13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Завел счёт на один моб.номер, повысил лимит. Пришлось сделать ещё один счёт на другой свой номер... НО! На 2м счёте уже не повысить лимиты, так как система не пропускает паспортные данные. Полный идиотизм... И деньги висят на 2м счёте с неповышенным лимитом, вывести не получается. Сервис - 2 из 10. Техпод. в чате банка отвечает раз в час. Новый оператор не видит историю твоей переписки с предыдущим сотрудником. На звонки не отвечают. Проблема не решается несколько дней! Предлашают потратить деньги на покупки в Озон (мне надо их вывести, так как вернули после возврата покупки ) и далее пользоваться счёте, где повышен лимит. Прошу помочь!

20 октября при помощи системы быстрых платежей с карты Сбербанка были переведены деньги (3600₽) на карту Озон. С карты Сбербанк деньги списаны, и на данный момент на Озон так и не зачислены.

Бот в данной ситуации не помог, на горячей линии не отвечают, на электронную почту также не отвечают.

Ранее таких ситуаций не было.

Просьба рассмотреть данную проблему.

Заранее спасибо.

Опять вынужден обратиться к @Банки.ру, чтобы добиться хоть какого-то "мяу" от Озон Банка! Добрый день! История такая... Оформил карту с обещанными достоинствами. Решил воспользоваться. Для начала оплатил небольшую услугу. Такси, например. Как оказалось, деньги не списались вовремя, из-за чего Яндекс меня уведомил, что образовался долг. Был удивлен, но долг погасил. Было неприятно, потому что я на хорошем счету у Яндекс Такси, и разменивать эти позиции не собирался. А тут долг... Из-за банка... Спасибо, уважили! Почему "из-за банка"? Потому что выяснял причину несписания в Яндекс, с их стороны все стабильно работало. Их техподдержка сказала, что "банк задержал платеж по неизвестной им причине". Пососетовали обратиться в банк. Позвонил в техподдержку Озон, думая, что там подскажут. Но не тут-то было! Бот-автоинформатор издевательски посоветовал написать в чат (дескать, в целях быстрого решения вопроса) и закончил разговор. Ладно, думаю. Пойдем таким путем тоже. Хотя на тот момент уже испытал всю "оперативность" от Озон. Обратился как-то по другому вопросу в 23 примерно часа, а мне ответили в 4:30 утра (тоже примерно) и выразили удивление с нотками сожаления, что я "не подождал"... Я даже скрин этого цирка сохранил... Ребята, вы серьезно?! Ну хоть там не издевайтесь уже над клиентами, когда в чат выходит живой человек, а не заученный бот! Самое интересное меня ждало впереди - банк умеет удивлять, как оказалось. Проблема в том, что связаться с ними невозможно никак! От слова "совсем"! Ни в чате, ни по звонку невозможно добиться какой-либо реакции! Тупо не отвечают! Уже третьи сутки пытаюсь связаться с банком, на недосайте которого говорится, что "техподдержка работает круглосуточно". Простите, речь о земных сутках?! Или вы на Плутоне находитесь?! Я устал слушать ваше бесконечное бренчание музыки... Предупреждают, что мне ответит "первый освободившийся оператор", что "в целях улучшения качества обслуживания ведется запись разговора", а в это время ни освободившегося оператора, ни разговора... Я прямо-таки мечтаю записать свой с ними разговор! Пока не удалось. Надеюсь, с вашей помощью кто-то на том конце провода все же воскреснет! Знаю, что и здесь под отзывом появится дежурный ответ, что "простите нас, мы очень вами занимаемся, но иногда руки не доходят"... Озон Банк, меня этим не купить! Более того, прокомментирую предметно и эти ответные сопли. Но оценку я вам не поменяю... Хотя вы мне теперь сто раз в минуту будете звонить... Ничего личного, только работа! Всем прочитавшим - спасибо! 

