13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В связи с утерей пластиковой карты был заказан перевыпуск новой. После получения новой карты и последующей её активацией данные карты в личном кабинете не появились: в нём до сих пор отображается заблокированная старая утерянная карта. При обращении в чат поддержки, оператор отвечает, что передаёт мой вопрос в профильный отдел. После чего наступает молчание на несколько дней и в итоге моё обращение закрывается без ответа. И так несколько раз в течение уже 2 недель!! 

Добрый вечер, пытаюсь получить выписку, написал в чат мобильного приложения, посетовали, что приложение таких выписок не даёт. Попросил прислать выписку иным способом, в чате заверили, что решение данного вопроса займет до двух рабочих дней. Вопрос срочный - получения пособия на детей. Просьба разобраться в данном вопросе!

Не могу получить выписку по счету за период, и на конкретную дату тоже. По новому кругу передают операторы,сделать ничего не могут, в чем проблема то? Вы позиционируетесь как банк, эти сведения выгрузить минутное дело. Непредоставление информации несет за собой налоговую ответственность. Прошу разобраться!

Здравствуйте шел 3-й день заморозки моих денег на счете.Все что я получаю в ответ от операторов, это заскриптованные фразы и не желание решить мой вопрос,сложилось впечатление что мне отвечает не оператор а чат-бот.06.11.23 Я отправлял перевод своему другу за границу ,ничего не предвещало беды ,но тут случилось то самое ужасное о чем все пишут на этом сайте.Мне заблокировали карту с деньгами.Далее я уточняю вопрос на основании чего это произошло ,в ответ получаю только "Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за ожидание.

Приношу извинения за длительное решение. Ваше обращение ещё находится в работе у коллег. Как только они всё проверят - вернусь к вам. Пожалуйста, ожидайте."И так уже третий день.Прилетая писать жалобу в ЦБ если не получится достучатся до поддержки через этот отзыв.Забыл еще упомянуть что время ответа порой достигает 12-от часов.А на горячей линии говорят о том что все вопросы решаются через чат.В следующих раз когда собираетесь отправлять перевод за границу ,несколько раз подумайте через какой банк это сделать. 

Обратилась в чат для получения выписки по счету, ответили что такой функции в интернет банкинге нет и она когда нибудь появится.
Попросила сделать вручную выписку для предоставления в госорганы. Оператор больше ничего не отвечает.
Банк обязан предоставлять документы и информацию о счете клиенту по его запросу а не игнорировать.

Столкнулась с несовершенством системы банка Озон в части обслуживания клиентов. 

Вопрос касался некорректного начисления кэшбэка:при выбранной категории повышенного кэшбэка посчитали как операцию без него. 

В чате отправили копипаст, хотя на запрошенных скринах всё было прекрасно видно. 

На моё уточнение отправили дальше мой вопрос и ушли в тишину. 

На сообщения перестали отвечать. Мне не ясно, что с моим вопросом, занимаются ли им или это просто отписка. 

Нет системы присвоения номеров обращений и места, где их судьбу можно посмотреть. 

Очень и очень хромает поддержка. Плохой банк. 

Добрый день 

После оформления рассрочки OZON банк без объяснения причин заблокировал мне счет и возможность оформления покупок на маркетплейсе. При этом блокировка счета нигде не была указана как причина ошибки в оформлении заказа, что потребовало дополнительного времени для выяснения причины перед обращением в банк за разблокировкой счета. 

В поддержке банка на просьбу разблокировать возможность оформления заказов отвечает бот шаблонными вопросами с сутью "сами ли вы оформили рассрочку?", а после после подтверждения оформления рассрочки отправляет на горячую линию OZON банка на которой отправляют к тому же боту! Ни разу не удалось услышать оператора и объяснить суть проблемы. 

прошу вернуть возможность оформлять заказы на маркетплейсе и пояснить, почему OZON банк блокирует возможность оплачивать заказы даже картой другого банка.

