13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Дата и время операции 08.12.2023г 16:56:37 id Банкомата 377490, хотел закинуть на карту озон банка через банкомат втб, деньги сожрал в размере 5тыс и выдал мне чек ошибка при выполнении операции, позвонил на службу поддержки втб сказали разбираться с банком Озон. позвонил в озон банк 8.12.2023г на что мне ответили ваша заявка в очереди, в чате спициалист написал Юрий: передаю ваш вопрос в профильный отдел. решение может занять до двух дней, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее. звонил 9 декабря, заявка опять в очереди. сегодня уже 10 декабря и прошло почти 2 суток ответа нет. в чате банка поддержки игнорят. Не советую пользоваться картой банка Озон.

Озон банк заблокировал карту и деньги на ней. Спачала я решила, что это технические проблемы на Озон, обратилась а поддержку, отправила скрины. Получила шаблонный ответ: "При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера."

Это было 3 декабря. Уже 6 декабря обратилась в чат Озон банка. Так же получила шаблонный ответ :"Благодарю за информацию. Передала ваш вопрос в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте."

Далее я многократно обращалась в чат с вопросом что же с моей проблемой и как ее решить, никто мне ничего не отвечает. Мне просто перестали отвечать. 

Тоесть банк по неизвестной причине, заблокировал мои деньги, никаких объяснений не даёт, никаких требований не выставляет для устранения только ему известных проблем. Это вообще банк или схема по изъятию денег у населения?! Однако проблема остаётся и вопрос как ее решить, как вернуть свои деньги?! Видимо надо составлять жалобу в ЦБ РФ, потом в Роспотребнадзор, и так далее пока не дойду до Приемной финансового омбудсмена. Долго, противно, придется потратить много своего времени, но считаю, что такие действия должны быть пресечены и наказаны. Пользоваться Озон банком не рекомендую, можно лишится своих денег

Однажды, 28 августа, я решила внести деньги на карту Озон банка через банкомат банка-партнера ВТБ, т.к. это бесплатно. Как итог, банкомат зачислил часть денежных средств на счёт, а одну купюру банкомат не распознал и вместо того, чтобы вернуть, просто забрал и завис. Естественно, что первым делом я позвонила в банк ВТБ, но помочь они мне не смогли, т.к. карта является собственностью другого банка. Обратилась я в Озон банк ,оставив заявку о проблеме в онлайн-чате. Через 1,5 часа со мной связался сотрудник банка Ирина и помогла решить проблему , подробно объяснив дальнейшие действия Озон банка. Два банка обменялись между собой заявками о моих потерянных денежных средствах. 29 августа сотрудник Озон банка Наталья вежливо попросила меня подождать, пока решится вопрос. После инкассации банкомата ВТБ, лишние деньги были обнаружены сотрудниками банка ВТБ. Ровно через 7 дней Озон банк уведомил меня о зачислении на мой счёт утраченных ранее денежных средств в сумме 500₽. Спасибо большое Озон банку и его сотрудникам за оперативную помощь.

В рамках общения со службой поддержки по вопросам пользования дебетовой картой данного банка, а именно механизмам начисления и возможностями использования средств возвращенных по программе кэшбека отмечу четкий, внятный и исчерпывающий, хотя и не самый оперативный ответ специалистов банка.

В целом работой банка и службы поддержки удовлетворен.

Отвратитетельное отношение к клиентам, пытаюсь перепривязать карту данного банка. Дозвонилась до контакт центра 26.11, милая девушка попросила назвать кодовое слово, которое я к сожалению не помню, по её словам это не страшно, попросила серию и номер паспорта, которые я ей назвала и сказала, что от 3-х до 10 дней вопрос решится. И вот уже 10.12, ни звонка, ни письма от банка нет. Звоню снова в контакт центр и молодой человек на другом конце провода говорит, что без кодового слова перепривязка как рты невозможна, это как вообще? На карте есть Ден.средства.....В любом другом банке мне бы помогли,а здесь вообще не хотят решать проблему. Возмущению нет предела....,

