13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Этот "банк" - абсолютно карманная лавочка ОЗОНа, чтоб не давать покупателям никакой возможности оспорить покупку.

На украденный мошенническим способом средства отказываются создавать чардж бэк.

В чате не дождешься ответа - ДВА ЧАСА сегодня общался с представителем банка. Ответа так и не дождался, отвечает по 20 минут потом вообще закрыл обращение

По телефону ожидание по 30 минут. Операторы хамят, орут, бросают трубку. Запрос на чардж бэк просто игнорят.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Скидка на "Озоне" по карте этого банка делает вас абсолютно незащищенным - вопросы придется решать через суд,

Здравствуйте.  

В октябре 2022 была закрыта Озон карта. В 2023 году возникла необходимость повторно открыть карту - не получается. Поддержка Озона предлагала сначала подождать, потом просто стала отсылать в банк. В банк направляла сообщения по эл почте, которую предлагает приложение Ozon, но банк ответом так и не удостоил. 

Почему в любом другом банке можно открывать/закрывать карты без проблем? Может, не стоит тогда называться банком?

Приветствую.

В апреле совершил возврат в одном из магазинов одежды на карту Ozon Банка. Важный момент - покупка возвращённого товара была сделана с карты другого Банка.

При поступлении суммы возврата на карту Ozon Банка у меня также уменьшился баланс кэшбэка, который был к начислению в следующем месяце (мае). В мае я это заметил и написал об этом в чат (других каналов связи с Банком нет). Работница Банка долго пыталась меня убедить в том, что я не делал возврат, а сделал покупку. Спустя долгое время переписки я убедил её в обратном. В итоге 06.05.23 было зафиксировано обращение по данной ситуации (SR02525114). Я просто попросил зачислить недоначисленную сумму кэшбэка. Сегодня 07.06.23. Я много раз обращался в чат Банка, но всегда получал шаблонные ответы типа "Обращение ещё в работе, мы сообщим Вам по факту его рассмотрения".

Если есть возможность, то лучше не связывайтесь с этим Банком. Благодарю за внимание.

Добрый день! Представители озона, прошу вас оперативнее предоставлять выписки и справки о состоянии счета. В прошлом месяце не сомгла оформить выплату, из-за задержки выписки. Жду уже 7 дней, но до сих пор нечего не получала. Как можно решить данный вопрос оперативнее? Очень прошу отправить мою выписку !

Меня зовут Александр, я зарегистрировался в озон банке 5.06.2023 , также расширил лимиты до статуса расширеный в этот же день пополнил счёт со своей карты Тинькофф на 135000 и в этот день банк заблокировался, техническая поддержка не отвечает, кормят завтраками, специалист в пути уже второй день счёт зарегистрирован по тому же номеру с которого пишу отзыв. 

Ситуация следующая, переводили человеку деньги, выбило ошибку. Перезашли, как оказалось заблокировали перевод человеку при покупке. Попросили скриншоты подтверждения, всё было отправлено. На что поддержка уже кормит завтраками порядка 8-10 дней. Никоим образом не занимаются этим вопросом и просто держат деньги. Отвечает раз в сутки и то с горем пополам одними шаблонными сообщениями. Никак не решают вопрос, мне нужно получить деньги, они их даже на мой банк не хотят переводить. Полный кошмар. Поддержка работает ужасно, сервис не советую никому. Особенно если речь идёт о переводах. Никакой работы и помощи от поддержки ждать не стоит!

