13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Подключила Озон рассрочку, будучи уверенно, что это именно рассрочка. Оказалось, что это услугу предоставляет микрокредитная организация "Озон Кредит". Один раз воспользовалась данной услугой и практически сразу же закрыла всю сумму заказа. Лимит вернулся в прежнее состояние 40 000 рублей. Но теперь невозможно закрыть данную рассрочку, так как такой функции в мобильном приложении нет. Более того, любые попытки выйти на контакт с технической поддержкой ничего не дают. В качестве ответа приходит ответ бота, что они уточнят информацию, после чего мне предлагают оценить качество общения. И так кучу раз. По телефонам тишина. Никто не помогает. Хочу закрыть эту рассрочку, так как совершенно не понравились условия и тот факт, что Озон вправе раздавать мои личные данные неограниченному количеству лиц, что очень похоже на правду, так как меня после этого одолели телефонным спамом. 

Перевел деньги в Банк Ozon через СБП на номер мошенников. Не могу ни дозвониться в Озон, ни связаться с оператором в чате. Роботы умны и вежливы так, что хочется повеситься!

В 14:21 робот пишет: Напишите ваш вопрос или опишите ситуацию как можно более подробно. По возможности приложите скриншоты. После этого я позову оператора, чтобы он вам помог.

В 14:30 Ура! Отвечает сотрудник Екатерина: Здравствуйте, Владимир! Уже занимаюсь вашим вопросом.

В 14:47 Екатерина: Пришлите, пожалуйста, скриншот операции. Также попробуйте обратиться в чат поддержку банка куда оформили перевод. 

Вот это меня поставило в тупик - так я и пишу в чат банка куда оформил перевод!

Дальше включился опять робот.

В 15:28 некая Анастасия: Ваш вопрос передан в профильный отдел, пожалуйста, ожидайте ответа от коллег.

После этого полный игнор до конца дня, а может до конца жизни...

В поддержку физ лиц дозвониться невозможно ни по номеру 8800, ни 495. Звонил несколько раз, бесконечная музыка. На сайте ни чата, ни других способов связи нет. Выбрал на ivr "для юр лиц" и попал на оператора, который меня также перевел в бесконечную очередь. Никому не советую пользоваться их услугами.

Здравствуйте. Я уже 2 недели не могу вывести деньги со счета! 

И в чат поддержки писала, и сама меняла данные, все бестолку. Оператор в чате сказала ожидать, но мне срочно нужно сделать заказ именно по карте озон банка, так как там лежат мои денежнык средства. Сообщение об обновлении паспортных данных я даже не видела. Заметила только тогда, когда пошла писать в поддержку.
Разберитесь с этим пожалуйста!

Хотела купить на ДР в подарок парогениратор. И черт меня дернул связаться с Озоном...

Озон карта была заведена ранее,но покупки были мелкие, а тут 16 тыс. с небольшим. Пополнила я карту Озон до необходимой суммы и тут начался треш. Карта Озон пополниласть только до 15000, остаток платежа вернулся на сбер. Оказалось, это лимит на анонимном счете, нужно поднять счет до базового или расширенного. Ок, заполнила анкету с паспортными данными, АВТОМАТИЧЕСКИ подтянулся мой инн, значит всё правильно. Отправляю анкету, приходит сообщение "Неверные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова" и так бесконечно. Я в чат - там безполезный бот, я в тех поддержку - там "В настоящий момент наблюдаются технические сложности с повышением лимита.Вопросом уже занимаются мои коллеги.Решение проблемы может занять несколько суток." Прошла неделя ничего не изменилось, тех.поддержка не отвечает, подарок не куплен, ДР прошел, мои деньги висят в Озоне. Купить то что хочу - не могу, вывести деньги на свою карту - не могу, перевести др. человеку на озон карту не могу, отменить пополнение - не могу. Для всего этого нужен счет базовый, а Озон счет не повышает - просто пользуется моими деньгами совершенно бесплатно и неопределенное кол-во времени. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙСЕСЬ С ОЗОНкартой!!!!

