13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! Я уже несколько дней обращаюсь в чат банка озон , но меня игнорят . Там невозможно изменить данные в анкете для рассрочки , в моем случае это адрес , отправляла фото с пропиской , но бесполезно . Поэтому хочу удалить аккаунт , но нужно закрыть счет в банке озон , просила закрыть , но опять никакой связи .

Часто совершал покупки через озон, удобный сервис все дела.
Хотел заказать одну вещь для работы, положил денег на счет, оплата не прошла, попробовал еще - та же проблема.
Пишу в поддержку банка - ожидайте, ожидал 2 дня. Ответа нет.
Звоню в поддержку банка - 40 минут ожидай, потом (мы вам помочь не можем, пишите в поддержку, и да нам все равно что они не отвечают).

по итогу, спустя 3 дня, проблема осталась, решения нет.
Иду обращаться в правовые органы по статье о мошенничестве. 

• Возврат денег проходит отвратительно, по реквизитам счёта перевели деньги, прошло уже 7 дней, деньги на счёте так и не появились. В банке откуда были отправлены деньги сказали что операция прошла успешно и надо связаться с тем банком, куда был сделан перевод. Но вот проблема, ни одна ваша дурацкая служба поддержки не отвечает, от слова совсем! 10.000 это все же не рубль, и очень хочется получить их обратно! 

Добрый день, сегодня мне по номеру телефона поступил ошибочный платёж на сумму 1т рублей, на карту озон, мне позвонил отправитель и попросил вернуть ДС, на что я ответил обратитесь в банк и я обращусь так как, не желательно переводить деньги самостоятельно. Я обратился в OZON на что мне дали отказ в принятии заявления на ошибочный платёж в чат поддержке и контакт-центре, ссылаясь на то что перевод через СБП не оспорить и не отозвать, получается банк не защищает своих клиентов и мошенников используя данную лазейку в OZON обманывают клиентов, получается я должен совершить платёж неизвестному лицу и в итоге разбираться с ним, а банк не помогает клиентам. Поэтому буду писать обращение в ЦБ и в ближайшее время расторгать договор на карту OZON .

В общем повелась на рекламу.
заказала эту карту озон.
выпали кэшбеки, один из которых 5% на категорию дом и ремонт.
как раз собиралась делать покупку в ОБИ.
ну во первых- максимальная сумма повышенного кэшбека, даже при подписке премиум - 1500руб -ну смешно как бы.
но ладно.. пусть хоть 1500.
делаю покупку на 48000руб - итог: кэшбек 418руб - 1%.
ну спасибо.
в чате не отвечают 2 дня..
зачем мне такой банк где пофиг на клиентов?

Банк заблокировал счёт и попросил предоставить документы подтверждающие переводы и т.д.

По итогу все скриншоты были направлены на адрес электронной почты с подробным описанием, а также я указала физ.лиц, которым переводила и от кого получала средства. По итогу, в чате тишина, по номерам которые предоставляет озон банк провисела с 10 утра. Движения никакого. Ни разу меня не связали с операторами. При имении двух несовершеннолетних детей не могу сегодня попасть на работу т.к. элементарно не могу оплатить проезд. Пришлось подстраховаться и взять 2 дня за свой счёт в связи с чем я потеряла 7200 руб. Отношение максимально скотское. Как выведу деньги, больше не буду пользоваться услугами данного банка. 

Ужасный банк,кто то здесь писал что 3.5 часа ждал,я уже неделю практически жду,старые паспортные данные стали не актуальны скорее всего,и они заблокировали озон-счёт и озон карту,отправляю им в чат скан нового паспорта,скан не подходит нужно фото,отправляю фото,узнаю что кроме фото нужно ещё селфи с паспортом, отправляю селфи и всё чат банка умер или они меня заблокировали,на сообщения не отвечают почти неделю,хотя чат заказов работает исправно,на озон счёте осталась небольшая сумма,которая соответствено заблокирована, скорее всего навсегда,этими мошенниками

Доброго дня, пользовалась озоном, пока не разбила телефон.После, купив новый,положила на Озон карту денежку в размере 4860,но как выяснилось аккаунт у меня новый, а прежний с баллами куда то исчез, а значит и деньги ушли на старый аккаунт, в новом не отображается пополнение, на связь никто не выходит, не дозвониться, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, НИКОГДА

ДЕНЬГИ НЕ возвращают

В приложении Озон выбираем пункт пополнить карту по реквизитам, и получатель то все верно указано, но спустя неделю деньги так и не поступают. Служба поддержки ни кто не отвечает, целый день только и слушаешь музыку, ни кто не отвечает. В приложении только бот, оператор вроде один раз ответил и написал что получатель указан Озон банк, обращайтесь в свой банк для возврата средств. Свой банк тоже разводит руками говорит платеж ушёл. Ну как??? Номер счета вводили свой, получатель, бик и так далее то что принадлежит моей карте. Не банк а ужас какой то, у многих читаю что деньги так и не доходят на Озон карту. Пойду писать заявление в прокуратуру, обращение в банк цбрф, и в мировой суд. Это же мошенничество!!!!

