13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хотела совершить денежный перевод с Ozon карты через Золотую корону, повысила лимит до базового и перевела деньги на Озон. После того как стала делать перевод через Золотую корону, возникшла ошибка "Сработала система безопасности. Вы можете обратиться в чат с поддержкой или подтвердить свою личность". Второй день в чате мне не могут решить такую простейшую проблему, деньги заблокированы, я даже не могу перевести их себе в другой банк. В чате пишут только "ожидайте", "ожидайте". Как второй день такую проблему не могут разрешить? 

Банк не отвечает в чате уже второй день. Не хотят давать мне распоряжаться своими деньгами, что-то проверяют уже с пятницы 21.07 числа, до сих пор никакого ответа. Сервис в поддержке вообще ужасный, не отвечают на вопросы. 5 дней не могу перевести деньги, ни один банк так не работает, сразу на месте всё решается. Не банк а ужас!!!

Банк ОЗОН предлагает держателям карты ОЗОН открыть накопительный счет по ставке 8% годовых, для чего клиенту нужно обратиться в пункт выдачи ОЗОН с паспортом для подтверждения личности. При этом, обратиться можно не в каждый пункт выдачи, а только в тот, где сотрудники (ВНИМАНИЕ, ЭТО ВАЖНО!) прошли соответствующее обучение.

Так вот, я обратился в один из таких пунктов. Увидев мой паспорт, сотрудник пункта выдачи задал мне вопрос, почему на 3-й странице отсутствуют три напечатанные строчки. 

Речь в данном случае идет о машиночитаемой записи, использование которой установлено постановлением Правительства РФ от 27.05.2011 № 424 и введено в действие с 01 июля 2011 года.

Естественно, в паспортах, выданных до 01 июля 2011 года, в том числе и в моем паспорте, данной записи нет и не должно быть.

Справедливости ради следует сказать, что на момент посещения пункта выдачи я не обладал информацией о конкретной дате начала использования машиночитаемой записи, однако я понимал, что, возможно, сотрудник пункта выдачи ранее не сталкивался с паспортами старого образца, о чем ему, собственно, и сказал.

Далее сотрудник пункта выдачи отправил фото моего паспорта своему начальству (так мне было сказано), на что от начальства был получен ответ о необходимости "аннулировать встречу", поскольку отсутствие "трех строчек" не позволяет им считать мой паспорт достоверным и они не могут взять на себя ответственность в подтверждении того, что я - это я))) Ради интереса я поинтересовался о возрасте начальника - 25 лет, сотруднику примерно также, т.е. с паспортом старого образца они, видимо, не сталкивались и, судя по всему, такие паспорта для них паспортами не являются.

Так вот, возвращаясь к информации о том, что идентификацию личности проводят сотрудники пунктов выдачи, прошедшие обучение. Я так полагаю, что это обучение проводится сотрудниками банка ОЗОН, которые, предположительно, доводят информацию о том, как выглядит паспорт РФ и какие записи в нем должны содержаться (иначе, мне кажется, сотрудник пункта выдачи сроду бы не обратил внимание отсутствие "трех строчек"). 

При этом информация о том, что с момента начала выдачи паспортов РФ и до сегодняшнего дня порядок оформления мог измениться (причем не один раз) и существуют паспорта старого образца, которые действительны наряду с паспортами актуального образца, до сведения лиц, ответственных за идентификацию личности клиента, сотрудниками банка не доводится (в силу молодости или в силу некомпетентности, а может все вместе - не готов сказать).

Исходя из этого получается, что к сотруднику пункта выдачи ОЗОН претензий то, как бы, и нет - он ведь четко выполняет инструкции, полученные им во время обучения. А вот к сотрудникам самого банка возникает очень большой вопрос о том, как и чему они учат своих коллег.

Если считать, что здесь причина в "молодо-зелено", то могу посоветовать заглянуть в паспорта своих родителей, а лучше бабушек/дедушек (чтобы наверняка) - в их существовании вы тоже усомнитесь? Если же в некомпетентности - ну вот вам ликбез, делайте выводы.

Мне также не понятно, почему нельзя открыть данный счет в личном кабинете банка? Т.е. открыть расчетный счет в банке и выдать дебетовую карту вы можете без идентификации личности, увеличить лимиты через подтвержденный аккаунт Госуслуг тоже можете, рассрочку с лимитом 300 000 тоже можете предоставить, а вот счет накопительный открыть - это нет, это иди и покажи паспорт, вдруг это не ты совсем)))

Данный отзыв пишу не потому что мне очень нужен этот накопительный счет, а в целях информирования людей о подобного рода ситуациях (ну и да, осадочек остался).)))

