13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не передают информацию в бки .

16.11.23 закрыла озон рассрочку . Она испортила мне всю кредитную историю ,я уже просто не знаю что мне делать ,хотя заплатила я все исправно .Информацию в бки она не хотят видимо передавать, пишу в чате отвечают шаблонным предложением,что передали информацию в профильный отдел.Ситуация уже сколько дней на месте ,они просто никогда не закроют ее!
Просят прислать скрин ,присыдаю и действий никаких .Помогите решить проблему ,прошу . Не могу из за этого взять кредит нормальный нигде 

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки , но это не работает! Переходя в указанные разделы, никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно! Пишу в чат подержки, другого варианта с ними связаться нет у них. Ответа также нет! Там отвечает робот и оператор не подключается. Спустя час и робот перестал отвечать на запрос!

Рассрочка реально ОБРУШИВАЕТ кредитный рейтинг. У меня из зелёного стал красным, а поменялось только то, что я взяла эту дурацкую рассрочку. В кредитной истории она отображается как микрозайм и теперь бюро кредитных историй мне пишет, что нормальных кредитов я не получу — обратитесь к микрозаймам! Спасибо большое! Кроме того, с 01.10.23 у меня эта рассрочка закрыта — в том числе они мне прислали документ, в котором четко написано, что договор потребительского займа ЗАКРЫТ. Но в кредитной истории на момент 25.11.23 до сих пор отображается, что у меня есть ДЕЙСТВУЮЩИЙ договор с ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ. Рассрочка просто зависла в моей кредитной истории. И я даже не понимаю, насколько это законно. Здесь нужна помощь юристов. Суть в том, что ни ипотеки, ни другого кредита я теперь вероятно не получу из-за прекрасной рассрочки. Спасибо, что освобождаете людей от долгов и от возможностей.

Озон банк заблокировал мои счета после того как я перевёл из своего другого банка себе же деньги, оператор попросил чек со стороннего банка отправить в чат, все документы предоставил, кодовое слово им сказал, уже почти двое суток не могут разблокировать счёт, в чате перестали отвечать вообще, хотя ранее (до блокировки) в чате отвечали стабильно и быстро. Прошу разобраться в данной проблеме, я не могу пользоваться СВОИМИ же деньгами, иначе жалобы пойдут по всем инстанциям

Добрый день! Обратилась в чат поддержки с просьбой удалить лимит рассрочки и закрыть счет. Прошло больше 3 месяцев, а его до сих пор не закрыли и у меня до сих пор в БКИ отображается как кредитная нагрузка! Куда я только не писала и на эл.почту, в чат поддержку и на горячую линию- результата ноль! По горячей линии отправляют в чат поддержки, а в чате поддержки отправляют на горячую линию. Такого ужасного банка я ещё не встречала! Составляю обращение на вышестоящие инстанции, потому это полный беспредел и нарушение прав! 

С 12 сентября 2023 года по моему вопросу нет никакого решения. Не могу восстановить доступ к Озон банку, техподдержка совсем не работает. Оператор сказал, что техроддержка перезвонит, до сих пор никто не звонит. Деньги которые есть на карте, никак вывести не получается, потому что доступа к банку нет. Нтакому не советую этот банк

До сих пор не получила разблокировку по счету, дала данные,предоставила данные, по телефону потвердила всю информацию. Мучают 6 день. В поддержке чате не отвечают, на эмеил не отвечают, по телефону говорят ждите. Отвратительное обращение с клиентами. Сколько ждать еще? Уже нет никакого терпения!

Обращался в поддержу несколько раз,по разным поводам, и каждый раз ответы были бестолковые...Сейчас уже накипело... Поддержа не отвечает,долго ждешь,пишут отписку,не ориентируются в собственных промо...Из последнего,мне пришло смс,о том,что надо потратить по карте озон 5000 р и получите кэшбек 5 процентов на месяц с момента нажатия кнопки-- я участвую в акции-- и что вы думаетеее?!??5000 я потратил,кэшбек будет но после, это ладно с 5000 то это всего 250 р. Я обратился в поддержу,что не соответствует заявленое предложение и полученный результат...На что получал отписки,мы не знаем,у нас все правильно,вы не так поняли,я не знаю как вам помочь и тд...Прописать условия нормально не могут,как будто какая то шарага по займам,все размыто и непонятно.Итог :поддержа на уровне 7 класса школы, глупые отписки, работники не могут пролистать диалог на пол экрана назад, кто то вообще не знает об таких промо,ужас,бардак...

