обратно отправителю не позднее следующего рабочего дня на основании условий договора и внутренней политики банка.". Сегодня 12.12.2023 - денег до сих пор нет, они исчезли в неизвестном направлении, на каком основании вы вообще отменили перевод? Счет в Тинькофф был закрыт, я теперь не знаю кому ушли мои деньги. Поддержка 2 дня не отвечает на мои сообщения.

Отказался от рассрочки 1.12, но в кредитной истории эта рассрочка(кредит) отображается как действующая, 8 декабря написал в чат озон банка об этой проблеме и вот уже четвертый день кормят завтраками, что разбираются в проблеме. Но никакой информации до сих пор нет. Сегодня 11.12.23 снова проверил кредитную историю и озон кредит всё так же числится действующим.

Озон банк снова заблокировал перевод средств, теперь просят предоставить данные о пополнении счета, прислал им в чат скриншот с сайта, с которого выводил средства на карту, в чате опять тишина. На горячей линии опять говорят ждать неопределенное время, это уже 2 раз за короткий промежуток времени, банк просто не даёт пользоваться своими деньгами

11.12.2023 до нового года осталось маленько я остался без денег просто капец. Поддержка отбивает шаблоны

Либо вообще молчит. Ждите ждите ждите а кто ждать кого ждать не понятно. 

Выгодно пользоваться озон банкингом - гарантированный кешбек 1% на все покупки. Начисляется на карту озон в рублях ежемесячно. Повышенный кешбек на несколько категорий, выбирает клиент: косметика, рестораны, фастфуд, спа и пр. Поддержка в чате быстрая и грамотная. Единственный небольшой минус, или, скорее, недоработка - невозможно просмотреть push-уведомления, которые уже исчезли с главного экрана телефона. Приходится гадать, что же там было. Надеюсь, это исправят. 

Банк заблокировал операции по счетам и затребовал актуализировать паспортные данные. Хорошо, принимается, т.к. действительно, недавно я поменяла паспорт. В инструкции написано, что надо просто зайти в ЛК и написать новые данные. И вот тут началось... 1. В чате поступил ответ "указанным сведениям в ЕГРН не найден ИНН физического лица, присвоенный при постановке на учет в налоговом органе". Первое бинго. На вопрос, о чем это, еще раз повторили эту отписку. 2. После моих возмущений последовал более-менее внятный ответ, запросили скан 2-3 стр паспорта и селфи с этим разворотом. В банках с требованием селфи не встречала ни разу, только в каршеринге. Ну ок, выслала. И дальше был второй и все последующие бинго: 3. "Вам необходимо обратиться в ФНС для уточнения и корректировки данных. Рекомендую вам повысить Лимиты счёта до Расширенного по фото паспорта". И выдали подробную инструкцию, как подключить этот лимит. Опаньки! А причем тут лимит Расширенный, спрашивается, ага? Но на это я тогда не обратила внимание. 4. На вопрос, при чем тут ФНС, когда все данные актуальные (выслала скрин из ЛК налогоплательщика) опять отписка: "В ФНС необходимо обратиться для уточнения и корректировки данных". Пришлось звонить в контактный центр банка и ругаться, но все, что там сделали - "мы оставили заявку коллегам из отдела". 5. И что вы думаете? Через день в чат приходит сообщение: "Для решения проблемы рекомендую вам повысить лимиты счёта до Расширенного по фото паспорта и селфи". У меня нет соответствующей квалификации, чтобы дать оценку происходящему, я просто передам этот кейс в соответствующие организации. Уважаемые форумчане, подскажите, куда обратиться с жалобами на этот случай? Роспотребнадзор? Или сразу в суд? Прекрасно, что есть переписка, есть что приложить к жалобе.  

Уважаемый OZON Банк! Прошу полностью закрыть договор на рассрочку и передать эти данные в БКИ, что договор и заём закрыт,уже месяц не каких действий с вашей стороны не наблюдаются ,в бот чате только обещания ,передали информацию ждите ответа, на протяжении месяца такой ответ сопровождается ,прошу рассмотреть эту ситуацию 

На мой взгляд, у банка есть потенциал. 

Хотел сделать вклад. Условия по вкладам в общем-то неплохие.