Отвратительная работа банка! Не возможно дозвониться, дописаться. Перевести деньги , а вывести из озон карты обратно на счет, так и вовсе не возможно. Трое суток не могу достучаться в этот банк!!! Горячая линия - МЁРТВАЯ ЛИНИЯ по обоим телефонам. Не буду ваш банк никому рекомендовать, связываться, только обходить стороной

Уже третий день не могу войти в Озон счёт с приложени. Пришёл возврат денежных средств в связи с отказом. И зайти еперь никак не могу чтобы оплатить новый заказ. Вожу пвроль- пишет неверный. Пароль не меняла. При восстановлении доступа всё равно вылазит ошибка пароля. Служба поддержки переадресовывает, ждать времени нет. На звонки не отвечают. 

Здравствуйте!

Получили заманчивое предложение от Озон Селлера открыть счет ИП в их банке Еком. Первый месяц- перевод на физ лицо бесплатно.
После подключения к счету ИП в их банке начались проблемы с выводом. Тех поддержка писала мол тезнические проблемы, и ждите. Далее кормили разными обещаниями починить.
И так прошел месяц для беспоатного перевода на карту физ лица. И до сих пор не дают выводить наши денежные средства с нашего счета ИП в их банке!
Денежные срдества были очень нужны для закупки товаров у поставщика. И так на этом потеряли по их вине банка Озон!!! Банк конено не компенсирует по их вине!

оплатила озон карту еком банка, через Сбербанк по саб. Деньги так и не поступили, хотя пишут зачисление в течение нескольких минут. Уже написала в сбербанк для решения вопроса. Поддержка еком банка не отвечает, чат тоже молчит  

деньги в никуда? обновила приложение раз 100 и нет денег

сколько ожидать ответа от вас? Или куда еще обращаться

Отвратительный банк и сервис. Звоню сутки трубку не берут, связаться невозможно. Деньги на озон карту всё таки начислились, но в саму карту невозможно зайти или распдатиться, при вводе пароля выдает ошибку, восстанавливаю и снова не заходит якобы пароль неправильный. Потраченные впустую время,деньги, нервы. Никому не буду рекомендовать данный сервис. И правильно выше написали надо жаловаться в соответствующие инстанции. Либо возвращаите деньги на счет сбербанка и на этом распрощаемся раз и 

Перевёл деньги на карту Озон через систему быстрых платежей сбер деньги были списали а озон прислал типо номер не привязан к сбп, так какая разница если меня перекуло из приложения в сбербанк я там и оплатил. Деньги с карта сбера списались а на карту озон так и не пришли, звонил в озон банк трубку не берут сначала 1 час звоню черещ 30 минут такая же история на следующий день тоже звоню в течении 3 часов, трубку так и не берут одна и та же мелодия, пишу в чат поддержки в приложения говорят звоните, я звоню так толку никакого и нету пишу в чаи озон банка черёд 2 часа ответили сказали пришлите чек прислал, через ещё 1 час ответ типо ждите передали сотрудникам и на этом все я пишу целый день не ответа не привета. 

. . 

Столкнулся сразу с двумя проблемами: не могу войти в приложение никаким образом и не поступили средства на счет. Писал в поддержку - просто посоветовали подождать денёк и попробовать снова)) Отвратительное впечатление сложилось, однако. Никакие "плюшки" по этой карте не перекрывают этот негатив. Не рекомендую никому!

При оформлении повышенного лимита банка ОЗОН(для перевода денежных средств с карты ОЗОН) несколько раз отправлял свое селфи с паспортом, при этом несколько раз писали с просьбой сделать фото заново, поскольку данные паспорта "плохо видно". Однако фото делал качественно, все данные были видны. При попытке оформления базового счета ОЗОН с компьютера написано, что данные не верны, однако все данные указаны верно. Данные паспорта и ИНН указаны верно.

