13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

По глупости решила заказать Озон-карту мир. Её так и не доставили! Должны были привезти 7 января, но каждый день с тех пор переносят доставку на завтра. Видно, не привезут, а куда денут, непонятно. Хорошо хоть, денег на ней нет, никто не сможет присвоить.

Но это полбеды - после оформления этой карты мне на телефон стал ежедневно приходить смс-спам об микрозаймах! Раньше такого не было, ведь свой номер я ни в каких магазинах не оставляю. Ежедневно!!! Устала стирать эту гадость. Так озоновский Еком-банк хранит данные клиентов. А ведь у них теперь и паспортные данные есть(((

Если б знала, ни за что бы не оформила эту карту!!!

Озон банк уменьшил мне лимиты на траты и выводы по карте. Я решил закрыть счет раз такие условия, прислал им заявление по их форме, которую ьони мне дали. реквизиты для вывода дал. и на этом тишина.. прошло 6 дней. Своих денег я так и не вижу, поддержка в чате и горячая линия кормит завтраками. что вот вот всё решится. только каждому сотруднику надо по полчаса объяснить всю историю заново. В любом нормальном банке при закрытии счета, просто забираешь свои деньги и досвидания. Тут же приходится ждать какого то решения по поводу МОИХ ДЕНЕГ. ОБРАЩЕНИЕ SR01229788

Здравствуйте!

Пишу здесь надеясь на скорейшую разблокировку счёта.

Я пополнял Озон счёт без комиссии со своих личных счетов Юмани и Тинькофф.

При оформлении очередного заказа на Ozon с оплатой Ozon картой, обнаружил блокировку счёта.
Я написал в чат поддержки мобильного приложения и предоставил документы по транзакциям.

Больше недели жду выписку по карте , сделал запрос неделю назад они мне пишут " Наши специалисты стараются решить вопрос как можно скорее. Но точных сроков мы назвать не можем. Пожалуйста, ожидайте." И так каждый день не сроки не чего как от них добиться я не знаю хоть в центр банк не пиши .Лучше не брать этот продукт от их него банка.

Пополнила счет озон карты с киви чтобы оплатить товар но передумала и решила перевести обратно... после чего карту заблокировали. Нельзя оплатить товар озон, нельзя вывести.. попросили прислать ответы на вопросы об источнике происхождения денежных средств и экономической целесообразности зачисления.. сколько займется проверка нигде не указали!! Сумма 13490

Хотелось хотя бы по срокам понимать, это какой то ужас 

Я сделала заказ на Озон товара, при оплате картой Озон стояла скидка, цена товара составила 20,5тр. Далее в сообщениях Озон мне пришло сообщение .

"Сообщение по заказу 0109775243-0010 Для доставки вашего заказа, свяжитесь с менеджером, он подтвердит Ваш заказ. Напишите менеджеру в WhatsApp: 7 991 227 **** 34" .

Я проверила телефон через Гет контакт и зная, что в предыдущий раз мне код для игры купленной на Озон отправляли через Вацап, связалась с как выяснилось мошенниками. Они запросили пароль для подтверждения заказа (как выяснилось для входа в личный кабинет Озон под моим логином), далее они запросили еще один код, я его сообщила (как выяснилось для входа в интернет банк и формировании заявки на перевод денег с моего счета банка Озон), далее у меня запросили еще один код - подтверждение платежа.

В 00.18 часов 31.12.2022 я поняла, что возможно это мошенничество и написала в чат поддержки вопрос ОЗОН "Другое" "Почему по заявке надо обращаться в Вацап?" Бот ответил "вся информация передана оператору. Он ответит в течение 20 минут" Дальше я опять задала вопросы "что это за телефон?" "почему общение в вацам?" на что бот все сбросил, оператор не ответил. Дальше я опять задала вопрос "мошенники"? на что меня бот порадовал сообщением про подписку Озон Премиум. Дальше я еще раз написала "Мошенники". Опять на оператора не перевели. 

Дальше в 00.23 часа 31.12.2022 я опять написала "мошенники, оператор" Оператор так на связь и не вышел.

Прошу заметить больше никаких сообщений в вацап я не писала.

Дальше мне мошенник в Вацап написал, что я могу ввести код для подтверждения заказа в чате Озон (!) 

Не подозревая что к чату Озон есть доступ у мошенников, и при этом оператор по ключевым словам не выходил на связь в течение более чем 30 минут (!) и все время сбрасывал заявку. Я ввела код подтверждения платежа в чате Озон (!).

