13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Получила деньги на свой счёт за продажу своей криптовалюты. После двух переводов моих денег мне заблокировали счёт. Написала в чат службы поддержки, ответ пришёл спустя 3 дня! Ответ пришёл не по теме, обычное приветствие. Я описала суть проблемы и опять ждала ответа долгое время. Стабильно писала 3-4 раза в день в чат, но ответа не следовало! Чуть позже увидела уведомление об ответе в чате поддержки, в 18:00 ответили, а в 18:01 вышли из чата!!! Прошла неделя, конструктивного ответа НЕТ! Я отправила в чат 2 заявления на закрытие счёта и их просто игнорируют!!!!! 

Здравствуйте, Я в шоке первый раз сталкиваюсь с таким произволом от банка!
Я решил воспользоватьс услугами Озон Карты, чтоб в дальнейшем открыть вклад. Пополнил счет, а именно попросил своих родственников перевести мне по номеру телефона, так как пополнение только через СБП. После поступления средств на счет, мне моментально его заблокировали, по телефону поддержка не отвечает, в чате запросили документы подтверждающие платежи, я сразу предоставил чеки пополнения, теперь они молчат 3 день и отвечает только робот. Что я нарушил и почему вы удерживаете мои средства!!!

02 августа мне в чат прислали сообщения что операции по карте будут приостановлены в связи подозрительными переводами пояснения в рамках 115-ФЗ. по закону я имею полное право отказаться от этого и расторгнуть договор банковского обслуживания и остаток денег вывести в другой банк, что и было предложено мне в чате, Я дал свое согласия на это действие и предоставил реквезиты куда вывести деньги ( 07 августа сотрудник написал что я могу закрыть счет и надо дать мое согласие 08 августа я дал свое согласие на закрытие счета ) 24 августа мне в чате написали что в течении 32 дней будет закрыт счет и деньги переведены и что это максимальнвы срок но как правило это происходит быстрее. Я из за вашей блокировки моих денег просрочил все платежи по кредитам, не могу отдать долги и заплатить за квартиру. и вы ставите срок 32 дня от куда он взялся? закройте все счета уже и выполните перевод денег

11 августа по ошибке вместо тинькофф банка на озон банк поступил платежи озон банка от моего друга в размере 154т рублей, после чего сразу же карта была заблокирована. Предоставил все чеки и выписки которые возможно было предоставить от отправителя. Банк не отвечает на сообщения в чате а так же сбрасывает звонки и кормит завтраками. Ужасный сервис не советую пользоваться банком!

Здравствуйте! 

Я являюсь действующим клиентом озон банка. 23 августа запросила выписку по счету через приложение и до сих пор банк мне не выдал документ. начались уточняющие вопросы (хотя в своем запросе я озвучила, что мне нужна выписка для гос. Органов, указала период). Сначала банк отвечал, что в приложении нельзя сформировать выписку и что я могу самостоятельно посмотреть операции. Но мне нужна именно выписка!!! И я в запросе четко это указываю. 

Далее еще несколько бредовых сообщений, в которых читалось нежелание делать мне документ. 25.08 банк спросил подтверждение электронного адреса, хотя я уже в переписке его подтверждала. И на этом все, больше от банка ни одного сообщения. Я сделала еще несколько попыток написать, а в ответ тишина. 

В настоящий момент со стороны банка происходит нарушение действующего законодательства. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне запрашиваемый документ. Выписку необходимо предоставить за весь период действия счета, документ должен быть заверен. 

Хочу всех предостеречь в приобретении и сотрудничестве с банком ОЗОН. Более отпратительного и похабного, а так же неквалифицированного обслуживая я до этого времени не встречал. Открыл дебетовую карту, воспользовался ей три раза, перевод со своей карты на озон и обратно. После этого в 11.30 ночи приходит сообщение в чат, что карта, со всеми средствами на карте, заблокирована т.е. после переводов между своими счетами. Чат поддержки отвечает раз в сутки, по телефону просто не берут трубку. Предоставил им все документы, идет 5 день, средства заблокированы, ответ ждите. Не открывайте карты данного банка!!! 