Бывают моменты, когда мне необходимы выписки из банка за год. И сейчас мне нужна выписка обо всех операциях в период с 01.09.22 - 25.08.23

Я постоянно выбиваю эти выписки буквально своими плохими отзывами, надоело! Операторы или не отвечают или кормят завтраками 🥲 

и вообще, почему в приложении нет такой услуги

я звоню , пишу , я имею права получить данную выписку, но нужно каждый раз пройти 7 кругов Ада 

• Перевела деньги на карту Озон банка для дальнейшего перевода Короной. Банк заблокировал расходные операции по карте. Предоставила все затребованные документы. В чате отвечают один раз в сутки стандартными фразами, по телефону дозвониться не возможно, только автоответчик. Звонил Дмитрий, постоянно твердил, что меня не слышно и закончил разговор. На письма по электронке никто не отвечает. Незаконно удерживают деньги клиентов, не выходят на связь. На жалобу в Банки.ру ответили дежурной фразой: Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.Чтобы мы могли проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, напишите нам в чат finance.ozon.ru/chat или позвоните на горячую линию +7-495-215-24-08 – для звонков из-за границы и 8-800-555-89-82 – для звонков из России.

Сказать что я в шоке, значит ничего не сказать.

Увидел я продукт "рассрочка" от ОЗОН в приложении, решил, давай попробую.

Взял лимит 120000, сделал первую покупку, сразу насторожило 630 рублей комиссии, но там было написано, что в некоторых случаях взымается комиссия от суммы заказа. Хорошо, 630 рублей за покупку, которую давно хотел не страшно, ну, переплачу чутка, хотя это уже и выходит как кредит взять, даже дороже, ну да черт с ними, этими 500 рублей разницы, зато в одном месте и удобно. Эх, наивный я человек, наивный.

В общем взял и забыл.

В заказе было три позиции, две я отменил, не подошли, осталась одна, на сумму порядка 17000. Я зашёл в чат, спросил: "А что там по комиссии, уменьшат ?". Мне сказали: "Нет, она фиксированная с момента оформления". Так, подумал я, кредит ещё и с фиксированным платежом по процентам, закрою, пользоваться не буду, был мой вердикт. Переплата на ровном месте, да, удручает, но там не так много, ладно уж, сам виноват.

И вот, пришло время платежа. Его списали, с какой то из карт, я даже не заметил. Но, черт меня дернул, думают обманщики из ОЗОНа, читая этот отзыв, я пошел в приложеньку, посмотреть. И я просто выпал в шок и осадком остался на подкорке своего разума. Мой платеж составлял 3185 рублей, а с учётом комиссии 4715, ахахаха.

Ребята, да вы что, совсем что-ли.

В общем, начал смотреть, разбираться, писать, мне ничего не ответили. Начал звонить и тут вскрылось, девушка на линии мне сказала, что моя комиссия так то порядка 2000, потому такой большой платеж. Я начал считать, прикладываю все скрины личного кабинета, посмотрите на этом позор. Кроме комиссии в 630 рублей ничего, абсолютно ничего нигде. Они просто нарисовали платеж. Сама девушка ушла считать и исчезла, повесила трубку и все. В чате мне отписались просто мол это рассрочка вот ее условия, вот куча никому не нужных статей, а почему у вас так, никто ничего не сказал, операторы просто отписывались и выходили.

Более 10 лет покупал на Озон, знаю его ещё как магазин книг, а не маркетплейс. Испытывал лояльность и даже переживал, когда узнал о пожаре на складе...

Суть. 23 июля я сделал заказ №...0062 Буквально сразу же после заказа увидел, что товар будет идти из-за границы и срок доставки очень большой. Отменил заказ. При заказе использовалась рассрочка. Но поскольку я заказ сразу же отменил, то даже и не подумал чем может это обернуться в последствии... Месяц спустя я получил СМС, в котором было указано, что у меня подходит очередной платеж по рассрочке. Зашел в личный кабинет банка и обнаружил, что ОЗОН считает, что я воспользовался рассрочкой! Это просто шедеврально... Заказа нет, товара нет, а долг есть! То есть я рассрочкой фактически не пользовался, а банк требует выплаты задолжености.

Ошибки у всех бывают, но с 22 августа Озон даже не попытался исправить ошибку.

В настоящее время мне приходят СМС, письма о задолженности. Мне сообщили, что информация будет передана в "Бюро кредитных историй". У меня за всю жизнь не было ни единой просрочки ни банкам, ни кому-то ни было другому. А тут по милости горе банка мне испортят кредитную историю?!

22 августа написал в ЧАТ поддержки, попросил разобраться и исправить ошибку банка. По настоящее время меня "футболят". В личном кабинете указаны контакты по которым можно связаться, включая телефон - 8 (800) 555-89-82. Данный телефон ОТКЛЮЧЕН. Это будет очень интересно знать Центральному Банку РФ, что Озон Банк в качестве обязательного указывает нерабочий контактный номер телефона. По второму номеру не удалось дождаться ответа. Общение в ЧАТе ни к чему не приводит. Работает недонастроенный бот. А при ответе оператора идут стандартные отписки после чего чат снова на бота переключается. Обратился по электронной почте, которая также указана контактной. И что вы думаете? После каждого письма мне предлают обратиться в ЧАТ... обратился за юридической помощью, готовим досудебную претензию. Мириться с подобным хамством не собираюсь.