13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Много видел банков, но с такой поддержкой - впервые..

Жена делала переводы с карты банка через Золотую корону. Накануне все проходило, а сегодня все тоже самое, но не проходит. Приложение пишет, что невозможно списать деньги с карты, хотя на карте деньги есть. При этом появляется в статусной строке исчезающее сообщение от Озона, что операцию выполнить не удалось, обращайтесь - поможем. Попробовали другую карту - с нее переводы уходят. Нужна помощь поддержки.

Ну что ж, сначала чат. Первый барьер - робот. Второй барьер - оператор, который может ответить через полчаса, или через два часа, но вы должны сидеть и ждать, т.к. если в момент прихода оператора вас не окажется в чате, он ляпнет ни пойми что (например, "сделайте скриншот" - чего скриншот? Вы не в курсе, что платежные приложения блокируют возможность скриншотов?), после чего спокойно завершит общение. Работники поддержки, чат это онлайн-общение, а онлайн-общение не допускает интервалов в 2 часа!

Но есть же еще телефон, написанный на карте. Пробуем, но - "номер не существует"! Ищем телефон на сайте и обнаруживаем, что на карте цифра "5" напечатана как "6". Интересное решение. Зато на сайте написано "Поддержка клиентов работает круглосуточно". Но почему-то после 23 никто трубку не берет. А если карта утеряна и ее надо срочно заблокировать, что делать?

В общем, как ни прыгали, как ни старались - связаться с банком не удалось... Надо потихоньку выводить оттуда деньги.

Здравствуйте!!! Поступил платеж, после этого заблокировали счет, предоставил данные от куда поступили средства, чат поддержка молчит, что делать, куда звонить, кому писать!! пробовал звонить и писать в чат поддержке не где не отвечают!< написать сюда может здесь увидят! помогите пожалуйста разобратся с вопросом! 

Оформил виртуальную карту озон и заказал пластик оборот по карте 30000 сделал несколько покупок и переводов.заблокировали на четвёртый день пользования не устроило их происхождение нескольких пополнений.просят подтвердить справками и выписками счетов отправителя переводов....каким образом я буду выпрашивать у отправителя эти выписки да и на каком основании он мне должен предоставлять их? Банк принял перевод позволил мне сделать покупки а через несколько дней вдуплил что перевод нетакой ? Заблокировали средства которые поступили уже на пластиковую карту обычным пополнением через банкомат. Поддержка отвечает раз в 4 часа.отписками типа в работе ваш вопрос. Ужасный банк.хуже не встречал.

Не связывайтесь с этим "банком". Как то раз решил снять деньги с банкомата, при себе была карта только озон банка, перевел со своего счета из другого банка в озон банк. Пробую снять, не получается.. Захожу в приложение, пробую пополнить мобильный тоже нельзя.. Заблокировали. Тоесть сейчас я не могу снять свои деньги, которые перевел со своего счета на свой счёт! В чате отвечают неделями, прошло уже месяц как заблокировали. Ответили, говорят что бы вернуть деньги идите к нотариусу и т.д. потом отправляйте нам, потом они только переведут на мой другой счёт... короче обходите этот " банк" стороной. В суд подавать буду.

Банк Озон уже 2 недели удерживает мои деньги и не даёт никакой обратной связи ,в чат не отвечают ,номера телефонов не отвечают .не понимаю как к ним достучаться и что мне нужно сделать чтобы вернуть свои деньги ,никакой ответственности на себя не берёт и отвечать за свои поступки не хочет ,просто контора ,а не банк ,очень пожалела что начала с ними работать 

Мне заблокировали операции по карте, потому что я совершаю покупки через интернет с карты Озон, оставили меня без средств, т.к все деньги на карте, а я не могу совершить покупки или перевести деньги, в чате отвечать не планируют, трубки на горячей линии не берут, супер! Хочу перевести все свои средства и закрыть карту Озон! 

24 августа обратилась в чат озон банка, с просьбой выдать справку о движении денежных средств с января 2022 года по сегодняшний день, справка необходима для оформления детского пособия. Сотрудники банка просто игнорируют меня в чате, уже прошло больше недели, но ни сроков ничего вообще мне не сказали. Если бы знала, что на столько бесполезный банк, не стала бы даже заводить в нем счёт. Телефон горячей линии временно недоступен, как долго он будет недоступен непонятно. Зачем тогда подавали информацию в налоговую о данном счёте, если даже справку для оформления детского пособия от них не дождешься?!?

