13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я заказала на ОЗОН боллер, на пунк выдачи он так и не поступил, вернули деньги на озон карту) но теперь банк не дает их вывести ссылаясь на якобы технические трудности, звоню на горячую линию каждый день результат нулевой, каждый день кормят завтраками и это длиться 10 дней, а теперь вообще скидывают звонки!!! Я в ужасе от такого хамства, сотрудники банка некомпетентны не отвечают ни на один вопрос!!!!!

Зашла в приложение озон и всплыло окно "закажи карту,соверши заказ и получи промокод на 800 р". Я все сделала, замечу в всплывающем окне не было о минималке суммы заказа. Время от времени писала в чат и был ответ всегда один "Акция действовала по 9 июля 2023 года 23:59:59 по МСК.

Промокод предоставляется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты окончания акции путём направления промокода на адрес электронной почты, указанный в вашем личном кабинете." Сегодня 11 день и пишут в чат,а мне оператор АЛЕКСАНДРА говорит "а вас нет в акции". Тогда зачем мне операторы говорили ЖДАТЬ? Отвратительный банк 

Добрый день, являюсь клиентом озона, была анонимная озон карта (самая обычная) для пополнений через СБП, без карта и чего либо, в итоге вчера захожу в приложение , а у меня оназывается аккаунт повышен , выпущена карта без моего ведома и все это без моего ведома. В чате отвечает бот, больше суток так и не подключисля оператор 

Добрый день! Перевела на карту деньги, для приобретения товара, товар закончился на складе и деньги вернулись на карту озон. Когда я попыталась вернуть их на свой счет, оказалось сделать это ни так просто. Нужно расширить лимит- пройти проверку, но по техническим причинам внести данные для проверки я не могу. На каждый мой запрос, ответ один, мы передали информацию тех поддержк. Ждите! И так я жду неделю. Сроков по ожиданию нет, деньги на счету.помочь мне никто не может. Потратить в озон я тоже не могу, привысила лимит покупок в этом месяце. 

Пользуюсь банком для оплаты покупок на озоне. Оказывается по ней есть лимит использования. Этот лимит можно повысить несколькими способами. Но приложение ни один способ не пропускает. Поддержка ( чат в приложении) больше суток не отвечает на мои регулярные запросы. Дозвониться нельзя. В итоге деньги зависли. Непонятно, как их вывести. 

С таким ещё нигде не сталкивалась. 

УЖАС!!!!

Не могу вывести средства с карты ОЗОН, так как, чтобы это сделать, необходимо повысить какие-то там лимиты. Чтобы повысить лимит, необходимо подтвердить личность либо через госуслуги либо вручную вписав данные. Ни через один из способов регистрация невозможна. Выдает ошибку. Даже через ГОСУСЛУГИ! Чат поддержки молчит 5 дней. Фу, просто слов нет, отвратительный сервис. Выведу деньги если, больше никогда не буду пользоваться озоном.

С 15.07.2023 года ежедневно звоню в банк и пишу в поддержку, результат ноль... На мой свет озон поступили денежные средства в размере 65тыс. руб. Которыми я не имею возможности пользоваться, переводить, снимать, ничего. У меня поменялся паспорт и прописка, в течении 5 дней никак не могут проверить и поменять данные и разблокировать счет. Сроков нет, сколько ждать неизвестно, говорят ждите, что за бред, в других банках в течении часа все меняется. Здесь же не отвечают в чате совсем, дозвонится нереально, свои же денежные средства не могу использовать. Такое чувство что нет никакого банка и сотрудников, развод. Написала жалобу в центральный банк.

Начну с последнего - у банка категорически низкая оценка здесь и ЕСТЬ ЗА ЧТО!

Вчера решил открыть накопительный счет в этом "банке". Это была первая ошибка. Банком нынче стали называть все, что пытается собирать деньги с населения и финансировать свои проекты.

