13 565 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мы родительский комитет, дети инвалиды с тяжёлыми заболеваниями к сожалению не пьют чай, и многие даже и пищу не принимают поэтому мы сделали заказ на Озон 65813565-0355, это сливки 5 кг, и произвели рассчёт Озон карта, но при вскрытие на пункте выдачи оказалось что сливки разорваны пачки и поэтому мы отказ от заказа, и как обещает Озон банк мы ждали деньги через 3минуты возврат на Озон карту, АН нет нам сказали 10дней то бишь по факту у детей инвалидов не сливок не денег что-бы купить сливки, то бишь 

Хотела заказ оплатить на 3 517 руб, пишет ошибка и так же не даёт снять с карты. Пыталась ещё поменять паспортные данные так как поменяла фамилию тоже не даёт возможно из-за этого и ошибка в оплате вышла что не могу ни оплатить ни перевести обратно деньги. Неприятная ситуация вышла в тех поддержке банка не могут ничего толком сказать и отвечают только через пол часа 

9.01.2023 обратилась в чат для получения справок об операциях (нужно для отчёта трат в соцзащита). Чат отвечает не сразу и даже не через 10 мин, а через 30-180 мин. В связи с этим связалась с оператором по горячей линии. Первый оператор вообще не пончл, что я от него хочу и минут на 10 пропал, второй оператор сказал все будет в течение следующего рабочего дня. Но не в этот день ни в следующий я ничего не получила. После длительного ожидания я написала в чат и они решили уточнить мне нужно на отдельную операцию или выписку. Мне нужны были отдельные справки (в любом другом банке они формируются автоматически и доступны при просмотре истории транзакций), но не в Озон. Я снова повторила, что мне нужнф отдельные справки, приложила скриншот аналогичной справки с другого банка, мне сказали: "Ожидайте". Через пару дней мне на почту пришла единая выписка на все транзакции! (после объяснений по горячей линии, общения в чате с визуальным приложением подобной справки)

14.01.2023 я снова связалась с банком по горячей линии с объяснением ситуации, зафиксировали запрос, перечитали, жду.... Сегодня 20.01.2023 я решила уточнить, когда же мне всё-таки ждать ответ (месяц январь уже заканчивается, отчёт в соцзащиту нужен, а банк не может справку напечатать). Оператор во время звонка решил уточнить , не подойдёт ли мне выписка? спустя 7 дней после запроса, когда я сама связывалась с банком оператор уточняет детали запроса( у банка есть чат, моя электронная почта, мои ФИО и адрес и все 7 дней он не мог со мной связать для уточнения??)

Срок отчёта в соц защиту уже подходит к концу. Справки, как сообщает оператор, должны быть готовы через 10 дней, мой запрос от 14.01.2023. Но я уже не верю, что мои справки будут готовы, так как в банке работают неквалифицированные сотрудники, которые не знают, что такое справка об операции даже по фото, а также не могут предоставить, время идёт, справок нет и надежды тоже. Очень жалею, что совершала покупки с карты Озон, экономия не большая , а получить отчёт по покупкам невозможно. Мое время потрачено, горячая линия тоже платная, а вопрос так и не решён 

Добрый день! Решил написать сюда уже от какого-то отчаиния наверно, возможно тут Банк отреагирует на мою проблему и сможет ее решить в установленные сроки. Имею определынный лимит рассрочки, предоставленной этим банком-компанией. Заводил ее в том числе для выгодных покупок доступных разными акциями. Нравилось что можно было гасить разными суммами, либо вообще досрочно в любой момент. И все было хорошо пока не оформил заказ №44015986-0063 от 26.11.2022, сделал первый платеж из шести, и перед НГ, когда решил полностью погасить, возникли проблемы, и почитав интернет я понял, что я не один такой. Проблема заключается в следующем, что их система, не принимает и ту же секунду отправляет обратно деньги на карту, при чем любых прикрепленных к системе, все карты рассийских банков со свежыми сроками, с досточными суммами на счетах, не блокированные. Написал сразу же в чат, а общение происходит только там, и с 27 декабря только и жду обещания. 26 января подходит платеж, и складываются ощущения, что ничего не решиться, все выйдет в просрочку, и испортиться кредитная история по вине учреждения, кто выдал мне эту рассрочку. Самое обидное, мною собраны спраки и подачи для ипотечного кредитования для других банков, но из за этого случая теперь не вижу смысла пока подавать куда-либо другие заявки. В общем очень надеюсь на скорейшее решения мой проблемы не на словах, а на деле ! С уважением, пока еще Ваш лояльный клиент.

