13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте нет. Обратился в чат поддержки - написал 28 ноября, но на 30 ноября так никто и не ответил - полный игнор. В чате просто редкие отписки, а чаще просто игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское.

У меня 2 номера телефона и , как выяснилось, я под ними за ходила на Озон, делала покупки. Сейчас не могу зайти в Озон банк, потому что не помню код для входа. Начинаю менять его и должна прийти смс на номер телефона. Захожу с телефона 1, смс приходит на телефон 2. И наоборот((. Позвонила в поддержку и мне скзали поменять оповещения на email. И все? И все! Решила после мучений удалить совсем аккаунт , но выходит сообщение, что есть карта банк Озон. Удалить с ней нельзя. Вот и все

23.11.2023 составил обращения за № 4145600 для переноса карты озон на новый аккаунт. Прошло уже 8 дней, однако карту до сих пор не перенесли. Поддержка в мобильном приложении не отвечает. При обращении по телефону слышно только одно ждите. Но сколько ещё можно ждать? Такое ощущение складывается, что банк абсолютно не заинтересован в клиентах. 

уже 5 час пытаемся достучаться до поддержки,ноль ответа.Пополнили карту,но ничего нельзя сделать с ними.По телефону никакого ответа не дают,говорят что поддержка в течении 5 минут отвечает,но пытаемся дописаться 5 час.Либо решают вопрос сейчас,либо будем жаловаться в специальные органы.Деньги очень сильно нужны.Обратите внимание пожалуйста!!!!!!!!!!!

У супруги подключена подписка Премиум, по которой должен предоставляться выбор категорий 5% Рестораны/фастфуд. Но на выбор категорий за декабрь их не предоставили. Поддержка создает впечатление как очень некомпетентная. Отделывается фразами тем что "передадим ваши пожелания по сервису", почему нет категорий не знают. Претензию о проблеме судя по всему составлять отказываются, номер ее не предоставляют, что означает что проблему просто не фиксируют. Очень странно и очень издевательски. 

Добрый день! Мне понадобилась выписка для подачи на пособия, только в чате лишь обещают, что направят выписку.Звонки не приносят результата Но выписки не дождаться. Они лишь "направляют информацию специалистам", а толку 0.обратился 22.11.2023 ,сегодня уже 29.11.2023.каждый раз обещают,но ничего не происходит. Сегодня 29.11.2023 снова звонил,общаются уже в хамской тоне,с сарказмом.Ужас,первый раз с таким сталкиваюсь.Все банки решают эту проблему в течении суток.У меня вышли все сроки, издевательство в чистом виде Мало того ,сотрудник кол центра сказал что я якобы обратился только 25.11.2023,это вообще как?!

Судя по отзывам, эта проблема давняя! 

Прошу содействия по предоставлению мне в максимально кратчайшие сроки выписки о доступном остатке на 01.11.2023 г. (Именно на 1 ноября, не позже и не раньше) с указанием номера счета

Здравствуйте, чтобы перевести деньги на другую карту, нужно повысить лимит, что я и хотела сделать. Однако приложение озон выдает ошибку. Я пыталась подтвердить личность через всевозможные способы: госуслуги, фото паспорта, самостоятельный ввод данных, но не получается. При вводе данных пишут, что где-то есть ошибка, но я все сверила, ошибки не было. Аналогичная ситуация и с фото! Конечно же я сразу написала в чат озон, никто мне корректного ответа не дал, помощи не оказали, до сих пор жду ответа!! Оплачивать мобильную связь итд я не хочу. Примите меры, пожалуйста!!!!

