13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Была у меня была рассрочка от озон. Как выяснилось, это банк озона, Екомбанк. Одобрили, прислала фото своего паспорта. Лимит был 1000000. Стала делать покупки, но обнаружила, что данные паспорта и договоры рассрочек приходят на имя моего супруга. После его возмущения, неск раз писала в поддержку, не реагировали, отмалчивались. Но потом стали договора приходить уже на меня и паспортные данные сменились на мои. Не знаю, как в моем профиле могли оказаться данные мужа. Плюс в том, что он досрочно погасил остатки моей рассрочки. Поэтому 5* 🤣товаров без переплаты не оч много, цена вообще берётся от цены по озон карте. В целом, переплата не малая и неизвестен %, поэтому рассрочка была погашена досрочно. Пользоваться в приложении и пополнять рассрочку очень удобно и наглядно. Рекомендую, если очень надо. 

С тех пор покупаю просто по озон карте, от рассрочки отказалась и больше не предлагают, а по озон карте покупать более выгодно и удобно. Очень удобно и гораздо дешевле пользоваться озон картой на Озоне! Заказ оформляется моментально, также быстро оформляется возврат средств или отмена заказа. Раньше я избегала пользования озон счётом, так как в банке была комиссия, почти равная размеру скидки, да и зачисление с банковской карты было от 1500 руб. Но я обнаружила, как просто и удобно переводить деньги по СБП и БЕЗ КОМИССИИ. А также я обнаружила, что при возврате средств на озон карту, например, при возврате товара тоже можно вывести средства на свою банковскую карту, для этого нужно оставить анкету для повышения лимита, это бесплатно и ничем не угрожает, автоматом дают премиум, на месяц тоже бесплатно и там куча своих привелегий, напр скидки и по доставке льготы. В общем, теперь озон только через озон счёт все покупки, мы наконец-то подружились и стало удобно и выгодно 👍✨

Решил использовать дебетовую карту Озон из-за хороших предложений по кэшбека в качестве карманных денег. Но кэшбек оказался непрозрачным, пишут одну сумму (вам такого то числа придет) - приходит другая сумма меньше, а к тому же кэшбек 5% только до 500 рублей, а на остальное (тоже на самом деле не остальное) 1% тоже непонятно как начисляется. переводы по сбп в другие банки не всегда проходят с первого раза. Пользовался месяц и решил отказаться. Спасибо

Использую карту озон, поддержка долго и не всегда корректно отвечает на вопросы. Не было предупреждения, что кешбек не распространяется на некоторые МСС (например, онлайн-курсы). Уточнил в поддержке, почему не отображается кешбэк, сказали, всё ок, пройдёт время и появится. В итоге кб так и не начислился из-за МСС. 

Мой вопрос был чётким: полцчу ли я кб за конкретную транзакцию, ответ был положительным, кб не получил. В остальном банк как банк.

В декабре 2022 г. заказал пластиковую карту Озон (до этого была виртуальная). Заказывал вместе с товаром на Озоне. Рассчитывал, что доставят одновременно, однако карту привезли раньше. Активировал быстро, получил 2 месяца кэшбэка 5% на все покупки вне Озона. Жаль, что установлено ограничение - максимум 500 р. в месяц. Ещё надо учесть, что месяц не календарный. Т.е. например, я получил и начал пользоваться картой в середине декабре, успел до окончания месяца выбрать весь причитающийся КБ, а в начале января не мог понять, где положенные мне 5%. Благодаря консультации представителя Банка на форуме выяснил, что кэшбэк снова появится после 20.01. Так и получилось. 

Из мелких недостатков - невозможность закрыть через приложение имевшуюся до этого виртуалку. Можно только заблокировать.

В остальном, карта хорошая, с бесплатным обслуживанием и скидками в Озоне. Рекомендую.

Пользовались банком почти год, без нареканий, после обновления приложения пропала возможность войти в личный кабинет, перевели 2000 на счёт, для оплаты заказа, а воспользоваться ими не удаётся, нет такой возможности! Операторы из колл центра ничего толком объяснить не могут, вернуть деньги не могут, замкнутый круг! Надеюсь эту проблему решить, и больше не пользоваться услугами этого банка. 

Здравствуйте. Впервые с таким сталкиваюсь. Сделал заказ на Озон. Пополнил Озон карту на нужную сумму для оплаты. Деньги пришли и списались с карты, а товар так и небыл оплачен. Пришлось вновь пополнить карту. Куда пропали деньги не известно. Написал в чат техподдержки тишина. Позвонил по номеру техподдежки он вообще отключен. 

Добрый день. с Случайным образом получилось так, что в приложении озон оформилась рассрочка, (ребенок залез куда не надо) пришло одобрение, рассрочкой не пользовалась, хотела удалить рассрочку, в профиле такой возможности нет, хотя озон пишет что есть, в чате поддержки в озон банке не отвечают, просто игнорируют, как все таки удалить рассрочку, она мне не нужна! 

