13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): 

1) сайт предлагает заполнить анкету - заполняла 4 раза, прикладывала селфи с паспортом, скрин письма об открытии счета, скрин оплаты с другой банковской карты. Каждый раз один ответ: "запрос отклонен, обратитесь в поддержку"

2) звонила в поддержку - мне говорили заполнить анкету снова и что пришлют на почту ссылку на восстановление аккаунта. Анкеты новые отклоняют, ссылки не прислали (звонила многократно). Кстати, время ожидания ответа у них на звонок - полчаса минимум - так можно? Чтобы никто не жаловался, видимо. 

3) Писала большое количество писем на help@finance.ozon.ru - отвечают "помочь не можем, звоните на номер телефона". По телефону см п 2 

Офисов у них нет.

Рассрочка озон - невозможно отказаться!

По факту когда переходишь в указанные разделы никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении, ни в веб версии. Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно!

Пишу в чат подержки finance.ozon.ru. Ответа также нет! Оператор отвечает что нет возможности закрыть Рассрочку с непогашенной задолженностью. Как появилась задолженность, непогашеннная, если я не покупал ничего воспользовавшись услугой Рассрочка, оператор не поясняет. На требование закрыть услугу Рассрочка, оператор сначала не отвечал, но через день напилас в онлайн-чате, что не может этого сделать, потребуется некоторое время (неопределенное). Далее больше никаких действий на требование закрыть услугу Рассрочка.

Находимся в Казахстане, нужно было сделать перевод через Золотую Корону. Озон банк активно рекламирует данную услугу. стали переводить деньги, карту заблокировали. Мы в другой стране, сумма, которая была в переводе нужна на квартиру и продукты. Деньги замороженны, поддержка в чате не отвечает. горячая линия не снимает трубки! есть служба, которая экстренно поможет решить эту проблему?

Открыла карту Озон на "Озон маркетплесе" 22 июля 2023 года. Сделала покупку, заплатив 11550 рублей. Часть покупки забрала, от другой отказалась. Вернули деньги в сумме 4861 руб. Сейчас решила купить товар, но не смогла воспользоваться деньгами карты. Не могла вспомнить пароль и кодовое слово. 3 раза обращалась в поддержку, 3 раза заполняла все требуемые анкеты, звонила в платный колл-центр, где посоветовали написать тоже самое 4 раз. Прилагала фото паспорта и всё требуемые документы. Каждый раз через несколько минут приходил ответ: в доступе отказано. Почему такое безобразие происходит? Это МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ, которые я заработала. Банк не хочет отдавать эти деньги и разблокировать карту, потому что очень выгодно держать деньги у себя и не оказывать никакой помощи в разблокировании карты и восстановлении пароля и доступа. Это очень похоже на обман. По обычному телефону колл-центр банка не отвечает вообще. Операторы заняты сутками! Такого кошмарного отношения к клиенту я не видела ни в одном банке. В городе нет филиала. Поэтому доступно только обращение в чате или онлайн поддержке, где нужно заполнять анкету, которую они через 3 минуты отвергают. Как можно провести проверку за 3 минуты?! Мне понятно, что её никто не проводит. На gmail ( мою электронную почту) писем от Озон банка не поступало, хотя должно было. Я сменила адрес электронной почты, чтобы получить хоть какое-то сообщение от банка. Мне предложили в 4-5-6.......раз заполнить анкету....И ВСЁ!!! Очередная отписка. никто из сотрудников банка не пытался со мной связаться, чтобы решить эту ситуацию. Напоминаю, что на карте лежат мои деньги, и я не давала согласия озонбанку ими пользоваться в одностороннем порядке!

Вносила обновление паспортных данных в приложении, все обновлено в личном кабинете 

в поддержке попросили прикрепить фото паспорта, прислала в чат документы 

в итоге паспортные данные так и не обновили ,счет заблокировали, теперь нельзя снять деньги с озон карты, нельзя оплатить товар.

поддержка озон игнорирует все смс

Уже 3 дня поддержка игнорирует ошибки при выводе средств с карты,не отвечают в чат и не берут трубку!!

Не рекомендую пользоваться данной картой, а тем более хранить свои деньги на ней!

Не дают вывести свои деньги с карты,удерживают и не помогают в решении данного вопроса!!!!

Почта,чаты и звонки бесполезны.

