13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

При попытке повысить статус учетной записи, сначало думало, а потом предлагало просто попробовать позже. Позже просто писало, что вы что-то (не указывалось что) не верно заполнили и идите лесом.... Поддержка стойко отправляет подождать! При этом деньги на счету "заморожены". Нет варианта их даже отправить отбратно. Очень разочарован в сервисе этого банка!

Добрый день! Решил начать пользоваться озон банком, не прочитав отзывы. Сначала все было без проблем, переводы, оплаты покупок, все проходило. Но 5 августа мне заблокировали карту "в связи с нарушением порядка его использования", заметил только на следующий день, когда оплачивал покупку в магазине. Сразу же написал в поддержку с помощью, мне ответили, что скоро присоединятся. Так и жду с 6-го числа, хотя бы какого то ответа. На почту им писал, тоже молчат. Возврат средств делать не хотят, а сумма там не маленькая и жить надо как то.

Сегодня, 09.08.2023 в решил открыть накопительный счёт в озон банке. Для этого в приложении отобразилось условие подойти в одно из отделений обозначенных на карте с паспортом для идентификации. Однако в отделении (по адресу: г. Москва, г. Троицк, Физическая улица, д. 13) отказались проводить данную процедуру, а именно: сотрудница позвонила своему руководителю и включила громкую связь, на что мне эта руководитель в грубой форме ответила что сотрудник отделения недавно устроилась и делать этого не умеет, также добавила: идите в КАКОЕ-НИБУДЬ другое отделение и идентифицируйтесь там! Я спросил в какое именно? Сказал что это отделение обозначено на карте сайта озон банка как возможное для данной процедуры, на что мне та руководитель ответила: не знаю какое, любое по соседству. Исходя из выше изложенного считаю что подобная форма общения с клиентами недопустима! Это создаёт весьма негативное впечатление о банке. Также мне не понятно как руководство допускает к работе не самостоятельных и не компетентных сотрудников!

Всем здравствуйте, случилась такая ситуация, банк прислал требования по 115 фз, на момент прихода на карте оставалось 50к рублей, до поддержки дозвонится невозможно, так же в чате абсолютно не отвечают, деньги нужны на жизнь, помогите решить вопрос, я хочу закрыть счет в вашем банке и вывести средства! 

Если случится какая-топроблема с услугами банка ОЗОН (как у меня),то сочувствую вам т.к. не факт,что вам помогут.С тех.поддержкой ругаюсь уже больше ДВУХ НЕДЕЛЬ,оставлял уже ДВА обращения и естественно тишина,никакой помощи.Ежедневные дозвоны до них,тоже ничего не дают и то вчера ждал ответ 1ч.3 мин

В начеле 23 года переехал на Кипр и мой российский номер телефона был продан за неактивность другому человеку. Данный человек, с помощью телефона получил доступ к моим ГосУслугам, через них получил доступ к сайту предоставляющему кредитную историю, и оформил на меня кредиты в микрофинансовых организациях и банке озон. С микрофинансовыми организациями вопрос был успешно решен и закрыт, а вот банк озон клал здоровенный болт на проблему.

24.07 я обратился в озон кредит банк по номеру телефону +7 4952152408, где описал данную ситуацию сотруднику, он принял информацию и создал обращение в технической поддержке банка и дал комментарий что банку потребуется 3-5 дней на рассмотрение проблемы и по результатам рассмотрения со мной свяжутся.

25/07 в 06:15 утра был совершен звонок на номер +7 4952152408 с уведомлением озон банка о том, что мой кредит перешел из статуса одобрен в статус выдан. Уведомил что не оформлял кредит, не имею доступа к телефону и что к деньгам имеет доступ мошенник. Просил разобраться в ситуации и срочно заморозить счет, чтобы не дать нарушителю эти деньги. Оператор информацию принял, коллегам передал, попросил ожидать.

Далее я не получал никакой реакции на свою проблему от озон банка, я еще много раз пылатся дозвонится по номеру телефона +7 4952152408, но трубку никто не брал, я ожидал на линии по 30 минут, но звонок либо сбрасывался, либо никто не отвечал. Все звонки приходится совершать из роуминга, так как это единственный способ связи, на что уже было потрачено колосальное количество моих средств.

