13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Первый раз пополнила банк со своего счета и перевела , подумала какой хороший банк .

Просыпаюсь утром пополняю карту на 200 тысяч рублей , и узнаю что банк заблокировал счет . В чате не отвечают . Что делать не знаю ответьте пожалуйста, хочу закрытб счет и перевести остаток средств себе на другой банк.

Верните деньги!

18.11.2022 оформила возврат товара, заявка 37676737-R14 сумма 28117,0 рублей.

Деньги на карту не вернулись, а упали на "баланс средств", увидела в личном кабине Озон.

Сразу попыталась вывести. Деньги не пришли. Написала в поддержку. Шаблонно ответили "Ждите, много возвратов".

Уже декабрь, я все жду. Все сроки прошли!

Верните пожалуйста деньги, они мне срочно нужны!

Добрый день. 01.12.22 был сделан отказ от заказа на пункте пвз в связи с неверной расцветкой товара. Предоплата за заказ была сделана с озон карты в размере 338 руб. 25.11.22. Возврат денег за товар должен был моментально возвращен обратно на счет озон карты. Но опять служба поддержки начала «кормить завтраками». Мало того, что сумма не вернулась на баланс средств, так еще и на озон карте ее тоже нет, зато есть отписки о том, что ждите 1-2 дня, ждите 3 дня. Сегодня уже 2-ой день и денег нигде нет!!! Даже виртуально ни на балансе средств ни на озон карте!! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты, а OZON просто хранит наши деньги на своих сказочных балансах, не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . OZON, в очередной раз надеюсь на ваше благоразумие!! Подтверждающие документы прикреплены. 

Озон незаконно удерживает средства покупателей на балансе средств. При возврате товара Озон самовольно решает, что возврат будет сделан не на карту, с которой прошла оплата, а на баланс средств в приложении Озон. Уже это вызывает вопросы!

Далее при попытке вывода средст по реквизитам ничего не происходит. Оформляю заявку, она нигде не отображается. Жду. Через 3 дня пишу в поддержку, получаю отписку типа "Извините сроки увеличены". Опять жду, ничего не происходит.
Обрашаласььв поддержку трижды. Резкльтата нет, ответ "Ждите".
Вижу что с такой проблемой пользователи Озон сталкиваются на постоянной основе.

ещё в ноябре я зарегистрировался в приложении озон банк для совершения покупки ввел паспортные данные посмотрел лимиты, большего мне не нужно было, пополнил счет на 49.000 рублей, далее обноружил вот такое сообщение: Ваш счет заблокирован, сработала система безопасности переводы вам не доступны повысте ваш счет с базового на расширенный либо обратитесь в чат поддержки. что бы повысить с базового счета до расширенного вам нужно загрузить фото паспорта в развернутом виде и фото паспорта с вашим лицом.

Теперь к суте проблемы загружал фото я раз 30 серьезно, все дело в том что паспорт 2003 года и немного потрепался со временем ПАСПОРТ ДЕЙСТВИТЕЛЕН, писал в поддержку отвечают шаблоном сфотографируйте так что юы было все четко видно я так и делал вообще полный беспредел помощи 0 от поддержки, писал говорил звонил, говорил давайте сброшу все данные в чат и вы подтвердите тут, мне отвечают шаблонным сообщением это такая забота о клиентах, так же сегодня получил озон карту, даже по ней я не могу снять свои деньги это просто ужас почему я виноват если серис не продумали, я пришел с паспортом в пунк выдачи а деньги снять не могу получается это уже какой то обман, прощу срочно разобраться в ситуации уже 3 недели мои деньги заблокированы в этом банке, я уже планирую подать заявление во все инстанции и буду приняты меры быстро) 

Банк работает ужасно! Пополнял карту Озон со Сбера через СПБ 20 ноября - деньги на карту до сих пор не пришли. Написал на почту банка (указана на сайте банка) 22 ноября с приложением скрина экрана о переводе - никакого ответа от банка до сих пор нет. До банка не дозвониться чтобы узнать статус зачисления! Следующий шаг - жалоба в Банк России с просьбой применить меры реагирования и к штрафу банка. 