Сразу же как, в первый день как начал пользоваться картой, мне перевели мои 14.000 рублей, и сразу же озон поставил мне ограничение, т.е. Заблокировал. В поддержку по телефону не дозвонится, по 40 минут звонил. В чате раз в день отвечают, при том что все данные которые они попросили, я предоставил!

просто ужаный банк! Нужно всем собраться и писать жалобу в Центробанк, чтобы у них отобрали лицензию. Крайне не советую этот банк, они только лишь добавили мне проблем. 
даже если каким-то чудом дозвонишься, то , Сотрудники по телефону даже разговаривать не могут, записываются, заикаются, не могут внятно выражать свою речь.

Простро банк по сути удерживает мои деньги. ХУДШИЕ ИЗ ХУДШИХ. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ДЕЛАТЬ У НИЗ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМИ, ТЕМ БОЛЕЕ НЕ БЕРИТЕ РАССРОЧКУ В ИХ "БАНКЕ"

Здравствуйте.
21.08.2023 без объяснения причин и предварительно уведомления мне заблокировали счёт в озон банк, на мои запросы финансовая поддержка не отвечает более 5 рабочих дней, внятной причины ситуации дать не могут, обещая решить в кратчайшие сроки.

Требую срочно дать ответ по ситуации; дать возможность вывести свои средства с сервиса; компенсировать причиненные неудобства.
В обратном случае я буду готовить обращение в компетентные контролирующие органы о нарушении моих прав и использовании моих средств, а так же передам информацию о ситуации в СМИ.

Здравствуйте. В приложении OZON Банк есть бесплатная услуга "Любимый банк", для подключения к которой требуется ввести СМС на привязанный номер. Услуга подключает карту Озон Банк как приоритетную для СБП (Система Быстрых Платежей).

После ввода СМС по истечению некоторого времени услуга автоматически отключается.

Вопрос следующий, будет ли работать услуга в ближайшее время? Потому что приложение устанавливалось в первую очередь для использования СБП, о чем указано и на сайте https://sbp.nspk.ru/participants/ 

Здравствуйте Не могу связаться с вашим банком пишу в чат не отвечают уже четвёртый день звоню на горячую линию часами никто не берет трубку не вернули деньги по номер возврата товара: 38455014-R49 сумма 6952 рубля прошло почти 2 месяца от 5.07.2023года.

Неделю бьюсь с этим озоном не могу изменить паспортные данные. В чате полный игнор. после сообщения сотрудник спешит к вам видимо где то уснул по дороге. На следующий день все заново. На горячей линии музыку можно часами слушать.не могу сделать заказ,не могу перевести деньги что с этим делать? самой изменить тоже невозможно.

Читала на форуме в темах банка об очень низком качестве саппорта, но рост ставки по накопительному счёту (НС) всё же замотивировал меня обратиться к представителям банка "вживую", так сказать.

Как порядочный вкладчик я выбрала офис на Энгельса 78А, записалась вчера 24.08.2023 и пошла. Увы. У молодого человека, как он сказал, отсутствует соответствующий доступ, поэтому а не пошла бы я на Горького, 88?

Пошла, чего уж там. Ибо была морально готова форумными отзывами. Увы и ах. У молодой сотрудницы отсутствует доступ в ЛК, так как она новенькая и такой доступ подключается 2 дня. При этом пункт обозначен доступным для оформления НС.

Пришла домой, написала в ЛК Озон банка в чат в 18:57, но ответ пришёл только в 21:12. Так что не дождалась. Изменила офис и сегодня 25.08.23 пошла на Степана Разина 36. Совершенно другое впечатление!!! Представителя банка (ПБ) нисколько не испугал и не удивил мой вопрос, который она сразу взяла в работу.