Добрый день , столкнулся с этим банком , реально банком обманщиком , они уже три недели вообще не отвечают мне, заблокировали мне счёт с деньгами , просили предоставить документы , все хочу предоставить , но мне никто не отвечает , помогите пожалуйста люди , добраться до их поддержки , я эти деньги зарабатывал своими руками 

Добрый день , данный банк уже на протяжение трех недель не отвечает мне.Они без причины заблокировали мой счёт , и просят предоставить Документы , даже при этом я предоставил все необходимые документы , но им все равно , они не отвечают , я пишу в этот чат уже три недели.там лежат мои деньги , которые я зарабатывал потом и кровью! 

Отвратительное отношение к клиентам. Жду ВОСЬМОЙ день выписки по закрытым счетам!!! в чате игнорируют, по телефону один ответ каждый раз - "Ваш запрос в работе". Никаких сроков не дают.
Выписки нужны срочно для детских пособий. У меня много счетов открытых и закрытых в разных банках и все практически сразу их предоставили! Жалею что вообще связалась с этим банком!!!

У Озон продавца все всегда устраивало, и не было никаких проблем никогда. Но видимо что то поменялось в компании в отношении к покупателям. Заказали телефон не дешевый, решили отменить покупку , и заказать вновь в другом цвете. В итоге озон отменил второй заказ и вернул деньги на карту, и заблокировал личный кабинет на покупки , а теперь вообще не возможно войти в ЛК. Но самое главное у меня на карте банка озон лежат денежные средства , которые теперь вне доступа. Звонил на горячую линию , менеджеры обещают что со мной кто то свяжется, но так никто и не связался. В общем прошу разобратся в данной ситуации, и ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ на ту карту с которой они были туда переведены! Или РОСПОТРЕБНАДЗОР  

Оформил карту рассрочки в Ozon банке, на самом деле без надобности, не подумав. Ниразу не пользовался их деньгами. Однако, этот договор отобазился в кредитистории.

У меня появилась потребность получить потребительский кредит на личные цели, в связи с чем начал готовить свою кредитную историю для подачи заявки. Закрыл все не используемые кредитные договора и кредитки.

12 сентября 2023 года, я отправил запрос на закрытие кредитной карты рассрочки от

Озон Банка через чат поддержки в приложении. В тот же день, оператор в чате поддержке написал, отом, что карта рассрочки закрыто. Прошло более 45 дней с даты закрытия, но данные в кредитистории всё еще не обновлены.

в БКИ до сих пор висит кредит от Банка Озон, поддержка в чате просит предоставить скриншоты актуальной информации, показываю, просят снова, закрывают вопрос и так по кругу. Писал более 8 раз. После чего позвонил по номеру банка, где ответил мужчина и сообщил о том, что банк Озон передаёт информацию в течении 5-ти дней после внесённых изменений в БКИ. Но почему-то, в БКИ всё еще открыт кредитный договор с ”ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ”.

Прошу связаться с ”ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ” и актуализировать информация об отсутствие кредитной линии в их банке.
Или куда необходимо направлять жалобу на банк? подскажите

Банк привлек своими высокими ставками по накопительному счету. Попользовался чуток, но когда обратился с вопросом в техподдержку, то просто тишина. Более 12 часов прошло. Никто не ответил. Так что доверия к банку нет.

Сервис построен неудобно. Нельзя с накопительного счета отправить деньги куда-нибудь. Обязательно нужно сделать шаг через рублевый счет. Неудобно. Поучитесь у Тинькофф сервису. Есть же куда посмотреть.

Отвратительный банк! Попросила выписку по счету за 25 октября в связи с мошенническими действиями по моей карте, обещали прислать в течении 3х дней и ничег. Звонила еще раз, вновь просила и вновь не прислали! Пыталась позвонить третий раз -- не взяли трубку! АЛО ЭТОТ ДОКУМЕНТ ТРЕБУЕТ ПОЛИЦИЯ, А ВЫ ПАЛКИ В КОЛЕСА ВСТАВЛЯЕТЕ, не можете элементарно прислать выписку, про безопасность средств я вообще молчу!