Добрый день, всё та же история связанная с детским пособием, с остальными банками такой проблемы нет, а здесь чтобы получить 2 плевые бумажки, нужно все круги ада пройти, в чат не отвечают месяц, на горячую линию звонишь, сбрасывается 5 раз, а если дозвонишься, то девочки либо не понимают о чем речь, либо уходят минут по 15 выяснять подробности. Время идет, не успею придется по новой собирать бумаги и сканировать бесконечно. Мне нужна выписка по движению средств закрытого счета от открытия до закрытия и на 1.11.23 (1 день) с открытого счета. Я не понимаю, почему такая сложность, дело максимум 10 минут, а волокиты ... Как будто я прошу выписку со счетов со всей своей жизни

Банк блокирует любой перевод. После первого перевода заблокировали возможность совершать операции. Через 3 дня упорной борьбы со службой поддержки, сообщили что всё разблокировано. Но на практике, это очередная попытка банка подержать деньги у себя подольше. Не знаю с какой целью они это делают. Ответила на все вопросы, подтвердила что операцию совершаю я. Но ничего... Не отвечает в чате по пол дня. Служба поддержки в телефонном режиме не может решить вопрос. Говорят просто ждать. Пришло смс в чате что нужно перевыпустить карту и поменять везде пароли, сделала. И снова жду, когда уважаемый банк соизволит мне ответить. Никому не советую его использовать! Просто трата времени. Поддержка только для галочки.

Уровень обслуживания остался в каменном веке. В чате приложения вообще полная тишина, на сообщения не отвечает никто, даже бот не пишет что придет оператор, просто чат с самим собой - так продолжается на протяжении 5 дней. На горячей линии фиксируют обращение и не перезванивают, в приложении никакой информации по обращению нет. Суть в том что было начислено 2009р кэшбэка, а выплатили 1001р, списав 1008р кэшбэка за операцию возврата, при том что оплачивал я картой тинькофф банка, а возврат осуществил на карту озон банка (это законом не запрещено), то есть по озон карте я наработал на 2009р кэшбэка. На первое обращение написали выдержкой из правил начисления кэшбэка вместо того чтобы вникнуть в суть вопроса и предоставить конструктивное решение. 27.11 составил по телефону повторное обращение, отслеживать в приложении его нельзя - там нет такого функционала. В итоге вопрос не был решен. 29.11.23 снова позвонил в банк уточнить что там с обращением, оператор сообщил что уточнит в течение пары минут и поставил на мьют и далее автоответчик просит оценить качество обслуживания после нажатия на "1" завершение звонка. Перезваниваю, объясняю ситуацию, сотрудник сообщает что вам ответ на обращение не предоставлен, так как ранее вы обращались в чат и вам уже ответили на ваш вопрос - при этом обращение было закрыто а мне ответ на него вообще не предоставили, то есть я должен был догадаться что отсутствие ответа на обращение связано не с решением ситуации, а с тем что мне ранее уже отвечали на мой вопрос про кэшбэк выдержкой из скрипта. Сроки рассмотрения обращений не озвучивают - не знают. Ни за что не связывайтесь с этой "организацией". Элементарно посмотрите на рейтинг этого банка на этом сайте, поверьте, он отображает всю суровую действительность.

Номера обращений:

первое обращение - от 21.11 №4084768
второе обращение - от 27.11 №4231533
третье обращение - от 29.11 №4293707

Добрый день!

Оформил карту ОЗОН. Был привлекательный кешбек и спец цена на покупки в ОЗОН маркетплейсе. В итоге пользуюсь только на покупки в ОЗОНе.
Совершил покупку в ОЗОН, прислали не то, оформил возврат 18 ноября, его утвердили и магазин перевел деньги обратно, есть номер транзакции. 

И вот включается в работу ОЗОН Банк. Переписка с поддержкой в чате читается как комедия абсурда. Такое впечатление, что каждый новый оператор не читает, что было в предыдущих сериях (я именно про операторов, не про бота). 

Не ждите, что транзакции между ОЗОН Банком и ОЗОН Маркет плейсом проходят быстро. Наоборот, они ждут полные 10 дней... и все равно не переводят деньги. Вчера был последний день 10 дневного возврата средств, средств нет, после дежурного "обратитесь в магазин" в итоге оператор банка написал, что она обращается к коллегам "в профильный отдел" и ответ "может занять до 2 рабочих дней". Напоминает МММ.