заблокировались деньги за "подозрительную активность", из-за чего у меня прогорела сделка по покупке автомобиля. звонок на горячую линию не дает ничего, кроме как прожигает время.

пол часа жду ответа специалиста, чтобы услышать "ждите ответа в чате", в котором отвечают, дай бог, раз в сутки. это нормальное отношение, вы считаете?

Целый день, практически стоя на коленях умоляла банк прислать выписку со счета, что бы вернуть ошибочный платеж. Проходит срок другой оплаты, а деньги вернуть без этой выписки невозможно. В чате отвечают, что мое обращение поставят в приоритет и выписку направят на эл.почту. Но ничего не происходит. Миллион раз спросили про период и почту, но воз и ныне там. Не понятно, как можно столько времени отвечать своим клиентам. Если сами создали для нас единственную возможность получения таких выписок только через электронную почту, то нужно обеспечить эту возможность. В любом банке выписки дают в считаные минуты. В этом банке какой то ужас. Ни кому не посоветую этот банк. Счёт откроешь, деньги положишь и всё! С этого момента на тебя плевать этому банку. 

Коротко: как банк это не работает, это немного работает только для покупок на озон, но ровно до первой проблемной ситуации, которые они решать не умеют от слова совсем. 1. Озон карту вы можете создать, но это будет как бы не карта, а как бы счет, но тоже не совсем. То есть платите вы картой, но реквизиты карты вы узнать не можете, потому что по кнопке "показать реквизиты" (карта виртуальная) всплывает окно "оформите карту", при нажатии "оформить бесплатную карту" не происходит ничего. Так и в свежем приложении, и в на сайте уже несколько недель как минимум. Писал ли им об этом? Да, сделали ли они что-нибудь с этим? Нет, говорят, обновите приложение :) Сайт их, видимо, тоже мне надо обновить. Кроме озона можно только сбп переводить. 2. Тут в отзывах была уже история про "обновления паспортных данных", хуже сделать чем сделал озон -- сложно, они написали сообщение в чат максимально мутное, чат озон банка, приложения, которое как бы не приложение, в него можно провалиться с озона, но это не озон чат, это другой чат. Чтобы жизнь медом не казалось, видимо. Принимают ли они деньги при этом на счет? Да. Говорят ли они почему я не могу ничего оплатить и перевести назад? Нет. Когда не надо -- они и на почту напишут, и ненужную смс и пуш, а тут "написали в чате", и им все равно, что не было реакции на сообщение, они потом кормят ошибками "ой, не получилось оплатить". Пища для размышления -- данные в тинькофф, сбере и альфе я почему-то обновил, а у озон банк почему-то нет, точно это моя вина? 3. Техподдержка "Сбер подержи мое пиво", в чате отписки через много-много часов (у меня уже сутки возвращаются с уточнениями), горячая линия -- десятки минут ожидания, и только там мне сказали, что надо обновить данные. Обновление данных -- типичная фотка паспорта которую скидываю везде, оказывается, с бликом. Всем ок, а вот озон банк на страже. Честно говоря, не могу вспомнить ресурс с таким отвратительным уровнем поддержки.

Сейчас с боем выведу свои деньги и пока-пока, озон -- хороший, озон банк настолько плох, что я готов переплачивать, лишь бы не иметь дело с ними

Не могу связаться с тех.подержкай банка. Хочу отметить рассрочку, но сотрудники банка не реагируют. Никакой отмены рассрочки в приложение Озон нет. Даже на вопросы в чате по рассрочки не отвечают. Первый раз сталкиваюсь с такой халатностью и пренебрежением. Надеюсь здесь быстрее решится мой вопрос..