1 декабря увидел в мобильном приложении банка информацию о возможности сделать мою дебетовую карту зарплатной, заинтересовали условия. Обратился в чат приложения с просьбой рассказать подробнее. Первое, что понравилось - ответа долго ждать не пришлось, практически сразу к диалогу присоединилась оператор Алёна. Второе - не пришлось вытягивать информацию, ответ получил сразу развёрнутый и понятный. Таким образом, с момента прочтения информации о ЗП проекте в приложении до закрытия своей потребности в подробной информации прошли считанные минуты. С таким сервисом я давно не сталкивался в других банках. Ну, и, собственно по условиям, которые становятся доступны при получении ЗП на карту Озон банка - они очень "вкусные". Рекомендую Озон банк.

Добрый день. Хочу написать негативный отзыв И рассказать о своем случае. День назад я решила совершить большую покупку с карты озон , чтобы получить кэшбек, ведь все так хвалят озон карту насчет этого. Пополняю я значит карту на очень приличную сумму через банкомат Сбербанк, естественно привысив лимит деньги не зачисляются и банкомат из не возвращает, в оповещениях на телефоне выскакивает свяжитесь с нами в чате или позвоните. Я начинаю звонить , даю всю информацию адрес, номер банкомата, объясняю что я иногородний житель итд .. короче первый сотрудник принял обращение и сказал , что обращение отправлено в Сбербанк и как только будет ближайшая инкассация, мне перед этим позвонят. Через час я звоню в Сбербанк, чтоб проверить был ли оповещен банк, на что сотрудник мне сказал никаких обращений от озон банка не было. Я звоню опять в озон банк, естественно со мной говорит уже другой специалист, я ему рассказываю все опять , и он мне говорит , что у них обработка не менее 30дней занимает. Я просто в недоумении , что делать. в чате вообще игнорят. Скажу так , что этот кэшбек , не стоит потраченных нервов.

Быстро и исчерпывающе получил необходимую информацию при общении с чат-ботом , необходимую для увеличения лимита платежей при оформлении заказа на ОЗОН. Разработчики ИИ поработали хорошо, но требование набрать 300 символов в этом сообщении - удивляет. Для оценки каччества хватило бы и гораздо меньшего колличества знаков.

добрый день. через счет Ozon Карты была совершена покупка 26.11 и последующий возврат средств обратно 03.12 в размере 5563 р. появилось желание сделать перевод собственных средств 03.12 в другой банк, но при вводе кода запрос на доступ к аккаунту через сайт был отклонен. последующее востановление, с заполнением анкеты, направлением фото с паспортом также было отклонено. последующий звонок 03.12 в поддержку банка не помог, а привел к конфликту, хамскому отношению к клиенту и обещанию решить вопрос с доступом к банку в течении 3 рабочих дней до 06.12, но вопрос не был решен. 

далее был повторный звонок от клиента 07.12 в поддержку банка, и он также не помог с решением вопроса доступа к банку и перевода собственных средств, но появилась новая дата решения - в течении 10 рабочих дней.

просим восстановить доступ к банку в течении 1 дня, с целью обеспечения возможности перевода собственных средств в другой банк, также компенсировать незаконное использование средств клиента с 03.12 до момента восстановления доступа в Ozon Банк, и не допустить официальное обращение клиента в контролирующие организации. 

Я несколько дней назад положила деньги на озон карту, заказала товар, но т.к доставку перенесли, а я заказывала в подарок, то пришлось отменить и деньги вернулись обратно на озон карту, ну думаю сейчас повышу лимит и переведу обратно на свою карту.На старом номере у меня всё хорошо работало, с первого раза повысился лимит через фото паспорта, а в этот раз пишет ошибка и всё, написала в чат, сказали ждите пока ответят, в итоге не ответа не привета. И как теперь выводить деньги? 

Сделал перевод на карту для покупки в озоне, перевод 87000 рублей, при попытке оплатить выдало ошибку, в чате узнаю, что оказывается карту заблокировали из-за процедуры банкротства другого человека!!! 