На "горячей" линии банка ОЗОН не отвечают на телефонный звонок в течении получаса, в чате не отвечают на каждое сообщение больше часа. Не может решиться элементарная проблема. При этом приложение банка ОЗОН постоянно выдает ошибки, на компьютере и в приложении нет возможности повысить лимит, хотя на компьютере еще вчера была такая возможность. На телефоне нет возможности написать в чат, потому что приложение выдает ошибки. В совокупности фактов складывается ощущение, что все делается специально и намеренно. Почему я вообще должен повышать лимит, чтобы осуществить простой денежный перевод? Этот так называемый банк не дает мне распорядиться моими законными денежными средствами. Намерен писать в прокуратуру и центробанк, пусть проверяют эту контору. Слов нет. 

04.11.222 мною был сделан денежный перевод через СБП Сбербанк на карту Озон. Дегьги до карты так и не дошли! На звонки не отвечают,в чате отвечает бот одно и тоже,какая-то поддержка снова посылает писать не им,потому как помочь не могут,а писать в чат банка,где все молчат! Я соберу все скрины разговоров,чек о переводе из Сбербанка и пойду в полицию! Если сотрудники Озон захотят решить мой вопрос,то вот один из номеров моих заказов! 74********

При оплате заказа, деньги не дошли на карту Озон. Была оплачена сумма 909 руб. Круглосуточная поддержка клиентов не работает, на звонок никто не отвечает. Озон с этими проблемами не работает. Прошу возврат средств. Какая-то ненужная нервотрепка и судя по отзывам - на постоянной основе. Оплачивать еще раз - кто даст гарантию, что деньги дойдут.

Переводил на Озон карту деньги по СБП, чтобы оплатить заказ в приложении Озон. Деньги поступили на счёт и отображались на балансе. Но, оплатить заказ я так и не смог, так пароль к карте оказался недействительным. Не помогла даже смена пароля, постоянно появляется надпись: "попробуйте ещё раз". Звонки в банк не увенчались успехом, так как никто не берёт трубку. И вот уже полторы недели я не могу зайти в личный кабинет и оплатить заказ или вывести средства на другую карту. Деньги попосту заморожены на счёте и нет возможности вывести их оттуда.

Мой заказ 51************ 

Оформила заказ , перевела через сбп деньги на озон карту. Оплатила товар. Ночью озон сделал отмену, причина: закончился товар. Под заказом надпись, деньги в процессе возврата. Прошло три дня, деньги мне мои не вернули! Писала в техподдержку озон, нагло врут, что деньги уже вернули. Но их нет! Звонила в свой банк, от куда делала перевод, там ответили нету возврата этой суммы и не было! 

Тоесть товар я в глаза не видела, мне его не прислали. Я оплатила и через несколько часов озон его же сам и отменил.

В поддержке нагло врут каждый день, что вернули мне деньги сразу. Но даже в истории озон счёта, есть списание денег, но нет возврата моих денег!

На сайте у них есть номера, всегда музыка, никто не отвечает. Поддержка озон нагло врёт и не предоставляет доказательств, что мне отправили обратно мои деньги! Они каждый раз отвечают по шаблону. Дают сайт озон банка и пишут, пишите там в чате нашим коллегам, разбирайтесь, мы вам деньги вернули! 

Обманщики!

Люди, это обманщики чистой воды. Вы вбейте в нете ,посмотрите скольким людям они не вернули деньги!

Намерена идти в полиции, прошло 5 дней , денег нет!

Озон банк, предоставьте мне документы, чек, что вы вернули мне мои деньги!

Жду ответа и денег! 

Нет, то иду в полицию. И пишу о вас везде, есть возможность в газете, публично, а так же у блоггеров миллиоников. 

Озон предложил карту, я с дуру согласился. Не заказывал месяц, они сменили правила и теперь требуют пароль и слово. Я никогда их не вводил! А теперь невозможно восстановить доступ, гоняют по кругу несколько дней. Я не знаю ни код, ни слово. Требуют указать последние 4 цифры банковской карты, к которой они привязаны. Но карт у меня три, может быть любая! Звоню в банк: музыка и не ответа. Пишу в чат Озона: ваши проблемы, связывайтесь с банком. Нашел ссылку на восстановление, дважды слал скан паспорта и селфи с паспортом. Две СМС о невозможности восстановить доступ. Что им не нравится - не сообщают. И так несколько дней!!! Ну сколько можно?! восстановить доступ на госуслуги и сбер проще, чем у вас, с несчастными 1400р!!! позорище!