Уже который день не могу открыть вклад, хотя записана была заранее в пвз. Каждый день прихожу и каждый раз сотрудник не умеет открывать вклад, не умеет проводить идентификацию, приходите завтра, завтра точно буодет сотрудник, взяли телефон и никто не звонит. В кц оператор Вероника никак не заинтересована в клиентах своего работодателя, равнодушно сказала "так бывает что сотруник не умеет", никак не пыталась помочь решить вопрос, ее устроило мое решение разрорвать отношения с банком и закрыть все карты, лишь бы быстрее отвязаться. В чате та же история - некая Юлия сразу предложить подтвердить закрытие всех карт, а не помочь с оформлением вклада. Если уже на этапе открытия вклада такой геморой и я сама должна биться, чтобы его открыть и принести банку деньги, что же будет когда туда что-то положишь и что-то пойдет не так. Всё, к черту такой банк, уже открыла в другом за 1 день. 

Скачал в четверг приложение, зарегистрировался, приложение тормозит конечно, настроек ноль, но пополнил счёт, ок, деньги взяли.  

Пытаюсь оплатить - "card invalid". 

Пишу в техподдержку - 2 часа тишины, уточняют что и где, "отправили специалистам". 3 дня тишины. Сегодня пишу в чат - весь день тишина.

Все, банк закрылся, все разошлись по домам с моими деньгами?

Простите уж, что короткий отзыв, но раз ничего не работает и со мной никто не разговаривает, то...

История очень короткая.

Хотел взять телефон на озоне в рассрочку от их банка (стоимостью - 30к).

Уже всё оформил. Лимит дали. Заказ сделал.

Но на следующий день я рассчитал, что выходит сильно дороже, чем обычный кредит (во сне рассчитал, аж проснулся). Их прибавка 16% к стоимости заказа на полгода равняется, примерно, 70% годовых обычному кредиту (5к доплата к стоимости телефона). И эту прибавку даже не снизить досрочным погошением.

В итоге, я отказался от заказа и вернул деньги (анулировал сделку). Тут всё удачно))

А вот далее: Я написал в поддержку, что отказываюсь от рассрочки. Поддержка её отключила.

Оказалось, что убрали не только рассрочку. У меня полностью заблокировали оплату на озоне любыми картами. Аккаунт удалить не получилось - пишет, что вы пользуетесь озон банком.

В поддержке сослались на внутренние правила.

Как теперь без покупок на Озоне?) Ещё и 11.11 пропущу)

Сейчас обратился в озон банк с запросом закрыть счёт. Ответа пока нет.

Во-первых, мне заблокировали мой аккаунт, которому кучу лет. Об этом подробно расписал в своей жалобе здесь: https://vc.ru/claim/900904-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin
поддержка мне сказала что говорить и объяснять ничего не будет. И посоветовали создать новый аккаунт!
Я создал его на другой номер! Чтобы оплатить озон картой, нужно создать её! На старом аккаунте подал заявление на расторжение договора пластиковой карты так как я ничего не могу купить!
Уже сутки прошли с момента создания озон счёта(карты) неименного на новом аккаунте, а мне пишет при переводе через различные банки, что такого пользователя в озон банке не существует!! (номер по сбп вводится новый). Я по старой традиции решил повысить лимиты! Мне пишет 2 пути: Госуслуги или сфоткаться! Я сначала сделал всё через госуслуги, но получил ошибку: данные в анкете введены неверно, проверьте! Я ВСЁ ВВЁЛ ВВЕРНО!

Далее от отчаяния пошёл по 2-му пути и сфоткал паспорт + селфи!
По истечению получаса (трижды пробовал) мне приходит снова отказ! Фото прикрепляю!

Уже больше суток в чате озон банка тупо не отвечают вообще! Вообще! Игнор! Полный! ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР!