13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Перевел себе на озон-карту деньги, но там возникла заминка с моей идентификацией, тк я менял паспорт. Фото паспорта ТП не устроило, в результате чего возникла переписка, продолжавшаяся 4 часа! ЧЕТЫРЕ часа, Карл!!! Сотрудник/ца ТП не назвалась, никакого своего ID или служебного номера по моей просьбе не предоставила (но я бы очень хотел узнать, кто общался со мной 04/03/23 в период с 19 до 23 часов, позже, видимо, общался уже другой человек). Сначала мне отвечали скриптами, потом срок ответа достиг 10-15 минут, далее вообще ответа не последовало. Я предложил лично подъехать в банк с паспортом для идентификации своей личности. В процессе общения принял решение вообще закрыть там свой счет/карту, забрать свои деньги, удалить там свои личные данные и забыть об это шарашкиной конторе навсегда. Меня послали на Пресненскую набережную, дом 10 (желающие могут нагуглить какое кол-во БЦ там находится), причем послали туда дважды. И только в процессе общения с другим сотрудником на 4-й час беседы, выяснилось, что это юридический адрес. Физического адреса у этой конторы, по словам ТП, у них не существует, тк у них "дистанционный банк". Что это такое, и почему запрещена личная идентификация, несмотря на все приведенные ссылки на какие-то документы и внутренние соглашения, опубликованные на их сайте, я не нашел. Весьма печально, что у такого уважаемого магазина такая, как бы это сказать помягче, глупая ТП. У людей есть мои старые паспортные данные, номера карт, фото с паспортом, но и этого мало, да и никого из ТП это, по сути, не интересует. Странно было такое ожидать в XXI веке. 

Оформил рассрочку. Оплатил товар. Потом решил рассрочку закрыть, перевел деньги на счёт, лимит восстановился. Стал искать как отказаться от рассрочки - пунктов меню, указанных разделе "Помощь" в приложении нет. Операторы в чате не отвечают. Рассрочку закрыть не получается.

Никому не советую пользоваться услугами - если произойдёт какая-то проблема или накладка, поддержка ничем не поможет. 

Переводила как обычно деньги для оплаты покупок через сбп, сначала на 800 рублей,затем 10 рублей, ничего не пришло. В чате уже двое суток отписки,что разберемся и т.п..Подтверждающие чеки скинула. Сервис на нуле. Больше пользоваться их услугами не собираюсь. Буду оплачивать напрямую с карты. Но деньги дарить обманщикам не собираюсь, буду писать обращение в ЦБ. Пусть проверят эту контору по полной! 

В декаре пришлось заблокировать дебетовую карту. С тех пор периодически пытаюсь ее перевыпустить. Получаю ответ "Пока нет возможности перевыпустить пластиковую Карту." Меня эти ответы достали, решил добится чего-то членораздельного. Начал 19 февраля и до сих пор(2 марта) получаю в разных вариациях "Сожалею, что сложилась такая ситуация.Проверила информацию, вижу, что ваше обращение находится в работе у специалиста.Приношу свои извинения за то, что решение вашего вопроса так затянулось...."

я думала одна такая. не даете вывести деньги, не повышаете лимит. поддержка в чате ничего не объясняет, горячая линия сбрасывает звонки. может можно прям в банк приехать и сделать пластик? чтоб уж наверняка вернуть свои же деньги обратно?! так же писали что можно через приложение что-то там сделать с анкетой, а у меня оно не работает

Указали номер телефона 84952152408,по которому мне должны помочь с решением проблемы, звоню уже днями и ночами, ответ один: все операторы заняты. А проблема по прежнему осталась нерешеной с 6 февраля (тут писала обращение 8 февраля). Писала на эл почту банка, ответ не получила. Прошу помочь в решении проблемы! 

Здравствуйте, я зарегистрирована на Озоне, оплатила заказ ******* в Озоне 19 февраля Озон картой, доступ в кабинет из-за какого-то техническог сбоя на Озоне отсутствует, к карте Озона тоже, сегодня на озон карту вернули деньги за заказ, но у меня нет доступа к карте, как мне вернуть свои деньги? Как мне вернуть свои деньги - платеж прошел 19 февраля через систему быстрых платежей.

Пользуюсь Оzon уже давно и решила помимо виртуальной озон-карты, получить физическую. Быстро оформила, получила в пункте выдачи, один счет пополнения с любой карты и банка, классные кешбеки при оплате на других сайтах, в магазинах, за услуги, что самое крутое, полученный кешбек можно тратить на озон! Обращалась в онлайн-чат помощи 02.11.2022 года в 15:36 и 10.11.2022 года в 12:29, оперативно помогли, объяснили где, что посмотреть, как заказать карту и добавить в Мир-рау. Я довольна сервисом и обслуживанием карты!)