При попытке связаться с банком по почте, они придлагают 2 варианта: Звонить по номеру +7 4952152408 либо написать в чат по ссылке, но есл и перейти по ссылке, то там нет чата. Пробовал с разных браузеров, систем, там нет чата. При информировании сотрудников о данном недоразумении я получал т олько один ответ, ничего поделать не можем - звоните по телефону.

вот пример ответа банка по почте: Чтобы проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, напишите в этот чат finance.ozon.ru/chat или позвоните на горячую линию +74952152408 и 8-800-555-89-82.

09.08 мне наконец удалось дозвонится в банк по телефону +74952152408, сотрудник банка принял информацию, не смог уведомить по статусу обращения, сказал что информацию передал и со мной свяжутся. Я уже пол месяца жду какой то реакции со стороны банка и получаю просто игнор, а скоро уже начнут капать проценты по кредиту, который я не брал.

Так же, по данной ситуации, мной уже написано заявление в полицию, жду реакции со стороны правоохранительных органов.

Доброго времени суток. Вот моя история "сотрудничества" с данным "банком". 25 июля я приобрёл товар в рассрочку на озон, стоимость товара составила 22300₽ , сразу после заказа я погасил часть задолженности личными средствами в размере 13000₽. Стоимость рассрочки у них составляет около 500₽ в месяц на 6мес. В личном кабинете увидел графу "осталось погасить 16000₽" , меня смутила данная сумма, т.к. 22300₽ плюс 3000₽ полная стоимость рассрочки никак не равняется 29000₽ . Решил отказаться от заказа пока он не собран и не отправлен. Озон отменил заказ и вернул деньги , но не все. Он удержал 3400₽ , но за что? Товар не получен, рассрочкой не пользовался. Так вот, воз по сей день там же. Сотрудники поддержки кормят завтраками, ждите говорят каждый день. Выписку по счёту в ЛК не возможно получить, сотрудники поддержки по запросу ее не отправляю. НЕ ЛЕРЖИТЕ СВОИ КРОВНЫЕ У НИХ НИ РУБЛЯ, ПОТОМ КОНЦОВ НЕ НАЙДЕТЕ!

Ужасно долгое ожидание ответа. Сделал возврат д/с в магазине на карту Озон банка. Прошло 10 дней, денег так и нет. Написал в чат. Сначала сказали что передали в специальный отдел, а потом просто перестали отвечать на сообщения. Прошло уже 12 дней, не могу найти хвостов. Горячка молчит, чат тоже. Первый и крайне отвратительный опыт взаимодействия с этим 

Переводила деньги на озон карту через СБП,, платёж ушёл, что подтвердили в чате банка, откуда переводила. На озон деньги не пришли! В чате отвечают очень долго, попросили приложить скрины из банка донора, что деньги ушли! приложила, проблему не решили! Куда ушли деньги? Требую разобраться в ситуации!

06.07.2023 года поменял паспорт,вносить в банки стал постепенно и не знал о каких либо проблемах,зачастую банки несколько раз в смс и на почту предупреждают об ОГРАНИЧЕНИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТОВ БАНКА,но никак не о блокировках счета и всевозможных операциях 

21.07.2023 заказал доставку Ozon с оплатой ozon картой

23.07.2023 заказ приходит,прихожу в пункт выдачи предварительно пополнив счет Ozon карты,на что мне сотрудница сказала что оплата не проходит,после чего у меня вышло сообщение что нужно обращаться в Ozon банк по номеру,я недолго думая начал им звонить, все ответы были отмашками мол вы сменили паспорт,мы вас уповестили в приложении что ваши счета будут заблокированы,действия ограничены,запрашивали кодовое слово и в тот момент я сменил паспортные данные по инструкции сотрудника банка,после чего было сказано что статус операции приоритетный

много раз писал в поддержку и звонил в службу поддержки,ответов четких никто не дает,зато в приложении написано ожидайте 3 дня и все будет бенч

