13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем привет! 

Друзья посоветовали этот банк так, как удобно и быстро можно оформить карту. Удобное приложение+возможность начисления бонусов. 

1) Действительно все было быстро и удобно. Когда были небольшие суммы на счету.

2) По мере увеличения операций (сумм) по карте банк ограничил оплату со счета (карты) из за подожрений или из-за безопасности счета. Что в принципе нормальная история и вполне адекаатная.

3) В этот же день я предоставил все ответы на вопросы банка - 04.08.2023.

Самое интереное началось потом:

1) После моего ответа в чате пожжержки никто не сказал, спасибо взяли в работу

2) Полное непонимание сроков рассмотрения. Меня не уведомили сколько будут разбираться, достаточно ли той информации, которую я предоставил или нет (может что-то дополнительно нужно было предоставить)

3) В чате поддержка отвечает в лучшем случае 1 сообщение в 2 дня - со стандартным ответом ваша заявка в работе. Сроки опять не обозначены.

4) Решил идти через колл-центр. Через 20-40 минут можно дождаться оператора (ну окей, нагрузка большая, терпимо). Операторы очень вежливы, стараются пойти на встречу и помочь (плюс банку), но на это все заканчивается. Они не владеют информацией по срокам - один оператор сказал, что через 3 часа разблокируют счет, второй сказал, что через 3 дня, третий вообще сказал в среднем 3 дня, но может быть и больше. 

Что имеем по итогу - на карте практическии все мои деньги и мне пришлось одалживать у знакомых, чтобы хоть дожить до ЗП, прошло 8 дней с момента блокировки и 0 понимания когда будет хоть какая-то информация. 

Первые хорошие впечатление от банка и сервиса смазала эта история, очень жаль. Как только моя итсория разрешится, отпишусь тут.

Всем спасибо!

Заблокировали карту,не могу разблокировать уже 7 суток,девушка сказала на 5 сутки что точно разблокируют на 6 день!но нет,ничего не произошло,потом сказали ещё подожлать ещё 5 дней!!!

все документы по разблокировке предоставила,а они тянут время и неотвечабт даже в онлайн чате,только через сутки или двое

Вчера с утра заметил, что перестали работать переводы. Обратился в поддержку, ответа до сих пор нету. Идут вторые сутки. Платежи всё также не работают. Пытался позвонить на горячую линию - результата нет, прождал время и так не дождался ответа. Пользуюсь банком около года, впервые с таким сталкиваюсь.

Добрый день. Хочу написать о халатном отношении и вообще отсутствие работы со стороны банка. Делала перевод, заблокировали, звонил оператор 3 раза, я подтвердила, как итог все равно банк заблокировали. Звонила для разблокировки, сказали ждите 3 дня. Прошло 3 дня. Теперь звоню на горячую линию, по 30 минут слушаю как играет музыка. Возможности использовать средства которые находятся в банке нет. Связи с банком нет. Обслуживание ужасное. Прошу воздействовать на эту ситуацию иначе мне придется обращаться в другие службы для решения моего вопроса.

Никогда в жизни вообще не лезьте у озон банка открывать счета. Ибо совершенно по непонятным причинам они заблокируют ваши счета и никто вобщее не будет отвечать на ваши обращение . перевела с золотой короны на озон банк Деноги и счет заблокировали не сообщив об этом вообще никак. Пытаюсь третий день достучаться хоть до кого либо в этом банке , ответов ноль. Чувствую что дело пахнет судом прокуратурой и тд 

Хочу оставить жалобу на озон банк, за удержание средств и некачественную, долгую работу сотрудников банка. 

Недавно открыл счет в Озон банке, по совету своих знакомых ,сказали, что здесь хорошие лимиты на переводы и нет комиссии.

Меня зовут К-ов Алексей М., 07.08.2023, пополнил карту на 100 тысяч рублей через банкомат. Деньги поступили, но тут же наложили ограничения на переводы и снятие в банкоматах. В чате банка написали, что нужно пояснить откуда доход ,а иначе карта останется заблокирована. После того как объяснил всю ситуацию специалисту в чате он попросил предоставить документы и происхождение средств. Чек я предоставил в чате ,а так же ряд документов ,мне стало понятно, что мой вопрос вряд ли решат в чате ,так как мне отвечали раз в сутки. После блокировки карты, в тот же день, поехал в главный центральный офис и написал заявление на закрытие счета и вывод средств. Обещали 1-2 дня на вывод, но карта все еще остается в блоке. Я пояснил все цели открытия счета, источник происхождения денежных средств, целесообразность внесения и снятия средств. Предоставил чек (что является прямым документом). Хочу отметить, что в самом банке я ждал специалиста больше часа, система работает отвратительно. Ни в одном банке я такого не встречал. Отношение к клиентам ужасное! Почему я должен тратить столько времени из-за того, что просто пополнил свои личные средства на карточку банка, это абсурд ,отвратительно, что я должен тратить свое время, чтобы доказывать банку по несколько раз одно и то же. Вдумайтесь, пояснить деньги, которые закидывал через банкомат ,а не какими-то переводами от третьих лиц! Требую немедленно снять ограничения на вывод средств, либо посодействовать в расторжении договора. Это какой-то беспредел ,банк не может удерживать средства клиента, после ВСЕХ пояснений и без обратных доказательств. А так же требую проверить компетентность ваших сотрудников ,что такая проблема вообще могла появиться из воздуха. Жду скорейшего ответа и надеюсь, что не придется писать обращение еще раз, чтобы вернуть свои средства.

