13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, уважаемые представители банки.ру, цб, посетители банка, еком и озон! Хочу рассказать о ужаснейшем опыте работы с Еком банком. Данный банк тесно взаимосвязан с известным маркет плейсом Озон, в рамках данного банка и выпускается карта Озон кард.

12.11 я перевела на озон карт 10950 рублей для покупки телефона, после оформления покупки в течение часа оформила возврат, т.к. мне заказ стал не актуален, деньги сегодня вернулись, но только вместо физических денег- они превратились в условные "деньги", которые из-за еком банка я не могу вывести, а только могу потратить на покупки в озон, отличный ход, господа учредители озона и еком банка, но только для вас, с целью приумножения доходов, за счёт несанкционированного удерживания моих средств. Чтобы перевести деньги, я должна была ввести свои паспортные данные, я не против, все сделала- мне написали, что мои данные не прошли проверку, хотя я приложила фото оригинала паспорта и свое фото с паспортом, но как оказалось данные мои какие-то недостоверные. Поддержка отвечает раз в 5 часов, если не дольше и кидает в меня шаблонами, мол проверьте данные и пройдите повторно проверку, только вот эти данные я ввести не могу, мне просто сразу выходит окно, что мне не могут разрешить переводить деньги. Позвонить Еком банк к вам я не могу, так как у вас нет горячей линии 8800, а с учётом ваших шаблонных ответов мне явно придётся в разговоре провести не менее часа, и помимо потраченного времени, еще и раскошелиться на звонок с Поволжья в мск.Если вы заявляете о себе, как о банке- сделайте уже наконец-то хоть что-то, чтобы сделать сервис отличным и верните мне мои деньги !

Пользуюсь маркетплейсом озон, для удобной оплаты предлагают завести счет озон(еком банк) , завел... По неизвестной причине аккаунт озон заблокировали, завел аккаунт на другой номер, там пришлось завести и новую карту, тк "действующая самостоятельная" карта без аккаунта не существует. Случайно перевел деньги на старую карту озон.... и тут началось, аккаунта нет и восстановить его нельзя, в карту без аккаунта войти нельзя, с деньгами ничего не сделать. ни одна горячая линия не отвечает, в чатах бесконечные бестолковые боты, почта не отвечает. Озон отправляет в банк, банк отправляет в озон. Как только описываю проблему, чат обрывается и начинается всё сначала. Никакого решения!!! Как вернуть МОИ деньги? Озон банк!!!

Не связывайтесь с этим банком СОВСЕМ!!! С карты вывели более 12 тысяч рублей. Обещание разобраться длиться уже 10 дней. В службу поддержки банка не дозвонится. Ответственность за денежные средства и персональные данные никто не несет!

Самый безобразный банк. Готовлю жалобу в Прокуратуру и в Центрбанк.

Книга автор Джордж Р.Р. Мартин «Дом драконов» стоимостью 1518 руб.;

Книга автор Джордж Р.Р. Мартин «Рыцарь семи королевств» стоимостью 550 руб.

Сумма 2068.00 (две тысячи шестьдесят восемь) рублей 00 копеек оплачены мною полностью банковской картой, что подтверждается чеком № Т5190764030#238264202225858000 от 15.09.2022 г. 18.09.2022 г. заказ был отменен по причине: товара нет в наличии.

13.10.2022 г. сумма 2068.00 (две тысячи шестьдесят восемь) рублей 00 копеек была снята с моей банковской карты повторно, что подтверждается чеком № Т5190764030Ṩ4844577166 от 13.10.2022 г.

Таким образом, за товар, который мною не получен, оплачена дважды (двойная стоимость). Оплаченная сумма 4 136,00 (четыре тысяча сто тридцать шесть) рублей 00 по состоянию на 14.11.2022 г. мне не возвращена

Писал претензию на электронную почту банка help@finance.ozon.ru, не удосужились ответом. Озон ответил что не могут выдать товар, хотя я писал претензию о возврате, денег с двойного списания, за товар который не получил.

В общем озон со своим банком работают, не рекомендую вообще что либо заказывать через них, ни товара ни возврата денег. Еще второй раз спишут если карта сохранена. Всем совет не сохроняйте карту, если сохраните удалите, списывать будут ваши деньги. С этими товарищами только через суд. Собираюсь на днях подать

Перевели деньги на озон карту, а они не пришли. Тех поддержка не отвечает. Пыталась дозвониться очень долго, трубку никто не берёт, невозможно дозвониться!! Чат в озоне отвечает только бот,потои сказали ожидать оператора,но его так и не было Сбербанк сказал что деньги успешно были переведены, что с этим делать не понятно. Ужасное отношения к людям

Добрый день. Не могу повысить уровень счёта до Расширенного. Постоянно появляется ошибка "Неверные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова". Данные подтянуты автоматически, они не могут быть неверными.
Далее мне подсказали, что это связано с тем, что я поднимал уровень на другом номере. Но этот счет у меня закрыт и я не помню никакой информации, кроме номера телефона. При попытке входа выскакивает ошибка "Напишите нам", но там просят назвать даты и суммы пополнений. А я их не помню, это год назад было

Другие способы авторизации и/или подъема лимитов - подгрузка паспорта, авторизация через оператора или через Госуслуги не помогают.
Как мне поднять лимиты в таком случае?

