13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Невозможно отказаться от рассрочки, в чате ответа нет,никакой поддержки нет, да и самого банка как такового нет(( отказ в ипотеке из-за этого счета. Даже телефона горячей линии нет, просто тупиковая ситуация. Никогда больше не буду связываться с этим банком и скорее всего буду писать письмо в прокуратуру и 

22.06.2023 сделал перевод через СБП со своей карты Газпромбанка на свою карту Озон банка на сумму 1001 рубль для оплаты заказа. Списание с карты Газпромбанка прошло, но денежные средства не поступили на карту Озон банка и соответственно я не могу оплатить свой заказ. Что делать в этом случае? Как получить свои денежные средства? В чат поддержке на запрос не отвечают. Разочарован работой и услугами Озон банка. 

Нет кнопки отказа от рассрочки. В чате только спросили, почему хочу отказаться, после объяснения причины перевели на бота, который ничего не сделал. после этого полный игнор! Пишу и электронные письма на все возможные адресы!!! 

рассрочка отображается в БИК и портит кредитную историю! Как решить эту проблему не знаю!!! не ведитесь на ОЗОН БАНК!!!

пожалуйста, очень необходима помощь в получении выписки по счету озон банка. Как так получилось, что озон карты у меня нет, операции с ней небыло, а в налоговой появился счет банка ? С соцзащиту срочно нужно предоставить по нему выписку ( для детского пособия) пишу на почту и чат , а в ответ -тишина!!!  

Если я правильно понимаю, то этот сайт единственное место где можно получить обратную связь от этого банка, по этому пишу сюда.

Маркетплейс ОЗОН продвигает оплату через карту своего банка, ok, завёл карту и долгое время не пользовался. 

Сегодня 22.06.2023 решил оплатить через карту Банк Ozon деньги зачислил через систему быстрых платежей все в порядке баланс пополнил, но вот оплатить не могу, пишет ошибка платежа.

Вывести деньги с карты обратно тоже не могу, пишет ошибка перевода.

Связаться с банком по средством чат-бота и телефона не удалось, ни один из способов не работает.

Один раз дозвонился по телефону для юридицеских лиц и оператор кроме своего имени больше ни на одни вопрос ответить не может, предлагает переключить на оператора (читай послать на х...р).

После трёх часов безуспешных попыток связаться с банком написал жалобу в ЦБ РФ и очень надеюсь что хотябы через них мне ответят.

Уверен, что буквально через пару лет этот банк уйдет, а те кто всё это придумал попадут в персональный ад, где они будут вечность слушать свою тошнотворную музыку и писать в чат поддержки. Всего плохого.

Заблокировали карту. Пыталась связаться с сотрудниками банка для закрытия счета, но сотрудники в чате упорно игнорируют любые сообщения. Деньги просто зависли в приложении. Мне нужно срочно сделать оплату. Очень неудобно то, что с сотрудниками банка невозможно связаться по телефону, только в чате. Но там ответа не получаю. 

Не могу оформить ozon карту, при оформлении отображается : "Не удалось ооткрыть ozon карту, давайте разберёмся, напишите нам." Написала на почту еще 24.05.2023, ответили 1.06.2023, чтобы я прислала скриншот ошибки. Я прислала 07.06.2023 ответа так и не было, кажется, что проблему никто не собирается решать. 

Необходимо уменьшить лимит по рассрочке до минимума с последующим закрытием карты. Написал в чат, бот перевел на сотрудника Tatyana, она поинтересовалась (в 11:49): до какой суммы хотите уменьшить лимит? Я ответил (в 11:49) что до минимальной суммы в 1000 рублей. С этого момента прошли сутки, мне никто до сих пор так не ответил, пробовал звонить на горячую линии, и естественно, дозвониться невозможно. 

 Суть акции заключалась в начислении повышенного кэшбэка, равного аж 10%, абсолютно на все покупки в течение месяца без каких-либо ограничений. Предложение появляется только в личном кабинете и скрыто со страниц основного сайта, дабы особо не привлекать внимание. 

  Решил воспользоваться данной услугой и ровно в первый день месяца активировал этот рекламный баннер. Было это 1/06/2023 г. 

 2/06/2023 г. Я совершил крупную покупку в магазине на общую сумму 51700 рублей. По условиям предложения мне должен был начислится кэшбэк от общей суммы покупки в размере 5170 рублей соответственно.

 Через какое-то время Я проверил статус начисления кэшбэка и с удивлением увидел вместо обещанных 10% только 1%. 

 Оно и понятно, если всем выплачивать по 10%, банку становится это не выгодно! Чтобы не ударить рылом в грязь, банк начинает юлить.

 Я обратился в чат банка, где специалист по имени Дарина сообщила мне, что Я не активировал данное предложение! 

 Конечно, при загрузке баннера, когда вы входите в ЛК выбор у вас небольшой. Нажать кнопку "получить" и активировать кэшбэк в 10% или нажать на кнопку закрытия баннера с возможностью более не получить столь щедрое предложение в дальнейшем. Рискнул и согласился принять условия.

 Возвращаясь к Дарине, это чудо с издёвкой предложило мне заново подключить услугу повышенного кэшбэка. Я уточнил, что мне необходимо заново произвести траты для получения повышенного кэшбэка, на что получил игнор. 

 Завершив диалог с наглым специалистом чата Я обратился на горячую линию по телефону. 