Открыл вклад на минимальную сумму. И даже скинул уже крупную сумму. Благо и лимит на вывод неплохой - через СБП по 600к в день без комиссий (1,5кк в месяц), по реквизитам без лимитов и комиссий.

Отлично! Что есть хорошо, то хорошо, надо признать. Молодцы!

Служба поддержки неплохая. Легко дозвониться. Тут тоже молодцы!

Но после открытия вклада на минимальную сумму не нашел ни договора с банком, ни реквизитов самого вклада. Есть раздел "О вкладе"

Там четыре пункта: Название и оформление, Условия договора, Подробнее о вкладах, Закрыть досрочно.

Название и оформление - это картинки и иконки.

Условия договора и Подробнее о вкладах - приводят в одно и то же место где:

Ставка, 

Срок (количество месяцев, до 00 (число) месяца 0000 (год),

Доход за 

Выплата процентов (условия)

Частичное снятие и пополнение (достпно, недоступно)

Пока все хорошо, ясно и понятно. Опять-таки Молодцы!!!

Далее идет раздел: Индивидуальные условия договора вклада. Там pdf-документ, на бланке Озон-банка, где есть сумма, условия (процент, условия начисления, пополняемость, сроки и т.д.) На этом pdf-документе стоит в рамочке "Договор подписан простой электронной подписью Клиента (Мои ФИО, паспортные данные Дата и время и Номер операции ((длинный код).

Все. Кроме фирменного бланка никаких данных о том, что банк вступил со мной в договорные отношения нет.

Звоню в поддержку, спрашиваю: А можно мне предоставить договор по вкладу? Мне нужен номер договора, счет вклада и хотя бы хоть какая-нибудь подпись от банка, или упоминане, какую-нибудь выписку... Ничего. 

В других банках все это без разговоров предоставляют. Номер договора и номер счета вклада уже есть. А все остальное присылают дополнительно.

Все мы ходим под Богом, а банк еще и под различными надзорными органами. Тьфу-тьфу-тьфу, случись что с банком, что предоставить в АСВ? Скриншоты с неизвестного телефона? Какой-то бланк из которого не ясно, это предложение, моя хотелка или мое мечтание и на котором нет никаких номеров (договора и расчетного счета) и указаний на какие-ллибо наши с банком договорные отношения.

Пока решил повременить с открытием вклада на большую сумму.

Что не так? В чем проблема? Условия хорошие. Поддержка, приложение... на мой взгляд банк имеет хороший потенциал роста.

Где номера??? Ну не в бирюльки же играем?

С уважением и надеждой на то, что банк станет одним из ведущих.

Я сегодня интересовалась по поводу выплаты кешбека связанного с категорией дом и ремонт,сама полагала ,что домашняя техника тоже в неё входит,я ошиблась.ответивший специалист очень доходчиво и грамотно ответил и объяснил почему нет,результатом осталась довольна.отвечали быстро,за это отдельный плюс 👍

30 ноября на торговой платформе Озон нажал на галочку подключить озон рассрочку. Мне одобрили рассрочку в пределах 9 900 руб. Решил попробовать и совершить покупку на 900 р. Получилось, но через 20 минут оплату отменили, заказ тоже. И с того момента до сих пор я не могу совершать покупки никаким способом ни за счет своих средств ни за счет рассрочки. Обращение в поддержку ни к чему кроме обещаний все справить не привело. Чтобы совершать покупки пришлось зарегистрироваться на Озоне с другого телефона. После первого обращения обещали решить в течение 3 дней, прошло 4, я позвонил еще раз - "занимаемся", спустя какоето время позвонил еще раз -"мы знаем, занимаемся". Оператор Юля, естественно, ничего не знает и не может сделать, может только передать информацию и пообещать счастливое будущее. Потребовал отозвать разрешение на обработку персональных данных - до сих пор чем-то занимаются.

Возникли трудности с открытием счета. Обратилась в чат. Сотрудники банка быстро и оперативно решили мою проблему. Не понимала, что произошло. Оказалось просто поменяла паспорт, а данных новых в банк не сообщила. А от этого, оказалось, и была моя проблема с открытием нового счета. Всё решили дистанционно. Огромное спасибо!