Я воспользовался услугой Ozon рассрочки. Когда отпала необходимость в деньгах банка, я написал в чат поддержки с просьбой закрыть счёт (самостоятельно в приложении это сделать невозможно). Банк отвечал очень долго и медленно. В итоге пообещал закрыть счёт. Но мало того , что в обки ozon банк отображается как мфо и очень сильно прослеживается рейтинг (даже при отсутствии просрочек), так ещё счёт не закрывают даже спустя 45 дней. Чат поддержка и почта молчит

Еще 8 числа запросил выписку с остатком на счете на 1 ноября. Уже 24. Выписки до сих пор нет, сотрудники банка не имеют ни малейшего желания помочь, чат отвечает раз в три дня. Из-за ваших ужасного отношения к клиентам и нулевого сервиса трое моих детей остаются без выплат. Никому не советую связываться с этим банком! 

Летом открыла себе счёт в озон банке, чтоб заказывать покупки чуть дешевле в озоне. И всё было хорошо, до того периода пока мне не понадобилась справка для получения детского пособия. В чате мне 1 раз ответили, дальше чат как будто сломался, ни какой реакции. Написала на почту озону, ответили ждите в чате, слишком много обращений, сколько ждать? Неделю???? С прошлой субботы ответа нет. Хорошо, что нашла телефон поддержки, с 18 числа жду справку с доступным остатком по счету на 01.11.2023. Каждый день разговариваю с поддержкой, и каждый говорит по разному, один говорит ждите на следующий день справку, второй через 5 дней, третий говорит не ждите, вам сделают только на сегодняшний день, вежливые ребята, но не вселяют уже надежду что я получу справку в этом месяце. Справка то пустяковая, есть возможность сформировать в приложении, но только на сегодняшний день, а нужна именно на 01.11.2023, соц защита другую не принимает. Доработайте пожалуйста чат и раздел справки, чтоб можно было указывать дату. Все банки в которых у меня есть счета, мне предоставили данную справку, не хватает одной единственной! А документы нужно подать до 30 ноября. Или снова собирать весь комплект документов. 

Обратилась в банк Озон 18.11.23 за выдачей справок о движении денежных средств. Причём обратила внимание, что справки необходимы СРОЧНО для предоставления в контролирующую организацию. В итоге ответили, что вопрос передан в соответствуют службу - и все! 

Сегодня уже 24.11.23. Все мои последующие сообщения и вопросы в чате игнорируются, ответов нет. Также звонила в течение этого времени 2 раза в службу поддержки по телефону - сказали, что обращение зарегистрировано, справки делают в течение 3 рабочих дней. Интересно, по какому календарю?! Вопрос не решают! Документ не выдают! 

В Тинькове соответствующую справку выдали за 2 дня, причём все время на связи были. А здесь сплошной не профессионализм и неуважение к клиентам! 

И справки-то не просто так для собственного удовольствия запрашиваются! Что мне предъявлять в контролирующих орган, у которых тоже свои сроки? Переписку о халатности банка?! 

Здравствуйте, столкнулся с ограничением вывода средств, сразу же написал об этом в чате тп, они попросили обосновать поступления, я обосновал и все.

Тех поддержка данного банка игнорирует меня со вчера, ограничили мне вывод, я оргументировал свои поступления на карту, в ответ тишина, ноль реакции и я по прежнему не могу использовать свои средства 🤦🏻‍♂️

ЗА ДВА ДНЯ МНЕ ПОСТУПИЛО НОЛЬ СМС, НОЛЬ КАРЛ, если это тех поддержка, то какой смысл её существония?

Не рекомендую вообще кому либо данный банк, иначе рискуете потерять средства на ровном месте как я и не получить даже ответа на свои обращения.

Привет. Моя история взяла свое начало незадолго до наступления лета. 

А еще сходу можно заявить, что поддержка Озон Банка - одна из самых отвратительных рынке. Если вы не являетесь клиентом банка, единственным способом связи со специалистами является контактный центр. В соцсетях вам точно не помогут. Но суть жалобы не в этом.

Итак. Примерно в мае я умудрился потерять доступ к номеру телефона и вместе с этим к почте. В самом озоне я ничего не менял и благополучно забыл об этом всем. Когда очередь дошла до подтверждения паспортных данных на аккаунте, зарегистрированном на новый номер, начались проблемы. ПД попросту не проходили проверку. Звоню в контактный центр. Выясняется, что мне ничем помочь не могут и единственным вариантом решения проблемы является восстановление того номера телефона. Оператор связи сказали, что номер уже выкуплен другим человеком. Озону, понятное дело, на этом совершенно плевать. Итак, мы имеем пункты выдачи, где например могут проверить и сверить данные паспорта и восстановить мне доступ. Но нет, простите, мы еще до такого уровня не дошло. Как хотите — так и восстанавливайте свой аккаунт.

Моя просьба к Озону следующая:

Найти возможные варианты решения проблемы, а именно подтвердить паспортные данные на новом номере.