13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали Озон карту ДЕБИТОВУЮ!!! Заморозили мои деньги. Воспользоваться или перевести на другую карту я не могу. Дозвониться можно, минут через 30. Воду в уши льют. Чат не отвечает ВООБЩЕ. Верните мои деньги или выйдете на связь! Несколько дней мурыжат. Товары свои, заказанные в Озон забрать и оплатить не могу!

По не понятной причине у меня задвоился аккаунт. Скорее всего ошибка на стороне банка. Там лежат деньги. Я их не вижу, банк видит. Воспользоваться я ими не могу. 

Многократно обращался по горячей линии и в чате. Прошло уже полтора месяца, всё водят кругами и не решают вопрос ! Ужасный сервис, часами дозваниваешься, а тебя не хотят слышать. Пытался выйти на руководство, создать обращения - безрезультатно !

В банке так и не появилась возможность взять выписку по счету! Только через чат и обещают, что пришлют выписку на почту, но с 4 сентября (сейчас 8 сентября) никакой выписки так и нет! Бессмысленно с ними даже пытаться разговаривать - в ответ шаблонные заготовки и обещание передать информацию в соответствующий отдел. Выписка нужна уже срочно для подачи заявления на пособия!
это полное издевательство над клиентами и недобросовестное отношение.

 Прошу содействия для получения мною выписки по моему счету в кратчайшие сроки. 

Перевел деньги на счёт. Через неделю пользования картой заблокировали! Обратился в поддержку - бот сказал, что все нормально, объясните причину операций. Я им все объяснил. В чат зашёл сотрудник, сказал, что уже занимаются вопросом. Все началось 07.09.2023 утром. Они до сих пор игнорируют. Я им пишу "есть результаты?" - игнорируют. Позвонил в поддержку Озон Банк - 10 минут игнора. Просто музычка играет и все тут! Деньги не могу никак использовать из-за них!

Вчера решила оплатить заказ на Озон с помощью озон карты, так как разница в оплате с картой другого банка была интересной. Деньги на карту озона перевела, она на нее поступили моментально. Но ни оплатить заказ, ни вывести средства обратно не получилось. В чате банка ответили быстро, оказалось, что у меня не подтвержденные паспортные данные после смены паспорта. Запросили фото, которые я сразу же сделала и прикрепила. После этого на связь перестали выходить совсем. Я впервые столкнулась с таким неклиентоориентированным отношением! Я в полном возмущении: на счет наложены временные ограничения из-за неподтвержленных паспортных данных, но деньги почему-то принять на счет могут без всяких ограничений, а вот чтобы воспользоваться ими, тебе нужно сутками добиваться хоть какого-то ответа от банка!

Отправил себе с другого банка перевод в 100т рублей,перевел оттуда 11, после чего заблокировали карту без обьяснений,в чате не отвечают второй день,звонить безсмысленно бесконечные гудки,куда только не пробовал,можете сами проверить.В конечном итоге я не знаю за что заблокировали мою карту,связаться с банком невозможно ,пользоваться картой невозможно.

Прошу посодействовать в получении выписок для социальных служб. Затягивают выдачу выписок уже на несколько дней. В других банках это занимает 1 минуту. В чате поддержка просто не отвечает, игнорирует  Никто никаких сроков не называет. Безобразное отношение к клиентам! Подача документов ограниченны сроками, Если бы знала, что будут такие проблемы, никогда бы не стала клиентом озона

Банк Озон заблокировал счëт и всё средства на нем, не дают снять перевести деньги! Без объяснения конкретных причин. Без инструкций как снять блокировку. В чате никто не отвечает, кроме сообщения о блокировке. На звонок ответили спустя 30 мин. - сказали загрузить в чат чеки от последних переводов. Предоставил в чат квитанции с объяснением (супруга и 2 перевода от друзей, остальные переводы делал сам себе). Никакой реакции. С такой работой поддержки сталкиваюсь впервые. По сути, банк, удерживает денежные средства, без обратной связи! 

Больших сум не переводил, лимиты не нарушены даже близко. 

Прошу связаться со мной и разрешить данную проблему, разблокировать мой счёт и вернуть средства!

Хочу оставить отзыв о работе банка ОЗОН.

Как увидел из отзывов для Озона - это типичная ситуация.

Я совершил покупку с виртуальной карты Озон банка на сумму 6800 рублей. 

Покупка была возвращена, и деньги вернулись на Озон карту.

Однако, вывести я эти средства не могу уже в течение двух недель - так как не проходит идентификация моего профиля.

Я пробовал пройти идентификацию через Госуслуги - успешно, через МТС - данные загружаются корректно, отправляя фотографию паспорта и фото селфи с паспортом - каждый раз операция проходит успешно, но возможность вывода не разблокируется, профиль так и остается неавторизованным.

Сотрудники техподдержки каждый раз начинают сначала отписываться стандартными ответами, потом переводят на профильного специалиста, который уже не отвечает. Никакие письма и просьбы до сотрудников банка не доходят.

Я также пробовал заполнить анкету вручную и при заполнении моих данных (!!!) Озон мне пишет, что данные не верны.

На текущий момент я рассматриваю сценарий направления судебной претензии, за удержание моих средств.

Все даты 2023 года. 

25 апреля создан счет, неоднократно делались заказы, проблем не было. 