31.03.2023 мой аккаунт в OZON и OZON банк с увеличенным лимитом зарегистрированный на номер +7909666**** был украден и перевязан мошенниками на другой номер: +7924629**** и другую электронную почту

Когда я увидел письмо на своей электронной почте, сразу дал обратную связь в поддержку банка, что это сделал НЕ Я! В ИТОГЕ месяцы разбирательств, поддержка работает ужасно, никто ничего не знает, вечно переводят на другую линию, встречался даже с представителем банка лично, всегда говорят что всё будет хорошо, все решим ПО ФАКТУ ПОЛНЫЙ НОЛЬ. Помимо этого я являюсь ИП и зарегистрирован у них как продавец, мне нужен рс в их банке для бизнеса, как оказалось для этого нужна их карта с увеличенными лимитами, то мне обещали, что сделают перевязку и ещё многое другое, потом заблокировали мой украденный аккаунт и СКАЗАЛИ что нужно не восстанавливать аккаунт а перенести карту из заблокированного кабинета на новый и всё будет хорошо. Окей, пробую так сделать, на что мне говорят ЭТО НЕВОЗМОЖНО И МЫ НИКАК НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ. В итоге я потратил месяц на разговор с ними, остался в огромном минусе с товаром на руках который некуда девать. Крайне не рекомендую данный банк, ужас полный. Работают не профессионалы

увидел предложение на накопительный счет у банка, решил начать пользоваться, заказал карту, договорился о встрече с представителем банка для идентификации личности, просидел в итоге с ним более полу часа, нескольо раз фотографировали паспорт и меня с ним, но постоянный отказ. в итоге представитель банка сообщил что для того чтобы пройти идентификацию личности необходимо СМЕНИТЬ паспорт! Ясно. Понятно.

Вернула товар 8 мая, и уже почти месяц вертят , кормят завтраками и нечего не возвращают. вначале указали неверное имя получателя и деньги зависли на невыясненых платежах, что выяснилось только 20 мая!спустя несколько дней вернулись на баланс средств. точнее 24 числа, в тот же день я оформила новый возврат, деньги со счета списались только 27 и естественно никуда не пришли! Пишу им каждый день! Но толку 0! Никаких сроков нечего! Ждите, сколько ждать? Заказ от 07.05! 

В декабре 2022 года оформил карту, а в январе попробовал. Начислили очень мало кэшбека, разбираться не стал, плюнул, закрыл. Позже оказалось, что карта является важным элементом, и без нее нет скидок на самом маркете. Попытался открыть снова, звонил периодически с марта. Сейчас июнь, если что. Вначале говорили - будет доступна для открытия спустя 3 мес. после закрытия. (закрыл ее в феврале). В приложении указан номер 8-880-770-72-27, по нему нельзя дозвониться, идёт сброс. По номеру 8-495-993-99-77 никто не берёт трубку (звонил 3 раза). Два раза писал на почту Support@bank.ozon.ru, даже уведомление не пришло, что письмо доставлено, не то, что ответ

Может, так сильно на меня обиделись, что карту закрыл, что везде заблокали?

Нет, скорее всего это - непрофессиональные действия банка. Я разочарован дважды.

Добрый вечер, не могу уже месяца 3 повысить лимит с анонимного счета до продвинутого , постоянно пишет что не может распознать фото моего паспорта, обращался в тех поддержку но как выяснилось на самом деле ее нет, там отвечают очень долго, приходиться ждать по 3 часа и такое ощущение что общаешься с роботом. Дело в том что я не мог восстановить сначала доступ к своей странице так как был утерян старый номер телефона, решил поменять на новый, и тут я столкнулся с проблемой что номер не поменять без подтверждения старого , кое-как через поддержку поменял , но ждал 30 дней, решил удалить аккаунт и создать новый и там повысить лимит, так мне посоветовали операторы, в итоге создал новый не смог там поменять номер на актуальный , написал в поддержку , что бы сделать перепревязку аккаунтов , перепревязку не сделали а просто сказали можете повысить лимит с этим номером, так было и сделано, в итоге пришла смска что номер успешно изменен, в итоге зашел в старый аккаунт. Подумал Я зачем мне два аккаунта решил один удалить, удалил новый аккаунт, он удалился только через месяц, но на старом аккаунте не получается повысить лимиты, хотя не повышал там , поддержка мне опять не помогла , вежливо послала, пишут что повышение на этом аккаунте невозможно по этим паспортным данным, сами посоветовали а теперь мне что делать ? Вообщем мнение сложилось негативное ставлю однерку