Здравствуйте! Обслуживание полный ноль, ничего не решают операторы, только вводят людей в заблуждение и разводят на покупку сертификатов которые не работатают в рассрочке. Отвечают сутками на решение проблемы и не могут решить. Не посоветую даже вругу озон банк. Люди даже не думайте пользоваться рассрочкой озон банк, если не хотите проблем.

Добрый день.

Регулярно покупал товары в маркетплейсе Озон. Если оплачивать покупки картой Озон банка (Еком банк), то могут быть существенные скидки. Также банк предлагает открыть накопительный счет с выгодной ставкой 8% годовых и практически без лимитными переводами по СБП в другие банки. Это меня и привлекло, поскольку в другом моём банке появились существенные ограничения на переводы по СБП без комиссии.

Открыл накопительный счет в банке Озон и стал постепенно накапливать средства и периодически переводить с него средства на карту Озон для оплаты покупок.

 Но 05.07.23г. в связи с резким ростом курса доллара и моих договоренностей, появилась срочная необходимость перевести деньги по СБП другому человеку, но нужной суммы на счете Озона не хватило и тогда я перевел на карту Озона дополнительно свои средства из моего другого банка для получения нужной суммы. Думал переведу без комиссии. Но при переводе средств, появляется сообщение о подозрительной активности и блокировании операции, а также сообщение о том, что из банка сейчас будет звонок с проверкой и уточнениями. Никто не позвонил и через 2 минуты появляется сообщение о блокировании моих средств и необходимости моего звонка в банк по указанному номеру банка. Звоню, прождав ответ минут десять, я положил трубку и перезвонил через пять минут, результат тот-же. На четвертый раз после 40 минутного ожидания, на линии, наконец ответили, но сказали, что не могут разблокировать мой платёж по телефону и что моё обращение передали в профильный отдел и они со мной свяжутся. Жду, никто не связывается, пишу в чат поддержки. Описываю ситуацию. На следующий день ответ - профильный отдел разбирается. Опять жду, и пишу на эл. почту поддержки. На следующий день, отвечают из претензионной службы: мы видим, что ваше дело в работе в связи с возникновением вопросов по закону 115 ФЗ и мы держим всё под контролем и скоро будет ответ. На следующий день опять пишу в чат. Спрашиваю, долго ещё ждать от вас ответ? На почту приходит ответ, пишите в чат или звоните. В чате отвечают - пишите на почту поддержки или звоните. Сообщаю, что звонил, даю номер моего телефонного обращения. На следующий день в пять утра присылают ответ: звоните в поддержку и скажите, что вы по такому-то обращению (дали новый номер обращения). Звоню (опять ответ уже правда через 15 мин.) сообщаю, что я по обращению такому-то. Они говорят, что со мной не могли связаться, хотя никто не звонил. Через три минуты начинают задавать вопросы переданные профильной службой. Отвечаю на все вопросы. Спрашиваю, когда теперь ждать снятие блокировки моих средств, сообщают, что передадут мои ответы в профильную службу и они определят, когда. На следующий день опять пишу в чат: прошло уже больше суток после получения моих ответов, но от вас нет никаких результатов! Ответ - направлю ваш запрос в профильный отдел, как ответ поступит, с вами свяжутся. Сегодня уже 11-е июля, 6-й день, как заблокированы крупные средства, а результат нулевой!

 Надеюсь данный сервис окажет какое-то влияние на банк Озон.

Я столкнулось с ужасным беспределом от банка OZON, я пополнила счет в озон банке, и сделала перевод через золотую корону в Грузию нашему другу семьи, после перевода через 5 минут, меня блокируют по 115 фз с требованием объяснить цель платежа, я соответственно обьяснила цель платежа и источник средств, помимо того что я неделю ждала ответ, мне пришел ответ что блокировку не снимут и требуют зарыть счет. я в большом шоке от происходящего, я не сделала ничего что противоречит конституции и законам РФ. Но беспредел по отношению к клиентам Озона просто уже выше некуда, на все мои просьбы снять блокирвку со мной даже не идут на контакт

В приложении Озон была, по глупости, оформлена рассрочка-тут же определили лимит выше нужного в 6 раз.