Также она решила возникшую трудность: у меня кнопочный телефон без подключённого интернета, архивный тариф без АП - только звонки и смс, а приходит ссылка для перехода для подписания заявления. Что делать? Представитель позвонила в поддержку, где озвучили аж 2 варианта: вставить симку с кнопочного в смартфон (а интернет тоже тогда до кучи подключать надо? И на нано симку резать?) или же сменить телефон в Озон банке на номер смартфона, где у меня стоит приложение Озон банка (а как же СБП?).

В общем собралась я идти домой писать отзыв в НР про всю эту котовасию и вспоминая классическую фразу "прислушайся к мирозданию!", которое явно мне намекало, что в этот банк деньги как бы и не надо нести (кстати, надо будет потом отмониторить по факту).

Но представитель банка подбодрила меня, что надо до конца бороться и предложила попробовать вбить руками ссылку из смс на ноутбуке и посмотреть, что получится. Я это сделала, перешла в ИБ Озон, был сформирован куар код и НС я открыла. После чего ПБ продемонстрировала мне, что выход из моего ЛК осуществлён на устройстве.

Для чего пишу?

Во-первых, поблагодарить за компетентность и инициативность ПБ с пункта на Степана Разина 36 (данные - в служебной информации).

Во-вторых, думаю, что при обилии мошенников всех мастей не я одна с кнопочным телефоном для банков. И стоит довести до саппорта вариант ручного ввода ссылки из смс в браузер на ноутбуке ПБ, если прямой переход по ссылке невозможен.

В третьих, надо как-то отсекать запись в пункты, где работающие ПБ не имеют соответствующего доступа (как это вообще возможно???). 

Заблокировали счет, на счет поступает заработная плата и сыграл в 1xBet вывел средства, после чего меня заблокировали. Операторы ни чего ответить не могут , перевести на профильный отдел тоже не могут, пишу в чат тоже тишина. Ни кому не советую пользоваться этим банком. С 17.08.2023 я только слышу ожидайте ответа в чате. Один раз меня перевели на профильный отдел, сказали что разблокируют и опять тишина, теперь звоню операторы говорят что уиних нет возможности соединить. Сколько мне ещё ждать??? Когда я смогу пользоваться своими средствами???

Не могу закрыть озон счет, рассрочку от озон.Какой то ужас !!!!! Бесконечные переписки с ботом!!! по итоге не могу закрыть счет!!! Однозначно нужно жаловаться на этот банк в вышестоящие структуры , если нет возможности нормально обслуживать своих клиентов , необходимо отобрать лицензию у банка озон. А главный вопрос как мне закрыть счет?

Возникла необходимость обратиться в поддержку банка, так как не были начислены вознаграждения по карте озон. 

Написал в чат, с третьей попытки был ответ что создано обращение (до этого оператор не мог понять, какая акция проходила в их банке, просил ссылки на страницу акции). Через пару дней попробовал написать ещё раз, так как ответа не поступило. И вот уже в течение трёх дней в чате нет ответа ни в каком виде, пробовал с разных устройств и браузеров. В общей поддержке озон дали телефон горячей линии, там музыка 8-10 минут, потом сброс звонка

Пополнила карту озон через банкомат ВТБ! Изъяли даже видео с банкомата (благо добились!) где карта пополняется на 2000р. На карту деньги так и не поступили! В озон ничего не отвечают и проблему не решают! Просто молчат! Единственный вопрос это чек о пополнении! Хотя сейчас давно банкоматы чеки не выдают,в связи с охраной природы! И видео им видимо недостаточно! И даже не в состоянии видимо сделать запросы,хотя адрес и номер банкомата им был предоставлен

Я перевела деньги на карту, чтобы оплатить товар ,но оплата по техническим причинам не проходит , хотя лимиты Не превышает. пишу в чат , там никто не отвечает, звоню на горячую там вообще трубку не берут ... ок , хочу перевести обратно свои деньги .. но это тоже сделать невозможно! Что за бред , никакой сервисной поддержки! как закрыть эту карту и вернуть свои деньги?