Номер возврата 36380096-RI

Итог - несвязывайтесь с ОЗОН Банком. Вообще. Это недобанк прилипший по недоразумению к хорошему маркетплейсу и паразитирующий на нём. Тем более не рассматривайте как какой-нибудь основной банк. Да и покупки уже не столь выгодны через ОЗОН карту - они постепенно сократили скидку, так что со всем головняком, который вы получаете, это совсем не стоит того.

С уважением,

Павел

25 ноября муж запросил в онлайн чате справку для госслужащих по состоянию на 1.10.2023. В чате направили сделать это самостоятельно в личном кабинете, но там НЕТ такой функции. Обещали, что 27.11 с мужем свяжутся, однако на 29.11 так никто и не связался. В чате теперь игнор. Судя по отзывам, это постоянная проблема, с которой ничего не делают. 

Несколько дней назад открыла дебетовую карту этого банка для переводов (а иначе что это за банк) и для оплаты товаров на маркетплейсе озон. Через два дня наложили ограничения на карту якобы из-за сомнительных переводов, запросили подтверждающие документы. Я предоставила в этот же день квитанции переводов и основания этих переводов (за что мне были отправлены средства). Но сотрудники банка стали требовать выписки счетов отправителей, которые естественно никто предоставлять мне не будет. В таком случае, сказали сотрудники, свои деньги я вывести не смогу ( более 50 тыс руб).

Я написала в чат банка о том, что хочу закрыть счёт и вывести свои деньги на свой счёт в другом банке. После этого тишина в чате несколько дней. Я позвонила оператору банка, и мне было сказано, что закрытие счета будет 45 дней, деньги выведут на следующий день после закрытия, но это я бы смогла перетерпеть, - мне сказали, что решение о закрытии счёта ещё не принято службой безопасности (и неизвестно когда будет принято). То есть жить в неопределённости и ждать ответа в чате, который будет может через неделю, с может через месяц...

На консультации юрист сказала, что этот банк никаких оснований для удержания средств не имеет и стоит взыскивать через суд.

Миллион раз пожалела, что связалась с этим банком и уже несколько дней просто живу в стрессе. Никому НЕ советую!

Это полнейший ужас.

17 ноября я пишу в чат, что у меня неправильно отображаются проценты по накопительному счёту, оператор просит скриншот, и подробности. Я все это отправляю, и мне не поступает никакого ответа.

18 ноября я опять захожу в чат, и прошу чтобы ответ поступил. Пишут что "передают обращение в профильный отдел и ответ займёт 2 рабочих дня"

20 ноября я пишу в чат чтобы на связь вышел оператор, он не выходит, я звоню в банк. И там опять мне говорят что передали обращение в профильный отдел.

21 ноября мне пишут что "дополнительно повысили приоритет обращения и взял особый контроль. Ожидайте ответов в течение 2х дней."

24 ноября я пишу, "когда мне напишут уже? С 18 ноября вопрос решается."ничего

(хотя по факту с 17 ноября)

Ответа не поступает

25 ноября я дублирую вопрос и опять нет ответа.

То есть в чате отвечать перестали вовсе

28 ноября опять позвонила в банк, чтобы мне начали отвечать. И мне просто только сказали что передали обращение 

Вечером приходит сообщение, где говорят что ни чего учитываться не будет. На каком основании неизвестно. опять звоню в поддержку, и наконец говорят, что мне перезвонит пред профильного отдела. Жду звонок, но не понимаю, почему все так долго и почему они на ходу меняют правила обслуживания. Т.к. Все даты я уточняла у оператора, чтобы в дальнейшем не было вопросов! 

Здравствуйте, столкнулась с той же проблемой что и девушка описала ниже.. Срочно нужна справка о доступном остатке на 1.11.23 для подачи документов на детские пособия. В приложении озон банка девушка упорна игнорирует мои сообщения! В чате невозможно дописаться сотрудника. Пожалуйста , дайте контактный номер или почту , куда можно обратиться для получения данной справки.