Ozon не дает вывести деньги на карты моих банков с баланса счёта, в чате только роботы и им не дозвониться. Пишет ,что что-то пошло не так, поробуйте еще раз . Боюсь они так не вернут мои деньги . на балансе 95 тыс , начиталась в интернете отзывов, думаю реально идти в полицию , еще попробую в понедельник им позвонить ю отпрвила им имейл , пока нет ответа 

Озон Банк заблокировал счёт и заморозил денежные средства на сумму 500 000 р ,все чеки в чат на внесение наличных я предоставила - в ответ тишина. Написала на закрытие счёта и вывод замороженных денег по реквизитам в другой банк где у меня тоже открыт счёт ,но в ответ НИЧЕГО. Просто хуже обслуживания не встречала

Что за ужасное отношение?

Вчера мне сделали перевод на карту ОЗОН. Я начал переводить людям через СБП - раздавать долги. Выполнил 9 переводов суммарно на 13-14 т.р. и внезапно СБП у меня отключился.

Выбираешь номер телефона кому переводить - и выскакиевает - НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз. И не важно кому и по какому номеру.

В чате мне ответили только через 4 часа. И то - написали что передали в соответствующий отдел. Дозвониться в поддержку не возможно - по 20 минут с лишним приходится слушать музыку.

И поддержка говорит - никаких ограничений. И типа подали заявку в соответствующий отдел. Только толку ноль. Вчера даже сказали что у СБП тех работы с 22-00 до 11-00 утра. Я не поленился - позвонил в СБП и поинтересовался - ведутся ли какие-либо работы? Никаких работ не проводилось и не планировалось!

Получается ОЗОН банк заблокировал мне эту функцию - с какой целью - не понятно. Получается что удерживают незаконно средства мои!

При этом оплатил сотовый без проблем и товар из корзины на ОЗОН без проблем.

А переводы отключили - что они с моими деньгами там делают - непонятно.

Ozon банк заблокировал карту и 300 000 Рублей

Писал в поддержку со вчерашнего дня и не ответили 

Предоставил все чеки и другие доказательства 

Номера не работают у них везде но нашёл я 1 номер ждал 30 минут ответа и в итоге они сбросили , ответа я не услышал 

Очень плохой банк 

НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!!!

блокирует все операции 

Если даже вам переводят родственники то можно попрощатся с деньгами 

Мне перевили деньги на машину и все они заблокировали мне карту

САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ 

Про приложению молчу самое отвратительное что видел

По истечению трех дней не могут разблокировать счет. По телефону причину не говорят. В службе поддержки либо не отвечают, либо сбрасывают, либо не могут помочь и ответить на мои вопросы. В чате игнорируют сообщения и отвечают раз в 12 часов. Люди с горячей линии толком ответить на вопросы не могут, сбрасывают 

09 августа 2023 двоюродная сестра перевела мне 10 000 (десять тысяч) рублей. Я нахожусь за пределами РФ. Попробовала вывести эти средства. Озон сразу заблокировал расходные операции по счёту "в целях моей безопасности". Операции пополнения при этом остались доступны. Написала в чат поддержки банка. Со мной, в 20ч15мин 09 августа связался, видимо, "профильный сотрудник" Dmitriy, прислав в чат поддержки стандартный опросник:

"Вы самостоятельно совершали данный перевод?" Да, самостоятельно.

"Кто-то связывался с Вами по поводу данного перевода?" Нет, никто не связывался.

"Устанавливали ли Вы по просьбе третьих лиц сторонние приложения на свой телефон?" Нет, не устанавливала.

"Связывался ли с Вами кто-либо по поводу инвестиций, заработка, поиска работы?" Нет, никто не связывался.

"Связывались ли с Вами сотрудники службы безопасности стороннего банка, следственного комитета?" Нет, не связывались.

