13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Клиентом Банка Озон я являюсь примерно около года. Основная причина оформления карты - скидки при покупке на Озоне. Позднее к этому добавилась неплохая кэшбэк-программа - картой я стал пользоваться относительно регулярно.

Несколько месяцев назад в приложении банка Озон я получил предложение открыть накопительный счёт со ставкой 12% годовых. Сегодня я решил, что мне это предложение подходит, и я нажал заветную кнопку в приложении.

В любом нормальном банке на этом моя история бы и закончилась, и отзыв получился бы положительным - но не в банке Озон.

По каким-то немыслимым и непонятным мне причинам для открытия накопительного счёта необходимо выбрать пункт выдачи Озона, куда прийти с паспортом для дополнительной идентификации. Зачем - если карта уже выдана и все данные у банка есть? Более того: я не прошу кредит, я прошу взять у меня деньги. Но некоторые вопросы в этой истории останутся без ответа, возможно, ответ на них знает Дмитрий Маликов, но мы с ним так плотно не знакомы.

Ну ладно, время у меня было, погода была хорошая, и сегодня, 1 октября 2023 года я назначил встречу в отделении в Оренбурге, что на ул. Чкалова, 55/1.

Но и на этом моя история не заканчивается - как только я появился в отделении и сообщил о цели моего визита, девушка немедленно заявила, что по вопросам банкинга в их отделение лучше не обращаться (!!!), потому что их не подключили к системе банкинга (!!!), и вообще они с её сменщицей не знают и не умеют работать с продуктами банка Озон (!!!)

Когда я попытался сменить пункт на другой - программа выдала ошибку. Девушка, как и полагается, ничем помочь не смогла, в чате банка Озон вопрос висит до сих пор (прошло уже два часа), кол-центр не отвечал десять минут, а сроки рабочего времени уже поджимали. Эмпирическим путём выяснилось, что заявку надо отменить и создать заново - и я отправился в соседний пункт на ул. Чкалова, 53/2.

В этом отделении девушка оказалась не настолько расторопной - и взялась за дело. "Дело" длилось более получаса. Выяснилось:

1. В системе невозможно выбрать мой адрес регистрации, улицы попросту нет в выпадащем списке, номер дома не вводится. Вбить адрес удалось только через техподдержку, к счастью, в чате для представителей они отвечают быстрее. Напомню: я клиент банка почти год, какой адрес они использовали при открытии карточного счёта - загадка.

2. Смс с ссылкой на QR-код для цифровой подписи пришла, но ссылку необходимо открывать только в приложении банка Озон. Если открывать в приложении по умолчанию - браузере - ничего не получится. К счастью, у меня есть возможность открывать ссылки в приложении на выбор, пользователям же Андроид 12+ придётся туго.

3. QR-код не считывается приложением представителя банка (!!!), а фотографируется с последующей пересылкой (!!!) - нам пришлось отснять примерно с десяток фото, чтобы блики и расфокус не мешали. Что мешает добавить модуль считывания в приложение представителя, как это делают все остальные подобные программы - загадка.

В итоге накопительный счёт был открыт, я его уже даже пополнил и надеюсь, что дальше не придётся ни на что жаловаться. Но прямо скажу: сегодня я почувствовал себя бета-тестировщиком крайне сырого и непроверенного продукта, которого боятся даже сами представители Озон.

Впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом, когда службе поддержки абсолютно наплевать на решение сложного вопроса клиента. 

Я открыла озон карту в августе этого года. Карта была привязана к российскому номеру телефона. В связи с тем, что большую часть времени я живу в Австралии, чтобы иметь возможность пользоваться озон банком, получать смс и тд, до отъезда из России я привязала счёт к моему австралийскому номеру телефона. Почта в озон ID подтверждена. Есть привязка профиля к Госуслугам. Проблема началась 29 сентября, когда я не смогла зайти в личный кабинет озон банка, код-пароль, который я указала отображается как неверный. Хотя он верный. Система понимает, что это я пишет моё имя при входе, но пароль указывает неверный. Кнопка "не помню пароль" ничего не даёт. Система пишет, что смс мне отправляется на мой австралийский номер телефона, на который я привязала профиль, но пароль не приходит. Чтобы я не делала, все тщетно. 

