13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

17.11.23 решила повысить лимиты по карте.при коннекте с госуслугами почему то выскакивает надпись мало сведений,при заполнении анкеты он лайн выскакивает чужой Инн! Попыталась исправить,не проходит,сделала кучу фото с паспортом ,все отправила,и с 17 ноября ни ответа ни привета! По горячей линии говорят,что делают мою заявку приоритетной и опять тишина!!! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам!!! Тем более тема касается личных данных!!! Ужасно!!!

Здравствуйте! Воспользовалась картой озон банка для перечисления мне средств с кредитной организации в размере 100.000.деньги пришли,попыталась их перевести,банк заблокировал карту.в течении дня неоднократно мной совершались звонки на горячую линию,операции все подтвердила,всю информацию предоставила,по итогу ничего.в чате не отвечают.я не понимаю по каким причинам деньги блокируюьт на такой большой срок? Эти деньги нужны срочно,а по итогу никто не может сказать не сроки,не объяснить причину.Вся информация проверенна и подтверждена,почему в других банках эта процедура занимает минуты,а тут дни!ужасное обслуживание.

В 2-х словах: блочит операции по подозрению в мошенничестве, а потом начинается цирк с разблокирвкой счёта. Буду ли пользоваться в будущем? Возможно, но на сумму до 10000 р, не более.

Подробности.

Решил в канун чёрной пятницы воспользоваться скидкой на дорогостоящий товар 115000 р. Сумма значительная, решил воспользоваться рассрочкой от озона. Прошёл этап одобрения. Попробовал на сайте озона оплатить и всплыла неопределённая ошибка, с текстом "что-то пошло не так, пишите в чат техподдержки". Ну и началась переписка с тп озона и озон банка. 

В переписке отвечает на начальном этапе робот, а потом полный игнор. Думаю, не прошла рассрочка, ну и хрен бы сней. Закинул наличку через СБП на счёт озон карты. Пытаюсь оплатить товар - та же ошибка. 

Пишу в чат -- тишина. Пишу в чат маркет-плейса, отвечают писать в чат озон-банка. ВНИМАНИЕ, на сайте нет никакого контактного телефона. Есть только на банки.ру. Почему?!!

Созваниваюсь и узнаю, что заблокировали по подозрению в мошенничестве. Беседую с девушкой, называю проверочные слова, отвечаю на всякие вопросы. Через 5 минутное ожидание заключение: разблокируем в течение 3 рабочих дней.

Как 3-х? Прошу ускорить. Девушка заявке обещает выставить повышенный приоритет и передаёт куда-то. Вечер наступил. Деньги заблокированы.

Уважаемый банк, дорога ложка к обеду. Вы уже потеряли 30000 р, когда я отказался от вашей рассрочки. Еще несколько дней и потеряете комиссию маркетплеса с заказа. Неужели нельзя оператору на линии, если я таки пробился, дать соответсвующие полномочия по разблокировке ошибочных антифродовых сработок и не мариновать людей в чатах с ботами?

ПС кстати, в зелёном банке робот антифрода работает вполне корректно. Заблокированный перевод в озон банк после моего звонка разблокировал. Может быть они что-то такое знают?

ЭТО ПОЛНЫЙ ПИ##Ц ТОВАРИЩИ! 

Довели до истерики своими выдуманными требованиям для закрытия всех счётов, а теперь, по-порядку:

Давно уже ничего не заказываю на OZON, не нравится, не удобный и как выяснилось абсолютно не клиентоориентированный маркетплейс который ещё и обзавёлся своим аналогочным банком! 

Так об**ться нужно умудриться! 

Заблокировать саму OZON-карту не составило труда, но что бы закрыть счёт и что бы он не отображался, когда люди хотят перевести Вам денег нужно реально танцевать с бубном на растущую Луну, на которую свистит рак с горы, без шуток. 