Подал заявку на открытие расчётного счета как продавец ОЗОНА, чтоб получить некоторые скидки на вывод денег с площадки, на так эта "уникальный" банк открывает р/с уже месяц, что то там они долго думают, бормочат по телефону что заявка на рассмотрении, предложил свою помощь, но как то вежливо отказываются. Может уже и не нужно ничего открывать?

Уже 5 дней не могут поменять данные моего нового паспорта, в поддержке трубку не берут, чат стандартно описывается, а я не могу ничего приобрести. Вы издеваетесь что ли, что за работа такая? Никому не рекомендую данный банк. 

Прошу срочно разобраться в данном 

16.07.23 банк из-за смены паспортных данных заблокировал средства. были предоставлены новые паспортные данные. В течении 7 рабочих дней данные не обновлены. Информации не предоставляют 

На все обращения сотрудники не могут предоставить информации и каждый день обещают обновить все завтра. Хотя даже не берут в работу. Запутались. В числах и трижды запрашивали заново данные. 

Выписку, которая очень нужна, никак не могу получить, оператор, который работает, ничем не может помочь. Из-за этого мой совет - если в дальнейшем кому-то нужна выписка от озон банка, вы не получите ее в нужное время. Просто так для себя откроете проблемы, от которого метод лечения это только закрытие счета, хотя и это тоже проблема

Я воспользовалась акцией Озон банка Промокод за 1 покупку по озон карте вне озона. Мне на почту пришёл этот промокод, я его ввела в приложении (21.07.23) и в разделе баланс должно отобразиться 800 руб, чтобы я смогла ими оплатить. Но на балансе я 800 руб до сих пор (23.07.23) не вижу. 

С этим вопросом обратилась в чат банка (21.07.23 в 7 утра) и до сих пор (23.07.23, 11ч.) ответ не получен. Я пишу как в никуда. Ни бот не отвечает, ни специалист не подключился. Может вы хотя бы здесь ответите уже на мои вопросы?! Что за игнор?! 

Добрый день! Хотела приобрести товар в приложении Озон на сумму 28000. Перевела сумму частично в размере 15000. Была не в курсе что есть лимит для перевода на Озон карту. Оказалось что нужно повысить лимит карты. При вводе данных и загрузке фото паспорта выдает ошибку, т.е повысиль лимит не возможно. Финансовые средства зависли на озон. В чате одни отписки и очень долгое ожидание, в конечном итоге меня просто игнорируют. 

Заблокировали счет ОЗОН карты.

В чате поддержки сообщили, что это произошло из-за неактуальных паспортных данных.

Попросили прислать фото страницы паспорта и селфи с паспортом.

Отправил с комментарием, чтобы обновили паспортные данные оперативно, так как воспользоваться денежными средствами со счета Озон нужно было срочно.

Прошла неделя, данные не обновлены. Счет заблокирован.

При обращении на электронную почту посылают в чат поддержки.

В чате поддержки перестали отвечать.

На горячую линию тоже невозможно дозвониться. Прошу предоставителя банка оказать содействие в оперативном решении данного вопроса и уведомить об разблокировке счета посредством электронной почты.

Я уже много лет осуществляю все покупки на маркетплейсе ОЗОН. Сам маркетплейс мне очень нравится и несмотря на крайне негативное впечатление от финансовых услуг ОЗОН буду продолжать им пользоваться. У меня есть подписка Озон Преимум и карта Озон. В июне этого года мне поступило предложение получить лимит по рассрочке на покупку товаров. Я им даже воспользовался, хотя по факту это не рассрочка, а кредит. Однако шоком для меня было уведомление об изменении кредитной истории, где после открытия рассрочки в Озон мой кредитный рейтинг тут же упал с 779 до 336. Потому что эту рассрочку БКИ видит как займ в МФО (!!!) со всеми вытекающими последствиями. Я тут же погасил рассрочку, написал в чат об отказе от рассрочки и попросил внести сведения в БКИ о том, что кредит закрыт. В итоге в БКИ действительно внесли сведения, однако лишь о том, что снижен лимит по кредитной карте. Кредитный рейтинг не изменился. Далее у меня начались те же самые проблемы, что и у очень многих клиентов этого банка - поддержка не отвечает, счет в банке закрыть невозможно. Теперь взять кредит в другом банке для меня будеи крайне проблематично. Я очень разочарован банком ОЗОН. 

Раньше мой аккаунт был заблокирован а потом восстановили. Хочу внести паспортные данные чтобы повысить лимиты и получить пластиковую карту озон банка но все в пустую. Звоню и пишу на почту там молчат. Дозвониться очень редко получается до вас. Спрашиваю как удалить паспортные данные чтобы внести их по новой а мне говорят что этого профиля с этой почты раньше не было и озон карты тоже. Разберитесь уже.