Каким образом карта оформлена на другого человека и почему блокируются мои деньги??? Я просто в шоке, деньги стоят и никуда их не вывести 

8 декабря 2023г. возник вопрос по оплате товаров Картой Озон на соответствующем МаркетПлейсе. Обратилась в чат поддержки. Сначала для конкретизации пришлось пообщаться с виртуальным помощником, как я поняла, после чего в "беседу" подключился сотрудник. Узнав, вникнув в чуть моей проблемы, меня попросили немного подождать. И через некоторое время предоставили исчерпывающий ответ. 

Всё достаточно оперативно, вежливо и внимательно. 

Здравствуйте

Не могу отказаться от озон рассрочки

Консультанты в чате не отвечают, зато оформить её было очень быстро . Читала что у многих проблемы с отказом, от этой рассрочки, почему так? 

И помогите отказаться от неё, потому что никакой кнопки нет, чтоб сделать это самостоятельно.

Здравствуйте! 01.12.2023 обратился в банк с запросом, который перенаправили в профилный отдел.8 дней не могу получить ответ от банка по поводу некорректного начисления кэшбэка. Поддержка банка не отвечает от слова совсем. Пишу, а в ответ тишина! Страшно оставлять, а тем более вкладывать деньги в банк с таким отношением! Правильно говорят, что стиральная машина не может готовить, так и здесь -маркетплейс не может быть банком!

Тут даже не отзыв, а попытка решить проблему, обсуждая её в публичном поле.

И так, у меня когда-то была Озон Карта, я её закрыл в сентябре; закрыл, проехали, как бы я не должен считать это проблемой, снова пользуясь продуктами Озон Банка; как бы не так)

я открыл новую Озон Карту, идентификацию не проходил, так как не планировал особо пользоваться, с Банком ранее возникли разногласия из-за низкого качества поддержки;

в общем, новую карту я решил тоже закрыть и началась эпопея!

- минус балл - банк просто затягивает сроки закрытия счёта/карты - в договоре они используют срок - 45 дней, ок, без проблем, я подал заявление на закрытие 10 ноября, банк его принял (есть скриншоты из чата); на текущую дату - саппорты говорят, что заявление не принято, что за прикол?)

- минус балл за длительные ответы и глупых саппортов в контакт-центре - мои сообщения в чате висят по неделе без ответа (изначально я был терпелив и корректен, но банк своей глупостью и игнором просто выводит из себя!); контакт-центр это вообще жесть - саппорты из 10 обращений - в 9 случаях дадут тебе разные ответы, касаемо твоей карты, счёта, сроков закрытия и самого факта принятия заявления на закрытие! просто команда людей с hh.ру, готовых слушать негатив за 15к в месяц... необучаемые видимо и без мотивации качественно работать

- минус балл в целом за сервис - я просто обратился с просьбой закрыть счёт и карту - прошёл месяц, банк игнорирует все мои запросы, наше общение - если посмотреть по чату/прослушать звонки - просто игра в одни ворота - я нормально пытаюсь дать информацию, составить обращение - банк принимает инфу и всё, фидбэка нет!

- минус балл за сроки решения проблем - всё-таки месяц мы только пытаемся решить простой вопрос - закрыть счёт; но решению порвать с Озон, конечно, предшествовали такие же взаимодействия и по другим вопросам - изменение персональных данных в аккаунте (почта и номер тел.) и т. д. - к слову, вопросы не просто долго решались - они после нескольких месяцев общения в чате/колл-центре - просто были заброшены - с банком общаться бесполезно! (вижу в народном рейтинге - добрая сотня таких же негативных отзывов, это о многои говорит)

моя оценка основана на широком опыте взаимодействия с банком, надеюсь отзыв будет полезен тем, кто решится открыть Озон Карту

Заказал недавно дебетовую карту Озона, поставил приложение, карту доставили курьером, удобно. В приложении оказался выгодный накопительный счет - 13% без всяких доп условий без ограничения по сумме, есть кешбек рублями, чатик в банке с живым оператором, помогли, пояснили по вопросам, перевел накопления, пока все нравится. Королевский лимит на переводы по СБП - 600 тыс в мес, у большинства банков не более 100 тыс. Так держать, молодцы!