"Предоставляли ли Вы кому-нибудь свой номер телефона, коды из СМС, последние цифры номера, с которого ему звонили?" Нет, не предоставляла.

"Подтверждая операции, вы осознаёте все возможные риски, в будущем вернуть деньги через банк будет невозможно. Только через полицию." Да, осознаю все риски.

Я тут же ответила на все вопросы. Затем, 10 августа 2023 в 11ч10мин в чат поддержки пришло сообщение от Elvira: "Спасибо за предоставленную информацию. Передаю в профильный отдел. Как только получу ответ - вернусь к Вам".

Сейчас 10ч10мин 11 августа 2023г. и до сих пор не разблокированы расходные операции по счёту.

Прошу принять меры и разблокировать расходные операции по моему счёту.

Всем добрый день!У меня заблокировали озон карту,хотела перевести 100т.р поставщику за товар,т.к продаю товары через озон,у меня в этом банке так же расчетный счет,не могу разблокировать уже 2 недели,на горячей линии говорят что другие специалисты занимаются этим вопросом,в чате не отвечают ничего!Дозвониться на горячуую линию получилось только через 20 мин ожидания и то с 10раза

Самый отвратительный банк который может быть, заблокировал мне счет и карту, теперь не могу забрать свои деньги которые находятся на счету, в чате перестали отвечать, в кол центр дозвонится не возможно, работает наверное одитн человек там, заблокировали за то что перевел своему другу деньги для покупки по его карте в интернет магазине, так как у него больше кешбек по карту чем в озоне. Рассчитывал сотрудничать с банком озоном и сделать вклад, но не вздумайте это делать!! заблокируют средства и будете мучаться с возвратом !! Крайне не рекомендую сырой банк, буду обращаться в ЦБ РФ для решения с ним вопроса. Надеюсь данный банк лишат лецензии, чтобы люди не страдали !!!

Я делал перевод себе с Озон банка на Райфайзен банк. На свою карту Райффайзен Банк, по своему номеру телефона. Карту озон банка получил 25 мая. Пользовался услугами банка регулярно. Делал себе перевод 480 000р. На оплату строй материалов в будущем потому что я занимаюсь строительство и ремонтом квартир. Теперь из за этого у меня нет возможности их оплатить, идет простой, я не могу даже начать ремонтировать объект, зарплату людям все равно платить приходиться. Сроки выходят. Я несу прямые убытки! Причину указали 115 ФЗ. Попросили предоставить список документов, происхождение средств, выписку из банка и т.д. Я все предоставил в кратчайшие сроки. НО КАК Я ВАМ ПРЕДОСТАВЛЮ ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ СТРОЙМАТЕРИАЛОВ ЕСЛИ Я ИХ ИЗ ЗА ВАС НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ?! Причем в чате пишут и спрашивают за перевод двух месячной давности! Не за тот который я делал на 480т.р. а за перевод двух месячной давности. Это был мой знакомый. Почему сразу еще тогда не приостановили деятельность а только сейчас?! Я звонил на горячую линию общался с менеджером банка. Менеджер после общения сказал что через 20-30 минут все будет разблокированно. Но уже прошло более суток с этого момента, на протяжении этого срока они даже в чате поддержки не отвечают на мои сообщения. Я звонил 4-5 раз им, каждый раз по 30 минут ждал пока их сотрудник соизволит мне ответить. Все говорят что сейчас разблокируем а в итоге просто бездействуют пока я несу прямые УБЫТКИ в своем бизнессе. Нарушая тем самым законодательство а именно получается, что Банк нарушает следующие положения нормативных актов:

1. Глава 45 «Банковский счет»Гражданского Кодекса РФ. В статье 845 русским языком написано следующее:

«3.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

7. К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства

платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено 

 Российской Федерации о национальной платежной системе». Они инкреминоровали мне 115 ФЗ. за перевод двух месячной деятельности, затребовали документы - выписки, справки и они все до единой были предоставленны, кроме чека за оплату стройматериалов который я не могу получить потому что нет оплаты а её нет потому то они заблокировали мои деньги. Я выполнил все их требования. Они не могут даже ответить в чате поддержки, а когда общаюсь с оператором он нагло врет о разблокировке за 20-30 минут. 

Не отвечают по телефону, совершенно не внятные ошибки на сайте по которым ничего не понятно, не выполняют свои обещания ( обещали разъяснить, почему не принимали анкету по восстановлению, забыли). бесят. доступ к банку не могу восстановить и они просто не заинтересованы. Я бы никогда сама не пошла в этот банк, если бы он не был прикреплен к магазину.