Крайне возмущена таким отношением к клиентам, клиентоориентированность Ноль!

Оформила виртуальную карту мир на озон, хотела положить денежные средства, и попробовать вообще пользоваться этой системой.

Пишу в чате поддержки, прошу предоставить полные реквизиты карты, где указано наименование банка, который обслуживает карту и номер счета, где будут расположены мои РЕАЛЬНЫЕ деньги, чтобы в случае чего, можно было обратиться в банк. 

Целый день пишу, прошу предоставить, сначала несколько раз мне задали вопрос: зачем вам полные реквизиты, всмысле зачем? я кладу свои деньги РЕАЛЬНЫЕ, а куда и кому непонятно, где они будут размещены и как их потом возвращать. 

Мне утверждают, что никакого счета нет, карта виртуальная и бла-бла, запросила телефон поддержки, дали номер горячей линии 8-495-215-24-08, позвонила:

во-первых, разговаривать невозможно, идет дублирование моего голоса, громче, чем я сама говорю, слышу только себя, попросила решить эту техпроблему, в итоге будто сама с собой разговариваю, потом на линии постоянные прерывания, как только оператор начинает говорить на каждом полуслове "заикание", ничего не понятно, разговаривать вообще не возможно, 

во-вторых: ответ такой же, никакого счета нет, это виртуальная карта и всё такое, объясняю оператору - я ведь не виртиуальные деньги кладу, а реальные, они же где-то должны располагаться, спрашиваю - где могу найти информацию куда зачисляются, ответ - ну там, на сайте, ну там.... 

В итоге из нашего 11 минутного разговора ничего я так и не добилась, я так и не поняла, где размещаются денежные средства и кто за них потом в ответе, никакого вразумительного ответа, кто будет моими деньгами управлять, где они будут расположены, вдобавок почитала отзывы, правда уже позже, и поняла, хорошо, что не успела положить

Написала в чате, продублирую здесь, раз банк только тут отвечает своим клиентам:

Как я могу:

1. удалить с вашей платформы все свои данные, в том числе и паспортные данные в (первую очередь!), которые я вам направляла,

2. закрыть все имеющиеся карты и счета,

3. отозвать разрешение на обработку персональных данных!

Пришел ответ, который вообще не соответсвует моему запросу: что т.к. я на сегодня клиент банка, они не могут отозвать разрешение на обработку персональных данных.

и только после моего ответа: читайте выше, жду развернутого ответа, мне написали:

"Мы подготовим и направим вам информацию по вашему счёту в чат Банка."

На вопрос когда ждать - ответ: Точных сроков назвать не можем. Как только профильный отдел подготовит данную информацию, они напишут вам в чате. Они даже сроков законных не знают!

Желания даже начинать работать с этим банком никакого нет больше!

Добрый вечер! 08.01 я пополнила озон счет на 1625 руб. Оплатила 2 заказа: 784+661=1445. Должно было остаться на счету 180 руб, но их нет. В чате никто не отвечает. Я просто в шоке от такого банка, жесть какая-то, типа незаметно списали 180 руб, а потом еще и не свяжешься никак. Хотелось бы, чтобы проверили эту информацию

По глупости решила заказать Озон-карту мир. Её так и не доставили! Должны были привезти 7 января, но каждый день с тех пор переносят доставку на завтра. Видно, не привезут, а куда денут, непонятно. Хорошо хоть, денег на ней нет, никто не сможет присвоить.

Но это полбеды - после оформления этой карты мне на телефон стал ежедневно приходить смс-спам об микрозаймах! Раньше такого не было, ведь свой номер я ни в каких магазинах не оставляю. Ежедневно!!! Устала стирать эту гадость. Так озоновский Еком-банк хранит данные клиентов. А ведь у них теперь и паспортные данные есть(((

Если б знала, ни за что бы не оформила эту карту!!!