Добрый день 

Заявка на возврат №29****17-R1 

Был оформлен возврат 21 ноября, деньги поступили на баланс озона, далее сразу же был оформлен вывод по реквизитам на карту. 9 суток прошло никаких движений. Хотя в информации написано вывод по реквизитам занимает до 3х суток. Что за не законное удержание средств? Пишу каждый день в тех поддержку, тех поддержка отвечает через пол часа шаблонами, разные имена но копипастят один и тот же шаблон ***Игорь, спасибо за ожидание. Обычно срок вывода денег с баланса средств составляет 2 дня, но сейчас он может быть увеличен. Наши специалисты уже работают над решением вопроса. Мы обязательно обработаем вашу заявку и оповестим вас об итогах.*** вот этот шаблон каждый копипастить, но никаких действий не предпренимается. Сколько можно ждать уже и куда обратится подскажите? Был оформлен возврат 21 ноября, деньги поступили на баланс озона, далее сразу же был оформлен вывод по реквизитам на карту. 9 суток прошло никаких движений. Хотя в информации написано вывод по реквизитам занимает до 3х суток. Что за не законное удержание средств? Пишу каждый день в тех поддержку, тех поддержка отвечает через пол часа шаблонами, разные имена но копипастят один и тот же шаблон ***Игорь, спасибо за ожидание. Обычно срок вывода денег с баланса средств составляет 2 дня, но сейчас он может быть увеличен. Наши специалисты уже работают над решением вопроса. Мы обязательно обработаем вашу заявку и оповестим вас об итогах.*** вот этот шаблон каждый копипастить, но никаких действий не предпренимается. Сколько можно ждать уже и куда обратится подскажите?

#OZON #Озон #Жалобаозон #Жалобаozon #ozonжалоба #help

14 и 17 ноября оформил 2 заказа на Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. Оба заказа получил 21 ноября. 22 ноября осуществил возвраты двух вещей, которые были были одобрены

45589737-R4 на сумму 1776,0 руб

45589737-R3 на сумму 15694,0 руб

Деньги по данным заказам были возвращены не обратно, на счёт Озон.Карты, а на баланс средств.

В правилах Озон прописано, что денежные средства с баланса средств можно перевести на свою карту.

25.11.22г я создал заявку на вывод денежных средств на свою личную банковскую карту, но по итогу на 30.11.22г деньги на счёт так и не поступили. 

Обращения в службу поддержки Озон ничего не принесли, кроме стандартных отписок: "срок вывода средств с баланса может быть увеличен" и "наши специалисты уже работают над решением вопроса"

Планирую оформлять жалобы на действия маркетплейса Озон и Озон Банка в прокуратуру и Центральный Банк, т.к. понимания конкретных сроков возврата денег до сих пор нет.

Заказ 36546077-0106 был возвращён, денежные средства числятся на балансе средств. Больше 2 недель сотрудники ОЗОН не предпринимают никаких действий для перечисления МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ на МОЙ счёт, указанный им для перевода. По телефону не дозвониться, отключена такая возможность! Завтра пойду в полицию с заявлением на мошеннические действия.  

17 ноября вернула товар, платила с Озон карты, деньги вернулись на Озон счёт. В тот же день подала заявку на вывод денег, до сих пор одни обещания, просто издеваются, прошу перевести даже на Озон карту, чтобы оплачивать товар, пока тишина. Сумма не маленькая, заморозили деньги и не возвращают. Нет желания на покупки. 

ОЗОН не отдает деньги!!!!
Средства за возвращенный товар возвращаются на какой-то Баланс средств, хотя оплачено было с Озон-карты, чудеса... Далее при попытке вывести средства не происходит ровным счетом ничего: не формируется заявка, не отображается никак в истории операций, никаких уведомлений...только тишина и отсутствие денег!