28 июля у банка возникли вопросы по моим операциям и они наложили ограничения на мой счет. По ГК РФ ст. 858 я имею право расторгнуть договор банковского обслуживания и вывести деньги в другой банк, что я потребовал сделать на что пришел ответ 29 июля что для закрытие нужен подтверждение от ответственных специалистов ( сегодня 29 августа ответа никого НЕТ ) 01 августа в чате прислали что нужно выполнить ряд действий для закрытие счета и перевода денег их я выполнил. В чате меня игнорируют по телефону поддержка ничего не знает и не может помочь. Выполните мои законные требования согласно ГК РФ ст. 859 пункт 5. ( заявление заверенное нотариально я отправлял вам на юр. Адрес ) 

досудебное письмо в банк и претензия в ЦБ уже готовы, 1 сентября я их отнесу, если вы не выполните мои требования. 

Это не банк, это просто ужас. Не могу войти в личный кабинет, сбросил пароль,в хожу с новым выдает ошибку. Списание провести нет возможности. Дозвониться до КЦ нереально, по 20 минут ожидания, сам сбрасываю. В чат приложения "озон банк" написать не могу, в самом "озон" отвечают что ничем помочь не могут. Вы для кого этот банк открывали? Для себя? Почему нет никакого сервиса? Прошу срочно обратить внимание на данную жалобу и связаться со мной.

Не советую этот банк никому! При возникновении проблем вам ни кто не поможет, в чате не отвечаю, до тех. поддержки нужно дозваниваться по 20-30 минут, в случае если оператор соизволит взять телефон не факт, что он продолжит с вами разговор после озвученного вопроса, видимо сотрудники считает нормой скидывать звонок клиента.

28.08.2023 в 16:46 сделала перевод с Тинькофф на карту ОЗОН через СБП. Деньги так и не пришли до сих пор ,а сегодня 29.08.2023. 

Сотрудники Банка даже сроков рассмотрения обращения не называют,вообщем ничего сказать толком не могут.

Чек на проведенную операцию направлен был в чате маркетплейса ОЗОН и при звонке в сам банк сотрудник это увидел. Вопрос : когда мне придут мои деньги,т.к.я не могу совершить оплату товара который мне неоходим. Кстати ответа оператора банка ждяла почти 20 минут.

Написала в чате, что хочу отменить рассрочку. Оператор расписал, какие преимущества есть у рассрочки и спросил, оставляем рассрочку, я ответила - нет и оператор пропал. А лимит все еще висит. Отмените мне рассрочку!

Я уже несколько дней пытаюсь закрыть свой счет в банке Озон, для дальнейшего удаления аккаунта. Сделать это можно только через чат с тех.поддержкой. сначала тебя робот спрашивает о причинах, далее предлагает дождаться ответа оператора. оператор приходит в чат спутся 1,5-2 часа, делает отписку и зыкрывает переписку, как якобы дело решено, все! ЧТО это???
"Оператор Здравствуйте, Алеся! Обращаю ваше внимание, что будут закрыты аккаунт в Банке и Ozon Карта. Также вы потеряете скидки до 30% на товары с зелёными ценниками на сайте Ozon и кешбэк до 25% на покупки в других сервисах и магазинах. Чтобы закрыть аккаунт в Банке, подтвердите ваше согласие на закрытие (расторжение комплексного договора с Банком)."
Чтобы узнать каким образом надо дать это подверждение снова общаемся с роботом в чате, потом ждем ещ 2 часа и получаем ответ: Оператор

Вы можете подтвердить закрытие фразой "Подтверждаю".
Ладно. Пишу что подверждаю, а в ответ тишина 5 день.
Это самое ужасное отношение какое я встречала. Работать с таким банком нет желания от слова совсем

Я столкнулся с кражей паспортных данных с сайта Госуслуги, на меня оформили займ в нескольких организациях, это преамбула, все решил закрыл через полицию и жалобой в Центробанк, в ходе разбрательств одна из МФО сказал мне что карточка на которую был выдан займ через СБП имеет получателя очень похожего на мои паспортные данные, там указывается имя и первая буква фамилии, они совпдали с моими данными, карточка была открыта в ООО "Еком Банк" У меня есть аккаунт и в Озоне маркете и в Озоне банке, только вот интересно, что банковский счет привязан к номеру телефона, впервые такое вижу 0_о, и при попытке так сказать улучшить свой счет в ОЗОН банке, они просят предоставить паспортные данные фото паспорта и селфи с паспортом, выскакивает ошибка постоянно, с рахных устройств. При попытке обращения в чат службы подержки, там сидят абсолютно не вменяемые люди, которые даже помочь не могут, это я даже не говорю про время реакции на обращение от суток до трех. На простой вопрос открыт ли счет в банке на мои паспортные данные отвечают уже вторую неделю, дозвониться в банк не реально, минуте на 20ой уже нет желания висеть. Отвратительный банк, отвратительная служба поддержки, лучше бы так и остались бы маркетом и не лезли в сферу которую потянуть не могут. по всему данному факту отправил жалобу в Центробанк РФ.