Озон банк уменьшил мне лимиты на траты и выводы по карте. Я решил закрыть счет раз такие условия, прислал им заявление по их форме, которую ьони мне дали. реквизиты для вывода дал. и на этом тишина.. прошло 6 дней. Своих денег я так и не вижу, поддержка в чате и горячая линия кормит завтраками. что вот вот всё решится. только каждому сотруднику надо по полчаса объяснить всю историю заново. В любом нормальном банке при закрытии счета, просто забираешь свои деньги и досвидания. Тут же приходится ждать какого то решения по поводу МОИХ ДЕНЕГ. ОБРАЩЕНИЕ SR01229788

Здравствуйте!

Пишу здесь надеясь на скорейшую разблокировку счёта.

Я пополнял Озон счёт без комиссии со своих личных счетов Юмани и Тинькофф.

При оформлении очередного заказа на Ozon с оплатой Ozon картой, обнаружил блокировку счёта.
Я написал в чат поддержки мобильного приложения и предоставил документы по транзакциям.

Больше недели жду выписку по карте , сделал запрос неделю назад они мне пишут " Наши специалисты стараются решить вопрос как можно скорее. Но точных сроков мы назвать не можем. Пожалуйста, ожидайте." И так каждый день не сроки не чего как от них добиться я не знаю хоть в центр банк не пиши .Лучше не брать этот продукт от их него банка.

Пополнила счет озон карты с киви чтобы оплатить товар но передумала и решила перевести обратно... после чего карту заблокировали. Нельзя оплатить товар озон, нельзя вывести.. попросили прислать ответы на вопросы об источнике происхождения денежных средств и экономической целесообразности зачисления.. сколько займется проверка нигде не указали!! Сумма 13490

Хотелось хотя бы по срокам понимать, это какой то ужас 

Я сделала заказ на Озон товара, при оплате картой Озон стояла скидка, цена товара составила 20,5тр. Далее в сообщениях Озон мне пришло сообщение .

"Сообщение по заказу 0109775243-0010 Для доставки вашего заказа, свяжитесь с менеджером, он подтвердит Ваш заказ. Напишите менеджеру в WhatsApp: 7 991 227 **** 34" .

Я проверила телефон через Гет контакт и зная, что в предыдущий раз мне код для игры купленной на Озон отправляли через Вацап, связалась с как выяснилось мошенниками. Они запросили пароль для подтверждения заказа (как выяснилось для входа в личный кабинет Озон под моим логином), далее они запросили еще один код, я его сообщила (как выяснилось для входа в интернет банк и формировании заявки на перевод денег с моего счета банка Озон), далее у меня запросили еще один код - подтверждение платежа.

В 00.18 часов 31.12.2022 я поняла, что возможно это мошенничество и написала в чат поддержки вопрос ОЗОН "Другое" "Почему по заявке надо обращаться в Вацап?" Бот ответил "вся информация передана оператору. Он ответит в течение 20 минут" Дальше я опять задала вопросы "что это за телефон?" "почему общение в вацам?" на что бот все сбросил, оператор не ответил. Дальше я опять задала вопрос "мошенники"? на что меня бот порадовал сообщением про подписку Озон Премиум. Дальше я еще раз написала "Мошенники". Опять на оператора не перевели. 

Дальше в 00.23 часа 31.12.2022 я опять написала "мошенники, оператор" Оператор так на связь и не вышел.

Прошу заметить больше никаких сообщений в вацап я не писала.

Дальше мне мошенник в Вацап написал, что я могу ввести код для подтверждения заказа в чате Озон (!) 

Не подозревая что к чату Озон есть доступ у мошенников, и при этом оператор по ключевым словам не выходил на связь в течение более чем 30 минут (!) и все время сбрасывал заявку. Я ввела код подтверждения платежа в чате Озон (!).

Самое интересное. Заказ мошенник отменил в 0.33 от моего имени, хотя это делается путем переписки в чате, но НИКАКИХ сообщений в чате об отмене товара НЕ было. Полагаю Озон прекрасно знает о мошенничествах и возможно в сговоре с исполнителями. Мошенник отменил заказ товара, мне автоматом на карту Еком Банка упали деньги, и мошенник по моему коду их списал через услугу моментальных платежей на сторонний кошелек киви.