Странно ведёт себя этот банк. Оформил я возврат, деньги вернулись на карту, а вывести не могу. Сначала запрашивал личные данные, т.к. я забыл пароль для входа, фото паспорта, потом фото моего лица с развёрнутым паспортом. В итоге я не стал дальше пытаться восстановить пароль. Добрался до дома, ввел правильный пароль и тут начались др запросы. У меня анонимный как выяснилось счёт, а нужен базовый либо расширенный. И вот, чтобы его бесплатно получить надо опять ввести личные данные - паспортные, ИНН. Заполняю все поля, ответ - данные неверные. Ну, всё несколько раз проверил, ввёл- то же самое. Потом пришла смс, что пароль в аккаунт не дадут и надо связаться с поддержкой. Поддержка три дня игнорирует все способы - чат, телефонные звонки. Бот выдает автоматические ответы и так вкруговую. Похоже, придётся выяснять куда писать жалобы и заявления на работу банка. Просто держат деньги и по- максимуму тянут время, чтобы человек нн смог их забрать

19.07.2023 должен был прийти Заказ 51691649-0112. Заказ отменили в день доставки по причине невозможности доставки заказа указанным способом. далее я столкнулась с пробле при выводе денег, так как изнач был установлен анонимный лимит. Как оказалось, это является препятствием для перево денежных средст. необходимо установить лимит расширенный или базовый. Для этого нужно было загрузить данные паспорта либо фотографию паспорта. при неоднократных попытках загрузить фото или вписать паспортные данные, приложение выдавало ошибку, мол неправильнык данные, либо загрузите фотографию еще раз, неудачная попытка. Я написала в чат поддержки по данному вопросу, ответа не последовало. позвонила на горячую линию банка, 3-Ий день никто не берет трубку. Вопрос: как мне вывести средства в связи с недобросовестной работой Озон, и второй вопрос: это Банк или контора? Почему я не могу дозвониться и дописаться до сотрудников?

Добрый день. Оформил дебетовую карту ОЗОН банк в приложении. Затем добавил поспортные данные и увеличил лимиты до базовых ( 60 тр покупки за раз, 200 тр покупки в месяц, до 60 тр возможный баланс, !переводы - доступны!). Затем перевел со своей карты другого банка на карту OZON банк через систему быстрых платежей 35 500 руб. Затем получил блокировку переводов с данной карты.

Обратился в службу поддержки. Худшей работы я еще не встречал:

1. Оператор отвечает чарез несколько часов.
2. Операторы будто не читают вопрос, отвечают шаблонными фразами не по теме вопроса.

Мою проблему решить не смогли. Да данный момент мои сообщения от 15 июля остаются без ответа.

Таким образом банк удерживает средства на счету. На требование оформить возврат полученных по СПБ средств служба поддержки отвечает что я могу самостоятельно перевести эти средства (ПРИ ЗАБЛОКИРОВАННЫХ ПЕРЕВОДАХ!!!).

Крайне не рекомендую данную организацию всеми силами выманиющую персональную информацию.

Приложение озон не повышает лимиты и не проводит идентификацию онлайн!!! После загрузки фото паспорта и селфи с паспортом проходит минут 5, и все возвращается на первый шаг. Служба поддержки Озон банка просто отвратительная. На сообщения не реагируют. В лучшем случае через несколько дней в чате бот ответит какую-нибудь несуразицу. Проблема не рашается уже месяц. Дозвониться до банка невозможно. 

Я заказала на ОЗОН боллер, на пунк выдачи он так и не поступил, вернули деньги на озон карту) но теперь банк не дает их вывести ссылаясь на якобы технические трудности, звоню на горячую линию каждый день результат нулевой, каждый день кормят завтраками и это длиться 10 дней, а теперь вообще скидывают звонки!!! Я в ужасе от такого хамства, сотрудники банка некомпетентны не отвечают ни на один вопрос!!!!!

Зашла в приложение озон и всплыло окно "закажи карту,соверши заказ и получи промокод на 800 р". Я все сделала, замечу в всплывающем окне не было о минималке суммы заказа. Время от времени писала в чат и был ответ всегда один "Акция действовала по 9 июля 2023 года 23:59:59 по МСК.

Промокод предоставляется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты окончания акции путём направления промокода на адрес электронной почты, указанный в вашем личном кабинете." Сегодня 11 день и пишут в чат,а мне оператор АЛЕКСАНДРА говорит "а вас нет в акции". Тогда зачем мне операторы говорили ЖДАТЬ? Отвратительный банк 

Добрый день, являюсь клиентом озона, была анонимная озон карта (самая обычная) для пополнений через СБП, без карта и чего либо, в итоге вчера захожу в приложение , а у меня оназывается аккаунт повышен , выпущена карта без моего ведома и все это без моего ведома. В чате отвечает бот, больше суток так и не подключисля оператор