Я, как и многие из тех, кто пользуется озон картой, повёлся на зелёный ценник, цена на котором была на несколько процентов ниже обычной цены. А чтобы воспользоваться этим невероятно щедным предложением, необходимо лишь оформить электронную озон карту. Пополняется она через СБП, то бишь без комиссии, а сам процесс пополнения меньше минуты, что делает озон карту на самом деле действительно относительно выгодным решением.

Но беда в том, что воспользоваться ей удалось все-лишь 2 раза, после чего доступ к ней был благополучно "заблокирован". При попытке авторизоваться на сайте озон банка (https://finance.ozon.ru/signin), введя свой пин-код, появляется ошибка "Пожалуйста, попробуйте еще раз". Что самое забавное, если ввести неправильный пин-код, то ошибка будет совершенно другая - "Неверный пароль. Пожалуйста, попробуйте еще раз". Сначала грешил на сбой работы сайта, потом, через несколько дней, попробовал авторизоваться ещё раз - ситуация не изменилась - "Пожалуйста, попробуйте еще раз". В итоге не мог зайти в свой профиль озон банка неделю, да и особо не спешил, когда решил разобраться, что случилось с аккаунтом, то столкнулся с проблемой - а на телефоны никто и не отвечает, ссылка на поддержку озон банка вела на обычный онлайн чат с озоном, задал вопрос там - "специалисты" благополучно забили на мою проблему (отписали, что принялись за работу и ответят в течении 1-2 дней, но прошло уже 5 дней, а я так и не получил хоть какую-то информацию, что с аккантом. Спрашивал спустя 2 дня и сегодня, но получал стандартное "Нам нужно больше времени, бла-бла-бла, ничем помочь не можем, работаем").

Очень жаль, что необходимо на сторонних ресурсах писать негативные отзывы, чтобы компания хоть как-то обратила внимание на проблему и помогла с решением.

Здравствуйте,29 октября был перевод с сбп на озон карту 1600 рублей,деньги со сбербанка были списаны а на карту озона поступлений до сих пор нет,в чем проблема?Можно ее как-то решить?Чек о переводе имеется,дозвониться до оператора не возможно,в чате озона отвечают долго и не по теме,будьте добры решить эту проблему, спасибо.

16 октября оформила заказ на маркетплейсе Озон. Оплата прошла с Озон.Карты. В личном кабинете появился Кассовый чек № 3047 от 16.10.2022 17:13 о получении аванса ООО "Интернет Решения" на сумму этого заказа - 369 рублей. Также в истории Озон.Карты появилось списание на эту же сумму. На другом маркете я нашла товар дешевле и отменила заказ. Раньше деньги за заказы возвращались мгновенно, но даже на девятый день деньги не вернулись. Написала в поддержку маркетплейса. Там мне ответили, что раз списание было с Озон.Карты, то следует обратиться в поддержку банка. Я написала в поддержку банка и понеслось. Сначала мне написали, что заказ не был оплачен. На что я предоставила скриншот о списании денежных средств из истории своей карты. Потом меня по шаблону отправляли несколько раз в раздел "Возвраты" -- "Возвраты денежных средств" самого маркетплейса. Откуда меня снова футболили в поддержку банка, потому что это Озон.Карта и заказ якобы и впрямь не был оплачен. После очередного обращения в поддержку банка через 2 дня мне снова пришла отписка, чтобы я обратилась в раздел "Возвраты" -- "Возвраты денежных средств". В чате банка (!) вменяемого ответа, где мои деньги, нет. Операторы чата даже не могут определиться оплачен ли заказ или нет, тогда встает вопрос, на что и куда банк списал мои деньги? У меня есть история списания, есть кассовый чек от магазина, прошло уже более 10 дней с момента отмены заказа, а техподдержка похожа на бота.