Сдал товар из заказа 41******0140 по гарантии , вернули деньги на баланс средств и сразу же перечислили на озон-карту, которая находится в процессе закрытия и у меня нет к ней доступа. 

Также нет доступа к личному кабинету и чату озон банка. Соответственно деньгами и картой я уже не могу воспользоваться. Поддержка в приложении Озон ничем не помогает и даже не вникая в суть проблемы отправляет меня в чат банка, к которому, повторюсь, нет доступа. Колл-центр не отвечает на звонки, после ожидания ответа в 54 минуты звонки просто сбрасывают и так происходит неоднократно.

Более нет желания пользоваться услугами OZON-банка, который не имеет ни малейшей заинтересеванности в помощи своим клиентам. 

На возврат своих средств уже и не надеюсь...

Отвратительный банк, вчера перевела деньги на озон карту, чтобы закрыть рассрочку (8090р). При попытке оплаты просто выбросило из аккаунта, деньги вернуть не могу.

Тех поддержка не отвечает. Отвратительно.

Верните деньги, в противном случае обращение в прокуратуру. 

Имеется чек о переводе в Еком банк

Здравствуйте.

В мае была покупка в рассрочку в Озоне (заказ 05033717-0047) на 12561.52 рубля. Рассрочка на 5 месяцев, платеж 2562 руб (последний 2563). 7 ноября должен был быть последний платеж.

6 ноября мне пришла смс, что 7 ноября с меня спишется сумма 2563. На карте было достаточно денег.

А 8 ноября мне внезапно в ватцапе приходит сообщение:

"Добрый день, //мое ФИО//. Ваш очередной платеж по договорам рассрочки OZON был просрочен! Для автоматической оплаты просим Ваc пополнить баланс привязанной банковской карты MIR ****8916 или произвести оплату самостоятельно с иной карты в мобильном приложении."

Захожу в приложение, а там внезапно висит задолженность на непонятную сумму 2513.52. Что за сумма? Откуда такая сумма? Ничего неясно...

Начала разбираться. Зашла в историю платежей своей карты. 7 ноября списана сумма 2563, как и нужно - т.е. рассрочка должна быть уже закрыта. И в этот же день (7 ноября) через два часа начала списываться эта сумма 2513,52 руб. Списываться и тут же возвращается, списывается и возвращается. Так она списывается-возвращается по сей день.

Я выясняла у своего банка. Проблема на стороне Озона.

Я начала писать в поддержку озона. Сначала меня отправили разбираться в Озон Банк (http://finance.ozon.ru/chat). Но по нажатию на чат там, меня перебрасывает в чат озона, где я уже была. Также там указан телефон 8 (800) 555-89-82 - я туда позвонила, но там бесконечное ожидание оператора (ждала полчаса).

На этом этапе с ватсапа мне пришло сообщение:

"Ошибка на нашей стороне, коллеги решат ее в течении 4 дней. Просим прощения за предоставленные неудобства."

Я пыталась уточнить подробности, а также что будет с моей кредитной истории. Но с тех пор мои сообщения там игнорируют.

В следующие дни мне стали приходить сообщения с требованием оплатить, стали поступать звонки с призывом чтоб я погасила задолженность.

Я снова писала в поддержку озона. Там потребовали выписку с моей карты. Я присылала скрины со списаниями, но поддержка сказала что им нужна именно выписка (вот зачем? Озону же и так видно же сколько я заплатила по рассрочке). Пришлось запрашивать у банка и отправлять им. После этого сказали что все рассмотрят, а мне нужно ждать.

Сегодня снова написала им (после очередного звонка с требованием заплатить и уведомления из приложения, чтоб я заплатила до 12.11 иначе они заблокируют лимит рассрочки). Оператор ответил что моим вопросом занимаются и "в ближайшее время" все исправят. На мой вопрос - сколько будет тянуться "ближайшее время" - мне ответили, что "точных сроков у них нет". То есть раньше было 4 дня, а теперь точных сроков у них нет! Восхитительно!