У меня такая же проблема, как писал человек выше - не могу восстановить доступ к карте Озон. Все, что описано у него произошло и со мной, точь в точь. Только я перевел 12.02.2023 со своей карты Мир на карту Озон (которой я даже номер не вижу) 11720 руб. для оплаты заказа №04207427-0079. При оплате этого заказа, сайт почему то запросил с меня код карты, хотя раньше этого никогда не было (возможо сыграла роль большей суммы). Я код не помню. Пройдя по ссылке "Забыл пароль?" сайт просит "Кодовое слово" которое я тоже не помню. Карту я заводил больше года назад, а может и больше, поэтому деталей не помню. (и вполне возможно, как писал выше человек, что правила изменили и мы сами эти кода и слова не придумывали) Пол дня я провел в переписке со службами поддержки гипермаркета и банка Озон. Они действительно отсылают тебя друг к другу. Дважды по ссылке из банка заполнял восстановление доступа где прилагал фото паспорта и свое селфи с паспортом и дважды отказывали по смс, предлагая связаться с банком по телефону. По телефону звонишь и попадаешь, каждый раз на другого оператора и все по новой начинаешь объяснять ему. После чего он говорит "я не знаю причин отклонения вашей заявки, попробуйте еще.." Я понимаю, что банк заботиться о нашей безопасности, но как выполнена процедура восстановления доступа это просто полное издеватльство.. Итог: все воскресенье убито на пустые переписки и разговоры с операторами которые ничего не могут решить. Товары которые я хотел заказать не оплачены, деньги зависли на карте Озон и неизвестно, что теперь с ними будет. Банк не реагирует. 

Для заполнения декларации о доходах нужна справка о состоянии счётов. 4 дня звонков в поддержку результатов не дали. На четвёртый день девушка Анна просто бросила трубку со словами, что не может помочь и досвидания. Справка нужна срочно. Прошу решить проблему в кратчайший срок. Драгоценное время упущено на разговоры и ожидания! 

Типичная ситуация для банка как я понял, но не для меня, хотел заказать подарок на день рождения, но в итоге это растянется минимум в три дня, деньги с озон банка не поступили на озон и зависли в воздухе, поддержка оперативно не помогла и когда истекло время на оплату заказ закрылся, списали и не начислили-_-

Мы родительский комитет, дети инвалиды с тяжёлыми заболеваниями к сожалению не пьют чай, и многие даже и пищу не принимают поэтому мы сделали заказ на Озон 65813565-0355, это сливки 5 кг, и произвели рассчёт Озон карта, но при вскрытие на пункте выдачи оказалось что сливки разорваны пачки и поэтому мы отказ от заказа, и как обещает Озон банк мы ждали деньги через 3минуты возврат на Озон карту, АН нет нам сказали 10дней то бишь по факту у детей инвалидов не сливок не денег что-бы купить сливки, то бишь 

Хотела заказ оплатить на 3 517 руб, пишет ошибка и так же не даёт снять с карты. Пыталась ещё поменять паспортные данные так как поменяла фамилию тоже не даёт возможно из-за этого и ошибка в оплате вышла что не могу ни оплатить ни перевести обратно деньги. Неприятная ситуация вышла в тех поддержке банка не могут ничего толком сказать и отвечают только через пол часа 

9.01.2023 обратилась в чат для получения справок об операциях (нужно для отчёта трат в соцзащита). Чат отвечает не сразу и даже не через 10 мин, а через 30-180 мин. В связи с этим связалась с оператором по горячей линии. Первый оператор вообще не пончл, что я от него хочу и минут на 10 пропал, второй оператор сказал все будет в течение следующего рабочего дня. Но не в этот день ни в следующий я ничего не получила. После длительного ожидания я написала в чат и они решили уточнить мне нужно на отдельную операцию или выписку. Мне нужны были отдельные справки (в любом другом банке они формируются автоматически и доступны при просмотре истории транзакций), но не в Озон. Я снова повторила, что мне нужнф отдельные справки, приложила скриншот аналогичной справки с другого банка, мне сказали: "Ожидайте". Через пару дней мне на почту пришла единая выписка на все транзакции! (после объяснений по горячей линии, общения в чате с визуальным приложением подобной справки)

14.01.2023 я снова связалась с банком по горячей линии с объяснением ситуации, зафиксировали запрос, перечитали, жду.... Сегодня 20.01.2023 я решила уточнить, когда же мне всё-таки ждать ответ (месяц январь уже заканчивается, отчёт в соцзащиту нужен, а банк не может справку напечатать). Оператор во время звонка решил уточнить , не подойдёт ли мне выписка? спустя 7 дней после запроса, когда я сама связывалась с банком оператор уточняет детали запроса( у банка есть чат, моя электронная почта, мои ФИО и адрес и все 7 дней он не мог со мной связать для уточнения??)