29 июня пришло сообщение в чат, что данные паспорта недействительны (уже само по себе дебилизм, у меня паспорт с 2008 года не менялся).

10 июля счет заблокировали. 

Сообщения в чате вообще не видел, не обратил даже на это внимание. 

28 августа перевел денег для оплаты заказа на карту эту и не смог оплатить заказ, ответили в чате, что мой счет заблокирован, и для актуализации нужно отправить паспортные данные. Отправил, как просили, в тот же день. 

Дальше тишина.

2 сентября приходит сообщение, что все ограничения сняты, но в приложении я теперь стал Дмитрием, и данные паспорта отображает соответственно неверно. 

Также 2 сентября я им об этом написал, и еще раз приложил свои паспортные данные. 

Сегодня, 6 сентября, ответили мне в чате, что изменение паспортных данных невозможно, счетом может распоряжаться только тот, кто его открыл.

По телефону дозвонился, говорят обращение еще рассматривают. 

Цензурных слов у меня нет. Это не банк а непонятно что. 

А того кто в чате ответил, вообще выпороть бы по-хорошему. 

Закрывала озон счёт, по причине того, что счёт автоматически повысился, мне нужен был базовый. У поддержки узнала, сказали, что никак это уже не отменить. Я решила закрыть счёт. В итоге два месяца его закрывали и наконец-то закрыли. Решаю заново открыть, тк часто заказываю, и что? А ничего, нужно сменить номер. Зачем мне его менять, чтобы карту открыть? Бред какой-то. Ну да ладно, решаю я написать на почту, жду ответа и не дождусь походу. На горячую линию банка звонила по полчаса на телефоне висишь и слушаешь музыку. А больше нигде и не написать и не позвонить. В самом озоне мне сказали пишите в поддержку банка озон, а как туда написать если доступа нет.

4 апреля в Озон оформил рассрочку на 22016р на товар с доставкой. Там была предусмотрена стоимость рассрочки, которая составляла 3375р. за 6мес.(516.5р.за мес.) Я заходил в свой график, который мне составили, и там была указана вся сумма выплат - 25391р.Это понятно: товар и стоимость рассрочки. Я решил досрочно внести 10000р со своей виртуальной карты Озон. Я пополнил ее на 11000р. Но внес 10000р. 1000р. осталось на карте. По логике мне осталось довнести 15391, но нет, мне Озон пишет, что еще 18т.р. с чем-то; как это получилось - не понимаю. В итоге я решил ее вообще отменить, раз такой обман пошел. Мне наприходило возвратов, но в конечном итоге на карте стало не так, как по логике должно быть - 11000р., а 7626р., из которых 1000р. уже была там. Тоесть мне вирнули ток 6626р.. куда делось 3374р.?!. То есть себе оставили стоимость рассрочки, которой я по сути не воспользовался. Я им дозванивался по 40 мин. Они сказали:" решим". Прошла первая неделя; я снова дозванивался 40 мин, и опять: "мы решаем вашь вопрос". 

В итоге я решил на чат перейти. Отвечают одно и тоже:"в ближайшее время вам ответят. Уже МЕСЯЦ ПРОШЕЛ!

Отношение похабное, бессовестное. Ни в одном другом банке не видел такого обращения с клиентами и примеров таких не знаю. 

Ниче не решают. Просто динамят. 

Не пользуйтесь их банковскими продуктами - денег больше сохраните. Я еще в ЦБ буду писать и в суд подавать. Не хватает слов чтоб описать такое неприкрытое и откровенное безразличие к клиентам. 

3 недели назад обратил внимание, что Банк мне предлагает открыть счет накопительный со ставкой 10,5. Подчеркну, что предложение висит в личном кабинете. Неделю спустя еще и товар из китая мне интересный повился и банк снова предлагает именно в моем личном кабинете рассрочку до 300 000 рублей. Все очень здорово, на ОЗОНе покупаю около 5 лет и решил расширить наше партнерство.

А дальше жесть, звонки на горячую линию, переписка в чате, поездка в ПВЗ для идентификации и потом еще приезд человека, который должен был дать мне дебетовую карту (для накопительного счета), но в итоге приехал меня идентифицировать, снова! и в итоге у него ничего не вышло((( Это вообще как возможно?! Подчеркну я гражданин РФ с чистой КИ и нормальным паспортом)

Уважаемый Озон Банк - это фейл, детский сад и испанский стыд. Закройтесь и не позорьте ваш маркетплейс. Вы просто не хотите клиентов, они вам не нужны. Идет 4 неделя с момента моего обращения, но на линии в чате видимо только "домашние" консультанты без комптетенций и каких либо возможностей, все обещают профильного специалиста.

Как итог - депозит в Яндексе оформленный за сутки с учетом визита представителя банка. С вами продолжаю общение уже прости из интереса. Что сам ое грустное что и покупать на ОЗОНе как то с тех пор как то перестал!

Никак не могу повысить лимит по карте!Через гос.услуги не получается,автоматом требует фото паспорта и селфи.Но я уже отправлял раз 10 свои данные,все равно что то не так.В ручную выходит ошибка данных, возможно это связано с тем что у меня около года назад уже была озон карта,но я успешно закрыл свой счёт и карту, сейчас решил вновь пользоваться но не тут то было