Почитав отзывы в интернете, я увидела что с такой проблемой по озон рассрочки много людей и что вопрос решается месяцами. Я не хочу, чтоб моя задолженность тянулась месяцами, чтоб мне писали, звонили - требовали уплатить несуществующий долг! Если сотрудники Озон читают это, прошу решить эту проблему. Также вопрос к ним. Повлияет ли эта мифическая просрочка на мою кредитную историю?

Я перечислила с карты Сб 11.11.2022 утром денежные средства через систему СБП в размере 629 рублей для оплаты заказа на Озон. Мои средства в личный кабинет Озон до сих пор не поступили. Я с 12 часов написала несколько обращений на службу поддержки Озона с требованием вернуть денежные средства или связаться со мной оператору. В банк я стала звонить по телефонам горячей линии, но ни один из них, указанных как работающие круглосуточно, до сих пор не ответил. А уже около 20 часов. Сбербанк тоже отказывается отменять операцию, хотя она произведена с моего счета и на мой же счёт в банке Еком (Озон). Заказ я так и не смогла оплатить и его отменили. Обычно, когда раньше я не оплачивал заказ, он тоже от менялся, но деньги возвращались мне не счёт. Теперь Озон сотрудничает с Банком, который совершенно не хочет общаться с клиентами. Я целый день не могу получить ответа ни от Еком банка, ни от Сб как вернуть мои деньги. Может мне кто-то ответит на этот вопрос и поможет с возвратом денежных средств? Уже нет даже желания заказывать что то на Озоне, да и со Сбербанком не очень хочется сотрудничать. Они почему то утверждают, что не могут отменить мою же операцию и деньги, перечисленные мною но, в другой банк. 

11.11.22 пыталась орлатить заказ через озон карту, предворительно её пополнив. При оплате запросили пароль от карты. Пароль не принялся, хоть и был верным. Решила перевести деньги обратно на свою карту. Но и это почему-то невозможно. Итог- зависли деньги на озон карте, которыми и заказ нельзя оплатить, и вернуть невозможно. Горячая линия- не отвечает, чат бот перенаправляет обоатно на озон карту, к которой уже нет доступа

Здравствуйте. Перевела деньги через СПБ , но деньги на счёт карты озон так и не поступили. В чате не отвечают, по всем известным номерам телефонов звонила ,но там автоответчик отправляет в чат на сайте озон. Замкнутый круг. Хочу вернуть деньги. Спасибо, карта озон мне больше не нужна!!! Как вернуть денежные средства????

Переводил на Озон карту деньги по СБП, чтобы оплатить заказ в приложении Озон. Деньги поступили на счёт и отображались на балансе. Но, оплатить заказ я так и не смог, так пароль к карте оказался недействительным. Не помогла даже смена пароля, постоянно появляется надпись: "попробуйте ещё раз". Звонки в банк не увенчались успехом, так как никто не берёт трубку. И вот уже полторы недели я не могу зайти в личный кабинет и оплатить заказ или вывести средства на другую карту. Деньги попосту заморожены на счёте и нет возможности вывести их оттуда. Как то так.

В общем дело было такое, заказал я пару товаров на озоне где-то на 15к. 

Всё кроме одного были оплачены картой Тинькофф, кроме одного на сумму 2200+-, его я оплатил озон картой. 

На следующий день вижу сообщение от Тинькофф что вернулись деньги за товары что я заказал. Я решил проверить что стало и хотел зайти в приложении, но увы мой аккаунт был заблокирован. Ладно если бы просто заблокировали, но они заблокировали аккаунт с моими деньгами. Чтобы их вернуть я написал в поддержку озон банка что бы разблокировать аккаунт и вывести деньги. И тут начинается клоунада от самого мерзкого банка. (скриншоты ниже) 

https://yapx.ru/v/UqIUH

https://yapx.ru/v/UqIVg

Звонить операторам банка безсмысленно от слова совсем. скриншоты ниже. 

https://yapx.ru/v/UqISZ

То есть мне в чате банка помочь они никак не могут и просят звонить на номер, но туда я звонил часами и ни кто даже трубку не поднял. На почту тоже писал, игнор неделю. В вк тоже писал, бестолку. И тут в лс писал представителю банка, думал решить всё без проблем. Но сначала он мне активно отвечал. А щас решил тоже игнорить. 

Прошу решить эту проблему, или же придётся обращаться в надзор. 

Добрый день! перевела 26 октября в 11:49 деньги через сбербанк спб деньги 10 тыс на озон . Деньги списаны, денег на озон карте нет. Дозвониться в call центр еком банка не могу, в озон чат перенаправляют финанс озон, путаница. никто не может дать ответ, прошло две недели денег нет, каждый день звонб в курс банк нет ответа