Срок отчёта в соц защиту уже подходит к концу. Справки, как сообщает оператор, должны быть готовы через 10 дней, мой запрос от 14.01.2023. Но я уже не верю, что мои справки будут готовы, так как в банке работают неквалифицированные сотрудники, которые не знают, что такое справка об операции даже по фото, а также не могут предоставить, время идёт, справок нет и надежды тоже. Очень жалею, что совершала покупки с карты Озон, экономия не большая , а получить отчёт по покупкам невозможно. Мое время потрачено, горячая линия тоже платная, а вопрос так и не решён 

Добрый день! Решил написать сюда уже от какого-то отчаиния наверно, возможно тут Банк отреагирует на мою проблему и сможет ее решить в установленные сроки. Имею определынный лимит рассрочки, предоставленной этим банком-компанией. Заводил ее в том числе для выгодных покупок доступных разными акциями. Нравилось что можно было гасить разными суммами, либо вообще досрочно в любой момент. И все было хорошо пока не оформил заказ №44015986-0063 от 26.11.2022, сделал первый платеж из шести, и перед НГ, когда решил полностью погасить, возникли проблемы, и почитав интернет я понял, что я не один такой. Проблема заключается в следующем, что их система, не принимает и ту же секунду отправляет обратно деньги на карту, при чем любых прикрепленных к системе, все карты рассийских банков со свежыми сроками, с досточными суммами на счетах, не блокированные. Написал сразу же в чат, а общение происходит только там, и с 27 декабря только и жду обещания. 26 января подходит платеж, и складываются ощущения, что ничего не решиться, все выйдет в просрочку, и испортиться кредитная история по вине учреждения, кто выдал мне эту рассрочку. Самое обидное, мною собраны спраки и подачи для ипотечного кредитования для других банков, но из за этого случая теперь не вижу смысла пока подавать куда-либо другие заявки. В общем очень надеюсь на скорейшее решения мой проблемы не на словах, а на деле ! С уважением, пока еще Ваш лояльный клиент.

Крайне возмущена таким отношением к клиентам, клиентоориентированность Ноль!

Оформила виртуальную карту мир на озон, хотела положить денежные средства, и попробовать вообще пользоваться этой системой.

Пишу в чате поддержки, прошу предоставить полные реквизиты карты, где указано наименование банка, который обслуживает карту и номер счета, где будут расположены мои РЕАЛЬНЫЕ деньги, чтобы в случае чего, можно было обратиться в банк. 

Целый день пишу, прошу предоставить, сначала несколько раз мне задали вопрос: зачем вам полные реквизиты, всмысле зачем? я кладу свои деньги РЕАЛЬНЫЕ, а куда и кому непонятно, где они будут размещены и как их потом возвращать. 

Мне утверждают, что никакого счета нет, карта виртуальная и бла-бла, запросила телефон поддержки, дали номер горячей линии 8-495-215-24-08, позвонила:

во-первых, разговаривать невозможно, идет дублирование моего голоса, громче, чем я сама говорю, слышу только себя, попросила решить эту техпроблему, в итоге будто сама с собой разговариваю, потом на линии постоянные прерывания, как только оператор начинает говорить на каждом полуслове "заикание", ничего не понятно, разговаривать вообще не возможно, 

во-вторых: ответ такой же, никакого счета нет, это виртуальная карта и всё такое, объясняю оператору - я ведь не виртиуальные деньги кладу, а реальные, они же где-то должны располагаться, спрашиваю - где могу найти информацию куда зачисляются, ответ - ну там, на сайте, ну там.... 

В итоге из нашего 11 минутного разговора ничего я так и не добилась, я так и не поняла, где размещаются денежные средства и кто за них потом в ответе, никакого вразумительного ответа, кто будет моими деньгами управлять, где они будут расположены, вдобавок почитала отзывы, правда уже позже, и поняла, хорошо, что не успела положить

Написала в чате, продублирую здесь, раз банк только тут отвечает своим клиентам:

Как я могу:

1. удалить с вашей платформы все свои данные, в том числе и паспортные данные в (первую очередь!), которые я вам направляла,

2. закрыть все имеющиеся карты и счета,

3. отозвать разрешение на обработку персональных данных!

Пришел ответ, который вообще не соответсвует моему запросу: что т.к. я на сегодня клиент банка, они не могут отозвать разрешение на обработку персональных данных.

и только после моего ответа: читайте выше, жду развернутого ответа, мне написали:

"Мы подготовим и направим вам информацию по вашему счёту в чат Банка."

На вопрос когда ждать - ответ: Точных сроков назвать не можем. Как только профильный отдел подготовит данную информацию, они напишут вам в чате. Они даже сроков законных не знают!

Желания даже начинать работать с этим банком никакого нет больше!

Добрый вечер! 08.01 я пополнила озон счет на 1625 руб. Оплатила 2 заказа: 784+661=1445. Должно было остаться на счету 180 руб, но их нет. В чате никто не отвечает. Я просто в шоке от такого банка, жесть какая-то, типа незаметно списали 180 руб, а потом еще и не свяжешься никак. Хотелось бы, чтобы проверили эту информацию