Самое интересное. Заказ мошенник отменил в 0.33 от моего имени, хотя это делается путем переписки в чате, но НИКАКИХ сообщений в чате об отмене товара НЕ было. Полагаю Озон прекрасно знает о мошенничествах и возможно в сговоре с исполнителями. Мошенник отменил заказ товара, мне автоматом на карту Еком Банка упали деньги, и мошенник по моему коду их списал через услугу моментальных платежей на сторонний кошелек киви.

Поскольку было базовое доверие к площадке Озон и Еком Банку у меня и мысли не было, что на площадке без проверки размещен фэйковый товар, что через площадку и чат бот мне могут прислать номер мошенника, и что оператор так и не ответи на мои запросы про "мошенников".

Еком банк конечно ничем мне не смог помочь, это же моментальные платежи, только порекомендовал обратиться в полицию.

Киви куда ушли деньги тоже конечно ничем не помог и послал.

Озон бодро отрапортавал, что заблокировал злодея продавца, хотя сейчас думаю там появится еще десять фэйковых товаров от фэйковых продавцов, хотя надо быть ИП.

Вывод прост: НЕ ПОЛЬЗУЕЙТЕСЬ КАРТАМИ ЕКОМ БАНКА И НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО НА ОЗОН. Оплата только наличными при доставки или картой через терминал, при доставке же. По другому - НЕТ. 

Поскольку банк имеет доступ к чату озон так же (!) и видел всю мою переписку он лайн, с чем их и поздравляю. Одна контора, но разделила де юре ответсвенность.

Раньше при оплате Озон картой, если забыли пароль, приходил код и нужно было для подтверждения заполнить последнюю сумму пополнения карты. Проблем с оплатой не было. 

Почему сейчас изменили алгоритм действия в случае, если забыли пароль, не понятно. Но это точно, не про заботу о клиентах банка! Потому что на карте у меня есть деньги, но ими я не могу воспользоваться! Пароль и кодовое слово не помню! 

Обратилась в чат. Прислали инструкцию Озон карта - код - кодовое слово и сумма. Отвечают, что или звоните по горячей линии или по другой инструкции необходимо скинуть фото паспорта и селфи с паспортом и т.д.

Звонила по горячей линии, дождалась все же ответа. Ответ не порадовал: посоветовали писать в чат! 

Хочу вернуть свои деньги! Отправила даже селфи с паспортом и заполненным заявлением. Пришёл отказ. Да ещё и прибавилось боязнь на счёт данных паспорта.

Нажила себе головную боль! 

Деньги на карте, но стали не моими, потому что использовать их или на покупки или вывести я не могу. 

На электронную почту на мое имя неоднократно приходили предложения оформить карту Ozon Мир и участвовать в акции "5% кешбека рублями за все покупки". Последнее письмо пришло 16 декабря. 

Мной были выполнены условия по повышению уровня счета и оформлению карты. После нескольких дней общения с поддержкой на тему того, как активировать акцию (ссылка из письма просто открывала раздел Финансы в приложении или на сайте, но при этом никаких признаков участия в акции не наблюдалось), мне сообщили, что я оказывается, не являюсь участником акции, несмотря на персональное письмо и ссылку в этом письме. 

Считаю такое поведение банка недобросовестным, если банк направляет предложение клиенту участвовать в акции, то банк должен выполнять свои обязательства.

Заказ 09481802-0158 (игрушка) был сделан с доставкой из-за рубежа 03.11.22. Плановая дата доставки товара была на 13.12.22. Затем без согласования со мной в одностороннем порядке дата поменялась на 28.12.22. Но и 28.12.22 года товар не пришел. Мало того, что заказ был оформлен заранее, я согласилась и на несогласованный перенос сроков доставки, но добивает ситуация с возвратом денег. Озон должен был 28.12.22 моментально отменить заказ, это не сделано, опять требуют ждать 1-3 дня и сообщают что деньги вернутся на баланс средств, а не на озон карту, с которой и была произведена оплата. Более того, озон без согласования в одностороннем порядке увеличивают сроки ожидания товара, а также в случае некондиционных товаров я должна за свой счет (2900 руб) отправить в Китай. Таким образом Площадка нарушает все нормы законодательства и требует вмешательства уполномоченных органов: роспотребнадзора и прокуратуры! Вам еще очень далеко даже до такой ненадежной площадки как AliExpress. Там хоть какие то гарантии и поддержка покупателей! В срочном порядке верните деньги!!!

Затягивание с возвратом денежных средств. Уже 14 дней не могу добиться возврата 38999.9руб на свой счет после отмены заказа. Не ведитесь на кешбек 5% этого лживого банка. Подскажите куда можно обратится онлайн для подачи претензии на работу этого банка.