Началось все 01.06.2023 года. Когда я внесла деньги на счет Озон , хотела помочь своему племянику с покупкой автомобиля , переводила 200 тыс , вылезла ошибка , сначала не поняла. Повторила еще раз, снова ошибка , захожу в чат банка . Пишет что исходные операции были ограничены. Свяжитесь с поддержкой , позвонила на номер который был указан в этом сообщении в чате , взяла девушка , спросила кодовое слово , и в чем собственно проблема. Я ей все объяснила , она сказала что все хорошо , сейчас восстановят операции. И сейчас придет уведомление в чат. Уведомление в чат так и не пришло, я написала в поддержку , отмечу что это можно сказать единственная возможность связаться с банком, отвечают они раз в несколько часов , иногда не отвечают совсем. Ответы их шаблоны , никакой конкретики нет , ваш вопрос в работе , поставили ваш вопрос в приоритет. За все общение с ними , раза 3 разные менеджеры говорили мне что вопрос поставили в приоритет , не смотря на то что я им уже и так сказала что он приоритете, какой они приоритет ставят? Сверх приоритет? Деньги мои лежат мертвым грузом , снять или перевести их даже на свою карту , не дают. Проблему никоим образом не решают. Отправила им все подтверждающие документы о переводах о том от куда у меня эти деньги. Звонила на горячую линию указанную на сайте , по одному номеру сказали что это не поддержка Озон , помочь ничем не могут обращайтесь в чат банка. На другом номере дозвонилась наверное раза с 10 , ждала на линии и слушала гудки 1 раз 16 минут 2 раз 29 минут при этом никто так и не взял трубку. Когда я все таки дождалась пока поддержка ответит. Ответ их был шикарен, вопрос ваш в работе , обращайтесь в чат банка , вам позвонят. И так они отвечают всегда. Сегодня 05.06 мне ответили в чате и попросили им позвонить. Опять расспросили у меня , сама ли я все делаю , кому перевожу и так далее, это конечно хорошо что Вас волнует безопасность , но я все делаю одна. По итогу в конце разговора мне в очередной раз ответили что вопрос в работе и со мной кто-то когда-то свяжется. Что могу сказать , никому не рекомендую пользование Озон банком , и я первый и последний раз буду работать с этим банком. Так как поддержка отсутствует. Вопросы они не решают. Поддержка ничего не знает , данных у них нет, даже на вопрос где находиться офис они ответить не могли.

Пришёл в пункт озон пройти идентификацию, что бы открыть счёт. 

Сотрудница попробовала, а после сказала, что связь плохая, программа висит и недоступны серверы банка. 

Приходите завтра или позже. Послание и направление я понял. Мои деньги банку не нужны. 

21 век на дворе и я сталкиваюсь с такими проблемами. 

Если на этом этапе-такие проблемы, то что будет дальше?!!!

Добрый день. Стала клиентом данного банка,увеличила лимит на операции и перевела на счет по СБП с другого банка СВОИ же средства.
Через минут 5 в чате с банком пришло оповещение о подозрительной активности по счету,на счет установили ограничение.
Для снятие пишите в чат,либо звоните на горячую линию. Уже 5 день в чате никакой информации нет,кроме как смс "мы передали информацию в проф. отдел".Отвечают в чате раз в 5 часов,а то и дольше.
Звонила на горячую линию- там ответ пишите в чат.
Пишу в чат- там ответ звоните на горячую линию.
Что за поддержка,как оперативно решить данный вопрос? Более 5 дней банк умышленно удерживает мои деньги и неизвестно сколько это еще продлится.Надеюсь на помощь данного сервиса.

Самый ужасный банк , мало того что закрытие счета растянулось на 3 месяца , так еще ответ в чата растягивается на часы. Не советую вообще использовать этот банк , обман с типо скидкой по карте озон это брехня , этот же товар на другом маркетплейсе дешевле чем с их скидкой по карте , в общем говоря AliExpress гораздо лучше. 