26.07.2023 мне в чате пишет сотрудница банка,что мне нужно сфотографировать,паспорт с лицом и отдельно паспорт,на что 27 июля я это сделал,но и по сегодняшний день все глухо,писал в поддержку про то что я писал и звонил им на протяжении двух недель,есть доступ к моим личным данным в госуслугах где я дал разрешение и есть фотографии и вся их деятельность несерьезная,на что мне никак не ответили и я сразу указал что данный вопрос должен решаться быстрее либо будут жалобы и обращения куда надо

в общем банк вовсе и не банк, пользоваться услугами не советую,создают видимость очереди что при простом звонке,что при написании в чат,то что делает сбербанк в течении суток они делают уже 16й день,жду развязки данного сюжета

Мне нужен чек из банка о списании средств на покупку для предоставления документов в гос. структуру. Приобретаю оборудование на организацию.

Если озон называет себя банком, то почему я не могу скачать даже простейший чек об операции и движении средств по карте?

Пишу в поддержку, мне отвечают в течение 24 часов!! Не менее 8 часов я жду каждый ответ. Отвечают какой-то бред и закрывают чат, чтобы я не смогла ответить. Система поддержки отвратительная. последний раз скинули мне номер горячей линии. Звоню туда уже 2 дня, трубки просто сбрасывают...

Боюсь представить, что было бы, если бы у меня была проблема существеннее. 

как с вами Связаться банк озон??? Мне срочно нужен чек о движениях сумм по карте вашего банка!

Здравствуйте!
Перепривязал номер и почту, на другие, потом мне заморозили счет, пытался запросить деньги на вывод на счет в другом банке, дают отказ, не отдают мои деньги, не дают мне зайти в озон банк и поменять все на старые данные, да и с нынешними не дают зайти, озон банк списал у меня 20000 рублей, прошло уже 3 недели, помощи от поддержки никакой!

Открыла карьу в Озоне. Обслуживание и обратная связь отсутствует как таковая, в чате отвечают по неск часов и вовсе закрывают обращение без объяснения, дозвониться невозможно, по 15 минут слушаешь музыку. Без моего согласия выпустили мне карту виртуальную, которую теперь невозможно закрыть! Принципиально напишу жалобу во все возможные инстанции! 

Столкнулась с такой ситуацией! Оформила виртуальную озон карту. Положила на нее круглую сумму денег, расширела до премиум. В итоге деньги на карте, оплатить товар с этой карты не получается (выдаёт ошибку) , пыталась вывести деньги обратно ( тоже ошибка) пыталась заказать карту в пункт через приложение тоже ошибка (попробуйте позже) . Звоню на горячую линию ( не доступен номер). Пишу в чат хелпозон через почту.ру говорят это не к нам, дают номер банка Я звоню но там вечный гудок! Звонить я поняла бесполезно! Пишу в чат банка, говорят ждите с вами свяжутся. Так что зависли мои деньги там. И как на них найти управу. Пойду писать в прокуратуру! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Нахожусь за границей. На счёт периодически приходят пополнения от родственников и друзей. Круг пополняющих не меняется. 03 авг было всё в порядке, сообщений о блокировке не было. Около 12ч пополудни поступило 30 тысяч рублей. При попытке перевода СБП выходило сообщение вроде "перевод СБП не удался", после попытки связаться с поддержкой, чудесным образом появилось сообщение от 10ч утра о блокировке счёта в связи с нарушением порядка его использования. Непосредственно по решению вопроса блокировки в чате поддержки мне ответили через 29 часов после моего первого обращения. Запросили справку-выписку из банка-отправителя по операции пополнения 13.07.2023. Я сумел получить 07 авг требуемую справку-выписку от отправителя платежа и тут же приложил её в чат поддержки. В 14:54 07 авг мне сообщили, что данная мной информация передана в профильный отдел, "ожидайте, пожалуйста". С тех пор ни слуху ни духу. Нахожусь за границей, чтобы позвонить в банк не могу даже пополнить баланс своего телефона, хотя банк списывает свою комиссию 59руб даже с заблокированного счёта.

Требования банка по предоставлению информации выполнены. Необходимо в кратчайшие сроки разблокировать счёт.