Пользовалась рассрочкой на озон, ежемесячно в срок оплачивала. 6 февраля оплатила очередной платеж (на 2 дня раньше и чуть большую сумму чем нужно было), но вечером этого же дня пришло уведомление что очередной платеж 8 февраля 121 рубль. Попробовала в ручную оплатить, деньги списались, но озон вернул их обратно. И так продолжается ежедневно - списывают и возвращают. ТехПоддержка отписывается якобы ждите, мы ждём ответа от коллег и так уже МЕСЯЦ. А мне приходят уведомления о долге и штрафе. С моей стороны и стороны моего банка всё в норме. Какая-то ошибка у озон. По телефону горячей линии так же сказали пишите в чат и ждите ответа. НО ЖДАТЬ МЕСЯЦ ЭТО РАЗВЕ НОРМА??? Скоро новый платеж, а мы со старым не разобрались. Кстати, в приложении указано что этот 121 рубль оплата за товар, который я вернула.

В декабре 2022 мной была совершена покупка на маркетплейсе озон, заказ был оплачен с карты озон путем перевода денежных средств с карты сбербанка. После отмены заказа продавцом денежные средства были возвращены на карту озон. Но при попытке вывода СВОИХ денежных средств столкнулась с тем, что я как гражданин Беларуси не могу пройти авторизацию и соответственно вывести свои средства на карту другого банка. То есть банк озон принимает переводы от кого угодно на счета кого угодно но воспользоваться своими средствами по своему усмотрению может только гражданин РФ, все остальным поддержка предлагает потратить деньги на покупки в озон.

В итоге на карте зависла 1000 рублей. Оплатиь заказ не получается, в чат тоже не могу войти, все время сбрасывается пароль, по телефону до ТП дозвониться тоже не выходит, тупо не берут трубку висела на линии 11 с лишним минут. Как вывести средства или что купить не понятно. Придется обращаться в прокуратуру и ЦБ.

Возвращалась товар в магазин Леруа Мерлен, с собой кроме Озон карты не было ни-че-го. Имела глупость сделать возврат на эту карту,чек о возврате выдали..Прошло 11 дней денег нет сумма не маленькая !В чате и в колл- центре кормят завтраками. Сегодня провисела на линии 30 минут ответа не добилась.Ответ по электронной почте воообще Убил там посоветовали сделать вощврат на другую карту...И их не волнует что возврат денежных средств должен придти на карту Озон и был проведен через нее...Жалоба в Цб написана.

Не связывайтесь с этим банком никогда в своей жизни, у всех клиентов одно мнения и что никто не видел хуже чем этот банк и я того же мнения.

Начну с того что озон меня ограничил в покупках и после этого я не смог оплачивать покупки озон картой, обратился в озон сказали что ограничили но сказать не могут почему это тайна, сказали чтобы я создал новый. Создав новый аккаунт я обратился в озон банк чтобы мою карту перенесли на новый аккаунт так как там большая сумма денег а вывести я не могу так как повысить мне статус не могут из за какой то там ошибки, но эти как бы не матерным словом их назвать, одарённые люди мне морочат мой мозг уже 7 дней. Операторы как боты одно и тоже пишут, задают постоянно одни и те же вопросы хотя в истории диалога все расписано не раз, и до сих пор карту не перенесли на новый аккаунт. Ждите ответа и все, скотство какое то. Не деньги не вывести, не потратить их на покупку! Пора уже обращаться всем в соответствующие органы на эту организацию, будем коллективно писать во все инстанции чтобы людей не разводили и не дурачили. Что озон что озон банк это худшее место для покупок и хранения личных денег.

Лучше б сначала доработали функционал и обучили людей, прежде чем претендовать на то, чтобы быть банком.

Пыталась несколько раз оформить рассрочку Озон Банка, но вместо того, чтобы сделать адекватное подтверждение личности, требуют фото, которые их система как ни фотографуй не в состоянии распознать. Альтернативных вариантов по типу подтверждения через ГосУслуги нет (или сотрудники банка о них не знают).

Далее оказалось что, чтобы была рассрочка нужно повысить лимиты. Это я узнала после не помню какого по счету вопроса в чат. Почему это не указано при оформлении рассрочки ответить мне тоже не смогли. Так же мне не могли ответить где отслеживать статус заявки, пришлось найти самой))) 

Следующий момент: предлагают сделать быстрее подтверждение через Мегафон. Которое, конечно же, не работает. И сотрудники пишут да, надо всё равно фото. Зачем тогда предлагается вариант через Мегафон, если он бесполезен? Альтернатива, которой нет! 