Судя по отзывам мой не первый случай. На сайте Ozone предлагалась открыть дебетовую карту ОО Еком банк ,расплачиваясь которой получаешь скидки. Первый раз было все нормально,для открытия было достаточно данных с сайта Ozon. Но второй раз не дали оплатить товар,заблокировали личный кабинет ,якобы не правильный пароль,восстановить не дали ,якобы не правильно вводила последнюю сумму пополнения. Так они вынуждают отправить по ссылке присланной на эл.почту анкету и фото документов и себя с документами. Три раза отправляла ,два раза отказ, третий молчание. На горячей линии толком ничего не могут сказать,оформляют заявку ,чтобы мне позвонил более компетентный сотрудник, но никто не перезванивает. Пыталась пройти процедуру восстановления пароля несколько раз, но Все тоже «не правильный ввод». Деньги обратно возвратить на карту с которой поступили деньги, открытой на мое имя,банк не хочет. Замкнутый круг. Видимо они решают какие свои проблемы и им нужны остатки на счетах. Уже боюсь ,что деньги не смогу возратить

7.12.22 мною были переведены средства на озон карту в сумме 8000 руб. При попытке увеличить лимиты и оплатить заказ по неизвестным мне причинам доступ к личному кабинету был заблокирован. Я ввожу пароль и на экране появляется надпись «Пожалуйста, повторите ещё раз» и так бесконечно. Я меняла пароли несколько раз (он меняется успешно), но войти так и не удалось. Я видела деньги на счёту карты (они отображались в моем профиле на озон карте) до 8.12.22, примерно во второй половине дня после очередного звонка в банк Озон деньги со счета пропали. Сотрудники банка утверждают, что они не видят никаких операций и пополнений 7.12.22. (хотя вчера они их видели). Обращения, оставленные в чате озон и через горячую линию Озон банка в течении 14 дней, безрезультатны. Каждый новый оператор задает одни и те же вопросы и говорит/пишет, что заявка отправлена в профильный отдел!

впервые сталкиваюсь с такой ситуацией и не понимаю почему эта "банка" ещё с лицензией с таким огромным количеством пострадавших. Я всё же обращусь в полицию и подам иск о взыскании украденой суммы. 

Прошу вернуть мои деньги 42200!

Я перевёл деньги со своей карты И не могу вывести обратно, хотел начать пользоваться счётом в ozon, но мне его просто заблокировали, не прошло и двух дней))

Я закинул деньги для дальнейших покупок и хранения, т.к на других банках много подписок и списывают каждый месяц, решил не хранить, чтобы деньги не списывали.

Ещё раз, прошу вернуть мои деньги, все документы я вам предоставил, надеюсь нам не придётся вытаскивать деньги рез суд.

спасбо)

Самое глупое решение совершенное мной когда то это завести карту озон! 

Решила я оплатить с карты вне озона на 10000, мне нужен чек, которого не показывает история. Написала в поддержку первый раз, что историю не показывает, а они побрили: посмотрите в истории, а если будут вопросы пишите. Тут же сразу отвечаю им, а они молчат. Я им снова пишу на след день, они мне снова: посмотрите в истории. Звоню, девушка говорит, что составила обращение, ждите ответа. 7 дней ответа нет. Так же у озон проходит акция, за покупки вне озон 5% кеш бэк. Пишу в поддержку: мы разбираемся с вопросом, но точного ответа сколько Это будет длиться сказать не можем. Выбесили! Это самый отвратительный банк. Не советую! сто Раз подумайте прежде чем что-то там заводить!

Добрый вечер! 11.12.22г хотела совершить покупку электросамоката на сайте Озон, чтоб была скидка нужно было деньги положить на Озон Карту Еком банка! У моего сына, эта карта в Озон Банке была открыта. Мы 11.12.22 перевели 13 782р с карты сбербанка на Озон счет Еком Банка. Деньги на счет не поступили! На данный момент, 19.12.22 мы не можем войти в приложение Озон Банка для вывода денег обратно на карту сбербанка, пишет неправильно набран пароль. Дозвонившись до оператора сыну посоветовали создать третий личный кабинет, и тогда они объединят все вместе! ИТОГ: мы все равно не можем зайти ни в один личный кабинет Озон банка! Сумма 13 782р, в данном случае попадает под статью 159-159.6 УК РФ! 

Прошу принять меры в отношении Озон Банка , он же Еком Банк! Параллельно с данным отзывом я пишу заявление в прокуратуру о незаконном списании денежных средств , по выше указанной статье, и соответственно пишу обращение в ЦБРФ о лишении лицензии Озон Банка! Может тогда его сотрудники будут более расторопней.