После отмены заказа и оформления возврата (кстати, по вине работника Озон), деньги вместого того, чтобы быть возвращены на карту, вернули на баланс Озон, откуда деньги вывести КРАЙНЕ сложно. Никакого подтверждения , что заявление на вывод средств было заполнено не отображается нигде.
При том, в правилах Озон возврат должен происходить непосредственно на карту, с которой осуществлялась оплата. О чем, кстати, написали при оформлении возврата (скрин есть).

Поддержка никак не помогает, только шаблонные ответы дает.
Крайне недовольна и больше не буду рекомендовать Озон карту никому. 

Пользовался картой Озон регулярно ранее. 27.05.2023 необходимо было купить дорогостоящий проездной в Петербургском метрополитене, рассчитывая на повышенный кэшбэк в категории "Транспорт". Оплата не прошла, пришло уведомление: "Операция не удалась, обратитесь в поддержку". Было составлено обращение в чате Приложения. Позже, 29.05.2023, также произошел отказ в оплате в магазине "Домовой". Звонил на горячую линию Банка и обращался к представителям Банка на портале "Банки.ру" Наталье и Ларисе. Внятного ответа не получил, кроме как: "Ваше предложение рассматривается". Надеялся восстановить работу карты до конца мая, т.к. в июне категории "Транспорт" мне не было предложено. Предполагаю, что нарушение работы карты могло быть связано с визитом представителя банка ранее в мае с целью идентификации для открытия накопительного счета. Прошу решить вопрос с работой карты в кратчайшие сроки.

Отказаться от рассрочки Озон Банка просто невозможно.
На сайте пишут "зайдите в профиль, там есть кнопка «отказаться»". Но загвоздка в том, что в профиль зайти нереально–просто не открывается страница. Далее нахожу пункт о том, что можно написать в чат банка и там попросить отключить рассрочку. ЕСТЕСТВЕННО, там никто не отвечает. И отвечать, похоже, не собирается.

Оформил рассрочку на товары на сумму около 4 т. р. (рассрочка подразумевает от сутствие переплаты, здесь была переплата в виде кажется комиссии в районе 600 р.) 17 мая 2023 года. В итоге оформили лимит кредита на 90000 рублей без согласования потолка лимита. Так как мне такой лимит не нужен, то 22 мая я написал в чат "поддержки" о том, чтобы мне снизили лимит до 5000 рублей. Оператор сросила, действительно ли я хочу снизить лимит? Ведь вернуться к сумме 90 000 р уже не получится, но ведь я не просил о таком лимите! Я сообщил, что нужно снизить лимит. Обещали рассмотреть заявку во вторник или в пятницу. В итоге ни во вторник, ни в пятницу, ни еще в течении 3-х недель ничего не изменилось. Редко оператор отвечал - заявка в работе, ждите, чего же вам еще нужно? Я вообще не понимаю как так можно работать. Подобные вопросы в том же Альфа-банке решаются в течении 3 минут. Далее обнаружилось, что данная рассрочка в БКИ видится как кредитная карта с лимитом 90000 рублей, из-за чего скоринговый бал упал ниже рейтинга 200 и теперь ни один банк не может мне выдать даже маленький заем. Сегодня, наконец, оператор соизволил на мой вопрос - когда же исполнят мою заявку на снижение лимита, ответил, что заявка рассмотрена и не одобрена (что???). Отказ в увеличении лимита - я понимаю, но снижение - это за гранью добра и зла.
У меня нет желания продолжать что-то прибретать на Озон, тем более пользоваться "рассрочкой", поэтому требую:

1. Уменьшит лимит до 5000 р

2. Предоставить инструкцию по закрытию кредитного продукта и удаления персональных данных из Озон банка

3. Предоставить инструкцию по удалению персональных данных из сервиса Озон.

Так же буду освещать ход событий на известных порталах, чтобы уберечь потенциальных покупателей от такой ситуации.