13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Доброго времени суток! Уже на протяжении 4 дней пытаюсь актуализировать паспортные данные в озон-банке. Все мои попытки связаться хоть с кем-нибудь в чате банка тщетны. Просто никто не отвечает! Паспортные данные обновить невозможно, мои денежные средства заблокированы на счете в озон-банке. 

Несколько раз писал на почту и получал стандартную отписку по типу: обратитесь в чат. Но как можно в него обратиться, если он не работает?! 

Также звонил на горячую линию: там сказали, что меня не могут идентифицировать, так как я звоню не с того номера, который стоит в карточке клиента. Но за день до звонка я обновил номер телефона на действующий и звонил как раз с актуального телефона, который указанв ozon id. Сотрудник Никита с горячей линии отказал обслуживании и несколько раз повторил одно и то же: обратитесь в чат. 

Как можно обратиться в чат, в котором мне просто никто не отвечает уже четвертые сутки? Такое неуважение со стороны банка просто непозволительно. 

Здравствуйте. 10 июня положил 5000 на рассрочку озон, но деньги так и не появились. Вот уже четвёртый месяц не могу вернуть свои деньги. Пишут что вашим вопросом занимаются и всё. Развод какой то. Устал уже с ними переписываться в чате. Ужас какой то а не банк. Выдают только шаблоны ответы, а объяснить не чего не могут.

Обслуживание ужасное. Необходима была справка определённой формы для госслужащих. Оставила обращение в чат и тишина...уже неделю. Больше на связь не выходят, дозвониться невозможно. Справка нужна срочно. Теперь даже и не знаю как мне всё таки её получить. Все остальные банки моментально отправили на почту. Буду закрывать их счёт и больше не пользоваться.

На протяжении года пользовался услугами Озон Банка, а именно дебетовой картой. Ни строго ни с его три дня назад заблокировали. Попросили подтверждающие документы, я отправил. А от операторов ни ответа ни привета. И телефон никто не берёт. Уважаемый Озон Банк разблокируйте мой счёт, ответьте на мою преписку, и верните мои средства, пожалуйста.

Оформить карту оказалось очень быстро 

примерно также быстро, как мне заблокировали счет за пополнение.

По какой-то непонятной причине после того , как я пополнила счет Озон банка со своего счета в Тинькоф, счет в Озон банке заблокировали с требованием предоставить подтвержжение, что счет с которого я пополняю принадлежит мне.
Поддержка отвечает раз в 2 дня, деньги, которые я закинула на счет не могу получить обратно 

Худштй сервис из всех, что я встречала когда либо за все время пользования онлайн-банкингом 

Озон банк предлагает довольно интересные условия по накопительному счету. Прежде всего, довольно «вкусная» ставка – 12%. Не каждый банк, даже после повышения ставки ЦБ, улучшил в этом плане условия для своих клиентов. Подозреваю, что ввиду отсутствия проблем с ликвидностью, банкам сейчас просто нет смысла повышать ставки по вкладам. А вот Озон банк за лишним процентом не гонится, будучи более лояльным к своим клиентом, поэтому и я свой выбор сделал.

Не могут восстановить доступ в личьный кабинет ссылаясь на форсмажоры и иные обстоятельства. Уже более трех месяцев рассматривают вопрос о воссановлении мобильного банка , а эффекта ровно 0. Сегодня 24.09.2023 прошло 4 месяца с моего первого обращения.

Не рекомендую этот банк!!! Будте ответственны и выбирайте другой банк для ваших средст.

Добрый день. 

Заказал карту озон "банка", понравились лимиты на сбп. Но как же я офигел когда после 2ого возврата товара мне пришли деньги и "банк"решил их красиво отжать под предлогом проверки! Благо успел вывести средства быстро! Запрашиваемые документы предоставил в чат но сотрудники решили не отвечать и молчат уже более 2х суток. Просто смех! 

Банк запросил документы по операциям (сперва 7 дней пытался добиться ответа, какие именно нужны документы). 19 сентября предоставил объяснение и приложил документы – последний ответ от банка «Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на ваши вопросы» – с тех пор сообщений нет. На горячую линию дозвониться также не удается. В чем дело? 

Скриншоты: https://drive.google.com/drive/folders/1K5wae9HwinkczIr0FnojK4apapxfcoR8?usp=sharing 

Являюсь держателем дебетовой карты Озон-банка. Обратился в ПВЗ для прохождения идентификации, как того требует банк для открытия накопительного счёта. Как положено, сотрудница ПВЗ сфотографировала паспорт, меня с паспортом, отправила данные в приложении. Далее ждём СМС на мой телефон, а оно не приходит! Минут 20 подождали, сотрудница позвонила в поддержку, ей ответили, что клиент должен обратиться самостоятельно. Хорошо, написал в чат банка о проблеме. Там долго думали, и, буквально через несколько часов дали такой ответ (дословно): «К сожалению, в данный момент Банк не готов заключить с вами договор».

Позднее процедура была повторена в двух других ПВЗ Озон. Результат аналогичен. Поддержка, в которой крайне сложно (нужно прям безграничное терпение!) достучаться в чате до живого человека, отвечала по шаблону об отказе банка в заключении договора без объяснения причин.

Вразумительный ответ удалось получить только от Представителя Банка на сайте banki.ru (дословно): 

«Да, изучили ситуацию.

Проверили ваши заявки на идентификацию. Каких-то ограничений по аккаунту нет, повышение не проходило из-за фотографий документа. Мы проверили их с точки зрения валидности, в последней заявке по всем пунктам проходили. Даже если попробовать еще раз, результат с большой долей вероятности будет тот же.

Из обходных решений сейчас может предложить только заменить паспорт и пройти идентификацию с новым документом. Извините, что не можем пока что исправить проблему или как-то вручную "протолкнуть" заявку с фото. Будем дорабатывать процесс.

По поводу замены паспорта - это рекомендация от разработчиков и держателей процесса по сути. Понимаем, что менять паспорт - это не самая простая и быстрая процедура. Сканы паспорта не просим, поскольку вручную их загрузить в заявку и повысить лимиты не сможем, извините. 

Задачу на доработку поставили, потому что проблема может повториться с другими клиентами. Будем изучать и чинить.»

Вот так банк из-за недоработок собственного программного обеспечения отказывает своему действующему клиенту в открытии Накопительного счёта.