Поскольку было базовое доверие к площадке Озон и Еком Банку у меня и мысли не было, что на площадке без проверки размещен фэйковый товар, что через площадку и чат бот мне могут прислать номер мошенника, и что оператор так и не ответи на мои запросы про "мошенников".

Еком банк конечно ничем мне не смог помочь, это же моментальные платежи, только порекомендовал обратиться в полицию.

Киви куда ушли деньги тоже конечно ничем не помог и послал.

Озон бодро отрапортавал, что заблокировал злодея продавца, хотя сейчас думаю там появится еще десять фэйковых товаров от фэйковых продавцов, хотя надо быть ИП.

Вывод прост: НЕ ПОЛЬЗУЕЙТЕСЬ КАРТАМИ ЕКОМ БАНКА И НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО НА ОЗОН. Оплата только наличными при доставки или картой через терминал, при доставке же. По другому - НЕТ. 

Поскольку банк имеет доступ к чату озон так же (!) и видел всю мою переписку он лайн, с чем их и поздравляю. Одна контора, но разделила де юре ответсвенность.

Раньше при оплате Озон картой, если забыли пароль, приходил код и нужно было для подтверждения заполнить последнюю сумму пополнения карты. Проблем с оплатой не было. 

Почему сейчас изменили алгоритм действия в случае, если забыли пароль, не понятно. Но это точно, не про заботу о клиентах банка! Потому что на карте у меня есть деньги, но ими я не могу воспользоваться! Пароль и кодовое слово не помню! 

Обратилась в чат. Прислали инструкцию Озон карта - код - кодовое слово и сумма. Отвечают, что или звоните по горячей линии или по другой инструкции необходимо скинуть фото паспорта и селфи с паспортом и т.д.

Звонила по горячей линии, дождалась все же ответа. Ответ не порадовал: посоветовали писать в чат! 

Хочу вернуть свои деньги! Отправила даже селфи с паспортом и заполненным заявлением. Пришёл отказ. Да ещё и прибавилось боязнь на счёт данных паспорта.

Нажила себе головную боль! 

Деньги на карте, но стали не моими, потому что использовать их или на покупки или вывести я не могу. 

На электронную почту на мое имя неоднократно приходили предложения оформить карту Ozon Мир и участвовать в акции "5% кешбека рублями за все покупки". Последнее письмо пришло 16 декабря. 

Мной были выполнены условия по повышению уровня счета и оформлению карты. После нескольких дней общения с поддержкой на тему того, как активировать акцию (ссылка из письма просто открывала раздел Финансы в приложении или на сайте, но при этом никаких признаков участия в акции не наблюдалось), мне сообщили, что я оказывается, не являюсь участником акции, несмотря на персональное письмо и ссылку в этом письме. 

Считаю такое поведение банка недобросовестным, если банк направляет предложение клиенту участвовать в акции, то банк должен выполнять свои обязательства.

Заказ 09481802-0158 (игрушка) был сделан с доставкой из-за рубежа 03.11.22. Плановая дата доставки товара была на 13.12.22. Затем без согласования со мной в одностороннем порядке дата поменялась на 28.12.22. Но и 28.12.22 года товар не пришел. Мало того, что заказ был оформлен заранее, я согласилась и на несогласованный перенос сроков доставки, но добивает ситуация с возвратом денег. Озон должен был 28.12.22 моментально отменить заказ, это не сделано, опять требуют ждать 1-3 дня и сообщают что деньги вернутся на баланс средств, а не на озон карту, с которой и была произведена оплата. Более того, озон без согласования в одностороннем порядке увеличивают сроки ожидания товара, а также в случае некондиционных товаров я должна за свой счет (2900 руб) отправить в Китай. Таким образом Площадка нарушает все нормы законодательства и требует вмешательства уполномоченных органов: роспотребнадзора и прокуратуры! Вам еще очень далеко даже до такой ненадежной площадки как AliExpress. Там хоть какие то гарантии и поддержка покупателей! В срочном порядке верните деньги!!!