Хотелось бы в этом отзыве рассказать всё, что я думаю об Ozon банке, если вообще его можно назвать банком. Всё началось с того, что я оформил карту Ozon банка и положил на нее свои денежные средства, что бы воспользоваться услугами банка. Какое же у меня было разочарование, когда мне не удалось перевести деньги в другой банк и высветилась ошибка перевода. Я сразу написал в чат банка, и ответ пришел только через ДВА дня!!!! Написали, что мой счет заблокирован, причину блокировки и пункт правил, который я нарушил мне так и не объяснили ( наверное потому что причины блокировки нет). После чего я позвонил в поддержку - но ни один тел. номер не ответил ( играла вечная музыка, что-то говорил бот, а спустя 10-30 мин номер сбрасывался). Так продолжалось в течении недели. Один раз всё же получилось дозвониться - девушка не решила мою проблему, не рассказала что делать - какой есть способ разблокировки, сроки и т.д. - просто сказала « ничего не знаю- ждите. Вас таких много с проблемами". Конечно, мне так никто и не перезвонил, после чего я еще три дня пытался дозвонится , но обратной связи - по контактному номеру телефона, чату и эл.почте - от банка нет никакой. Это нонсенс- никакой связи с банком для решения проблемы!!!!!!!!! У меня вопрос к этому «недобанку» - почему такое свинское отношение к своим клиентам, Вам всё равно и плевать на клиентов?!  

Я требую немедленно разблокировать мой счёт и вернуть мои личные деньги, которые вы незаконно удерживаете уже 8 дней и пользуетесь ими? Считаю ваши действия воровством и обманом клиента. 

Если вопрос не будет решён в течении трех дней, я обращусь с жалобой в ЦБ РФ, роспотребнадзор, возможно финансовому омбудсмену и суд.

С пятого раза через чат, операторы которого абсолютно неактивны и игнорят клиентов банка подал заявку на закрытие счета. После блокировки счета на него поступили денежные средства за возврат товара ненадлежащего качества. Вывести средства не представляется возможным. Связался с оператором контакт центра со второго раза и после 10 минут ожидания. Помочь мне в восстановлении активности счета, либо переводе денежных средств по реквизитам мне отказались, ссылаясь, что этим занимаются лишь операторы чата. Оператор чата находится не выходит на связь, мой личный аккаунт неактивен, а деньги в размере более 20 т.р. застряли на счете и видимо я их не увижу. 

Самая ужасная контора,мало того,что рассрочка платная,так и закрыть счет уже неделю не могу.Дозвониться не возможно,написать тоже. Уважаемый банк,только не пишите,что была техническая проблемма...Проблемма в Вас и Вашем отношении к клиентам. Мое мнение это контора по отмыванию денег,представительств нет,дозвонится и написать нет возможнсти.

Мне одобрили лимит на сумму 240.000рублей. При первой попытке сделать покупку ,мне заблокировали доступ к личному кабинету и отменили покупку. При звонке на горячую линию мне сказали что лимит заблокирован из-за подозрения в мошенничестве,на мой вопрос в чем заключалось мошенничество мне никто не ответил, каждый раз при звонках на горячую линию меня бесконечно направлябт в чат не давая внятного ответа! Сбрасывают вызовы и не дают никакой конкретики,говорят что заявка составлена ,ожидайте решения (сколько ждать никто не говорит,они не знают этой информации). В чате мне тоже не отвечают, переключают на разных специалистов и каждый из них выдает разный ответ) сегодня 14 дней с момента подписания договора с озон банком и доступа к деньгам у меня все еще нет)) хоть и договор этот у меня отображается в кредитной истории! Попахивает мошенничеством со стороны озон банка! Договор подписали, а с деньгами кинули! 

Ужасно

Я хочу закрыть карту и рассрочку, на что меня просто игнорируют 

Пишу в чат -ответ через час и диалог закрывают, не давая возможности ответить 

Буду писать заявление на этот банк

Ответила минута в минуту, сразу новый диалог начали.

Подтвержаю, соглашаюсь - бесполезно

Также обращалась по двуи почтам 

Перевел деньги на карту Озон банка для дальнейшего перевода по СБП человеку на Сбер так как в Сбере закончился лимит по СБП. Банк заблокировал расходные операции по карте. В чате бот, и его коллега, который никак не спешит ответить. Ответ оператора по телефону безуспешно ожидаешь по 30 минут. Операторы просто цитируют текст, что карта заблокирована из-за подозрительных операций, хотя это первый перевод за 2 месяца. И советуют обратиться в чат, где вся карусель начинается заново. Всё необходимые пояснения для разблокировки о происхождении средств, цели открытия озон карты и экономической целесообразности перевода через озон банк пояснил в чате. Однако карта и все средства на ней заблокированы. Банк удерживает мои денежные средства.