В чате практически не отвечают, если и отвечает оператор, то скидывает, какой-то более менее подходящий в его понимании, шаблон. На все мои вопросы написали, что обращение передано в некий профильный отдел, сроки не указали, где мне ответ пришлёт этот профильный отдел тоже, а потом тихонько закрыли чат.

Вот так ценят своих клиентов и их время. Зачем выходить на рынок с настолько сырым непродуманным функционалом, некомпетентными заскриптованными сотрудниками, заявлять какие-то фишки, которые не работают и будучи не в состоянии оказывать оперативную поддерживать- один большой вопрос. 

Наверно, что у меня не получилось у вас ничего оформить- это плюс. 

Пополнение карты Ozon - дело далеко не такое простое как кажется. Дело все в том, что у такой карты нет своего собственного терминала. Поэтому приходиться пополнять через старонии терминалы, например ВТБ который решил по какой-то причине забрать деньги, но не внести их на мой счет. Но проблема, как оказалась решаема! Все что нужно, эта написать в службу поддержки банка Ozon и вам вернут деньги на ваш счет. Также рекомендую сфотографировать терминал и сохранить чек, особенно при внесение большой суммы. Теперь пополняю карту Ozon через другие терминалы разных банков - (Тинькофф, Открытие) и т.д. И не каких проблем, а что самое главное, отсутствие дополнительной комиссии при внесении денежных средств. Перевожу деньги довольно легко, через систему перевода СПБ на любой банковский счет. Перевод моментальный без дополнительной комиссии!

Я с Озоном более 20 лет, с самого начала.

И всё это время имею нейтрально-положительный опыт общения.

Когда появился первый банковский продукт на базе РНКО, сразу оформил счёт и карту. Счёт прожил недолго, но компенсировали повышенным процентом. Картой активно пользовался для покупок за рубежом по курсу ЦБ.

Когда и этой карте пришёл конец, оформил продукт Еком банка. Профиль к тому моменту уже был верифицированный, поэтому проблем с лимитами и возвратами не испытал.

В акции «5% кэшбэк на всё вне Озон» поучаствовал, платил телефоном, 500 р. за повышенные категории и копейки за остальные за каждый месяц выплатили корректно, без округления. Возможно мне повезло, и в регионах с начислениями дело обстоит иначе.

В январе была категория 5% фастфуд, также кэшбэк начислен полностью.

Куча отзывов с жалобами типа «купил, отказался от товара, не могу вывести деньги» у меня вызывают недоумение. Зачем вообще платить картой Озона, тем более если есть малейшая вероятность, что товар не подойдёт? Покупайте сертификаты с кэшбэком, активируйте их и платите с баланса средств, получая пониженную цену по Озон карте.

Более 500 покупок на Озоне, никогда не было проблем с возвратом. Если деньги долго не возвращают, это проблемы конкретного ПВЗ, попробуйте пользоваться другим.

Из минусов могу отметить отсутствие кэшбэка за мелкие покупки до 100 руб. (учитесь у Райфа!), отсутствие ПНО. Но если рассматривать карту не как полноценный банковский продукт, а как средство оплаты и получения скидок на Озоне, то вполне можно пользоваться.

Оплачиваю покупки через СБП переводом на свою карту Озон - получается удобно, можно внести именно ту сумму, которая указна в цене, до копеек. Возврат делала 1 раз, без проблем. Скидка при оплате Озон картой получается больше, чем кэшбек на других моих картах, так что получается выгодно. Однажды ошибочно списали бонусы при оплате, написала в поддержку - вернули, правда более 60 дней почему-то на это потребовалось (возможно, это обычная схема). 7 февраля вернули баллы. В целом всё ок, рекомендую.

ТсТЗЗ зашли мы кфс, захотели покушать со скидкой, загуглили промокоды, первый попавшейся сайт попросил ввести номер карты, я ввёл туда данные карты банка от озона. Снял один рубль. Но промокод так и не вышло. 

Через неделю я и не заметил автоматически снялось 890руб, и ещё через неделю ещё 890руб

Тут я написал в еком банк об данном событии и попросил вернуть средства. Думал могут вернуть хотя-бы последнюю оплату, потому что я написал в чат банка в тот же день. 

Одновременно я выяснил куда уходят деньги и попросил убрать подписку по которой у меня снимают деньги типо за образование за доступ на какие-то ресурсы сайта. 

Однако, просмотрев отзывы по данному сайту я понял что это мошенники, которые стараются делать все грамотно типо человек сам подписался на то что-то. 

Но это было по банеру посути обманом. 

Короче говоря, екон банк долго рассматривал мою заявку почти месяц или около того. 

Моё удивление было о там что деньги мне вернули причём вернули сами машеники. 

Банк как то смог на них повлиять. 

Спасибо банку. На самом деле я уже хотел отказываться от этой карты так как данные попали к машеникам. Но теперь я продолжаю ей пользоваться.