Жаль, что нельзя добавить скрины с их чата поддержки, поэтому пересказываю:

Что бы закрыть счёт нужно написать в чат или позвонить по горячей линии, у вас затребуют (ВНИМАНИЕ) реквизиты других ваших банков с отсылкой, что он будет резервным на случай возвратов, НО! 

счет обязан начинаться на 408

У меня такого счета нет и мне сказали ну тогда мы "не сможем" ничего закрыть. 

Потребовала письменный отказ с обоснованием данного решения, эти клоуны выслали мне свой же договор оферты, где чёрным по белому сказано, переводя с юридического на русский:

ЕСТЬ ДВА ПУТИ

ПЕРВЫЙ - предоставить им реквизиты удобного для НИХ БАНКА и ЕСЛИ ИМ ВСЁ ПОНРАВИТСЯ в течении 45 дней счёт будет закрыт, а если нет, то банк имеет право отказать в закрытии счёта 

И ВТОРОЙ - отказаться от финансовых претензий в пользу банка и подарить банку деньги. 

В моём случае - единственный приемлимый вариант как раз-таки второй и даже это не уберегло меня от томительного ожидания 45дней.

НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ СЧЕТ МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫЛИ. 

ПО ОКОНЧАНИЮ СРОКА обозначенного мне оператором, в случае, не закрытия данного счета обращусь с жалобой в надзорные органы, за нарушение моих прав как потребителя, а так же направлю досудебную и судебную претензию, посмотрим как ваши юристы будут судье объяснять свои клоунские ПРАВИЛА НАРУШАЮЩИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО!

10 дней пытался заказать карту - ошибка в приложении, предложение ИИ в чате сделать то, что я и так делаю

С 10 Ноября наконец не-ИИ (наверное) понял, что произошла смена паспортных данных и вот уже 2 недели с односложными ответами раз в 1-3 дня мы обмениваемся сканами, фото с паспортом, фото отдельно паспорта... но тишина продолжается.

Я боюсь представить, если понадобится что-то сделать сложнее и быстрее.

Деньги зависли на счету. Желания дальше пользоваться банком и если звёзды снизойдут картой - отпадают...

Сначала заметил, что не начисляется кэшбек, затем не активировалось участие в акции за условие оплаты картой банка Озон на сумму 5000. Написал в поддержку 17.11.23, сегодня уже 22.11.23, ответа нет, моё обращение зависло. Звонил на горячую линию, сказали, что моё обращение в работе и когда ответят сказать не могут. Писал на электронную почту, тоже ответа не получил. 

Такой работы и поддержки банка я ещё не видел.

Здравствуйте! Столкнуласиь с большой проблемой , что Озон Банк игнорирует в чате поддержки , мало того, что они закрывают тикеты , так и грубо разговаривают ! Я пыталась с ними свзятаться больше двух дней , на что всегда было толькое -молчание , так как из-за роуминга не было возможности позвонить ( что я не раз объясняла в сообшениях) они требовали звонка , и прямым текстом отказывались от помощи , говоря " без звонка мы ничего делать не будем " , в итоге мои деньги не могут быть переведены ! Это полный игнор и полное неуважение , нежелание работать , постоянное недовольство , что я не могу позвонить ( хотя практисески в каждом сообщение я указывала ,что не могу позвонить из-за роуминга ) , на что мне говорили , что в таком случае помощи не будет ! Это просто ужас! Наплевательское , неуважительное отношение к людям! Отношение к банку - отрицательное! Желание рекомендовать его - ноль ! Оценка тех поддержи -0! 22.11.2023 18:02 Компания связалась со мной пообещала помочь с блокировкой счета , пообещали решить проблему (только после бесчисленных жалоб ) , что в итоге ? меня опять проигнорировали! Это просто беспредел , попросили предоставить документы - предоставила, попросили подождать- ждала , в итоге просто взяли и завершили диалог , пишу повторно , никто как обычно не отвечает , заблокировали карты моих родителей , которые создали их , и перевели только два раза , это что такое ? Чтобы получить помощь буквально нужно сидеть и писать каждую минут , приходится эту помощь буквально выпрашивать , люди не могу воспользоваться деньгами, а поддержке все равно , сбрасывают трубки , говорят , что решат проблему , а потом просто игнорирование ! Когда я и мои родители сможем получить деньги - вопрос , ведь помогать нам не хотят ! Это самый безответственный банк! Это просто обман! Людей оставляют без денег и им все равно ! Это самый худший банк! Не оформляйте там карту!