В приложении написано, что для открытия счета нужно показать себя и паспорт в ПВЗ, а там сотрудник подтвердит мою личность. Ну приехал вчера, там сотрудник ни ухом ни рылом, начал что-то там в телефоне у себя делать, фотографирует мой паспорт - не пропускает система, автоматика. Час пытались, ЧАС, справиться с системой, но увы. Сотрудник 2 раза звонил на поддержку, помочь не могут, типа паспорт принять невозможно. Дальше пояснений нет.

Сегодня повторно еду в ДРУГОЙ ПВЗ, где происходит то же самое. Звоню уже сам на поддержку, 13 мин жду ответа первого оператора, который переводит меня дальше, следующий переводит меня дальше, наконец 3й оператор понимает суть обращения и задает вопрос в свою поддержку. Перезванивает мне примерно через час и говорит, что у меня на паспорте НЕТ КОДА MRZ, который по мнению банка обязателен с 2011 года, а вот у меня его нет. Ни один банк из 20, где у меня есть счета, не признал мой паспорт поэтому недействительным, а мега банк ОЗОН это прям коробит. Спрашиваю сотрудника, что делать, ответ ПРОСТО ГЕНИАЛЕН - менять паспорт! И ладно бы он порван был или иное, так нет, паспорт действителен, но нет кода MRZ, который и не обязан быть на паспорте старого образца гражданина РФ. Паспорт мне выдан в 2012, но сама болванка изготовлена была явно раньше, поэтому и нет кода.

Я настаиваю, чтобы этот вопрос был решен в кратчайшие сроки, иначе мне ваш счет и карта даром нужны не будут, раз у вас нет даже оснований для отказа, кроме личного мнения.

Я поменяла фамилию и вместе с этим все свои документы, начиная с паспорта.

Направила в мобильном приложении запрос на изменение данных, приложила фото всех требующихся документов 16.07.2023. И жду, 17.07.2023 поступила информация, что мое обращение взяли в работу, после чего никакой внятной информации банк дать не может, данные не меняет, сроки по обращению сообщать отказывается.

В аналогичной ситуации другому онлайн банку понадобилось на обработку моего запроса 15 минут, тут я уже трое суток не вижу никакого результата.

Из-за смены паспорта заблокировали переводы. 15-го числа ночью попросили отправить паспорт, целых 2-ое суток у них заняло принятие фотографий. А дальше они передали информацию в "профильный" отдел. Ужасная поддержка, полтора человека на весь банк видимо. 4-ый день не могу ни вывести деньги, ни даже купить на них что-то с этой Озон Карты на их же сайте. Бред полный. Не верю, что у них там настолько сильная загрузка, что поменять циферки в личном кабинете занимает 4-ые сутки. Причём это можно сделать самому через Ozon ID, приложить новый паспорт или привязать Госуслуги, на котором тоже есть новый паспорт, но нет. Ничего не меняется в самом банке.

14 июня, мне поступило сообщение от озон банка, что при обновлении данных мой папорт выявлен недействителиным , банк просит обновить данные, естественное сделать это невозможно, данные изначально корректные и скан паспорта у озон есть. Техподдержка отвечает более суток, если вообще отвечает, колценр говорит что ничем помочь не может и передаёт заявку в другой отдел. Сроков решения проблемы не озвучивает и фактически незаконно удерживает денежные средства. Никому не рекомендую использовать данные, худшее что может с вами случится в банковской сфере.

Здравствуйте,хотела отплатить товар картой озона банка,было написано что ошибка.Обратилась в чат - поддержку там меня перенаправили на чат поддержку озона банка,отвечали очень долго, по итоге попросили обновить паспортные данные,отправив все данные в 16:43,сказали ждать ответа в чате,и с того момента прошло 3,5 часа. И что делать не знаю.

не получается повысить лимит. хотим купить телефон за 24к, кинули на карту а там лимит 15к и деньги не вывести и телефон не купить. 