поняла, что не хочу покупать и тут же решила закрыть рассрочку. И ... часы ожидания в чате банка оператора и тишина.

Как писали Выше, надеюсь через этот сайт закрыть ненужный лимит и рассрочку.

Это обман!

Являюсь пользователем маркетплейса Озон с 2013 года. Как у поката покупателя проблем никаких нигде не было, ни с покупками, ни с гарантийными обязательствами, поэтому до сих пор и пользуюсь данным маркетом.

 Как только Озон запустил свой «озон счет», я себе его открыл дабы приобретать товары чуть выгоднее, чем без оного. И с тех пор я пополнял этот счёт со своего основного банка и на озоне расплачивался только озон счетом.
Все было хорошо до одного момента.

Мне потребовалось сделать возврат весьма дорогого товара, возврат прошел без проблем, деньги на озон счет вернулись в тот же день. Но оставлять крупную сумму на озон счете мне не требовалось, поэтому встал вопрос с выводом этих средств в мой основой банк.

Оказалось, что сделать это нереально от слова совсем!

 Для того, чтобы вывести средства, озон требует повысить уровень счёта (грубо говоря пройти авторизацию - предоставить реальные паспортные данные и подтвердить, что я законопослушный гражданин и тд и тп).

И вот с этой задачей я бьюсь уже больше трёх месяцев!:

- Данные с госуслуг не принимаются

- При вводе вручную выдается ошибка «данные некорректны»

- При отправке фото и сканов паспорта, и селфи с паспортом - снова «данные некорректны»

Четыре (!!!) раза я писал в техподдержку об этой проблеме. И все четыре раза мне приходил один ответ: «По техническим причинам повысить уровень счёта невозможно»

По каким именно причинам? Что не так? Каких данных не хватает? Куда приехать с паспортом, чтобы наконец эта ситуация разрешилась? Мб мне сделать селфи с паспортом, стоя на голове?

Ни на один из этих вопрос техпо ответить оказалась не в состоянии. Твердят одно и то же «по техническим причинам». 

 Я ваш давний клиент, потративший не одну сотню тысяч в вашем маркете. Я клиент, который хочеть еще больше интегрироваться в экосистему озона. Но нет, озон этого не хочет. Логика - нет, не слышали.

Да и в принципе ситуация свинская по отношению к клиенту.

Ozon банк заблокировал счет с 87 000 руб по не понятной причине . Задаю вопросы на почту и в чат сначало игонориоли три дня а потом отписывают шаблоную ерунду ! Самое интересное что нет телефона что бы позвонить им ! !!!! Не переводите на их бан не ведитесть за бонусами и скидками это обманщик 100% !

В июне 2023г. стал клиентом этого банка. Выбрал категории 5% кэшбэка из предложенных, позже появилась категория 10% на любые покупки по умолчанию.

В июле выбрал новые категории из предложенных и опять там же, но уже среди новых категорий на июль появились 10% кэшбэка на любые покупки с условием действия до 6 июля.

Перевёл туда 5000 из другого банка, расплатился картой банка ozon 1 июля на эту в Ашане в надежде получить 500р. Начислили 50р. - в 10 раз меньше.

2 июля начал с ними переписку в чате по этой теме с ожиданием ответов по 16-30 часов, и сегодня тема завершилась отказом банка выполнять означенные условия кэшбэка.

В приложении некорректно отображаются условия: 10% - 500р. - они начислили мне за покупки в июне, и в июле, оказывается, эти 10% уже не начисляются. При этом в приложении этот кэшбэк по-прежнему отображался вплоть до 6 июля.

После вводи неправильной информации о прописке, не могу повысить лимит не до базового, не до расширенного. нет возможности вернуться назад и все заполнить правильно. фото паспорта отправляется сибкой, данные с ошибкой и так по кругу. Что делать?