То же самое немогу отказаться от лимита рассрочки, в чате никто не отвечает кроме бота, никакой там кнопки в настройках ничего подобного нету. До завтра ничего если не добьюсь, значит буду обращаться в правоохранительные органы, чистой воды обман, я даже договор не подписывал, а мне уже лимит зачем то повесили. Прошу помощи. 

Никогда не думала, что с таким можно столкнуться, но у меня уже нет сил и слов! Больше недели назад запросила в Озон банке выписку со своего счета и справку за определенный период, на что мне сначала пообещали скинуть запрашиваемые документы в течение 3х рабочих дней, далее после моих обращений в контактный центр - в течение 5ти дней... Прошло более недели, ежедневно звоню в контактный центр, а мне все обещают... СИЛ НЕТ БОЛЬШЕ ЖДАТЬ! Очень жаль что вам все равно на своих клиентов. Так вот сегодня обратилась в банк с целью закрытия своей карты, нет возможности больше ожидать БЕЗДЕЙСТВИЯ ваших горе-сотрудников. Так тут снова сюрприз - карту можно закрыть внимание! - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ! В чате уже неделю мне никто не отвечает! Замкнутый круг! Управы на вас нет! Я в великой надежде что скоро мой счет закроют и я забуду эту "чудо-конторку" на всегда! 

21 ноября Озон банк зоблокировал расходные операции по счету. Техподдержка в чате не отвечает совсем. Специалисты колл-центра объяснили, что блокировка появилась вследствии подозрительного перевода на мой счет с карты другого банка и для разблокировки счета необходимо загрузить выписку из банка, отправившего перевод, в которой будет указано имя отправителя. После выполнения этих манипуляций были 3 попытки решить проблему через колл-центр, но они ссылаются на то, что у них нет полномочий, с руководством не соединяют и вообще не заинтересованы в решении такого рода проблем. С профильным отделом, который должен заниматься решением данного вопроса тоже невозможно связаться. Как мне передали по телефону - связь с ними только через чат в приложении (в котором Вам не ответят). В общем отвратительная техническая поддержка. Заблокировали денежные средства которые мне нужны сиюминутно и не могут даже дать ответ в течение какого времени произойдет разблокировка счета. Один из операторов обмолвился по 2 часа, когда увидел необходимые подгруженные документы в чате поддержки, но обратной связи так никакой и не поступило.

Помню те времена, когда на озоне еще было не так много разнообразия в плане товаров, но этот маркетплейс развивается семимильными шагами. По сравнению с другими гигантами типа вб озон, конечно, выигрывает. Я уже пробовала через озон заказывать зарубежные товары, и как только появились карты, сразу оформила себе для выгодных покупок. Сейчас вовсю пользуюсь виртуальной с базовым лимитом. Пару раз пользовалась рассрочкой. Все очень удобно, без обмана. Чувствую, если у озона что-то еще интересное появится, точно стану шопоголиком)))

Здравствуйту. Подключили озон-премиум так как там гордо висела рекламка - "5% кешбека за рестораны". Расплотилась в ресторане картой озон, в итоге начисление 1% вместо 5. При обращении в чат, оператор сообщил, чтобы я ожидала, со мной свяжутся. И с тех пор молчанка уже 4 дня, в чате просто игнорят. Прошу решить проблему.