 Молодой человек выслушав меня составил с его слов претензию для рассмотрения моего вопроса. При этом № обращения мне не был предоставлен. Специалист меня заверил, что со мной свяжутся в течение 1-2 дней. 

 Как многие догадались, по прошествии этого периода со мной никто так и не связался.

 Что ж, подумал Я и заново позвонил на горячую линию через 5 дней.

 Девушка по имени Ксения так же выслушала мою претензию и с её слов составила дополнительное обращение с пометкой повышенного приоритета, которое должны рассмотреть намного быстрее обычного.

 Как вновь поняли пытливые умы, обращение снова было проигнорировано банком.

 Ну, значит такие "специалисты" работают в этом (недо)банке, подумал Я и решил обратиться к руководству напрямую.

 Изложив все свои претензии относительно рекламного обмана и хамства сотрудников в чате, равно как и неоднократное игнорирование моих обращений Я написал претензию в которой попросил руководство ответить как можно скорее. И снова игнор!

 Из всего вышесказанного могу дать совет тем. кто захочет воспользоваться "щедрым" предложением этого банка. Кэшбэк вы свой получите, но в том проценте как вам эта контора обещает или в меньшем - остаётся открытым.

 Судя по-всему этот банк оперирует средствами клиента, чтобы создать активность перед ЦБ. 

 Повторюсь, банк даже не входит в сотню рейтинга! Есть список системно значимых банков и рядом стоящих в ранжире, с условиями по кэшбэку, может не такими "сладкими", но точно они вам будут выплачены. 

 Судя по народному рейтингу банка и красному цвету отзывов Я бы посоветовал людям сторониться продуктов этого банка.

 P.S. Я писал уже руководству банка, что все необходимые скрины акционного баннера, переписки чата, совершения звонков (с указанием номера вызывающего абонента, датой и продолжительностью), правила акции «Повышенный кешбэк 10% за первую покупку по Карте» (3 стр.), а так же последнюю запись разговора готов предоставить по требованию. 

Здравствуйте, я потратил на общение с поддержкой более 10 часов (с дозвонами по полчаса) времени и не добился абсолютно ничего. 

Сначала у меня была следующая проблема: у меня никак не хотела открываться карточка озон писало ошибка, мол свяжитесь с нами и указана почта, написал туда - пришел ответ "почтовый ящик переполнен", через сайт маркетплейса, убил на решение этого вопроса примерно 2-3 недели времени и как минимум 3 часа попыток переговоров и переписок с поддержкой, результат нулевой!

Потом просто чисто случайно сам разобрался в чем проблема:

Методом тыка совершенно случайно выяснил, что карта озоновская (физ лица) у меня выпущена из под профиля компании и привязалась к ид компании, поэтому приложением банк озон и финансами в приложении маркетплейса я пользоваться не могу, но мне и в голову не приходило что карта физ лица может быть привязана к профилю компании(которая на минутку в том же профиле физ лица и на том же телефонном номере!!!!!), ведь в профиле компании нет функционала для карты!

Вторая проблема, невозможно перепривязать выпущенную карту и аккаунт банка к аккаунту физ лица в маркетплейсе, предложили выпустить на новый номер телефона, с потерей возможности идентификации (потому что подтвердить личный номер через госуслуги можно только один, а он уже подтверждён!!!) и соответственно низким лимитом убил на это ещё часа 2-3 времени перегоров, ладно выяснили - невозможно так сделать.

Результат: не могу пользоваться приложением банка, в маркетплейсе нет вкладки финансы (для компаний этот функционал не предусмотрен).

Третья проблема невозможно идентифицировать меня как пользователя (физ лица) чтобы открыть сберегательный счёт, пришли в ПВЗ озона, с паспортом все четко по инструкции, и сотрудник ПВЗ ничего не смог сделать, а именно найти меня по номеру телефона чтобы идентифицировать... И снова общение с тех поддержкой, дозвоны, написывания, в итоге сказали передали в профильный отдел ожидайте (подобные ответы я получал много раз толку ноль). Спрашиваю мне в ПВЗ ожидать или решение будет в другой день, все что они смогли выдавить: мы не можем сообщить время решения вашей проблемы, заявки отрабатываются в порядке очереди. Я не удивлюсь что ответ будет что-то вроде: а вы компания мы не сможем вас идентифицировать (ну конечно напишет это чат).

Вывод озон это чистейший трансгуманизм, который работает очень и очень плохо, да у них есть продукты для использования "как есть", но даже они работают с большими проблемами. Технической поддержки нет, это просто иллюзия, они ничего не могут сделать... Если столкнетесь с какой либо проблемой выходящей за рамки автоматизма результат будет нулевой. Непонятно зачем вообще озон тратится на поддержку, по сути это просто чат , только древней версии. Компания трансгуманизма, как и сам маркетплейс. Я бы сравнил озон с АлиЭкспресс, а их продукт с дисками - юсб флешкой с Али, в чум суть на Али продают особые юсб флешки на картинке и в описании флешка как флешка, а по факту когда приходит данный товар оказывается что это не флешка а кардридер со взломанной карточкой микросд (в том плане что она определяется компьютером как ссд диск например, и зачастую ещё и имеет объем по факту значительно меньший чем в описании и скорость в 20 раз ниже). Так же и тут, а потом вы пытаетесь с продавцом на Али решить проблему что флешка у вас не на 512гб, а на 32гб и он заверяет что сейчас помешает это вопрос по переписке, вы просто неправильно ее используете, поэтому отзывы в таких условиях лучшее что может вам помочь.