Обратилась за помощью в help@finance.ozon.ru там меня начали "кормить" откровенным абсурдом. Типа поменять пароль можно в ЛК. Круто, спасибо, но я итак это знаю. Вопрос как ЗАЙТИ в этот ЛК если не приходит смс на указанный номер. Если кнопка "ничего не помню" и дальнейшая анкета просит указать номер телефона при регистрации озон карты. Указываю мой российский номер, пишет ошибку типа в озон ID другой номер. Разумеется другой. Но попытка ввести этот номер тоже ничего не даёт, потому что автоматом ставится +7 и поменять это не возможно!!! 3 дня я воевала с поддержкой озон банка, с безразличными отписками, которыми меня кормили. Решила оставить отзыв здесь, чтобы как можно больше людей знали об их наплевательском отношении к клиенту, к абсолютному безразличию к его вопросам и просьбам!

Их поддержка говорит звоните в мск, чтобы восстановить доступ в ЛК!! Ага из Австралии в мск, вы мне оплатите переговоры?! Повторюсь, мой озон ID привязан к Госуслугам. Могу предоставить документы в электронном виде, для подтверждения личности. В чем проблема? 

Я хотела открыть накопительный счёт, но после потерянных нервов с этим банком я передумала. Открою счёт там, где меня уважают и ценят как клиента, всячески пытаются помочь решить мою проблему. 

Крайне не рекомендую связываться с этим учреждением. 

поддержка в чате никакая после блокировки счета отправил документы уже вторые сутки висит Ozon Банк

Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы. на звонки отвечают все вопросы решают в чате на счете деньги для погашения займа и их заморозили не советую эту организацию

Карта озона есть, пользуюсь

Хотела открыть накопительный, пришла в пункт из списка размещённого на сайте

Сотрудник сказал нет доступа, часто приходят, спрашивают, но они помочь не могут, тк нет доступа. 

Жаль. Зачем тогда отмечать пункт с возможностью идентификации! Когда такой возможности нет и нет её во всём 

Здравствуйте!

Прошу дать ответ представителю Озон банка по вопросу о сложившейся ситуации по разблокировке моего счета по 115-ФЗ. 

Документы по запросу банка мною были предоставлены 18.09.2023. Ответа по предоставленным данным до сих пор не поступило (на 28.09.2023). 

Согласно п. 13.4 ст.7 Закона № 115-ФЗ, банк обязан сообщить клиенту о результатах рассмотрения не позднее 7 рабочих дней со дня представления документов. На данный Озон банк нарушает законодательство РФ.

Прошу пояснить по какой причине банк до сих пор не предоставил ответ, а счет не разблокирован. Также хочу отметить, то что в чате банка на протяжении нескольких дней мне никто не отвечает, а на горячей линии ответить не смогли, сославшись на чат банка, в котором, как ранее упоминалось мною, полное игнорирование клиента банка.

Не пришли деньги на счет после оформления возврата с баланса средств.

20.09.2023 я выводила деньги на свой расчетный счет, после ввода реквизитов своего банка и ввода кода из смс в приложении появилось окно что-то пошло не так, в личном кабинете в разделе Баланс средств указаны следующие данные Возврат клиенту банковским переводом 20.09.2023 21:07 1041 рубль. Обращалась в поддержку, мне сказали, что платеж мне отправлен номер платежного 170560. Каждый день я пишу в поддержку но ответа мне так толком и не дали, выписка по счету нет ни одного поступления на сумму 1041 рубль. В чате озон запросили выписку аж с 17.09.2023 г. по 28.09.2023г., я предоставла только по 26.09.2023г., так как банк не формирует выписки на текущую дату и на предыдущий день.

Точно такая же ситуация с воводом средств на сумму 1467 рублей дата операции 23.09.2023г.

Прошу оказать содействие в получении денежных средств.

Здравствуйте, я открыл счет в озон банке, пользовался им. Но мне прислали запрос документов в рамках 115-фз, я не стал ничего предоставлять и решил закрыть счет и вывести остаток средств(100.000₽). Сотрудники озон банка в онлайн чате написали мне, что необходимо прислать им реквизиты счета куда мне необходимо перевести остаток средств, что я и сделал. После некоторого времени деньги с заблокированного счета в озон банке списали, но денег на моем счете, который я предоставлял нет. В онлайн чате бот мне написал, что по моим предоставленным реквизитам счет не удалось найти, хотя счет рабочий тинькофф банка. И бот написал уточнить реквизиты, я скинул новые реквизиты в ожидании, что деньги мне отправят. Но сотрудники озон банка абсолютно некомпетентны, они не читая того что было в переписке(что бот написал что деньги не удалось отправить и вероятно они застряли на каком то счете озон банка) твердили мне что деньги отправлены, они вообще не пытались разобраться, мучаюсь я с ними уже месяц, все безуспешно. Вопрос элементарный. Деньги они отправили со счета, но мне они не пришли. Бот написал чтобы я указал другие реквизиты, я указал. Но сотрудники не хотят в этом разбираться, пожалуйста помогите.