повысить получилось с другого аккаунта, а эти 15к на аккаунте где невозможно повысить, поддержка молчит даже по звонку и ничего не получается. пробовали всеми способами, но не получается

в итоге разочаровались данным сервисом

13.07.23 мною был проведен платёж с карты банка Озон за услуги ЖКУ. Деньги списаны сразу, на момент 17.07.23 на счет получателя так и не зачислены. Все реквизиты оформлены правильно.

Никакой помощи от поддержки нет, один оператор может отвечать в течении 3-4 часов, смениться на другого с просьбой о времени для решения вопроса. Ответа не получила. 

на горячую линию не дозвониться! Помогите решить проблему 

Озон банк присылает уведомления в чате о том, что данные паспорта не действительны. Никакого уведомления или всплывающего окна при этом нет. Затем присылает уведомление, о том, что есть возможность продолжить работу, предоставив повторно паспортные данные. И снова нет никакого уведомления или всплывающего окна. Затем счёт блокируется и нет возможности оплатить или вывести средства, но при этом работает пополнение. При обращении в чат поддержки, буквально за час ответили о происходящем и что оказывается ранее присылали в этот чат. Интересно зачем мне в него заходить и смотреть, не написал ли мне там что-то бот поддержки, если нет никаких уведомлений. При попытки отправить в чат, файлы прикладываются с ошибкой и не ясно, отправились они или нет. Попытка уточнить ни к чему не приводит. Чат молчит уже третий день

Не могу уже больше месяца верифицироваться и поднять лимиты по карте озон, так как выдает ошибку правильности данных. Чат-поддержка будут вам отвечать по два, а то и более дня тупыми скриптами, никак не пытаясь решить вашу проблему. Ёще и моментально закроют чат, поэтому вам придётся снова писать и ждать те от 2 дней. Хотите отвравительный сервис - оформляйте карту в озон банке. Если они не могут ответить на такие примитивные вопросы по два дня, то в случаероблемы видимо ответа от них вообще не дождёшься.

просто ужасное обслуживание, а точнее полное ЕГО ОТСУТСТВИЕ!! у меня деньги на карте я не могу их не вывести не потратить, пока не поменяются данные паспорта, новые данные я отправляла в чат НЕСКОЛЬКО РАЗ сначала мне ответили через 2 дня сказав прислать другое фото, а после этого ПЕРЕСТАЛИ ОТВЕЧАТЬ ВООБЩЕ) В ИТОГЕ С ДЕНЬГАМИ НА КАРТЕ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАТЬ ХУДШИЙ БАНК БОЛЬШЕ НИ РУБЛЯ ТУДА НЕ 

Зовут меня Александр Ш....о. На днях случайно ради интереса оформил рассрочку от ozon,но решил не пользоваться ей. Затем решил от рассрочки в озоне отказаться и закрыть счет, но не в чате озона, ни в чате раздела рассрочки, НИКТО не может отменить рассрочку или даже сказать что делать, чтобы она пропала, так как я ей не хочу пользаваться. 

В чате банка сделал все их требования для зпкрытия счета и рассрочки, но никаких решений не было принято. 

Полнейший игнор, хоть в суд иди и отстаивай права. Ужас! Помогите решить данную проблему. 

Ужаснее банка я еще не видела. Если не дай Бог у кого то по каким то причинам будет потерян доступ через сим карту, ничего восстановить вы не сможете. Никакие поддержки не работают. Ходит песенка по кругу. Идите туда, от туда, сюда и так по кругу много много раз. Сотрудники центра жутко не компетентные. Ничего не знают. Сидят не содрудники банка, а колцентры которые внятно не могут соориентировать по вопросам. Если вы не в России, дозвониться невозможно! Остается открытым вопрос, как вообще ЦБ пропустил с лицензией этот банк. Я НИКОГДА не видела работу БАНКА такого уровня. Ниже уровня просто не существует!