18 ноября я оформила заказ в мобильном приложении OZON, заказ номер 08606040-0258 на общую сумму 4488,00 рублей. Заказ был оплачен с помощью банковской карты OZON card системы МИР . Часть товаров этого заказа были доставлены в срок. Однако, 10 товаров на общую сумму 2160,00 (две тысячи что шестьдесят рублей 00 коп) - до сих пор не доставлены. У этой части заказа в приложении я вижу статус «у курьера», и так происходит уже 7 дней. Так как сервис ozon нарушил сроки доставки - я попросила вернуть средства. Однако соужба поддержки отвечала сначала «подождите 1-2 дня» (это было 25 ноября), затем они перешли на шаблонные ответы типа «коллеги работают над вашим вопросом». Я писала им ежедневно с 25ого ноября в чат в приложении и на электронный адрес help@ozon.ru. Озон не выполняет требований ни по доставке ни по возврату. В их же приложении можно обратиться в поддержку от лица ооо еком банк. Там в чате я попросила оформить диспут по этой части платежа , на что получила отказ. Это выглядит как чистой воды мошенничество. Не оформляйтк у них карту !

Отказываются принимать заявку на возврат средств. Складывается впечатление, что клиентов специально мотивируют оплачивать заказы на ОЗОНе через ОЗОН банк, чтобы не принимать завяление на возвратный платёж за недоставку товара. Прямые контакты на сайте не указаны, в чате отвечат очень долго, 20-30 минут.

20 октября оформила заказ на маркетплейсе Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. 31 октября товар был получен в пункте выдачи и с счета Озон.Карты были списаны средства в размере 10 076 руб. Также в истории Озон.Карты появилось списание на эту же сумму. 17 ноября я вернула заказ, так как он не подошел по размеру моему ребенку. 18 ноября деньги, по какой-то неведомой причине, были возвращены не на счет Озон.Карты, с которой был произведена оплата, а на Баланс средств. Хотя на сайте Озона черным по белому сказано, что возврат денежных средств оплаченных с Озон.Карты производится: "При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней.  Деньги вернутся на баланс средств, если: - товар был оплачен с Ozon Карты в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года; - возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ. Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки." Если судить по отзывам на данной площадке, технические работы в Озон банке никогда не прекращаются, а потому вы гарантированно столкнетесь с проблемой возврата денег в случае, если решите отказаться от покупки, оформленной на маркетплейсе Озон.  Тех поддержка Озона - это отдельная история. Судя по переписке, отвечают боты, криво написаные, которые не в состоянии ответить на вопросы, а только повторяющие свою мантру о том, что вашей проблемой занимаются и скоро мы вернемся к вам с ее решением. За 10 дней после создания заявки на вывод денежных средств с Баланса средств, ничего так и не произошло. Поддержка продолжает "кормить завтраками". Никакой конкретики, когда я получу свои деньги нет. 

Сейчас оформляю жалобы на действия Озон Банка и маркетплейса Озон в Роспотребнадзор, Центральный Банк и Прокуратуру. 

Рассрочкой озон пользуюсь достаточно давно, больше двух лет. Никогда с моей стороны просрочек не было, плачу всегда исправно лимит у меня 43000 тысячи рублей уже. И вот месяц назад при погашении ежемесячной задолжности у меня погасился платёж но осталась почему то задолженность 5 рублей. Я написала в поддержку озон и мне сказали что вопрос решат, я написала через пару дней, чтоб узнать решили вопрос или нет, на что сказали , что мой вопрос в приоретете и они решат, но так и не решили. После я писала еще в районе 10 раз, но решения так и не пришло. Я переводила по 5 рублей не однократно, но деньги не поступали, и 100 рублей перевела, но увы. С моего банка деньги успешно списываются и платёж пишет исполнен. Сегодня 26.11.2022 я опять написала в поддержку с претензией и с условием, если они не решат проблему я подам на них в суд. И зайдя в свой банк обнаружила, что с моей карты, ежедневно списывают по 5 рублей в день по несколько раз, а буквально недавно списали 3521.73рубля, но на счёт озона они не поступают. 15 раз списалось с моей карты по 5 рублей и последний 3521.73рубля. и сколько они ещё планируют списывать не понятно, но я планирую обратиться в суд и взыскать все эти средства и моральный ущерб, если мой вопрос не решится в ближайшее время.